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1、第五章 导游讲解服务及技能,第一节 导游讲解服务的原则及方法 第二节 导游讲解服务 第三节 导游实地讲解技能,关键词：,讲解服务原则 导游讲解方法 讲解侧重 讲解技能,第一节 导游讲解服务的原则及方法,一、导游讲解应遵循的基本原则 （一）计划性原则 （二）针对性原则 （三）灵活性原则 （四）以客观事实为依托原则,二、导游讲解的常用方法,（一）分段讲解法 （二）描绘法 （三）突出重点法 （四）简述法 （五）触景生情法 （六）虚实结合法 （七）问答法* （八）悬念法 （九）类比法* （十）归纳法,问答法,1自问自答法 2我问客答法 3客问我答法,类比法,运用类比法可有下面四种具体方法： 1同类相似
2、类比 2同类相异类比 3时代之比 4换算,第二节 导游讲解服务,一、风景区（点）的讲解 二、途中的导游讲解 三、游乐及生活方面的讲解 四、各种场合的翻译讲解,一、风景区（点）的讲解,要求： 引导游客寻觅、发现、享受美,讲解中应涉及的主要内容： （1）名胜古迹的历史知识，以提高观赏价值。 （2）地理知识。对于风景名胜地，导游应做到“知其然，知其所以然”，不仅要讲其特色，还要讲解其成因，从而一方面使旅游者将感性认识上升至理性认识，提高旅游的审美效果；另一方面也显示了自己的博学。 （3）文学知识。涉及与风景游览点相关的轶事传说、神话典故、描联匾额、诗词歌赋、碑帖雕塑等，应予以讲解，以丰富内容，使旅游
3、者充分享受到中国的风景美和文化美。 （4）其他知识，如古建筑、宗教、民俗、书法等也应适时适地地给予讲解。,范例,范例,“依山就水的丽江大研镇，既无高大围城，也无轩敞大道，但它古朴如画，处处透出自然和谐。镇内屋宇因地势和流水错落起伏，人们以木石与泥土构筑起美观适用的住宅，融入了汉、白、藏民居的传统，形成独特风格。当地常见的是“三坊一照壁”式民宅，即主房、厢房与壁围成的三合院。每房三间两层，朝南的正房供长辈居住，东西厢房一般由下辈住用。房屋多在两面山墙伸出的檐下，装饰一块鱼形或叶状木片，名曰“悬鱼”，以祈“吉庆有余”。许多庭院门楼雕饰精巧，院内以卵石、瓦片、花砖铺地面，正面堂屋一般有六扇格子门窗，
4、窗心的雕刻大多是四季花卉或吉祥鸟兽。堂前廊檐大多比较宽，是一处温馨惬意的活动空间。“,插入视频资料丽江,二、途中的导游讲解,目的：要使游客在主观上产生一种感觉：时间过得真快！,讲解内容,1 长途陆路旅行 长途陆路旅行常要经过几个重要城市、城区，各城区都可能有值得讲解的风景名胜、文化古迹和民族风情，导游员应该熟悉，每经过一地，虽然不能下车游览，也应顺便介绍讲解。,短途旅行 从机场到市区，从下榻饭店到风景游览点，导游员都应熟知沿途情况，做到见什么讲什么，哪怕是一花一树、一幢建筑物、一个街心花园、一个自由市场，都应加以简短介绍，使新来乍到的游客增加兴趣。,游乐及生活方面的讲解,导游员应与有关方面配合，既切实组织好游客的文娱活动，又要在不同场合进行导游讲解。,各种场合的翻译讲解,在翻译讲解过程中，应注意既不能喧宾夺主，也不能取代客人，而是要协调主客间的关系，促进交流。为此有时要为主人解释，有时又要为客人说话，必须掌握好分寸。,第三节 导游实地讲解技能,一、从名称解释来看景点之全 二、从不同的角度看景点之胜 三、从艺术的规律看景点之妙 四、从文学素材看景点之神 五、从历史史实看景点之真,
