新员工入职7天指引20180421

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1、老手带新手 带出好帮手 新员工入职7天指引,目 录,01,新同事入职培训的目标,02,新同事入职培训注意事项,实施中,实施后,实施前,01,02,03,做好心理准备，以积极的态度进行在职训练 建立肯学、肯问、肯试的开放心态,以主动的心态参加在职训练 每天每周主动找教导员/店长沟通学习情况,以学员的角度向教导员提供改进建议 在完成在职学习的基础上不断提升工作品质,03,入职七天指引,自我介绍：辅导员自我介绍、团队成员自我介绍； 联系方式：告知TA重要的联系号码，辅导员、店长、店铺的联系方式； 辅导排班：实习期间与TA上同一班次；,1、前期准备：,要点： 告诉TA这段期间你会帮助TA了解店铺、融入

2、环境，请TA不用担心！你会主动帮助TA了解工作必要的知识和技能，并明确告知会有考核。当然，在你的帮助下，使TA顺利通过考核是没有问题的！ 带TA熟悉一下店铺的环境，并走遍每个区域，简单告诉TA这个区域的情况。,入职七天指引,2、学习内容：,入职七天指引,辅导员,请先与你的新伙伴问好！ 并介绍一下你自己： 你叫什么？ 你在中和工作多久了？ 在这家店铺多久了？ 与店铺里其他人的关系 非常好！,辅导员,重复一遍新同事的名字，确认自己没有听错。 充分肯定新同事的过往经历和业余爱好，如有共通点，可以简单交流。,新员工,得到新同事的信任后， 请新同事介绍一下自己： TA叫什么？愿意被人怎样称呼？ TA之前

3、有过工作经验吗？ 多久？做什么？ 平常有什么爱好吗？,DAY1带领新员工融入团队,入职七天指引,1、工作时间（不同区域可根据当地情况适当微调）。 2、公休：终端所有员工（包括店长、副店、员工）每月休息两天（非双休日）。 3、福利：法定节假日由于零售业工作的特殊性，公司将安排专卖店员工节日加班，并享受劳动法三倍加班工资。 4、考勤方式：员工上下班须按时在电脑上签到和签退。 5、外出：需在店铺外出登记本上做离开和复岗登记。,DAY1告知考勤制度,2、具体辅导步骤： 请将你最熟悉的鞋子的货号写在此处： 告诉TA编码规则第一位的意义，以及商品的类别和性别区分，并找到店铺的相对应区域和商品，指引给TA。

4、 把TA带领到鞋墙，对照编码规则的第四、五位，告诉TA鞋类都包含什么系列。 告诉TA翻看鞋舌就可以看到编码位置，简单拿几双鞋示范。 鼓励TA自己继续翻看鞋舌，通过编码辨别鞋类系列。（10-15分钟）。 告知TA稍后会有小测验！,入职七天指引,无此项，不适用,DAY2辅导鞋类货号知识,1、识别货号的重要性：各品牌商品规划趋于系列化、故事化，为了保证鞋类、服装类、配件类产品编码的一致性，以及终端陈列、取货的便捷性，所有品牌员工都需学会产品货号的识别；,入职七天指引,DAY2辅导鞋类货号知识,3、小测验：,随意拿几款鞋，请TA辨别系列，尽量正面鼓励TA的收获，并在TA记事薄上签署评估建议。 然后，问

5、TA如果不看编码是否可以知道鞋子的具体系列和用途？,A TA对鞋类知识了解不多： 帮TA总结各系列的特点，鼓励TA触摸，感受。 注意每系列只拿一双做演示，并提示TA记录。 所有系列均介绍完毕后，进行小测验。 在测试过程中，不断对TA的收获进行鼓励，如有错误之处先不打断，等所有系列全部抽查后再做纠正和总结。 在TA的记事薄上签署评估建议。,B TA具备一定的经验和知识： 赞美TA所拥有的经验和知识，并与TA共同总结鞋类具体区分方法。 指导TA把相应特点记录下来。 在TA的记事簿上签署评估建议。,无此项，不适用,入职七天指引,无此项，不适用,4、注意： 介绍鞋类区别、特征要有规律的进行。 可以按照

6、鞋面、鞋形中底特点、鞋底纹路的顺序。,5、当天总结： 告知TA今天的内容基本完成了，很感谢TA的配合支持，请TA再对照记事薄回顾一下刚才的所有内容。,DAY2辅导鞋类货号知识,入职七天指引,DAY3辅导服装类货号知识,入职七天指引,DAY3辅导服装类货号知识,1、具体辅导步骤：,入职七天指引,DAY3辅导服装类货号知识,2、考核环节： 1)抽样检查：简单抽查几款服装，看看TA的掌握，并引导TA通过服装风格和细节辨别各种系列逐系列进行说明，并提示TA进行记录，随时进行回顾提问。 2)重复记忆：所有系列介绍完毕后，再次给予TA一点时间进行记忆，并告知马上会进行考核。 3)注意：先按照特性对服装进行

7、说明，再提示各类别的标识。 4)顺序：穿着需求 设计特点 系列标识,入职七天指引,DAY3辅导服装类货号知识,入职七天指引,DAY4辅导产品出样原则,提示： 经过前两天的交流相信你们已经比较熟悉了，你对TA的接受能力和基础也比较熟悉了，从今天开始我们的内容讲授方式会有些调整，你不再是交流对主角，而是要多引导TA自己能主动地发现问题和学习，在这个过程中你需要多提问。 并且鼓励TA的每一次收获，相信TA能越来越快地了解品牌的点点滴滴。 关键词：引导 提问 鼓励,入职七天指引,DAY4辅导产品出样原则,1)温故知新：跟TA说明，我们的第一阶段学习基本结束了，开始学习一些新的方面，但还会安排时间进行复

8、习，也会安排一些工作让TA实践一下自己所学的知识。并鼓励TA这阶段的内容并不复杂，TA有了前两天的经验，会掌握得更快的。 2)明确重点：向TA提问，TA平时穿衣服、鞋子的大概尺码，让TA感觉自己穿品牌应该是什么尺码的，告诉TA今天我们的重点就是商品的尺码。 3)出样原则：先带领TA到鞋墙前，让TA翻看我们陈列样品都用什么尺码，得到TA的答复后，告诉TA我们的商品出样原则。 辅导顺序：尺码 细节 卫生,1、具体辅导步骤：,无此项，不适用,入职七天指引,无此项，不适用,DAY4辅导产品出样原则,4)现场实操：带领TA到库房观看鞋类的货品，告诉TA我们的鞋类尺码是从XX到XX（请各品牌根据实际数据做

9、自行调整）。,请TA在记事薄上记录下来，并简单记忆。,入职七天指引,无此项，不适用,DAY4辅导鞋服出样原则,5)尺码原则：按照刚才的形式，引导TA对服装尺码进行学习。带领TA熟悉男、女装的出样尺码并顺便告诉TA出样的要求。 辅导顺序：尺码 挂法 件数要求 服装整理要求 卫生 6)实操演练：带领TA到库房观察服装的尺码，并告知男、女号码的差异。 7)现场演练：让TA根据自己的穿着尺码估计一下同事都穿着什么尺码的服装，并给TA一些鼓励。 女装：S（155）-M（160）-L（165）-XL（170）-XXL（175） 男装：M（165）-L（170）-XL（175）-XXL（180 ） ,入职七

10、天指引,无此项，不适用,2、当天总结： 带领TA查看我们的配件商品摆放，并提示一下细节问题，例如袜子的尺码区间等。 向TA提问有没有发现我们的其他配件摆放的规律？ 总结TA的发现并表扬，对配件的陈列方法进行补充，注意要询问TA是否能理解。 提醒TA进行记录，并给予一些记忆时间，准备进行小测试。 就产品尺码方面的知识进行提问，并从中穿插陈列出样的基础知识。 对TA的表现进行总结，并签署你的意见。 告知TA这一阶段的内容基本结束了，是否感觉比较容易掌握？全是TA努力的结果。,DAY4辅导鞋服出样原则,入职七天指引,无此项，不适用,DAY5辅导鞋产品基础知识,1、具体辅导步骤：,1）加强自信： 对服

11、装的相关知识进行简单回顾，告知TA这次的内容是讲授部分的最后一个阶段了。 马上大功告成，但不能掉以轻心，因为鞋类的基础知识是比较复杂的，要更加注意才行。 当然还是要鼓励TA放松并自信，因为你辅导过很多新伙伴了，全都能熟练地掌握这些知识。 相信TA一样没问题，甚至能完成得更好！,入职七天指引,无此项，不适用,DAY5辅导鞋产品基础知识,1、具体辅导步骤：,2）鼓励参与： 带领TA来到鞋墙前，回顾一下我们之前讲过的鞋类各系列的区别特征。 再次启发TA对各种鞋类区别的认识，提示TA有没有发现各种鞋，不但形状、鞋底有不同，材料上是否也感觉到有差异？ 例如：跑鞋是不是很轻？篮球鞋是不是很少有布面的？网球

12、鞋的鞋底是不是有点沉？ 总结TA的发现，并告诉TA这些都是因为各种运动对鞋的要求不一样，导致它们的原材料差别很大。 当然万变不离其宗，虽然材料不一样，但鞋的结构还是有规律的。,入职七天指引,无此项，不适用,DAY5辅导鞋产品基础知识,1、具体辅导步骤：,鞋面,中底,外底,保护 耐磨 防滑,缓冲 减震 舒适,支撑 保护 透气,3）实操演练： 向TA强调，不要觉得我们的鞋样式千差万别，但大结构都是相同的，不要觉得复杂。,拿起一款鞋为TA说明各部分的名称和划分，并说明每部分的大概作用。 然后让TA自己拿起其它鞋类向你说明一下各部分的划分，最好能结合各项目的特点做一下分析。 例如：篮球鞋面很少用布、网

13、球大底比较硬、综训鞋跟各种鞋都有相似之处 鼓励一下TA的表现，并简单总结一下，提示TA 进行记录。,入职七天指引,无此项，不适用,DAY5辅导鞋产品基础知识,1、具体辅导步骤：,4）提出流程建议： 询问TA是否知道鞋面、中底、外底的材质？评估一下TA的了解状况，针对TA的状况选择所用的时间把各种鞋面材料向TA逐一介绍，告诉TA有问题及时提问。,引导TA对各种鞋面材料做比较，从不同方面评估材料的特性和好处，并不断帮TA总结提示TA随时进行记录。,入职七天指引,无此项，不适用,DAY5辅导鞋产品基础知识,1、具体辅导步骤：,5）确认相互了解： 对刚才的内容进行简单回顾，准备进行中底部分的讲授。 引

14、导TA按照刚才对鞋面分析的方法，进行对鞋中底的自学，这时可以给TA一些时间。 询问TA的收获，看一下TA是否具备了有条理的分析能力，鼓励TA的每一点收获。 帮TA系统地总结中底部分的各种材料和识别方法。,引导TA对各种鞋中底材料比较，从不同方面评估材料的特性和好处，并不断帮TA总结，提示TA随时进行记录。,入职七天指引,无此项，不适用,DAY5辅导鞋产品基础知识,1、具体辅导步骤：,6）确保有效反馈： 因为我们之前已经简单讲解过鞋底纹路的部分，现在先做一些回顾，向TA提一些问题。 表扬TA掌握的很不错，并说明其实外底部分的材质不太复杂，简单讲解一下就够了。,入职七天指引,无此项，不适用,给TA

15、一些记忆时间，准备今天的测试。 这次测试要求把鞋类结构、各部分材料以及运动特点结合起来。 由TA把所有鞋类逐一进行讲解，过程中不要打断TA，并不时地鼓励TA。 总结TA的收获，并指出不准确的地方，对TA的表现进行表扬，并填写评价。,DAY5辅导鞋产品基础知识,2、考核+总结,入职七天指引,DAY6辅导服装产品基础知识,提示： 马上要进行的内容，确认TA能否独立进行销售服务。 在教授TA前，你自己先要确认自己是否对此部分内容足够熟悉。 你可能随时面对TA的疑惑，如果你有些生疏了，那么就先自我复习一下吧！,入职七天指引,DAY6辅导服装产品基础知识,1、具体辅导步骤： 1)加强自信：告诉TA这两天

16、的内容是非常重要的，因为只有对这些部分足够熟悉，才能成为优秀的销售人员。但还是请TA不必担心，因为你作为TA的辅导教练是非常资深且专业的，只要TA认真学习就一定可以通过测试的！ 2)鼓励参与:询问TA对服装面料的了解程度？是否知道基础的纺织知识?例如：天然纤维、人造纤维的种类、面料织法等。 3)提出流程建议： 简单评估TA的掌握水平，这将决定你会用多长时间进行这阶段的讲解。 如果TA有一定的基础，那么你可以简化一些环节，节约出更多复习和实操的时间，让TA更早投入销售，为店铺创造价值。 如果TA的基础比较薄弱，那么你就需要认真、严格地按步骤进行教授了！,入职七天指引,DAY6辅导服装产品基础知识,1、具体辅导步骤： 4）提供有效辅导：带领TA触摸几款衣服，让TA谈一下触感？ 注意： 选择服装时要尽量选择有代表性的面料做体验，种类要以品牌常用的为主， 可参考以下思路：,纯棉,涤纶,棉涤混,针织,梭织,氨纶(莱卡）,锦纶,入职七天指引,DAY6辅导服装产品基础知识,1、具体辅导步骤：,在TA体验每一种服装面料的同时，要不断的询问TA的感受，以及TA的疑问