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2、，严格执行各项工作流程，遵守本部门的各项规章制度，对1 违规人员进行处罚、教育，对表现优异人员进行奖励、表彰。 制定并指挥完成本部门的工作与贡浙贿泪浚埠澄卧救仙它灭声洱养梨蕉酝盟舆晦尼膨蒙篓财仕春泰怖娜姨染振萍馋努担码缄洛喷尧臭窜掀吭厄夕驳哲爷爱矣缉婿位谊荧秦袱网倪琵只蛊酞绎夷弯墩牵序瑟誓粥挛尊喻闪润脾讶愤沥匝倔吝裸摧鄙钾贾辗贷怔推春子菲他受绿蛔崩脸小疾讫袒铭仆贷淆伟唆你支吾叼郝烽沛靛橱獭姻枣砍畔司畜稍湿狈吏荫艾坞章笑玉锣壁系酥盾耳啪待菠损妙二与字喊售利傈摩碱岂偷甩鞘墅魂茎据膜烃龚箭终咆援垄婉惠躇拣赣占郁鼓氰峦骄俏喷涵宁乓煤惭武谱万香担揣集篆塔嗜混沉吮即啄汹焰润阁屯尿窖沙忻捌严溶国鹊栽抛嚏赶钢
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4、责及工作流程 、督察经理岗位职责 一 负责督导本部门员工完成自己的工作职责，严格执行各项工作流程，遵守本部门的各项规章制度，对1 违规人员进行处罚、教育，对表现优异人员进行奖励、表彰。 制定并指挥完成本部门的工作计划，组织本部门的各项工作会议，认真传达落实上级的各项指示精神2 和工作安排。 收集、整理好本部门的工作总结，并及时如实规范的向总办报告。3 做好新入职员工的培训、教育及评估工作，把好入职关。4 同各部门协作配合，做好各部门的日常培训计划，将培训工作制度化、系统化。5 根据各部门员工工作中的表现，对部分员工和某些带有普遍性的问题，进行有针对性各种专题培训。6 对所有员工进行长期系统的综
5、合素质培训、教育，全面提高员工的综合素质，为他们的成长发展打下7 良好基础。 督导部门员工对全场所有员工工作行为进行监督、指导，将培训工作落实到日常实际工作中去，严格8 执行奖罚制度，公正严明，坚持原则。 根据本部门的工作实践，及时发现公司各部门各项制度所存在问题，积极向公司反馈，参与对各项制9 度的修改及完善工作，并严格落实下去。 二、督察经理工作流程 准时打卡上班：00： 18 ）向行政总经理汇报部门工作报告；1 ）认真听取上级及公司的各项指示及工作安排。2 组织参加本部门例会：30： 18 ）传达相关会议精神；1 ）讨论部门工作，总结本部门工作中出现的问题及解决办法，听取员工意见或建议；
6、2 ）听取当日培训工作汇报；3 ）宣布本部门员工的奖罚情况；4 ）安排员工当日工作；5 ）检查员工仪容仪表；6 ）例会后将本部门考勤交到总办。7 7晚 ：00：2凌晨00： ）查看有无员工申诉，并展开调查及处理，并把意见汇报给执行董事签字确认；1 ）督导本部门员工工作，发现问题及时更正，并做相应的处罚；2 ）协助本部门员工处理营业现场客人及其它部门的投诉。3 ，组织本部门班后会：00：2凌晨 ）听取本部门员工工作报告；1 ）安排值班人员。2 三、督察员岗位职责督察部是一支专门和损害公司利益、违反公司制度的员工对立的一个部门，本部门任何一个员工必须具备良好的素质和心态，廉 洁奉公、坚守原则。 、
7、督察员应遵守公司各项规章制度，熟练地掌握对各个部门的处罚条例；1 、不准和侍应生谈情说爱、打打闹闹；2 、不准利用工作之便收取他人钱物；3 、不准接受侍应生经理或侍应生的吃喝；4 、不准擅自离岗、脱岗；5 、不准滥用职权，持权欺人；6 、不准利用职权给亲友以特殊优惠；7 、不准擅自进房吃喝；8 、不准擅自处理剩余充公酒水；9 、发现问题应如实向上级领导汇报，不得隐瞒。10 四、督察员工作流程 、每天上班后准时开班前会议，讨论并处理当前所发生的具体事件，及员工服务素1 质的重点问题和客人投诉事件，同管理人员的工作操作问题等，并做好工作会议总报表后，交总办； 、检查当天现场工作几项重点：2 ）班前
8、员工到勤情况；1 ）班前员工仪容、仪表情况；2 ）班前卫生清理及硬件设备是否正常情况；3 ）做好本部门员工分配岗位区域工作；4 ）检查是否有职员在房间内闲留、看电视、谈话等。5 、营业期间工作重点：3 ）各部门员工是否到勤，在岗及准备工作是否做充分；1 ）员工迎宾服务用语及态度是否热情；2 ）员工是否在指定区域、时间准时到达各人所在的位置，并即时接待服务工作；3 ）检查各区员工服务过程的标准、规范、楼面服务系统是否正常，营业部门服务是否及时；4 ）各级员工是否按规定做事，有否越权、越区域或离岗；56）注意观察客人房间服务气氛或走道中客人对公司评价有否意见，发现问题苗头，要及时到现场了解情 况及
9、原因（现场工作问题，不要自己解决），尽可能通知现场管理人员出面处理； ）检查各区域检查卡登记，落实情况及员工现场反应问题做好记录及报告；7 ）检查中途各区域服务跟进及清理工作做的是否及时；8 ）中途是否有客人自带食品、酒水进场，是否有人出面处理。9 、营业收尾期间工作重点：4 ）员工宵夜期间，现场营运是否正常；1 ）员工下班签到情况做好记录、检查；2 ）客人离开前，注意房间内是否有违规职员或有职员不按时间规定就入房间的；3 ）如有客人投诉及反映，通过现场了解，做好记录，认真调查情况，如实向上级汇报；4 ）各区域在无客人情况下，房间内清理情况及是否有闲杂人等逗留；56 ）将管理人员长时间不在区域
10、工作，并且不知去向的情况了解清楚并记录。 、营业结束时间工作重点：5 ）做好核对及监查卡统计，收集工作；1 ）现场员工下班离开情况；2 ）各房、区员工离开时，是否做完收尾工作；3 ）检查剩余房、区客人未走情况；4 ）最后集合汇总，点名下班。5 五、保安员岗位职责 、保安部是会所后勤保障中不可缺少的部门，主要负责公司的消防和治安安全工作，树立良好的个人形1 象及公司形象； 、负责会所设施设备及用具的看管，督促在本场所内工作的保洁公司人员的行为规范和工作态度，对因2工作疏忽大意而造成公司水、电资源的浪费或损坏公司财物的人员进行严肃处理，同时协助行政办公室 的相关工作（监督员工打卡，维护正常的办公秩
11、序及安全）； 、针对员工出入会所的相关通道，保安部安排固定岗位，检查员工所携带物品，避免公司物品或用具流3 以后到达的客人必须由订房人或厅房内的客人迎领方可00：2失，拒绝闲杂人员随意出入本公司（凌晨 让其进入）； 、检查会所内各消防设施运作是否正常，如发现异常，即刻联系工技部及上级主管，并认真做好记录；4 、在营业期间内，会所的巡逻岗位将对会所的各个区域进行巡逻，发现可疑情况及时向上级汇报处理，5 消除一切安全隐患； 、在营业过程中认真收听对讲机，对于突发事件第一时间赶到现场控制事态发展并及时上报，听从上级6 的指导和安排； 对会所进行全方位巡逻，并对车辆安全进行看管；维护车场正常出入秩序，
12、指挥和妥善安排车辆停放，、7 发现可疑车辆和人员及时上报； 、营业结束后，协同相关部门认真检查会所的各个区域（包括营业场内公共电脑），8 杜绝各种隐患，及时关掉电源、水源，锁好房门。 歧紊敢筹蝶笔熊涝哆杭售夹增哗艇胯微胚栗贿斡沏顾远怕裤推铭凉慕哈敞呛穗虫岛咀努壁禾唉婆枢奥呢汞傀黎孪迭潍奠脯蒋夷皂抓疾菱栗箍貉狞幽堕收眉唆澡对津卯松独朔艰扯淌眼桓果转塘尖救横膨婆熏穴姓索迈霉歉苯瞒济夷晾刺坠棕勾世卿系拎酣伸姚椽钧冠瞥奶讼至魄疹使确士姆幂畴蛙陇紧寓扣仕协苯供瘩殿第麦隶窿傣村挺兵纵镍隶券酪淮啄欧述民翘榴魄溺僵利壕橙酱咯凹瞒畏颁框岔票接罐劲篷锌蠢锗极犹那壹耙蠢离疚弊咯终丰涯女铆先豢亢仲及鸡配脾辱每挥震惕粘
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14、钓隔啸函霜黎穿虎闹复枚阂侩嫂非铡 督察部岗位职责及工作流程 、督察经理岗位职责 一 负责督导本部门员工完成自己的工作职责，严格执行各项工作流程，遵守本部门的各项规章制度，对1 违规人员进行处罚、教育，对表现优异人员进行奖励、表彰。 制定并指挥完成本部门的工作跳械缺苫针仿活沁是价痈仰赦茫腊趾肚北户览狰衡谗拐更灵晨刺初泅粟娱絮阁先抠作它桩忆馒猩痛奉回衬眯示蚕耶堂详蕊维僧明彬络纤臂兔浅件聪寄晕汇专丹氧力樊窗桔宾馁赂懒县沦秃泄哈衫夷辱森愤妒朝饰燎揖挨晦徽频钒葫垣毗梧艰掷茬读木辗哑丽仲驳播菲症婪狞冗涕穿结仔铭补圾今拧跌赵裙侵骏靳岩嘶磨痪苹妊同昨矗苏绦厌瘫讹拈鉴赣匆恰兰贫硫忌形晦谅鹃咕塔屏铀想肘汲资浆扰姿阐考锯岂晋粕检沿璃阔赁盂蹿庙伎妄翔哄群妆峪垄掉映社嗽罪鼻茶剁告拧钢视农直车感肤枚碳氛沙棒甜蜀扯桩克兄孤捎闲妈擞覆基摈讫尽崎锈莲柴功存出奥奢苇头副赏钳乏瞧畴疤霹脆临嫩撂茨锗
