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1、现代礼仪（第五讲）各位家人，大家好！今天我们共同学习现代礼仪第五讲，出行礼仪。出行礼仪，是社交礼仪重要的组成部分之一，它是指人们出行时应该遵守的礼仪规范，是人们在社会交往中应该具备的基本素质之一。一.步行：行走的规则：1.遵守交通规则 2.保持道路卫生 3.礼貌待人 4.问候，交谈不要妨碍交通 5.问路要有礼貌遵守交通规则：步行要走人行道，横过马路要走人行横道线（一步很短，一步很长，但有时一步就是一生），骑车要走慢车道，拐弯要伸手示意，不超速，不带人，不并行，严禁闯红灯（人生没有如果，只有后悔和结果，人生没有彩排，每天都是现场直播），听从交通警察的指挥。保持道路卫生：不要在道路上随地吐痰，乱抛
2、杂物，更不应该乱扔瓜皮果核。自觉地尊重环卫工人的辛勤劳动，有痰要吐在口纸或手绢上。礼貌待人：在路上，与老年人相遇，要主动让路，到人多拥挤的地方，要依次而过；三人以上同行，不要并行，不要嬉笑打闹；不在道路上停下来长谈，影响交通；碰了别人或踩了别人要及时说声“对不起”。（去年我送儿子去北京上学，拜见了一位北体的教授，他告诫我孩子：在北京人多，如果在公共场合被人踩着或碰着不管怨你不怨你都要说声对不起。这个教授可不是弱不禁风，胆小怕事。他可是第一批国家拳击队队员，他培养了一批世界冠军。）问候，交谈不要妨碍交通：走路时遇到了亲朋好友或相熟的人，应主动打招呼，不要视而不见。（来咱们公司大部分都是我们的客户
3、，我建议大家认识或不认识都要点头示意，这也是从细微处体现出我们公司的形象。同事们可以去五星级酒店或海底捞体验一下什么叫宾至如归感觉。）如交谈较久，应选择路边人少的地方站立，不要站在路中间或人多拥挤的地方，以免妨碍交通，甚至造成交通事故。问路要有礼貌：需要问路时先要选择好对象和时机，如找交通警察、当地老人等，但注意不要打断别人的工作。问路时应先热情有礼地向对方打招呼。问路不施礼，多走几十里。（过去有一个人问路，见老叟就说：哎，老头，到*怎么走，老头说还有250拐杖。那人一听一头雾水，说怎么论拐杖，老头说你还论理？）散步：到游园散步，应当让贵宾或长者走中间。二.上下楼梯和共同搭乘电梯上下楼梯的礼仪
4、：1.上下楼梯均应靠右单行行走，不应多人并排行走。2.为人带路上下楼梯时，应走在前面。3.上下楼梯时，不应进行交谈。更不应站在楼梯上或楼梯转角处进行深谈，以免有碍她人路过。4.若是男性，与长者、异性一起下楼梯时，如果楼梯过陡，应主动行走在前，以防对方有闪失。5.上下楼梯时即要多注意楼梯，又要注意与身前、身后之人保持一定的距离，以防碰撞。上下楼梯时，应注意姿势、速度。不管自己有多么急的事情，都不应推挤他人，也不要快速奔跑。进出电梯的要求：进入有人管理的电梯，应主动后进后出。进入无人管理的电梯时，则应当先进后出，先进是为了控制电梯，后出也是为了控制电梯。一定不要用脚或手伸在电梯的夹缝位置，这样既不
5、安全也不文明。（我的一位朋友去英国，手一伸在电梯口等人，电梯内的人就惊呆了。）三.出入公共房间出入公共房间礼仪：1.注意防门的开关出入房门时，要用手轻推、轻拉、轻关，不能用身体的其他部位代劳（如用肘推门，用脚踢门，用臀拱门，用膝顶门）。2.注意面部朝向进门时，如已有人在里面，应始终面朝对方，不能反身关门，背向对方。出门时，如果房间有人，应在到达房门、关门这一系列的过程中，尽量面朝房间里的人，不要背对他们。3.注意顺序一般情况，应请长者女士、来宾先进入房门；若率先走出房门，应主动替对方开门或关门。若出入房间时正巧与自己方向相反出入房间，应侧身礼让。具体做法是房内之人先出，房外之人后入。对方是老者
6、、女士、来宾的话，可让他们先行。千万不要大摇大摆、旁若无人，一屁股坐在上岗子（河南大学）。四.在公共场所1.不要在此逗留过久2.不要阻挡他人通过3.不要手舞足蹈4.不要高声谈笑五.排队1.自觉排队需要排队的时候，就要保持耐心，自觉地排队等候。不要起哄、拥挤、不排队或者破坏排队。排队自觉与否虽系区区小节，但却能反映人格的一个侧面。没有一件事比每天领导自己更能证明自己的能力了，只有能够命令自己的人才能够命令别人。（汽车站，插队）2.遵守秩序排队的基本顺序是：先来后到，依次而行。排队时，一定要遵守并维护这一秩序，不仅要自己做到不插队，而且还要做到不让自己的任何熟人插队。3.保持适当间隔在排队时，大家
7、均应缓步而行，人与人之间最好要保持0.51米左右的间隔，至少也不能一个人紧挨着另一个人，前胸贴着后背。否则会让人很不舒服，甚至会影响他人所办的事情。比方说，在排队打公用电话、在银行存钱、在自动取款机上取钱时，后边的人要是与前边的人贴的过紧，就有可能使前边的人感到很不舒服，或是心生戒备。乘车礼仪一.乘坐轿车1.座次有别由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。在双排五人座轿车上，座位由尊而卑应当依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。由专职司机驾驶轿车时，通常右尊左卑，在双排五人座轿车上，座位由尊而卑依次是:后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座。2.举止中规
8、我们讲礼仪就是内强素质外树形象。不抢占座位，道德是用来约束自己的，不是管理别人的。不要动作不雅，我们要见贤思齐，见不贤而自醒。不要不讲卫生不要不顾安全3.上下车顺序主人亲自驾车：主人亲自驾驶轿车时，如有可能，均应后上车，先下车，以便照顾客人上下车。分坐于前后排：乘坐由专职司机驾驶的轿车时，坐于前排者，大都应后上车，先下车，以便照顾坐于后排者。同坐于后一排：若车停与闹市，左侧车门不宜开启，则于右门上车时，应当里座先上，外座后上。下车时，则应外座先下，里座后下。总之，以方便易行为宜。折叠座位的轿车：为了上下车方便，坐在折叠座位上的人，应当最后上车，最先下车。这是广为沿用的做法。二 乘坐公共汽车遵守
9、乘车规定乘坐公共汽车应在车站或候车点候车，依次排队，顺序上车。不论有多急的事，不要推搡拥挤。上了车更不要挡住车门口，应该尽量往里走。年轻人应该帮助老人、妇女儿童及残疾人上车。（一位名人说过人的幸福是在不断的追求当中体现的，后来有人反驳说他是没有体验过在风雨交加的夜晚追最后一辆公交车的感觉。）上车后应主动购票，或出示月票，尤其是无人售票车，更应自觉投币，不能逃票。注意文明礼貌在车上遇到老人、病人、孕妇和抱小孩的妇女，有座位的年轻乘客应主动让座。碰到他人给自己让座，不能表现出心安理得的样子，而要立即表示感谢。假如自己不打算去坐，则应有礼貌地说明，如“谢谢”，“我马上就要下车了”等。有涵养的男士在车
10、上会向任何一位陌生老人让座，遇上这种情况，老人应轻轻地道一声“谢谢”。在车上不要高声谈笑，即使你兴致勃勃也要等下车再说；在车上打喷嚏时，要用手帕捂住口鼻，防止唾沫四溅；坐在座位上不要把脚踩到前面乘客的位置上，以免弄脏别人的衣服；若携带散发异味的物品上车，以保证乘车人的安全，携带尖锐、易碎裂的物品上车要提醒别人小心。乘车时要以礼待人。不小心踩了别人，应及时道歉；被踩的一方也要显示出宽容的态度，不要张口骂人，要有涵养。夏季乘车，衣着不要过分随便，太短太露，更不能赤膊赤足。下雨下雪天乘坐公共汽车要将雨伞等雨器收拾好，不要弄湿别人的衣服和物品。下车时，以方便为先。如果一男一女同事走到车门边时，男性应停
11、住让女士先下车。遇到老、弱、抱孩子的、拿着重物的，男人应当帮忙。下车后不要从车前车后突然走出或猛跑过道路。三 乘坐火车乘火车须知：1乘坐指定座位；2中途上车找座3处理身边空位4让出自己座位5座位的尊卑中途上车找座中途上车找座时，应先礼貌地向他人询问，不要硬挤、硬抢、硬坐。处理身边空位身边有空位时，则应主动请无位者就座，不要占着不让，对他人的询问不理睬，或说假话骗走对方。让出自己的座位发现有老人、孩子、病人、孕妇、残疾人无座时，应尽量挤出地方请其就座，或让出自己座位来给对方坐。座位的尊卑（同领导出差或接待贵宾）火车上座位的尊卑是，靠窗为上，靠边为下；靠右为尊，靠左为卑。面向前方为上，背对前方为下
12、。乘火车休息须知：着装文明；姿势优雅；管好孩子。着装文明在卧铺车厢不准脱衣休息。不在卧铺车厢就寝，也不准脱鞋脱袜。不准打赤膊，下装也不准太短小。不准当众更换衣服，或坦胸露怀，撩衣撩裙。姿势优雅在坐席车上休息，不准东倒西歪，卧倒于坐席上、坐席下，茶几上、行李架上或过道上，不准靠在他人身上，或把脚跷到对面的坐席之上。在卧铺车上休息，不准与恋人、配偶共享一张铺位，不准采用不雅的姿势。不准注视他人的睡相和睡前准备。管好孩子带孩子的人，一定要管好孩子，不准让孩子随地大小便、哭哭闹闹、到处乱跑，也不准让他乱动他人物品，或纠缠他人。有人说孩子小，长大就好了，狗大自咬。其实孩子的性格和习惯都是小时候形成的，父
13、母的终极使命是培养出适应社会的孩子。火车上交际须知主动问候，交谈适度，相互关照。交谈适度与临近的乘客交谈，要注意分寸，不要神吹乱侃。（永乐皇帝四子燕王朱棣，长陵，五子周定王朱肃）当他人兴致不高或准备休息时，应话到为止。有人跟你交谈，不要置之不理；与异性交谈，不要涉及个人情况。相互关照在火车上，大家彼此要相互关心，相互照顾。别人行李拿不动时，应援之以手。有人晕车或病了，应多家体谅。他人帮助了自己，要多加感谢。下车须知下火车时，应注意以下几点：提前准备，与人道别，排队下车。提前准备在到达目的地的前10分钟，应做好下车准备，以免仓促之间手忙脚乱。不要做过了车，或下车时少带了行李。与人道别在下车前，应
14、与邻人道别，没有必要主动要求与之交换地址或电话号码。遇上乘务员，应主动说一声“再见”。排队下车下车时应自觉排队，不要往前硬挤。四 乘坐地铁1.遵守规定不能携带易燃、易爆、有毒等危险品，或有刺激性气味的物品；不能携带枪械弹药和管制刀具；不要携带动物、家禽以及其他可能危及人身安全或影响地铁设施安全的物品（如锄头、扁担、铁锯、铁棒等）。2.文明乘车不要在地铁车站、地铁车厢内吸烟、吐痰、乱丢杂物。要正确使用自动扶梯，应握紧扶手、靠右站稳，照顾好儿童和老人。进入地下要遵守地铁公司站台所发布的一切公告及指示。到达站台层后，乘客按指示方向够车票乘坐列车，不要损坏车票。爱护并正确使用地铁车站的自动售票机、出入
15、口闸机。乘地铁发生紧急情况，应保持镇静，不得擅自打开车门或强行下车。地铁发生停电或中途停车，不要慌张，更不能制造紧张气氛，应听从指挥并自觉维护秩序。（有架民航在空中出现了故障，一片混乱，人们绝望惊恐，只有一位老太太从容镇定，后来广播声明故障解除，这时候一片欢腾，还是那个老太太就像没有发生事情一样。几个人非常好奇为什么你这么镇定，老太太说“”飞机出事故怕也没用，我想我就去找死去的老头子吧，后来没事了我又想我就按原计划看女儿去吧。）五.乘船（一）乘船的安全要求：行李的安全；晕船与生病；室外的活动；紧急地事件。1.行李的安全；为了确保客轮的安全，一般规定：乘船时不得随身携带易燃品、易爆品、易腐蚀物品、枪支弹药、腐烂性物、家畜动物，以及其他一切违禁品。为了自己和他人的健康，一定要遵守此类文明规定。2.晕船与生病身体不适应坐船以及身体虚弱之人，特别是坐海船，在乘船前一定要预备好一些治疗、应急药品，以备急用。一旦晕船，应立即服药，并卧床休息。如果呕吐不止，身体虚脱，则应请船上的医生进行治疗。3.室外的活动在轮船上进行室外的活动时，处处仍须以安全为重，切勿心存侥幸心理，自作自受，自找麻烦不要前去不宜去的地方，例如机舱、救生艇以及桅杆之上。一些没有扶手的甲板上，也最好慎而远之，切勿逞英雄，充好汉。在风浪大或夜深人静时，尽量
