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1、新常态银行工作总结 篇一：20XX年度中国银行业服务改进情况报告 中银协发布20XX年度中国银行业服务改进情况报告 3月15日，中国银行业协会发布20XX年度中国银行业服务改进情况报告，报告显示：20XX年，中国银行业积极适应经济金融新常态，强化服务理念，培育服务文化，优化服务链条，提升文明规范服务专业化与精细化。 相关公司股票走势 +% 招商银行% 民生银行% % 中国银行% 满足消费者多层次、多元化和新型化金融服务需求，中国银行业服务改进再上新台阶。由中国银行业协会连续第八年发布的中国银行业服务改进情况报告梳理总结了20XX年度中国银行业服务改进工作成果，深刻剖析现存问题，探索未来改进轨迹
2、和提升方向。一是进一步完善相关自律制度，文明规范服务行业标准标杆体系初步形成。颁布推行中国银行业营业点文明规范服务评价标准（CBSS1000），从银行服务智能化、人性化、便捷化体验，尊重善待金融消费者，注重特殊群体客户便利服务，倡导履行社会责任等十个方面，制定190条标准和1000分细则，对行业服务工作进行全方位评价。该标准细则被全国金融标准化技术委员会筹备出台的银行营业点基本要求、银行营业点服务评价准则两项国家标准基本照单全收而提升为国家标准。同时，制定发布中国银行业电子渠道信息无障碍设施建设自律指引、深入开展银行业无障碍志愿助残活动倡议书等多项行规行约，引领银行业进一步改进对残障人士的金融
3、服务。截止20XX年底，中国银行业协会先后发布了42项与文明规范服务相关的自律规范文件，这些自律规范文件，已然成为行业标准、标杆体系。 二是增扩点渠道覆盖面，同时不断更新改造升级其服务功能。截至20XX年末，中国银行业金融机构点总数达到万个，新增营业点6800多个，在全国49个金融机构空白乡镇、2308个城镇社区和318个小微企业集中地区均增设了银行点，50多万个行政村实现了基础金融服务全覆盖，有效形成覆盖城乡、服务多元、方便快捷的点布局体系。各银行业金融机构大力优化点环境和功能分区，从城市到农村逐步细化点分类，实现功能分区的营业点达万个，装修改造标准化点万个，目前，已有31家银行的全部点实现
4、了功能分区。设立社区点8435个，其中小微点937个，满足了社区居民和小微企业的多重需求。自助设备达到万台，新增万台，同比增长%；交易 总量达亿笔，较上一年增加亿笔，同比增加%；交易总额万亿元，与上年基本持平。自助设备更多投向二、三线城市和乡镇，扩大了金融服务范围，为客户带来极大便利。电话银行个人客户达到亿户，新增亿户，同比增加%；交易笔数达亿笔，增加亿笔，同比增长%；交易总额达万亿元，同比增加 万亿元，增长%。 三是应用现代科技成果升级服务，互联金融带给客户全新体验。截至20XX年末，上银行个人客户数达到亿户，新增亿户，同比增加%；交易笔数达亿笔，同比增加%；交易总额达万亿元，同比增加%。手
5、机银行个人客户达到亿户，新增亿户，同比增加%；交易笔数达亿笔，同比增加%；交易总额达万亿元，同比增加%。微信银行个人客户约万户，全年交易总量达亿笔；交易总额达亿元，是去年的倍。电商平台个人客户达到万户；交易总量亿笔，交易总额达万亿元。电视银行个人客户达万户，新增万户，增长%；交易总量达万笔，增长%。20XX年，中国银行业金融机构离柜交易达亿笔，比上年增加亿笔，增长%；交易金额达万亿元，比上年增加万亿元，增长%。丰富、方便、快捷的尤其互联电子金融服务，受到广大客户欢迎，使银行业平均离柜率达到%，同比增加个百分点。 四是优化服务流程，提升服务效率。20XX年，中国银行业金融机构创新运营模式，持续优
6、化业务流程，切实改进服务“短板”，提高服务效率，主要商业银行已基本实现了前、中、后台的分离。据不完全统计，全年优化业务流程1038个，是去年的8倍。如，中国工商银行柜面签单业务平均服务时间缩短56%，客户开户所需手续减少3/4；中国建设银行发放小微企业贷款时间由19天缩短为7天内；上海浦东发展银行推出线上获客、审批、签约、提款的全流程线上服务模式；广发银行在轻型银行上实现业务全流程无纸化，可24小时办理业务，银行业务受理不再受时间的限制；中国民生银行客户通过平台微贷业务，办理环节从原有的8个减少到了4个，申办效率提升了2倍。同时，各银行业金融机构从客户需求出发，强化岗位、公私、线上线下、境内外
7、联动服务，不断扩展服务领域，有效提高客户服务的综合附加值。如：招商银行建立岗位联动响应服务机制，通过配置使用电子呼叫设备、管理手语等方式进行点服务管理。银行业金融机构的一系列流程优化举措，切实提高了服务效率，同时，也为客户提供了最佳服务体验。 五是在信贷投放总量保持适度增长的同时优化信贷结构，更积极而有效支持实体经济。20XX年，银行业金融机构各项贷款余额万亿元，新增万亿元，同比增长%。同时，各银行业金融机构共发行理财产品万款，总募集金额万亿元，较上年增加万亿，增长%；期末理财产品余额达15万亿元，较年初增加万亿元，同比增长%。信贷投放中，战略性新兴产业贷款余额万亿元，新增万亿元，同比增长%，
8、较同期各项贷款平均增速高个百分点。小微企业贷款余额万亿 元，新增万亿元，同比增长%，增速比上年末高个百分点，比各项贷款增速高个百分点，小微企业贷款余额占企业贷款余额的%，比上年末高1个百分点。“三农”贷款余额万亿元，新增万亿元，同比增长%，全年新增各项贷款中%投向了“三农”发展。21家主要银行业金融机构绿色信贷项目贷款余额万亿元，新增万亿元，同比增长%。据初步统计，理财资金的运用70%投入了实体经济，既较好地满足了公众投资需求，又更直接、更有针对性地支持了实体经济的发展。 六是积极主动保护消费者权益，让广大消费者更有尊严地享用银行业服务。各银行业金融机构积极落实监管部门对消保工作的要求，设立消
9、保部门，建立健全相关制度，切实将消保工作与日常经营活动有机融合，逐步完善了消保工作管理体系。中国银行业协会组织会员单位举办“消费者权益保护培训班”，有效拓宽会员单位消费者权益保护管理思路，全面强化从业人员消费者权益保护能力。据不完全统计，全行业累计培训员工近600万人次，是去年的倍，从业人员的业务技能和水平得到大幅提高，为更好的服务金融消费者提供了坚实基础。举办“银行无障碍体验活动”，广泛宣传银行业无障碍设施建设情况，促进了银行业残障客户服务水平进一步提升，展示了银行业扶残助残的良好社会形象。连续四年组织全行业开展“普及金融知识万里行活动”，提高了从业人员消保意识，提升了全行业消保水平，为银行
10、消费者提供了多种了解金融产品与服务的途径，增强了消费者维护自身权益的能力。据不完全统计，全行业参与到本年度活动中的银行业金融机构点达万个，同比增加%；派出宣教人员近100万名，同比增加25%；组织金融知识普及活动达到万场次，同比增加25%；发放宣传资料近亿份，与去年水平相当；受众客户数达亿人，同比增加%；各类媒体宣传报道达万次，同比增加%。 七是各机构点在服务方面争相创新，精彩亮点纷呈。中国工商银行汇聚现阶段最尖端的科技技术，打造线上线下一体的“智能点”旗舰店，为客户带来智能化、综合化、便利化及人性化的科技服务；中国农业银行推出“超级柜台”，客户可自主办理50多项业务，为客户提供一站式金融服务
11、，业务处理速度提高4-7倍；中国银行成立“对台金融服务中心”，方便两岸互通互融，为台资企业客户提供便利；中国建设银行开发“客户驱动型交易流程”，增强业务流程互动性，提高交易过程透明度；交通银行创新推出“全时段吞卡取回”服务，自助服务效能提升解决客户后顾之忧；中国邮政储蓄银行针对老年客户开发“绿卡通”，可提供日常金融服务和上门服务；中信银行推出“薪金煲”，实现了随时理财、随时支付的全新体验；中国光大银行搭建“云缴费”平台，与300余家机构合作实现足不出户轻松缴费；华夏银行推出“京津冀协同卡”，有效推进北京、天津、石家庄三地资源共享、功能互补、协同发展；广发银行针对年轻人客户研发“月光宝盒”，通过
12、玩游戏等多个功能帮助客户存钱；招商银行创新推出移动金融产品“一闪通”，为客户带来移动金融新体验；上海浦东发展银行的“微信客户”开拓了客户服务的新途径；兴业银行率先研发并推出国内首台“盲人ATM”，可通过插入耳机进入语音导航系统进行取款，为视力障碍人士提供了便利；中国民生银行打造“玉出云南”金融服务流程，专门服务珠宝特色业务；恒丰银行推出“一贯”直 销投资服务平台，投资过程和投资收益随时可查；北京银行的“京医通卡”有效缩短市民就诊时间；上海银行的VTM智能金融终端机，可办理借记卡申领等业务；上海农商银行推出“指纹确认”代替签名服务，方便了老年客户等特殊群体客户；广州银行推出了信用卡“IPAD进件
13、功能”，提高效率并防范客户信息泄露；吉林省农村信用社联合社推出“联银快付”，有效改善农村金融支付环境；营口银行推出“闪付”卡，实现出租车挥卡即付功能。以上特色服务未能涵盖全行业的所有服务亮点，但具行业代表性。 根据第三方调查数据显示，20XX年银行综合服务满意度平均得分为分，较20XX年的分提升分。其中，柜面综合服务满意度得分为，较去年提高分；服务效率满意度得分为，较去年提升分；手机银行满意度得分为，比上年提升分；电话银行满意度得分为，比上年提升分；上银行满意度得分为，比上年提升分；ATM满意度得分为，比上年提升分。在残障人士等特殊群体服务方面，也赢得了多方的肯定，多次收到中国残联和残障人士发
14、来感谢信和赠送的牌匾，并获得国务院授予的“全国助残先进集体”光荣称号。 八是认真审视问题，探索文明规范服务可持续发展道路，勇于担当社会责任，提升优质服务形象。目前银行服务中仍存在一些问题，例如：有些员工的服务仍偶有态度淡漠和敷衍推脱的现象；服务收费公示不够醒目，客户不能及时了解收费信息的现象仍存在；银行卡种类、功能及用卡安全的宣传力度有待加大；个别银行从业人员消保意识不强，部门间、地区间认知度存在差异等问题。这些问题正是银行业进一步改进服务的方向。20XX年，银行业将正视现存问题，缩小银行服务与公众期望的距离，在全面深化改革的关键之年中，将文明规范服务根植于文化体系培育，更好地贯彻以人为本的理
15、念，更好地满足客户日益增长的金融需求，更好地服务新常态下的经济社会大局，进一步提升行业规范经营、优质服务、善待客户、回报社会的良好社会服务形象。 篇二：银行资产保全人员工作总结 积以跬步，方致千里 XXX20XX年半年工作总结 今年是我进XXX银行的第五个年头，也是从事资产保全和专职清收工作的第三年，“新常态”形势下，不良清收工作面临巨大挑战。随着国内经济形势持续下行趋势，20XX年度不良贷款清收工作较之以往，出现了更大面积的爆发，不良和逾期不断攀升，考核力度加大，工作任务更加艰巨。在这半年里，我作为一个清收人员，在这巨大的压力下，刚开始也是包含激情的去面对和积极的清收，但是在面对越来越多的新
16、增不良贷款，常常有今天辛苦收一万，明天又增几十万的感慨中，渐渐的磨去斗志，消极面对，无能为力之感滋生。 直到XXX领导的当头棒喝和恨铁不成钢，让我犹如麻木之人，忽然清醒，自我反思和思考，终于意思到自己的错误所在，在面对困难的情况下，不自我成长和突破，没有规划和目标，不敢迎接新的挑战，畏首畏尾，得过且过，这样的一辈子也是废了。没有准确的自我定位和长远规划，被动消极的工作，无论做什么，无论在哪个岗位，都不会有所成就，工作需要积累，一步一个脚印，正所谓不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海。终是在行领导的关心和敲打下，我重拾信心和斗志，认真总结以前的不足，仔细梳理现有的工作，作出有条理的规划，坚持做到每周计划安排该做的工作，每天细分，每周总结。 截止20XX年5月30日，收回不良贷款xx笔，本息金额共计xx万元，另外核销不良贷款xx笔，累计核销金额xx万元，核销后收回 的贷款本息合计xx万元。半年累计起诉xx笔，起诉金额xxx万元，现有已申请执行案件xxx笔。 这样的成绩对于现在所面临的逾期、不良压力来说，远远不够，对于我自己的目标来说远远不够，但这是
