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1、开学典礼及公司介绍,开学典礼,广汽传销售有限公司、客户服务部、售后培训系,教员自我介绍,教员：陈桂亮,教员：朱凯曼,教员：肖亮,培训学员自我介绍,姓名,来自哪,工作经历,兴趣爱好,职务,班长,课堂要求,使用纸杯要节约； 液态垃圾与固体垃圾分开； 贵重物品可以锁进储物柜。,让我们一起来约定： 未经允许不能随意走动(总装车间） 如需吸烟请到指定吸烟区 抛开工作，一起过轻松愉快的6天； 学习人人平等，没有职务、年龄之分； 记住我们学习任务； 积极、参加讨论和活动； 关闭手机（或置于振动）,培训体系介绍,开业前培训,开业需求,运营需求,提高需求,开业前培训,专项培训,传祺车型的技术特点、车辆保养、PD
2、I检查、常规维修方法。,等级培训,新车型、新技术、运营过程发现的问题等。,一般维修,综合维修,初级,中级,高级,前言 第一单元 广汽集团及乘用车公司介绍 第二单元 广汽乘用车销售服务网络介绍 第三单元 广汽乘用车产品介绍,目 录,公司介绍,目的,了解GAMC基本情况 了解GAMC企业理念、企业文化 明确四位一体销售服务店的概念及运营方针 了解GAMC产品及特性,期待的效果,前 言,理解GAMC企业文化内涵，建立销售店企业理念、企业文化 掌握销售店的运营方针，提高工作热情和积极性 明确工作重点，更好地开展售后服务工作 建立信心，更好地开展 销售、服务工作,第一单元 广汽集团及乘用车公司介绍,第一
3、单元 广汽集团介绍,目录 Contents,公司简介及发展历程,创新与突破,愿景与规划,第一部分,公司简介及发展历程,创新与突破,愿景与规划,广汽集团2010年8月香港H股整体上市（HK2238），2012年3月登陆A股（601238），是国内唯一A+H股整体上市的大型汽车集团。位居财富世界500强企业366位。2013年，汽车产销突破100万辆，销售收入超2000亿元，2014年计划产销125万辆，销售收入2200亿元。,主要业务板块,二级公司,中隆投资有限公司,广汽菲亚特,同方环球物流 （天津）有限公司,广州广爱保险 经济贸易有限公司,广汽集团简介,广汽三菱,广汽传祺自主品牌项目,为进一步
4、增强企业核心竞争力，广汽在合资合作的同时，从05年开始经过两年谋划，累计投资100亿元，建成了世界级的整车工厂、发动机工厂及研发中心，成功推出了广汽传祺自主品牌。未来广汽集团将进一步加大投资，打造国际领先的汽车研发生产基地，将传祺打造成国际著名品牌。,广汽传祺自主品牌项目,广汽传祺自主品牌生产基地,广汽乘用车为国家高新技术企业，2010年9月建成了首期10万/年产能的世界级整车和发动机工厂，2014年10月已通过扩能形成20万产能。规划2017年形成50万、2020年形成100万的规模。,国家级企业技术研发中心-广汽研究院,研发基地-广汽研究院,广汽研究院2012年底建成首期全新研发基地，未来
5、将加大投资，强化基础及研发能力建设。2013年国家发改委对全国企业技术中心评价，广汽研究院在全国所有行业883家国家级技术中心排名第十七位 ，汽车行业领先。,15KM,南沙港,番禺区,地铁三号线,地铁四号线,京珠高速,20KM,黄埔大桥,广州新城CBD,黄埔区,南沙区,广州大学城,亚运村,广州南站 （武广高铁）,25KM,地理位置,位于广州市番禺区化龙镇，交通配套齐全，毗邻京珠高速公路、武广高速铁路，与黄埔港隔江相望，地理位置优越，区位优势明显。,黄埔港,广汽传祺发展历程,2007年 4月 广汽自主品牌项目组成立 2008年 7月 广汽乘用车公司注册成立 2010年12月 传祺首款轿车海心沙上
6、市,2012年 4月 传祺GS5上市 2012年12月 公司通过了国家高新技术企业认定 2013年 7月 传祺GA3下线,2014年 8月 传祺GA3S 视界上市 2014年10月 传祺GS5 Super上市 2014年11月 增程式电动传祺GA5 REV上市 2014年12月 传祺GA6上市 2015年 1月 传祺GS4北美车展亮相,整车工厂建有冲压、焊装、涂装、总装四大工艺，充分吸收国内外先进汽车工厂的工艺布局特点，整合全球优势资源、自主设计和集成生产线，实现了输送距离最短化、布局模块化、今后改造成本最小化。,世界级的整车工厂,世界级的发动机工厂,缸体加工 先进的缸孔平顶珩磨工艺 平衡轴孔
7、、曲轴孔全自动线镗技术,缸盖加工 阀座45度面镗车设备 凸轮轴孔自导向加工工艺,曲轴加工 先进的自学习变力圆角滚压技术 具备实时监控的中频淬火设备,发动机装配 拧紧力矩和数量监控的系统扳手 高效的STOP-GO和集配送料方式,缸体线,曲轴线,缸盖线,装配线,发动机工厂由三条加工线和一条装配线组成。通过采用精益生产方式，消除一切浪费，实现产品高品质、低成本。,绿色、节能、环保的工厂,绿色，生命的力量 节能，低能耗高效率的生产方式 环保，履行社会信赖企业的高度责任,绿色环保工厂,第二部分,愿景与规划,创新与突破,公司简介及发展历程,广汽传祺创新发展路径,广汽传祺自主创新发展路径,战 略,生产方式,
8、企业管理机制,研 发,营销服务模式,企业文化,供应链管理,以世界的眼光，聚合全球优势资源，起步就与世界同步，坚持正向开发，持续品牌向上，走出了 “传祺”创新之路。,销量提升,坚持国际标准，汇聚全球优势资源，坚持正向开发，构建了全球研发网、全球供应链体系，起步就与世界同步。,建立了广汽生产方式；创建以广汽研究院为中心的广汽全球研发网；创建了国内领先、国际水平的全球供应链体系；以集群网络营销服务模式为基础，全面创新广汽营销方式。,定位高端品牌，改变国人对国产品牌的形象认知，在合资红海中寻找蓝海。,战略创新,国际化战略,体系创新战略,品牌定位战略,战略创新,品牌提升,民企的效率,广汽举全集团之力打造
9、,凝聚胸怀产业报国理想的人才,借助合资合作的优势,构建员工成长的平台,管理体系是创新的基础和软实力,管理意识创新,市场反应快速，对资本敏感，资源配置效率提升,充分授权，及时决策,针对不同重要性的项目采取不同审批方式,借鉴合资的体系和流程，构建简单化、可视化、标准化的工作方法和流程，使得成功经验能够不断推广、完善，错误不再重犯、优势得以进化。,管理机制创新,国企的平台,合资的流程,Communication 有效沟通 Cost 成本递减 Continue 持续改善,Challenge 勇于挑战 Change 积极变革 Creative 创新思维,创新企业文化,融合欧美及日本管理经验，构建了以6C
10、：Challenge（勇于挑战）、Change（积极变革）、 Creative（创新思维）、 Communication（有效沟通）、Cost（成本递减）和Continue（持续改善）为特征的企业文化环境，塑造有序分工协调作战的卓越团队，铸造世界品质和社会信赖的卓越企业。,企业文化创新,广汽全球研发网,以世界眼光，聚合全球优势供应商和研发机构的资源，构建以广汽研究院为中心的全球研发网，打造了传祺品牌独有的基因序列，形成了传祺系列产品的核心竞争力。,造型设计,工程开发,零部件同步开发,调校,动力总成,FEV,保时捷工程,研发创新,业内领先的广汽生产方式,通过整合本田精益管理、丰田生产方式，融合岭
11、南文化的精致细腻，通过生产、物流及装配方式的持续优化，着力打造广汽生产方式GPS，构建广汽工作方法（GACMOTOR Business Method）。,低成本、高品质、高效率的价值流,工艺更简洁,物流更简短,充分发挥潜能,操作更轻松,持续改进改善,初步构建广汽生产体系,在制造领域重点推进并逐步完善,全面推广至经营管理各领域,彻底消除浪费,生产方式创新,在制造领域全面推进广汽生产方式效果显著,1.单台制造成本下降44% 2.整体库存资金降低50% 3.库存面积降低20% 4.员工培训时间由3个月缩短至1个月,产量翻番情况下,品质持续提升,2012年 市场索赔,2013年 市场索赔,某国际 知名
12、品牌,0.056,0.049,0.06,传祺GS5,25,国产品牌,（件/台）,业内领先的广汽生产方式,生产方式创新,供应链体系创新,全球化的零部件配套和先进的工艺、质量控制体系保证了传祺品质。目前，全球10家顶级供应商全部为传祺配套，构建了国内自主品牌最强的供应体系。,供应链创新,4S店 + S卫星店（Satellite）,集群网络营销服务新模式,在中心城市呈集群建立4S店，实施深蓝战略，在以往合资品牌垄断无法突破的地方去竞争，全面提升品牌形象。周边地区密集布局MS及卫星店，形成集群，以最低成本、最快速度、最大限度地覆盖市场。目前4S店累计建成数量已达300家。,营销服务模式创新,营销服务模
13、式创新,营销服务模式创新,三大营销体验品牌心驰圣地,穿越库木库里沙漠,传祺家族贺兰山挑战之旅,GS5 Super探索神龙架密境,营销服务模式创新-心驰圣地,营销服务模式创新,深圳黄金动控体验营暨车王挑战赛,三大营销体验品牌没有弯道的传祺世界,北京车王挑战赛,营销服务模式创新-没有弯道的传祺,营销服务模式创新,三大营销体验品牌冰雪试驾,海拉尔牙克石零下30极端体验,营销服务模式创新-冰雪试驾,传祺挑战牙克石高寒冰雪极限，尽显完美操控，完胜同级别主流合资品牌。,营销服务模式创新,在上月举办的传祺牙克石冰雪试驾中，传祺第二代全系参与，博世专家评价这几款车在底盘、安全、配置等方面极为出色，特别是GA6
14、已经具备进入欧洲市场的实力，与德国豪华车the same完全一样！博世底盘总裁试驾之后更表示对传祺非常有信心，完全有能力进入北美市场，并表示将全力支持。,三大营销体验品牌冰雪试驾,营销服务模式创新-冰雪试驾,中法亚欧万里行,中国首次大规模国产品牌横跨欧亚18000公里45天零故障,营销服务模式创新,德国法兰克福，传祺所到之处总能引来汽车爱好者围观。,俄罗斯红场夜景。,活动结束后，“富豪”们为传祺的品质与操控性能所折服，买走了全部10台活动用车。右图为中法万里行英雄团来公司参观。,中法亚欧万里行,营销服务模式创新,GA5,传祺GA5以94.8分、高出第二名5分的成绩赢得解放军总装备部公开招标第一
15、名，并获得了3年军车采购大单。公司建立了军车质量体系与专项服务体系，全方位开展军车专项管理和服务，在2014年专项售后服务满意度调查中，传祺GA5满意率高达97%。,传祺创新成果-产品投放,取得解放军总装备部、公安系统、中央直属机关、国务院机关事务管理局四个最具影响力公开 招标的重大成功，进入24省公务车采购目录及国税总局、中国银行、建设银行等多个部委和行业的协议目录。2013年全年公务车销售6000台，2014年突破8780台，成为中央实施八项规定以来最为成功的国车精品！,GS5,传祺第一代产品的中流砥柱，市场口碑双赢，稳居15万元以上SUV市场主流，月销6000台,沙漠挑战,冰雪挑战,高寒
16、挑战,传祺创新成果-产品投放,B级增程式,A级增程式,A0/A00级纯电动,2011.12传祺首款 中重度汽车下线,国内首款中高级增程式电动新能源车，是首个获得国家863计划支持的增程式电动汽车,GA5 REV,传祺创新成果-产品投放,全球最精湛制造工艺 广汽生产方式GPS,GS5 Super,GA6,GA3S 视界,GA8,GS4,只有进口途观才可望其项背,对比缤智、昂科拉 更胜一筹,悦动等同级合资车型无法企及,君威等30万以下车型无法相提并论,将直接有力撼动 A6和5系市场地位,传祺第二代产品已经初步具备进入世界第一序列的实力，标志着传祺正在步入 从跟随到引领的跨越发展新阶段。,传祺创新成果-产品投放,GA3S视界,电子助力转向,博世 最新ESP,超平顺变速箱
