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1、长春公交集团安全文化礼仪行为规范一、 总则第一条 为塑造安全、文明、优质、高效服务的良好形象，提升公共交通出行的文明程度，促进机关行政效能建设，根据有关法律法规以及礼仪要求，结合本单位实际，特制定本规范。第二条 文明礼仪规范是指工作人员在日常工作中仪表、语言、行为、交往等方面必须遵守的礼节准则和行为规范。二、 仪表第三条 工作人员仪表要端庄，做到统一、得体、整洁。第四条 服饰礼仪除一线驾驶员要着制服有明确要求外，工作人员要按照集团阶段性要求统一穿定制的服装。第五条 仪容整洁、合适、精神。女士宜化淡妆，不得当众化妆或补妆；男士不蓄胡须。发型、发色应适宜。勤剪指甲，注意个人卫生。三、 语言第六条
2、工作人员用语文雅、和气、谦逊、得体，做到语言内容美和形式美的统一。第七条 用语礼仪（一） 接待服务对象时谈吐文雅，彬彬有礼。使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等10字文明礼貌用语，做到热情亲切、落落大方。（二） 给服务对象解释或办理业务时条理清晰，言简意赅。做到首问首接，耐心听讲，正确指导。（三） 服务对象办完业务离开时双手递交，站立送行。工作人员可以说“请慢走”或“再见”；还未办妥业务的，可以说“对不起，请补全手续再来办理”，“谢谢您的合作”等等。第八条 交谈礼仪热情、谦虚、有礼，尊重对方，理解对方。交谈时，双目正视，集中精力，认真倾听，正确判断，说话温和，不开过分或不着边
3、际的玩笑。第九条 电话礼仪（一） 接听手机（小灵通）时，应说“您好，请讲”。（二） 接听座机时，应说“您好，窗口（或科室），请讲”。如果不是自己的电话，应说“请稍等一下”，并尽快转给相关人员。如果当事人不在，应说“您有什么事？”“我能转达吗？”中断或挂止电话，应先征得对方同意。（三） 通话时，语言要简洁明了，对重要事务做好记录。通话结束时说“再见”或“谢谢”。使用移动电话，除遵循一般电话礼仪外，还要遵守公共场合的礼仪。四、 行为第十条 机关工作人员行为举止规范、稳重、大方、得体。第十一条 形体礼仪（一） 精神饱满，富有朝气和活力。（二） 坐姿、站姿、行姿、手势，做到端正、文雅、规范。（三） 在
4、办公区内，不得大声喧哗、嬉笑、打闹；禁止在禁烟场所吸烟。第十二条介绍礼仪注意介绍的顺序，要把职位低的介绍给职位高的，晚辈介绍给长辈，男士介绍给女士。介绍时要清楚提及对方的姓名、单位、职务等内容。介绍后，双方相互握手、问好。第十三条名片礼仪名片要美观、大方、简洁，同一单位的名片形式要规范、统一。用双手递接名片，接受他人的名片时，应认真看一遍并道谢。第十四条握手礼仪（一） 使用平等式握手，即大方地伸出右手掌和手指稍用力握住对方的手掌。（二） 握手应注意先后次序。通常长者、上级、女士先伸手，晚辈、下级、男士才能伸手相握。（三） 握手时间应适当，忌敷衍或长握不放。第十五条接待礼仪（一） 办公室接待实行
5、问好、让坐、倒水、办事四步曲。（二） 接待来宾，要制定、落实接待计划，礼仪周到，安排得当。在工作职责范围内，尽可能满足来宾的要求。第十六条乘电梯礼仪上下电梯时要礼让，做到先出后入，依次进出，站在电梯操作处的人员应主动热情为他人按楼层号码。若与客人或领导一起乘坐电梯，主人、下级应按住门的开关，请客人和领导先进入；出去时，则相反。第十七条会议礼仪（一） 参加会议者应提前到达会场，不得无故迟到、早退、缺席。倡导开短会，发言时一般不要超过规定的时限。（二） 遵守会场纪律，依据会议安排入座，专心听讲，做好记录。禁止有碍视听的不良举止和噪音，手机(小灵通)关机或调到静音或震动状态。会场内不接听手机(小灵通
6、)。（三） 会议主席台就座者一般应着正装。发言人讲话结束时，与会人员要鼓掌致意。（四） 会场进出一般顺序：入场先内宾，后外宾；先群众，后领导。退场则反之。第十八条其它礼仪（一） 在公共场所做到行为文明，举止优雅，遵守社会公德，维护公共秩序，爱护公共财产，保护环境卫生。（二） 严格遵守交通法规，行车文明礼让，严禁无证驾车、酒后驾车、超速行车。车辆按指定地点整齐停放。（三） 拜访要事先约定，并遵守时间。进入他人办公室前，要先轻轻敲门，听到应答后再进入。（四） 办公室内要保持环境清洁，办公物品摆放整洁、有序。五、 交往第十九条机关工作人员在交往过程中要做到尊重、体谅、宽容。第二十条内部交往同事、上下级之间要相互尊重，相互配合，相互支持，相互勉励。下级要维护上级的威信和形象，上级要善于听取下级的意见和建议。第二十一条外部交往在执行公务及日常对外交往中，注意牢记身份，检点言行，公私有别，文明规范；在接待来宾及市外工作交往中，体现互相尊重，开放兼容，谦逊得体，有礼有节，自觉维护中心良好形象。六、 附则第二十三条本规范适用于集团各级工作人员。第二十四条本规范纳入集团窗口考评范围，定期不定期组织进行检查考核。
