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1、名词解释1. 管理：是指组织中的管理者，通过实施、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。2. 系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机 整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。3. 管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。4. 管理理论丛林：许多学派相互补充，从不同的角度，带着各自学科的特点阐明现代管理的有关问题，把这些管理理论的各个学派成为管理理论丛林。5. 领导作用：就是要再组织中形成一种“上下同欲”的状态，创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极内部环境。6
2、. 全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达成长期成功的管理途径。7. 具体环境（产业环境）：是指那些管理者的决策和行为产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。8. 社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加这回福利等方面所承担的职责和义务。9. 管理道德：是指管理者采取行动和做成决策，以及背后依据的准则。10. 计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。11. 许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工
3、作所作出的许诺，许诺约定，所需要的时间久越长，因而实现目标的可能性就越小。12. 灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。13. 改变航道原理：是指计划工作为将来承诺得越多，故那里者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要求达到的目标而重新制定计划就越重要。14. 限定因素原理：是指在计划工作中，越是能够了解和找到队达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案。15. 目标管理：是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每
4、一员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的根据。16. 制定战略：直接改变企业相对于竞争对手的实力为目的的项目活动。17. 战略分析：提出和回答问题这些问题需要对企业内外部环境进行全面系统的分析。18. 使命：是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动，都应有一个使命。19. 政策：是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。20. 预算：是一种计划，是以数字表示预期结果的一种报告。21. 规则：是针对具体场合和具体情况允许或不允许采取某种特定行动的规定。22. 战略：是为实现企业的使命和目标对所以采取的行动方针和资
5、源使用方向的一种总体项目。23. 集中化战略：是主攻某个特殊的细分市场或某一特殊的产品。24. 预测：是指对未来环境所作出的估计。25. 非程序化决策：为决策的新颖、无结构、具有不寻常的影响，处理这类问题没有灵丹妙药，因为这类问题在过去尚未发生过，是一种例外问题；或因为其素哦确定的性质和结构尚捉摸不定或很复杂，或因为其十分重要而需要用“现裁现做”的方式加以处理。26. 计量决策法：是建立在数学工具基础上的决策方法，它的核心是把决策的变量与变量、变量与目标之间的关系用数学方式表示出来，即建立数学模型。27. 决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。28.
6、程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序。29. 管理宽度原理：是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行。30. 责权一致原理：是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越是对等一致，组织结构就越是有效。31. 集权与分权相结合原理：是指组织结构中职权的集权与分权的关系，处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运行。32. 稳定性和适应性相结合原理：是指越是能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡，就越能保证组织的正常运行。33. 组织结构：是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现
7、为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。34. 管理宽度：又是管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。35. 部门：是指组织中管理者为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。36. 职位设计：就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。37. 直线职权：是某项职位或某部门所拥有的包括做成决策、发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。38. 职能职权：是某职位或某部门所拥有的原属于直线管理者的那部门权力，大部分是由业务或参谋部门的负责人来行使的。39. 组织中的职权分裂：当解决一个问题或做出一项决策必须汇总两个或更多的管理者的职权才能实现时，就认为解决这
8、一问题的职权是分裂的。40. 委员会管理：组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去。41. 参谋职权：是某项职位或部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议等。42. 员工活性化：意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做成决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。43. 组织变革：指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。44. 业务过程再造：为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。45. 人
9、员配备：是指对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评。46. 职务要求明确原理：是指对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价管理者的方法越是完善，管理者工作的质量也就越有保证。47. 责权利一致原理：是指组织越是想要尽快地保证目标的实现，就越是要使管理者的责权相一致。48. 不断培养原理：是指任何一个组织，越是想要使其管理者能胜任其所承担的职务，就越是需要他们不断地接受培训和进行自我培养。49. 公开竞争原理：是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。50. 成绩记录法：是一种以管理者的工作成绩记录为基础打得考评方法。51. 人才生命周期：一个人才在组织
10、内的生命周期，可分为四个阶段，即引入阶段、成长阶段、成熟阶段和衰落阶段。52. 职务轮换：是使各级管理者在不同的部门的不同主管位置或非主管位置上轮流工作，以使其全面了解整个组织的不同工作内容，得到各种不同的经验，为其后在较高层次上任职大号基础。53. 临时性提升：是指当某个管理者因某些原因，假如独家、生病或因出差而出现职务空缺时，组织指定某个夏季管理者作为代理人。54. 指明目标原理：是指领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所做的贡献就会越大。55. 目标协调原理：是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，从而为实现组织目标所取得的效率就会越高，
11、效果就会越好。56. 直接管理原理：是指管理者同下级的直接接触也越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而领导工作就会更加有效。57. 命令一致原理：是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。58. 沟通原理：是指管理者与下属之间越是有效地、准确度、及时的沟通，整个组织越会成为一个真正的整体。59. 领导连续流：提供的是一系列的领导方式，说不上哪一种方式是正确的，而另一种方式则是错误的。60. “利用的-命令的”方法：管理者发布指示，决策中没有下属参与；主要用恐吓和处分，有时也偶尔用奖赏去激励人们；惯于由上而下的传
12、达信息，把决策权局限于最高层，还表现有其他各种类似的特点。61. 商议式的管理方法：管理者在做决策时征求、接受下属的建议，通常试图去酌情利用下属的想法和意见，运用奖赏并偶尔用处罚的办法和让职工参与和管理的办法来激励下属，既使下情上达，又使上情下达；由上级主管部门制定主要的政策和适用于一般的情况的决定，但让较低一级的主管部门去作集体的决定，并采用其他的一些方式商量办事。62. 9.9型管理（战斗集体型管理）：是管理者无论对人员还是对生产都表现出最大可能的关心。63. 9.1型管理（独裁的、重任务型的管理）：领导仅仅关心促成一种高效率的经营活动，而对人则几乎或根本不关心，他们的领导是及其专断的。6
13、4. 过程改进团队：是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。65. 团队：是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。66. 指示：它要求在一定的环境下执行任务或停止工作，并使指示内容和实现组织目标密切关联，以及明确上下级之间的关系是直线指挥的关系。67. 个别交谈：是指领导者用正式或非正式的形式，在组织内外，同下属或同级人员进行个别交谈，征询谈话对象最组织中存在问题和缺陷提出他自己的看法，对别人活对别的上级，包括对主管人员自己的意见。68. 沟通人员：是指信息发出者、接受者、中间传达着，以及他们的上级主管人员。69. 正式沟通：一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交
14、流。70. 激励：是指管理者通过设置需要、促进、诱导夏季行车动机，并引导行为指向目标的活动过程。71. 保健因素：人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等，如果得到后则没有不满，得不到则产生不满。72. 激励因素：人们对诸如成就、上市、艰巨的工作、晋升和工作中的成长、责任感等，如果得到则感到满意，得不到则没有必满。73. 期望理论：人们在预期他们的行为将会有助于达到某个目标的情况下，才会被激励起来去做某些事情以达到这个目标。74. 强化：是指通过不断地改变环境的刺激因素来达到增强，减弱或消失某种行为的过程。75. 积极强化：在积极行为发生后
15、，立即用物的或精神的鼓励来肯定这种行为。在这种作用下，个体感到对他有利，从而增加以后的行为反应频率。76. 信息反馈：是指由控制系统把信息输送出去，又把其作用结构返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制作用，以达到预定的目的。77. 控制工作：是指管理者根据事先确定的标准、或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准、对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。78. 管理突破：控制一方面要像一般控制一样，使组织活动维持在一个平衡点上；另一方面还要使组织活动在原有平衡点的基础上，有所创新。79. 反馈控制：分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出
16、现的偏差，分析其原有和未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予实施，以防止偏差继续发展或防止其今后再度发生。80. 组织适应性原理：是指组织结构越是明确、全面和完整、设计的空子技术越是能反应组织结构中岗位职责，也就越有利于纠正偏离计划的误差。81. 控制关键点原理：是指管理者越是近可能选择计划的关键点作为控制标准，控制工作就越是有效。82. 例外情况原理：是指管理者音乐史把注意力集中在例外情况，控制工作就越是有效。83. 预算：就是用数字编制某一时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。84. 财务预算：是指企业在计划时期内反映有关预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。85. 流动比率：指流动祖产与流动负债的比率，它用以衡量企业流动资产在
