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1、零售企业电子商务应用研究引言前联合国秘书长科菲.安南曾说过：“人类所表现的创造力，几乎都没有象互联网和其它信息和通信技术(信通技术)在过去十年中的兴起那样，能够如此广泛和迅速地改变社会。”现在决策者、企业乃至整个社会现在普遍认为，信息和通信技术（信通技术）处在影响所有国家的经济和社会变革的中心，这两者使整个企业和经济的运作方式发生了根本变化。.零售企业在市场经济活动中起着及其重要的作用。之所以说其重要是因为它们不仅为社会提供了大量的就业机会，减轻社会负担；而且创造了相当部分的国民财富，可以称其是市场经济的“润滑剂”。并不是片面的认为零售企业在数量上占据一定优势！全世界网上用户总数从1996-2
2、005已有3000，000发展到10亿，电子商务是其中变化最大的领域。估计交易金额60亿美元31，000亿美元在1997-2002期间。毫无疑问，电子商务的发展以及作为商业媒体的互联网呈现出几何级数增长，任何行业都迫切融入全球电子商务的大家庭。全球电子商务在信息和通信技术取得了蓬勃发展，在世界范围内有了突飞猛进的发展趋势。同时，随着经济的发展，零售企业的重要性在社会上越来越显著，并向着连锁的趋势飞速前进。电子商务的应用对于提高连锁企业的综合竞争能力越来越突出。连锁经营的优势在于规模的经济性，规模的经济性关键在于低成本的运营，管理体系的完善，提高单类商品的数量以及商品的周转率，而不是单单看数量上
3、的多与少。我国连锁零售企业在应用电子商务方面还在起步阶段，将来必定要有长足的发展；国际零售商早以 大量投资电子商务技术已经形成一定规模，并且开拓中国市场，占据了大片市场。我国零售企业已经感觉到前所未有的竞争压力。本文章研究的目的使得我国零售企业充分认识到目前电子商务技术的应用现状，了解自身的缺点与不足，从而找出改进的策略，对今后我国连锁零售企业在电子商务应用有一定的意义 。关键词 ：电子商务（ELECTRONIC COMMERCE）价值链 电子商务模型 B2B B2C第一章 序言1.1电子商务研究背景二十一世纪我们将进入电子商务时代，因为电子商务为世界提供了前所未有的机会，这归功于全球信息技术
4、的高速发展与进步的结果，是现在社会发展的必然，我们别无选择地生活在电子商务时代。随着互联网用户的普及，电子商务越来越被企业多重视，它给企业的经营与发展带来许多机遇。在信息化的时代，第三产业在各国的比重不断上升，特别是连锁零售企业，在21世纪被各国政府重视。由于互联网信息技术的发展极大地改变了传统零售业的交易模式，基于互联网技术的电子商务的兴起，更是将零售业推到了一个新阶段。谁能用最好的手段控制成本，减少采购环节、配送环节、库存管理的费用等等，谁就是最大的赢家。20世纪,90年代，国外大型零售企业，纷纷踏入中国，在国内市场上占有一定份额，与此同时，我国零售企业也雨后春笋般的紧跟其后。经过10年来
5、的发展，全球知名零售企业有40多家(美国沃尔玛百货有限公司、德国阿尔迪、法国家乐福)在我国形成了相当的规模，还不断地扩大经营范围。随着这种趋势的不段延伸，我国零售业与国际零售业的全面碰撞是不可避免的。与外资零售企业比较我国零售业从总体上还处于明显的弱势地位。外资零售企业不仅在资金、人才、经而且在管理等诸多方面都具有显著的优势，而国内企业普遍是理念落后、机制陈旧、规模偏小、管理水平低下。面对激烈的市场竞争环境，我国零售企业将何去何从。我的QQ905814592 “连锁经营”是零售企业的制胜法宝，全球著名的大型零售企业如美国沃尔玛、法国家乐福等纷纷采用连锁经营方式，并且取得了巨大收益额。所以在21
6、世纪连锁经营的方式将成为零售业新的发展趋势，是不可抵挡的。局有关部门预测：在未来5年内，中国60的零售市场将由3家至5家世界级零售巨头控制，30的市场将由全国性的零售巨头控制。毫无疑问：我国区域性的零售企业会面临严重的经济危机，其生存受到威胁；未来中国的零售业将会是一个以多个全国性零售企业垄断竞争的新局面。1.2电子商务的提出美国的沃尔玛就是零售企业龙套老大哥，其连锁经营方式是很好的表率。随着全球连锁零售行业的高速发展，连锁零售企业正连续不断的占据着市场份额。我国越来越多的企业也在不断的加入了连锁经营的队伍中来。中国连锁协会关于连锁百强企业的经营效益分析报告每年的不断更新调查现实表明最为引人瞩
7、目的不仅仅是连锁零售企业获得了空前的跳跃式的发展，同时，中国连锁零售企业的单店的效益的不断下滑问题日益成为零售企业关注的焦点，特别是连锁店面营业额，营业利润，人员投入成本难以为继的问题，这些指标直接为我国零售企业体出了更高的要求：怎样开有效数量的店铺获得更多的销售额和营业利润，而不是这样开更多的店铺？怎样才能满足目标顾客群体日益上升的购物需求？怎样才能抵挡住来自各种经营业态企业的竞争和挑战？怎样才能将连锁企业的规模经营转换为规模效益？怎样才能维持零售门店的可持续发展？ 世界著名的连锁零售企业沃尔玛为例，沃尔玛早在70年代就建立了自己的计算机分发系统，在80年代，沃尔玛总部建立了商业卫星系统，之
8、后,沃尔玛实现了实时门店销售信息共享。为此，沃尔玛公司建立了专门的电脑管理系统、卫星定位系统和电视调度系统，拥有世界第一流的先进技术。与同行比起1.物流配送费用很低，节约成本费用。2.商品周转速度快，销售额提高。沃尔玛之所以获得了如此大的成就， 成为世界零售企业的一把手，归功到底是沾了“信息和通信技术”的光，具备了以顾客需求为核心的现代管理信息体系。因此，在世界电子商务发展的浪潮中，分析我国连锁零售企业在电子商务的大的背景下，如何以顾客需求为中心，研究中国连锁零售企业电子商务应用于发展迫在眉睫。第二章 连锁零售企业电子商务的应用2.1连锁零售企业实施电子商务的必要性2.1.1电子商务（Elec
9、tronic Commerce）的定义范围根据不同的角度可以对电子商务有一系列的定义，为了使得我们对电子商务有明确的概念，以图1.1来说明。电子广告电子分销直接服务电子合同电子邮件工作流程业务交易 电子业务 网上商务大幅度 电子商务 互联网商务电子数据交换其它首先必须明确电子商务、互联网商务和电子业务之间的关系。电子业务可以理解为是一个超级体系，包括了电子商务、互联网商务等，使扩大了电子商务的理解，从而反映了组织观点，即市场观念、价值取向和组织者学。互联网或信息高速公路可以更好的被看作是实现技术和实现者。互联网商务其实就是指在互联网上，产品服务的销售、购买以及促销等过程。由此我们得出定义，电子
10、商务（Electronic Commerce）是指通过电子通讯网共享商业信息，保持商务联系以及从事商务交易；电子商务代表着支持在互联网上交易的一切活动的行为，前提是以信息技术为基础的各种市场交易。从业发展的角度来分析，电子商务（Electronic Commerce）是指应用新技术为实现商品买卖和信息之间的互动在互联网和在其它网上服务进行提供的条件；从最本质上来讲，电子商务（Electronic Commerce）是由产品特征征询、购买订单和发票的传递等任何电子商务行为。简言之，我们可以这样理解，电子商务（Electronic Commerce）是通过计算机网络对信息、服务和产品的电子化交易的
11、行为。2.1.2现代电子商务的一般分类1.依据使用网络的类型内容分电子商务目前主要有三种形式：第一种形式是电子数据交换（EDI）；电子数据交换（EDI）简单地说就是企业的内部应用系统之间，通过计算机和公共信息网络，以电子化的方式传递商业文件的过程。 换言之，EDI就是供应商、零售商、制造商和客户等在其各自的应用系统之间利用EDI技术，通过公共EDI网络，自动交换和处理商业单证的过程。第二种形式是Internet；Internet是一组全球信息资源的名称， Internet技术在企业机构内部的实现,它能够以极少的成本和时间将一个企业内部的大量信息资源高效合理地传递到每个人。第三种形式是Intra
12、net。企业内部网；是一个企业或组织建立的相对独立的内部网络。它以TCP/IP协议作为基础，以Web为核心应用，可以提供Web、邮件、FTP、Telnet等功能强大的服务。Intranet能够大大提高企业的内部通信能力和信息交换能力。与Interner连接后，可以实现互联网应用。2.依据交易对象内容分电子商务可以分为四种类型：第一种类型是企业与消费者之间的电子商务(B2C)。代表性的公司是一个是戴尔在线，另一个是亚马逊。第二种类型是商家对商家（B2B）。是指商家相互购买或者销售货物和服务。第三种类型是消费者对消费者（C2C ）。是指消费者向另一个消费者销售。第四种类型是消费者对商家（C2B）。
13、消费者对商家还没有达到B2B、B2C和C2C那样的发展程度，C2B中，消费者提出他们的价格，公司或者接受，或者放弃。3.依据商务活动的内容分电子商务主要包括两类商业活动：第一种类型是间接电子商务有形货物的电子订货和付款，它仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货；第二种类型直接电子商务无形货物和服务，如某些计算机软件、娱乐产品的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。直接和间接电子商务均提供特有的机会，同一公司往往二者兼营。间接电子商务要依靠一些外部要素，如运输系统等。直接电子商务能使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。2.2连锁零售企业的价值链研究价值链分析的
14、基础是价值，各种价值活动构成价值链。价值链在经济活动中是无处不在的，上下游关联的企业与企业之间存在行业价值链，企业内部各业务单元的联系构成了企业的价值链，企业内部各业务单元之间也存在着价值链联结。价值链上的每一项价值活动都会对企业最终能够实现多大的价值造成影响。“价值链”这一理论概念，是哈佛大学商学院教授迈克尔波特于1985年提出的。他认为，“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。”这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。连锁零售企业价值链展现了全部其价值活动，连锁零售企业的价值链上的价值活动可以分为：基本活动和辅助活动。商 家消费者物流商服务销售内部后勤外部后勤采购订货人力资源、技术开发、基础设施建设、人力管理与财务管理 售后服务网上银行图2.1连锁零售企业价值链示意图基本活动：采购订货 内部后勤 外部后勤 服务销售 售后服务
