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1、,问题解决能力的训练与养成 长春汽车工业高等专科学校 公共教学部 辛德娟,学习模块四,【故事提示】,明代文学家徐文长的聪慧,伯父把两只木桶装满水，然后领着一群小孩子走到了一座竹桥边说：“谁要是能把这两桶水拎过桥，而且说又不泼出去的话，我就送他一件礼物。”,【知识学堂】,问题解决能力是一个职业人在成功地发现、分析、解决实际问题，并最终达到预期目标的过程中所必须具备的一种极富具有创造性和普遍适应性的一种核心技能。,学习任务一 识别力善于发现问题,学习目标 训练任务 知识链接 案例分析 课后活动,【学习目标】,知识与技能：明确发现问题的重要性；初步掌握发现问题的一般途径和方法。,过程与方法：通过测试
2、使学生对自己识别问题的能力有清晰的把握，并通过各种渠道收集与发现各种问题相关的各种信息，运用相关的知识和经验进行整合和处理。,情感、态度、价值观：主动在生活中发现问题和提出问题，增强个人的问题意识及对企业和集体的主人翁责任感。,【训练任务一】 识别力测试,1.你如何理解问题识别能力？ A.指发现、甄别、界定问题的能力 B.指发现、甄别问题的能力 C.指辨别问题的能力 2你通常如何观察周围的事物？ A.总会仔细观察周围的一切 B.当遇到特别的事物时会特别留意 C.往往不在意周围的事物 3.你是否能够察觉学习和生活中出现的异常？ A.通常能 B.有时能 C.不能 4.你是否有过将自己不理解的事物看
3、成是问题的情况？ A.经常有 B.偶尔有 C.从来没有,5.你是否能够准确地识别出主要问题和次要问题？ A.通常能 B.有时能 C.不能 6.你是否有过只看到他人的问题，而忽视了自己存在同样问题的情况？ A.经常有 B.偶尔有 C.从来没有 7.是否存在你曾经搁置的小问题演变成严重问题的情况？ A.从来没有 B.有过一两次 C.有过三次以上 8.你能否识别出隐藏在工作中的潜在问题？ A.通常能 B.有时能 C.不能 9.你是否能在平时工作的数据分析中识别出问题？ A.通常能 B.有时能 C.不能 10.你如何理解识别问题的重要性？ A.能够让工作更有价值 B.是解决问题的前提 C.是分析问题的
4、前提,【训练任务二】小朋友为何不来,任务时间:10分钟 任务要求:请以小组形式讨论,假设你是下述超市的老板，你会采用什么方法确认这一问题出现的原因？接下来又会怎么做？,【训练任务三】为何不愿意用钢笔写字,任务时间:10分钟 任务要求:请就同学不愿意使用钢笔写字这一问题设计一份访谈提纲，通过对小组同学的采访，发现问题并作出甄别和筛选，提出有效的解决建议,【训练任务四】会客室的问题,任务时间:10分钟 任务要求:请结合图示1中所显示的会客室的状态找出存在的问题? 小组讨论：问题有哪些？原因是什么？如何解决？,【训练任务四】会客室的问题,【训练任务四】会客室的问题,【知识链接】,发现问题是解决问题的
5、前提。 工作的过程就是在不断发现问题的基础上寻求解决问题途径的过程。,问题的三种基本类型： 科学性问题 社会性问题 技术性问题,问题产生的来源也有3种： 第一种，人类生存活动中必然会遇到的问题。 第二种，由别人给出问题，设计者必须针对问题寻求解决方案。 第三种，基于一定的目的由设计者自己主动地发现问题，并试图解决它。,自身知识结构和经验阅历不够丰富 事物表象的迷惑 自身缺乏责任意识和质疑精神 被无关紧要的信息干扰 看问题没有选准着眼点和视角 看问题过于感性、偏激 受到某些权威人物或观点的影响，不敢发表自己的见解,影响问题识别的7种因素,提高个体识别问题的能力首先要明确自己的工作方向，并多问几个
6、为什么。也就是说我们每天的工作要朝着什么方向发展，每天都具体在做什么，工作进行得怎么样，还有自己工作的进度对于企业的影响等等,1学会反思工作方向的“正 ”与“反”,没有经过调查研究确认的问题是不能被称作问题的，工作上有了异常状况并不代表一定就有问题存在。同样的异常状况，有的人认为是“问题”，有的人则不认为是“问题”。甄别问题就是辨别“什么是真正的问题”的过程。,2学会甄别问题的“真 ”与“假”,问题在重要性和紧迫性上不可能完全等同，而我们的时间与精力确是有限的。因此，应该分清问题的轻重缓急，把重要而紧迫的问题放在第一时间来处理。,3学会分清问题的“轻”与“重”,通过与他人和其他工作单位、部门工
7、作效率的“高”与“低”，工作质量的“好”与“坏”，工作态度的“主动”与“被动”来比较两者之间的差距，找到自己存在的弊端和劣势，加以修正和弥补。,4.学会与其他人或单位比较工作质量“好”与“坏”,要想发现有价值的问题，就需要有发现问题、认识问题的意识，形成对问题的敏感性，也就是要用心融入生活，融入工作，带着发现、质疑、思考的目光去积极关注工作和生活的每一个细节。,5学会培养积极主动的工作与生活态度,自己有疑问的事情 自己不能适应的事情 会引起争执的事情 是自己有压力的事情 自己无法解决的事情 根据目前状况，将无法达成目标的事情 与他人存在意见分歧的事情 现状有异常的事情 目标不明确的事情 缺乏适
8、当实现条件的事情 缺乏条理的事情 未来可能出现危机的事情,五,容易产生问题的12种事情,【案例分析】 鲁婴为何而落泪,职业人不能将自己置身度外，只有善于发现问题，并能够掌握问题的因果联系，才能对事物的发展趋势和问题出现后可能会产生的影响做出科学的预测和准确的判断。,【案例分析】美国福特汽车公司“1万美金损失”,在问题面前睁一只眼闭一只眼，明哲保身，但求无过的人也不会得到企业的重用和青睐。美国钢铁大王卡内基说过：但凡能够为人类事业做出贡献的人，在他们的思想中装着的尽是“问题”。,【课后活动】 纸杯身上的问题,【活动情境】有一次，小明家来了几个客人，小明用一次性塑料杯给客人倒了热茶，过了会，客人有
9、没喝水的，也有拿错纸杯的。小明摸摸脑袋，发现了问题，问题出在了纸杯上。 【活动安排】 （1）以小组为单位表演活动情境并拍成DV两周后提交。 （2）小组讨论并以word文字版格式回答以下几个问题 如果你是小明，你会发现纸杯身上有什么问题？ 本案例中小明发现问题的途径是什么？ 假如你是小明，你会向纸杯的生产厂家提什么样的建议？,学习任务二 分析力 正确理解问题,知识与技能：能够辨认问题，并将问题清楚准确地描述出来；掌握分解问题基本原则及干扰问题分析的因素，能从大量的信息中重新组织问题，过滤并整理出问题解决的关键点；提高学生逻辑思维能力能力。,过程与方法：准确掌握问题分析基本步骤；熟练运用问题分析的
10、基本方法。,情感、态度、价值观：培养学生在面对问题时的自信心和积极心态，增强学生分析问题的主动意识。,【训练任务一】 如何巧妙地等分,任务时间:10分钟 任务要求:如图所示,A、B、C、D 四个图形（非阴影部分）。请分析并做出下列项目: (1)将图形A两等分（大小、形状相等的两部分）。 (2)将图形B三等分（大小、形状相等的两部分）。 （3）将图形C四等分（大小、形状相等的两部分）。 (4)将图形D五等分（大小、形状相等的两部分）,任务时间：15分钟 任务要求：描述并分析小吃部遇到的问题。,【训练任务二】 小吃部的生意冷清问题的 原因及利弊？,【训练任务三】小丽上岗后为何“不适应”,任务时间：
11、10分钟 任务要求：描述并分析小丽上岗后为 何“不适应”的问题,【知识链接】,分析问题是指将大而模糊的问题逐步分解，整理成自己能够着手处理的具体的问题，并决定问题解决的优先顺序、并现地现物地观察产生问题的具体环节，收集定量、定型的事实，确定“问题关键点”。,（1）将问题分层次,具体化,（2）决定要优先着手解决的问题,(3)进入实际观察过程，明确“问题解决的关键点”。,1.追问法,2.逻辑树法,3.鱼骨图法,1、事实不清晰不全面。,2、缺乏问题解决的自信。,3、找不到问题解决的切入点。,4、遭遇观点瓶颈 。,5、缺乏意志力。,坚持就是梦想,【案例分析一】南海人送蛇,南海中有个小岛，岛上的人以打鱼
12、为生。岛民们对付蛇很有办法，因此遇到蛇不惊慌失措。打死了蛇以后，岛民们看着扔掉可惜，便把蛇肉烹调了来吃，这一吃大家发现蛇肉鲜美嫩滑，特别可口，于是，蛇肉变成了岛民们普遍喜爱的美味佳肴。 有一次，一个从没有出过远门的南海人带着家人到遥远的北方去旅游。他们一家人都爱吃蛇肉，怕到了别处吃不到这样的美味了，就带了不少腊制的蛇肉当干粮。 这个南海人带着家人走了很远很远，最后来到了齐国。他找了一家还算整洁的旅店安顿了下来。齐国人都十,分好客，主人见他们从很远的南海来，就热情地招待他们。每天做好饭好菜给他们吃，帮他们铺床、清扫房间、洗衣服、把这个南海人一家照顾的十分周到，房钱也收的很便宜，还常常主动向他们介
13、绍齐国的风土人情。 南海人收到这样的款待，心里很高兴，同时也很感动，于是便跟家人商量要送什么礼物给主人，以表达感激之情。想来想去，他觉得蛇肉最合适。北方没有这类美味佳肴，主人一定会很喜欢的。 打定了主意，他便在带来的蛇肉里挑选了一条长满花纹的大蛇。他高兴起地拿着蛇去见主人，想像着主人开心的样子。 齐国在北方，很少产蛇。齐国人一见到大蛇，吓得逃命都来不及，更别提去吃了，所以见到南海人送来的大花蛇，吓得脸色都变了。南海人大惑不解：主人这是怎么了？他想了好一会儿，对了，一定是主人嫌礼物轻了。他赶紧叫来仆人，让他再去挑一条更大的腊蛇来送给主人。,【案例分析二】巴纳姆效应秀才赶考,很久以前有个秀才进京赶
14、考，中途住在一家客店里。有一天他做了两个梦：第一个梦是自己在墙上种白菜；第二个梦是下雨天，他戴着斗笠还打着伞。在考试前做这样的梦似乎有些深意。第二天秀才就赶紧去找算命先生解梦。算命先生一听，就对秀才说，别考了，你还是回家吧。高墙上种白菜，这部是白费劲吗？戴斗笠打雨伞这不是多此一举吗？秀才听了心灰意冷，回到住处收拾包袱准备回家。店老板很奇怪，就问到：“明,天才考试，你怎么今天就回家了？”秀才把做梦和解梦的事说了一遍。 店老板一听就乐了：“呵呵，我也会解梦。你看啊，墙上种菜不是高中吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？赶紧好好准备考试吧，这次你一定高中”秀才细想想，这种解释更有道理，于是精神振奋
15、地去参加了考试，后来果然中了探花。实际上这个故事中的秀才正式缺乏自信才被两次不同的解梦说法所左右，反面的说法打击他的信心，而正面的劝说又激起了他的斗志。,【课后活动】,为何腹痛？,【活动情境】最近，某公司职员小张要升业务部经理，手里的项目特别多，经常会在午餐时间忙忙碌碌忘记吃饭，肚子并不饿也不疼，但偶尔会感到胃不舒服，一阵阵绞痛。今天他突然肚子疼，怎么想也想不明白这是怎么回事？,【活动安排】请同学们运用所学的分析问题的基本步骤和方法，找出小张突然腹痛的原因是什么？,学习任务三 沟通力广泛寻求支持,学习目标 训练任务 知识链接 案例分析 课后活动,学习目标,知识与技能：从理论角度更好地理解沟通的
16、基本因素、存在的误区及障碍，了解和掌握沟通的重要性及基本步骤。,过程与方法：通过训练掌握有效沟通的过程及方法，并能运用这些技巧克服沟通障碍，提升沟通的有效性。,情感、态度、价值观：指导和帮助学生建立良好的人际关系，培养学生在解决问题时的信心。,【训练任务一】 旋回沟通,任务时间:10分钟 任务要求:看看前后听到的是否一致,任务时间:15分钟 任务要求:一人口述一人绘图，接力画图，最后比较绘出图与原始图的正确性,【训练任务二】 画图游戏,任务时间:20分钟 任务要求:每人都必须带上眼罩，每组用手里的绳子按要求摆图,【训练任务三】 盲人方阵,【知识链接】,沟通是指在工作和生活中，人与人之间通过语言、文字、形态、眼神、手势等手段来进行的信息交流。,简洁明了地准确表达个人对解决问题的观点及看法。,善于听取他人对问题解决的 有效建议 。,适时的换位思考 。,及时反馈对方的建议 。,沟通要素,面对面沟通,书面沟通,会议沟通,网络沟通,电话沟通,1.地位差别过大。,2.组
