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1、全国旅游标准化试点企业评估表(试行)序号评估项目分项次分项小项次小项得分1旅游标准化组织领导1001.1领导及工作机构201.1.1成立旅游标准化试点工作机构10说明：该项目主要考察试点单位对标准化工作的重视程度。检查方式：查看单位相关文件和档案资料，单位一把手亲自抓该项工作，得10分，分管领导负责该项工作，得5分。1.1.1.1主要领导任机构负责人101.1.1.2分管领导任机构负责人51.1.2机构负责人定期召开标准化工作会议，部署相关工作10检查方式：查看档案文件，具体得分参考有关会议通知、签到表、会议记录等，依据召开会议次数分档计分。召开8次以上相关会议得10分，召开5至7次会议得6分
2、，召开2至3次会议得2分。1.1.2.1试点期间召开8次以上会议，并有会议记录101.1.2.2试点期间召开5次以上会议，并有会议记录61.1.2.3试点期间召开3次以上会议，并有会议记录21.2组织管理401.2.1编制试点工作方案，明确目标和任务81.2.1.1试点工作方案结合企业实际，具有操作性3检查方式：查看试点单位的旅游标准化试点方案，要求方案制定要结合试点单位实际，具有较强的操作性1.2.1.2工作目标、任务和步骤明确3说明：本项目主要是对试点方案内容的考察，包括试点工作目标、试点任务和试点步骤等，每项得1分。1.2.1.3部门任务明确，责任分解到人2说明：本项目主要考察试点方案对
3、单位内部各部门试点任务、责任人员落实情况。1.2.2定期向全国旅游标准化信息交流平台发布试点工作信息9检查方式：通过相关网站或现场检查试点单位报送信息或简报的情况。1.2.2.1试点期间报送信息12条以上91.2.2.2试点期间报送信息8条以上61.2.2.3试点期间报送信息4条以上41.2.3建立明确的监督检查制度8检查方式：根据有关记录，按照检查和督促次数分档计分，检查督促6次以上得满分，3次以上得4分。1.2.3.1试点期间对试点工作检查督促6次以上81.2.3.2试点期间对试点工作检查督促3次以上41.2.4企业对标准化工作有专项政策151.2.4.1对标准化工作有专项预算资金并按预算
4、执行8说明：试点单位在每年部门预算的基础之上，特别增加专项预算资金支持标准化试点工作得满分。检查方式：查看财务原始凭据。1.2.4.2对部门或员工有表彰奖励7说明：指试点单位对标准化工作做得较好的部门和个人进行表彰或奖励。检查方式：查看单位有关文件。1.3宣传推广401.3.1召开试点启动大会5检查方式：查看有关记录，试点单位有召开试点启动大会的通知、会议议程、简报等记录得满分。1.3.2利用各类社会媒体进行宣传10检查方式：现场查看相关报纸、杂志、网站等的宣传报道，根据其宣传的影响范围分档计分，国家级媒体指在国家级报纸、杂志、网站等进行宣传，省级媒体指在省级报纸、杂志、网站等进行宣传。1.3
5、.2.1在国家级媒体进行宣传101.3.2.2在省级媒体进行宣传81.3.2.3在地（市）级媒体进行宣传61.3.2.4在地（市）级以下媒体进行宣传41.3.3在单位内部进行宣传101.3.3.1在本单位网站设有专栏，并定期更新5检查方式：查看试点单位的网站。1.3.3.2单位员工对标准化及试点工作知晓度较高5检查方式：现场抽查部分员工了解其对标准化工作的熟悉情况。1.3.4结合单位业务进行宣传15检查方式：查看档案记录，根据宣传内容分项计分。1.3.4.1开展标准化基础知识的宣传51.3.4.2开展企业标准化工作推进情况的宣传51.3.4.3开展企业标准化工作成果的宣传52标准化工作基本要求
6、1002.1有标准化工作的责任机构202.1.1机构工作人员配备能够满足工作需要10说明：试点单位负责标准化工作的机构或部门应配备熟悉标准化工作和单位主营业务的工作人员，以保障单位试点各项工作的落实。检查方式：现场检查试点单位标准化工作机构人员配备情况。2.1.2有专兼职人员负责标准化工作10检查方式：查看部门岗位工作分工文件，试点期间有专职人员负责标准化工作得满分，仅有兼职人员负责标准化工作得5分。2.1.2.1有专职人员负责标准化工作102.1.2.2由兼职人员负责标准化工作52.2标准化管理制度402.2.1建立健全标准化制度10说明: 该项设置不但考察试点单位制定有标准化管理制度,而且
7、要求各项制度健全有效。检查方式：现场查看企业有关标准化管理制度方面的资料，主要从企业标准化组织机构的确立、标准体系建设、标准制定、标准的实施、相关保障措施及持续改进制度的设立等各环节检查相应的管理制度，该项分档计分。2.2.1.1单位建立了比较全面的标准化管理制度102.2.1.2单位订立有标准化制度52.2.2标准化工作列入单位年度工作计划10检查方式：现场查看单位年度工作计划，采取分档计分方式，将标准化工作列入单位年度计划并建立有年度考核机制，得10分，仅仅列入年度计划，得5分。2.2.2.1列入计划并有考核机制102.2.2.2列入计划52.2.3对标准制修订制度执行情况进行有效监督20
8、说明：企业标准制定后，必须根据工作需要进行持续改进并不断完善提高，以提高企业标准的有效性。检查方式：查看对企业标准执行和修改的原始记录，了解企标准的修订和完善情况，分项计分。2.2.3.1定期检查标准有效性并进行完善102.2.3.2定期对部门执行情况进行检查并有记录102.3标准化工作培训402.3.1有完整的培训计划并按期实施10检查方式：查看企业培训记录，企业制订有完整的标准化工作培训计划，并按照计划对员工进行培训，按培训的频次分档计分。2.3.1.1试点期间开展标准化工作培训5次以上102.3.1.2试点期间开展标准化工作培训3次以上82.3.1.3试点期间开展标准化工作培训2次以下6
9、2.3.2培训范围10说明：该项主要考察试点单位进行标准化工作培训的覆盖面。检查方式：对单位员工进行全员普及培训得10分，仅针对少量岗位作专业性培训得5分。2.3.2.1有全员普及培训102.3.2.2有专业性培训52.3.3培训档案保存完整10说明：该项主要是对培训内容的检查，根据培训记录分档计分。检查方式：查看培训档案，如保存有影像资料、专家讲义等文字记录得10分，仅有文字记录得5分。2.3.3.1有影像资料和文字记录102.3.3.2有文字记录52.3.4培训能够达到一定的效果10检查方式：现场检查，可依据企业标准手册抽查部分岗位的员工，根据抽查的结果进行打分，员工对其岗位职责的知晓率达
10、80%以上，得10分，员工对其岗位职责知晓率在60%79%之间得8分，员工对相对应岗位职责知晓率60%以下得4分。2.3.4.1员工对相对应岗位职责知晓率80%以上102.3.4.2员工对相对应岗位职责知晓率60%79%82.3.4.3员工对相对应岗位职责知晓率60%以下43国家标准和行业标准的实施200说明：该项目主要考察已经颁布的与旅游业相关的国家标准和行业标准的实施情况。旅游标准化试点单位可根据企业主营业务在旅游饭店、旅游景区、旅行社三种类型中选择适合本企业的一种类型进行打分，每种类型企业最高得分为200分。检查方式：对照相应的标准进行检查，达到相关标准要求则给予相应的分值，如部分涉及质量等级评定工作的标准没有在全国范围内推广实施，试点企业根据标准要求通过努力达到所设条件，经检查达到要求可给予相应分值。 旅游饭店3.1标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号203.2标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号203.3公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分：总则20
