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1、,第五模块 生涯咨询师执业技能,生涯网络课程,0501 咨询设置,主讲人：贾杰,明光生涯：心理咨询师，职业咨询师 教育部：高校就业指导骨干教师高级研修班讲师 清华大学就业指导中心：咨询师督导 全球职业规划师（GCDF），国际生涯教练（BCC） 著有案例集：活得明白：生涯咨询的十八个典型,目 录,生涯咨询工作流程,第一节,咨询工作,需求分析,这部分的工作主要由前台工作人员或者助理咨询师完成 目的： 来访者的问题是否属于我们的工作范围 来访者是否愿意接受咨询服务,咨询前,需求分析,热线电话 “您好！这里是明光生涯咨询中心，请问有什么可以帮您” 邮件 “您好！您的来信我们已经收到，非常感谢您对我们的
2、信任” 直接造访 “您好！请问有什么可以帮您”,咨询前,需求分析,问题区分 生理问题，转介临床医生 心理问题，转介心理咨询师 法律问题，转介法律工作者 其他问题，合理对待,咨询前,简易量表,4-5分，转介心理咨询。 6分及6分以上，转介临床医生。,服务介绍,使用生涯辅导的理论和技术帮助解决生涯发展问题。 目的是为了提高一个人的生涯发展能力，主要包括：生涯认知，角色平衡，环境适应，理性决策和自我管理等。 常见的问题有：职业规划，决策困难，个人定位，人际交往，职场适应，目标管理等等。 收费情况及相关规定。 咨询双方的责任，权利和义务。,咨询前,预约登记,确定时间 确定咨询师 确定注意事项,咨询前,
3、咨询预约登记表,信息收纳,填表，签字 咨询双方的责任，权利和义务（见附录1） 生涯咨询信息收纳表（见附录2） 知情同意书（见附录3） 填表确认后，至少提前一天交给预约咨询师,咨询前,档案建立,打印，编号，装订 咨询档案首页（见附录4） 生涯咨询信息收纳表 知情同意书 其他补充资料（测评报告，特殊证明等）,咨询前,建立关系,狭义的来讲，建立关系主要指咨询正式开始之前的谈话。一般包括：寒暄问候，互相介绍，咨询设置的说明，知情同意等等。 广义的来讲，建立并维系良好的咨询关系贯穿咨询始终。,咨询中,建立关系,开始正常咨询 转介 其他咨询师 其他工作机构 中止,咨询中,澄清问题,咨询中,澄清问题,咨询中
4、,倾听 鼓励与重复 具体化 共情 释义 确认 总结性反馈 非言语信息,分析问题,咨询中,选择合适的理论模型 根据问题性质 根据来访者的特点 根据咨询师个人经验,解决问题,咨询中,选择合适的技术与工具 测评与解释 引导平衡 鼓励适应 积极塑造 调整认知 增加行动,结束会谈,咨询中,感谢信任 价值总结 适当答疑 结束咨询或约定反馈,咨询报告,咨询中,咨询完全结束后一周内发给来访者 生涯咨询报告（见附录5） 咨询师撰写后同时发送给来访者和前台,咨询后,结果反馈,咨询中,咨询中 调整节奏、时间、咨询师 其他服务 咨询后 生涯咨询反馈表（见附录6）,咨询后,统计分析,咨询中,典型问题整理 咨询师个人成长
5、 科学研究,咨询后,档案管理,咨询中,未完成咨询：由咨询师个人保管。 已完成咨询：由咨询中心统一保管。 保存时间：社会咨询机构为咨询结束后一年，学校一般从学生初次咨询至毕业后一年。 保密原则及例外 科研、教学、出版等引用时需征得来询者知情同意并且做专业处理 到期统一销毁,咨询后,生涯咨询室设计,第二节,1，安全,工作室需要足够安静、私密。 安静，房间隔音效果好，保证会谈的过程中不会被外界干扰，比如汽车的嘈杂声，隔壁的谈话声等。 私密，对于客户资料、访谈记录等文件，需要妥善保管。,2，宽敞,一是空间宽敞，二是光线明亮。 空间宽敞（一般至少在15平米以上），有利于来访者对自己的未来进行想象和构思，
6、而且很多咨询技术和工具的使用需要在变换位置或者走动中进行。 光线明亮，要求工作室自然采光良好，而且窗外最好视野开阔，尤其是身处其中不会产生压抑的感觉。所以高层、开阔、向阳的房间是我们做咨询室的首选。,狭窄，采光不好，压抑,拥挤，难以放松,来，我们想象一下未来,来，我们想象一下未来,3，舒适,清新的空气 适宜的温度 普通大方的会谈桌 高低合适的座椅 方便的必备物品,过于柔软的沙发，影响理性思维,不舒服的座椅，让双方都很难受,有扶手，有背靠，适合长时间座谈,4，简洁,简单，整洁。 除了桌椅和咨询必需品之外，最好不要有其他装饰物，尤其是客户对面的墙壁上，因为咨询师常常要带领来访者对自己未来的愿景进行
7、展望，这些不必要的装饰很有可能对客户的自我创造性带来干扰。,简单，整洁,咨询室内办公用品,、桌子：以商务会议桌为首选，高度约为70-80厘米，大小可以根据咨询室的大小来选择，一般要求桌椅所占空间不能超过咨询室总面积的1/3。 、椅子：至少7把，可以全部放置在桌子周围，也可以只放2-3把在桌子旁边，其余放置在靠墙的位置。 、壁挂式书写板：一般长度约90-120厘米，高度约60-90厘米，建议安装在咨询师座位背后的墙壁上，便于咨询中使用。 、时钟：指针及数字清晰，简洁大方，放置在咨询师和来访者对面。 、常用表单收纳架：用来放置记录用纸、测量表单等纸质文件，放置在咨询师方便拿到的位置。 、其他：记录
8、用纸（A4纸）、笔、便签纸、面巾纸、水杯、音响设备等。,日常工作及等候区,、桌椅若干：用来等候咨询或者咨询前填表及测量。 、档案柜：每位咨询师有自己可以加锁的档案柜用来存放案例资料。咨询结案后的案例资料，由咨询室统一管理。 、电脑：用来编辑和管理咨询室日常事务工作，也可以用来做相关测评。 、打印机：打印咨询中所需要的资料。 、接待台，电话：用于值班、预约、提供问询服务。 、咨询室预约登记板：用来记录咨询室预约使用情况，以便咨询室合理安排工作时间。 7、其他：饮水机，书架，杂志等。,等候,测评，资料打印,前台，接待，测评，等候，日常办公,生涯咨询室工作人员,第三节,一、前台,客户收纳 热线接听，邮件回复，预约登记，来访接待，指导测试 日常管理 办公室维护，档案保管,二、咨询师,咨询 面对面咨询，远程咨询 个体咨询，团体咨询 日常工作 研发，培训，内部学习,三、财务,日常收支 税务管理,四、市场,宣传推广 数据分析 客户反馈,五、督导,案例分析 咨询师个人成长 团队发展,课后思考,这个模块的学习，让你对生涯咨询师的工作有了哪些新的认识？,感 谢 大 家,
