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1、文档名称：汉普管理咨询（中国）有限公司（筹） 知识管理部门管理框架 汉普管理咨询（中国）有限公司 研发部门与岗位职责、绩效指标提交日期：2001/3/7拷贝份数：文档控制文档更新记录日期更新人版本备注2001/1/8王玉荣研发部部分2001/1/13孔宇汇总调整修改2001/3/7王玉荣结合流程进行调整修改文档审核记录日期审核人职务备注文档去向记录拷贝份数接受人职务备注1孔宇知识管理副总裁目 录文档控制2文档说明41.部门职能描述42.部门岗位设置和编制确定42.1 各岗位说明书52.2 各岗位的目前人选与缺口需求102.3 人员招聘基本需求112.4 培训需求112.5 激励机制123. 对
2、企业文化的期许124. 部门2001年度预算135. 2001年工作目标与绩效评价13文档说明征求意见稿，非最后完成文件。1.部门职能描述研发部：建立汉普公司研发体系，有效协调和激励公司全体员工的知识创新活动，创造新的知识产品，改进和增加公司可以提供的服务的品种，增强公司的竞争优势，塑造汉普知识品牌。2.部门岗位设置和编制确定研发部设研发总监一名，研发经理四名，研发员六名，资源中心主管一名，资源中心内容策划经理一名，资源中心网页制作员一名，资源中心技术开发员一名。2.1 各岗位说明书1岗位名称：研发部总监主管研究部工作，对知识管理副总裁负责。岗位职责具体为：v 公司研发体系的形成v 业务新品的
3、开拓v 知识品牌的提升v 组织指导研发部负责的知识产品开发项目v 资源中心建设v 负责媒体文章发表的审定评奖（范围包括：以公司名义发表的文章；利用了公司资源形成的作品等。不包括纯粹个人意义的作品）v 参与媒体精品栏目的组织。v 参与汉普的知识出版。v 研发部的部门管理v 协调研发部与其他各部门/岗位的关系2岗位名称：研发经理主管研究领域内的研发工作（目前的研究领域设定为四方面：业务流程重组/客户关系管理/供应链与物流管理/电子商务与ASP），对研发总监负责。岗位职责具体为：v 根据企业资源管理领域的发展情况和公司发展战略，结合公司的业务实际，制定分管研究领域内的公司年度研究计划。v 协调研究领
4、域内的研究员的工作，保证研究专题的顺利执行。v 对各专题研究小组的研究成果进行搜集和归档，使得研究成果在公司内能很好地存储和共享。v 对各研究小组的研究成果进行评价，给出奖惩建议v 制定切实有效的方法和工具，更好地实现公司运营过程中所积累的经验、常识的编码和共享。v 充分了解公司各方面业务的优势、弱势和前景，开展研究工作，提供战略、战术和技能上的支持。保证研究成果的可用性，使得研究成果能为公司带来直接和间接的收益。v 组织公司内外资源，通过文章发表、书籍出版、参与专业研讨会议等途径，提升公司的行业专家形象。v 开展竞争情报工作，建立和维护公司的环境监视系统v 根据研发总监安排，与其他研发人员协
5、同进行交叉性综合性领域的研究。3岗位名称：研究员参加研发工作（目前的研究领域设定为四方面：业务流程重组/客户关系管理/供应链与物流管理/电子商务与ASP），对研发经理负责。岗位职责具体为：v 根据研发经理的安排，开展各项研发工作。v 负责资源中心所在研究领域的内容策划。v 根据研发经理的安排，与其他研发人员协同进行交叉性综合性领域的研究。4岗位名称：资源中心主管对研发总监负责。岗位职责具体为：v 总体负责资源中心的建设和发展，制定年度发展计划。v 开拓资源中心的发展机会，提升AMT的影响能力，增强AMT为公司的获利能力。5岗位名称：资源中心内容策划经理对资源中心主管负责。岗位职责具体为：v 负
6、责资源中心的内容建设与组织。v 负责资源中心的栏目创新，制定栏目创新计划。v 负责资源中心会员建设。v 与各研究领域研发员协调开展工作。6岗位名称：资源中心网页制作员对资源中心主管负责。岗位职责具体为：v 负责资源中心的网页制作和美工设计v 负责资源中心日常网管事务。7岗位名称：资源中心技术开发员对资源中心主管负责。岗位职责具体为：v 负责资源中心的技术设计与故障维护。v 负责资源中心日常网管事务。2.2 各岗位的目前人选与缺口需求研发总监：王玉荣BPR研发经理：王玉荣（兼）BPR研发员：严煜CRM研发经理：孟凡强CRM研发员：两名（空缺）。供应链与物流研发经理：浦伟SCM研发员：一名（空缺）
7、电子商务研发经理：一名（空缺）EC研发员：一名（空缺）资源中心主管：李宇宁资源中心内容策划经理：一名（空缺）资源中心网页制作员：一名（空缺）资源中心技术开发员：一名（空缺）2.3 人员招聘基本需求研发部人员要求：v 学历要求原则上是相关专业硕士/MBA。v 敬业爱岗，以身作则，顾全大局，处处为公司利益着想，服从公司分配。v 在管理理论和工具方面，兴趣广泛，知识面广。热爱研究工作，在管理科学的某一领域有所专长。v 具有信息系统实施、管理咨询方面的项目经验，能够理论结合实际，找到公司业务发展的增长点。v 具有一定的组织能力，能够团结和组织公司员工，开展研究工作。v 具有一定的公关能力，向外界充分展
8、示公司的专业能力。2.4 培训需求v 知识管理v 研究领域的最新进展v 知名公司管理体系BENCHMARKINGv 研发管理v 时间管理v 专业仪态v 高质量的幻灯片制作v 培训技巧v 网站新技术v 公司业务领域知识2.5 激励机制研发部门是公司新成立的部门，是公司提高竞争能力的关键力量。应采取切实的激励措施，支持其发展：1 公司领导层应理解研发工作的重要意义并达成共识，共同营造知识共享、知识创新的企业文化。2 研发工作是企业全员参与的工作，因此，最重要的是，应将员工的研发贡献作为员工和领域专家个人绩效评价的重要方面，各业务线的研发贡献作为各部门绩效评价的重要方面，并给以相应的奖惩激励。如果没
9、有这种激励，不可能打破知识垄断的局面，不可能从根本上降低成本、提高效率、形成汉普真正的竞争力。3 对兼职参加知识产品开发项目的非知识管理各部门的人员，提供相应开发工作补贴/开发经费支持。对汉普知识产品做出突出贡献的人员，给予特别奖励。4 对研发部门的人员，一方面因其接触掌握决定公司价值的优势知识，具有为公司进行知识提升和业务创新的职能，另一方面因其不具有稳定的项目收入，建议根据企业效益和内部薪资水平，提供相对较高的工资。3. 对企业文化的期许v 学习、团队、尊重、踏实、创新、卓越v 提高规范性，塑造专业化形象，保持一定连续性和稳定性v 建立汉普统一文化下的特色部门文化：平等、共享、互助、创新。
10、4. 部门2001年度预算因研发部刚刚成立，缺少历史参照，可由公司参照其它部门协调制定费用预算，或在新部门运行一段时间后再确定预算。研发经费由公司每年提取的知识管理基金提供，并按公司财务制度和知识管理制度进行管理。研发部门的收入也可作为其支出的补偿来源。5. 2001年工作目标与绩效评价要点1 研发总监v 制定年度研发计划，组织研发工作报名，监督小组运作，保证4个精品知识成果。v 媒体上开辟有影响的特色专栏2个。（但不包括新闻报道）v 配合培训部门，有影响的培训新品2个（对内/外）。v 出版或引进版权1本书。v 参加外界培训、研讨交流活动至少3次。2各领域研发经理v 在相关部门配合下，开发服务
11、新品至少1个，相应形成精品知识成果，圆满完成参与第1-2个客户的获得，顺利完成对内部员工的知识转移。v 所在领域的动态资源地图建立，至少升级1次。v 媒体上开辟特色专栏至少1个。v 研发专题发布会至少2场。v 配合培训部门，培训产品升级至少1次或推出培训新品至少1个。v 所在研发领域发表文章至少1篇。v 参加外界培训、研讨交流活动至少3次。3 研究员v 参与研发项目至少1个。v 所在研发领域发表文章至少1篇。v 资源中心栏目升级至少1次或推出栏目新品至少1个。v 参加外界培训、研讨交流活动至少2次。4 资源中心主管v 自行或与外界协同组织有影响的活动至少3次。v 资源含量翻两翻v 资源中心成员数达到3000左右5岗位名称：资源中心内容策划经理v 资源中心栏目内容升级3次，或推出有影响的栏目新品至少3个。v 资源含量翻两翻v 资源中心成员数达到3000左右6岗位名称：资源中心网页制作员v 资源含量翻两翻v 资源中心的网页制作、美工设计高质及时。7岗位名称：资源中心技术开发员v 资源中心的技术升级3次。本文档在汉普管理咨询公司文档控制范围之内，在得到书面许可之后方可进行使用 9
