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1、第五章 导游讲解服务及技能,第一节 导游讲解服务的原则及方法 第二节 导游讲解服务 第三节 导游实地讲解技能,关键词:,讲解服务原则 导游讲解方法 讲解侧重 讲解技能,第一节 导游讲解服务的原则及方法,一、导游讲解应遵循的基本原则 (一)计划性原则 (二)针对性原则 (三)灵活性原则 (四)以客观事实为依托原则,二、导游讲解的常用方法,(一)分段讲解法 (二)描绘法 (三)突出重点法 (四)简述法 (五)触景生情法 (六)虚实结合法 (七)问答法* (八)悬念法 (九)类比法* (十)归纳法,问答法,1自问自答法 2我问客答法 3客问我答法,类比法,运用类比法可有下面四种具体方法: 1同类相似
2、类比 2同类相异类比 3时代之比 4换算,第二节 导游讲解服务,一、风景区(点)的讲解 二、途中的导游讲解 三、游乐及生活方面的讲解 四、各种场合的翻译讲解,一、风景区(点)的讲解,要求: 引导游客寻觅、发现、享受美,讲解中应涉及的主要内容: (1)名胜古迹的历史知识,以提高观赏价值。 (2)地理知识。对于风景名胜地,导游应做到“知其然,知其所以然”,不仅要讲其特色,还要讲解其成因,从而一方面使旅游者将感性认识上升至理性认识,提高旅游的审美效果;另一方面也显示了自己的博学。 (3)文学知识。涉及与风景游览点相关的轶事传说、神话典故、描联匾额、诗词歌赋、碑帖雕塑等,应予以讲解,以丰富内容,使旅游
3、者充分享受到中国的风景美和文化美。 (4)其他知识,如古建筑、宗教、民俗、书法等也应适时适地地给予讲解。,范例,范例,“依山就水的丽江大研镇,既无高大围城,也无轩敞大道,但它古朴如画,处处透出自然和谐。镇内屋宇因地势和流水错落起伏,人们以木石与泥土构筑起美观适用的住宅,融入了汉、白、藏民居的传统,形成独特风格。当地常见的是“三坊一照壁”式民宅,即主房、厢房与壁围成的三合院。每房三间两层,朝南的正房供长辈居住,东西厢房一般由下辈住用。房屋多在两面山墙伸出的檐下,装饰一块鱼形或叶状木片,名曰“悬鱼”,以祈“吉庆有余”。许多庭院门楼雕饰精巧,院内以卵石、瓦片、花砖铺地面,正面堂屋一般有六扇格子门窗,
4、窗心的雕刻大多是四季花卉或吉祥鸟兽。堂前廊檐大多比较宽,是一处温馨惬意的活动空间。“,插入视频资料丽江,二、途中的导游讲解,目的:要使游客在主观上产生一种感觉:时间过得真快!,讲解内容,1 长途陆路旅行 长途陆路旅行常要经过几个重要城市、城区,各城区都可能有值得讲解的风景名胜、文化古迹和民族风情,导游员应该熟悉,每经过一地,虽然不能下车游览,也应顺便介绍讲解。,短途旅行 从机场到市区,从下榻饭店到风景游览点,导游员都应熟知沿途情况,做到见什么讲什么,哪怕是一花一树、一幢建筑物、一个街心花园、一个自由市场,都应加以简短介绍,使新来乍到的游客增加兴趣。,游乐及生活方面的讲解,导游员应与有关方面配合,既切实组织好游客的文娱活动,又要在不同场合进行导游讲解。,各种场合的翻译讲解,在翻译讲解过程中,应注意既不能喧宾夺主,也不能取代客人,而是要协调主客间的关系,促进交流。为此有时要为主人解释,有时又要为客人说话,必须掌握好分寸。,第三节 导游实地讲解技能,一、从名称解释来看景点之全 二、从不同的角度看景点之胜 三、从艺术的规律看景点之妙 四、从文学素材看景点之神 五、从历史史实看景点之真,