《导游实务考试模拟试卷及答案(6)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导游实务考试模拟试卷及答案(6)（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2010年导游人员资格证考试导游实务模拟试卷及答案(6)一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空05分，共10分)1按照职业性质进行划分，导游人员分为_导游人员和_导游人员。2对导游人员管理主要有导游资格考试制度 导游人员_制度、导游人员_立法等措施。3导游人员的心理平衡表现为进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的_。面对游客，导游人员不能把丝毫不愉快的_带到导游工作中去。4旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在_上，在旅游团到达前，旅行社有关部门已经安排好该团在_的活动日程。5若遇重大节庆活动或有关单位组织大型舞会邀请_参加时，_应陪同前往。6在接站地到饭店途中旅行车上
2、，全陪代表_和_向旅游团致欢迎辞，内容包括：表示欢迎、自我介绍和介绍地陪、表示提供服务的真诚愿望和预祝旅行顺利愉快等。7散客旅游的旅游项目价格相对较贵，因为每个旅游项目散客都按_价格支付，而团队旅游在某些旅游项目上可享受_优惠，因而相对较为便宜。8在导游活动中，界域语大体可以分为三种形式，即亲热界域语、_界域语和_界域语。9导游人员_服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确_游客购物。10导游人员在对不同层次、不同_情趣的游客进行导游讲解时，要尽可能地满足他们的审美追求，注意因势利导，正确调节游客的_行为。 二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不
3、得分。每小题1分，共20分)1导游人员能够自觉抵制各种“旅游污染”，需要具备( )。A高尚的情操、健康的思想和正派的生活作风B. 健康的思想、正派的生活作风和良好的职业道德C较高的道德修养、坚定的意志和高度的思想觉悟D情操修养、道德修养、学风修养和文化修养2下列导游人员中，与“旅游计划的具体执行者”、“旅游团的领导者和代言人”、“旅游活动中起主导作用的核心人物”所指导游人员顺序相对应的一组是（）。A领队、全陪、地陪 B地陪、领队、全陪C全陪、领队、地陪 D地陪、全陪、领队3（）是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。A服务至上原则 B宾客至上原则C规范化服务原则 D个性化服务原则4
4、带团时，当一位外国游客的言行有损我国国格时，导游人员应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这点体现了（）的导游职业道德。A自尊自强 B敬业爱岗C不卑不亢 D意志坚定5旅游产品不同于一般产品，当它作为商品形式进行交换时是以（）出现的。A货币形式 B服务形式C游览形式 D. 购物形式6导游语言规范性的最高要求是（）。A语言简洁明了、用词得当，表达思想内容时层次分明B语言要具有情感控制和调节的能力C语言要抑扬顿挫，富有感情色彩D在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具有表现力的一种7一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言的（）。A规范性 B. 道
5、德性C适应性 D情感性8旅游团入住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并请领队分房之后，要( )。A负担起旅游团的安全保卫和生活照料的全责B. 主动查看客人迸房情况，询问客人是否都拿到各自的行李C和领队一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员D各自回房问休息9旅游团抵达目的地以后，全陪应认真与领队核对、商定日程。商定日程的原则是( )。A宾客至上、服务至上、以客为主、合理可行、平等协商B. 文明礼貌、优质服务、客随主便、平等协商、不卑不亢C宾客至上、服务至上、主随客便、合理可行、平等协商D热情友好、宾客至上、尊重领队、合理建议、自由选择10一位美国游客在上海旅游时
6、看中件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游人员应（）。A提醒他保管好发票，以备过海关时查验B. 积极促使其成交，以便多赚外汇C告知客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过D对其购买与否采取中立态度11中国第一批职业导游是指（）。A19世纪末20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游B1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员C中华人民共和国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游人员D1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员12某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人
7、员应（）。A请领队调解B让游客自行调配C予以满足，但费用自理D请全陪调解，尽量内部调配13导游人员通过努力争取到游客的义务宣传，既有利于提高旅行社的形象和知名度，又有助于旅游目的地争取潜在客源，这是导游人员作为（）的社会角色的体现。A讲解员 B宣传员C推销员 D民间大使14在导游人员的服务技能中，导游服务需要的主要是（）。A操作技能 B智力技能C服务技能 D语言技能15把报名时的初试、笔试、面试、体检和政审四个层次考核和测验的结果结合起来对应聘者进行综合评价，然后进行严格挑选，确定人选，这是对新进导游人员的( )。A录用考核 B全面考核C择优录用 D岗位考核16在与旅游者的交往过程中。导游人员
8、一方面扮演着美的传递者，另一方面又是旅游者的审美对象。做好这方面的准备是（）。A心理状况准备 B仪容仪表准备C个人用品准备 D语言和知识准备17旅游团抵达前，导游人员应做到“三核实”，即核实计划时间、时刻表时间和问讯后得到的时间。这项工作属于( )。A旅游团抵达前的计划准备 B旅游团抵达前的服务安排C旅游团抵达后的服务安排 D赴饭店途中的服务18在入店服务中，协助办理住店手续和介绍饭店设施是（）应做好的服务。A全陪导游人员 B地陪导游人员C领队 D饭店工作人员19（）是领队的职权，地陪在核对接待计划和商定节目安排的时候，对此应了解并尊重。A安排好该团在当地的活动日程B. 希望得到他国(地)导游
9、人员的尊重和协助C商定日程并宣布日程D对旅游者的尊重和礼遇20地陪送团前往火车站乘火车时，必须留出充裕的时间，应至少提前（）到达。A60分钟 B90分钟C120分钟D150分钟三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)1导游人员为游客提供讲解服务的主要形式有（）。A途中导游讲解 B现场导游讲解C办理出入境手续讲解 D提供相关法律服务讲解E座谈、访问2导游服务在旅游接待中所起的作用主要有（）。A纽带作用 B. 标志作用C扩散作用 D反馈作用E保障作用3晋升特级导游人员的基本条件是（）。A取得高级导游人员资格五年以上 B
10、业绩优异，有突出贡献C有高水平的科研成果 D在国内外同行和旅游者中有较大影响E经考核合格4景区景点导游人员的主要职责包括（）。A按照接待计划安排、组织游客参观和游览B负责所在景区景点的导游讲解，解答游客的问题C提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助D结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识E处理在当地旅游过程中发生的问题5导游人员应具有较强的独立工作能力和协调应变能力，这些能力主要包括（）。A适合自己特长的导游方法、技巧及自己独有的导游风格B独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力C较强的组织协调能力和灵活的工作方法D善于和各种人打交道的能力E独立分析、解决问题，处理事故的能力6门市
11、柜台人员接受旅游者赴外地的旅游委托时，必须做到（）。A详细询问客人的要求B仔细检查客人的身份证件C依据客人到达的地点、使用的交通工具及其他服务要求来逐项计价D现场收取委托服务费用E向客人开具收据7选择性旅游的具体形式多种多样，主要有（）。A小包价旅游中的可选择部分 B. 市内游览C晚间文娱活动 D风味品尝E到近郊或邻近城市的短期游览参观活动8对由于客观原因而造成的漏接，导游人员应注意做到（）。A不要认为与己无关而草率行事B立即与旅行社有关部门联系以查明原因C进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解D尽量采取弥补措施，努力完成接待计划，使旅游者的损失减少到最低程度E必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉
12、或酌情给旅游者一定的物质补偿9补办中国公民出境旅游时丢失护照、签证的手续是（）。A必须有签证副本和团队成员护照B. 请当地陪同协助在接待社开具遗失证明C再持遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明D持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使领馆办理新护照E新护照领到后，携带必备的材料和证明到所在国移民局办理新签证10如果患者病危，且亲属又不在身边，导游人员应做到（）。A及时提醒领队通知其亲属B. 如果患者是外籍人士，应提醒领队通知其所属国驻华使领馆C当患者亲属到达后，导游人员应协助其解决生活方面的问题D如果万一找不到患者亲属，那么一切要按使领馆书面意见处理E患
13、者亲属来华期间一切费用自理11为了防止发生交通事故，导游人员应做到（）。A日程安排留有余地，不催促司机违章超车、超速行驶B提醒司机，谨慎驾驶C不与司机聊天，避免分散司机注意力D要阻止非本车司机开车。提醒司机开车前不要饮酒E导游人员要提醒司机经常检查车辆，若发现隐患，要及时修理或更换车辆12在旅游过程中万一发生火灾，导游人员应协助处理善后事宜，（）。A旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者B. 若有重伤者应迅速送往医院，如果有人死亡，要按有关规定处理C导游人员要采取各种措施来安定旅游者的情绪D及时解决因火灾造成的游客生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行E写出翔实的书面报告13发现旅游者食物
14、中毒，导游人员应立即采取的正确措施是（）。A设法催吐B. 让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性C立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明D迅速报告旅行社E追究供餐单位的责任14当旅游团队被迫提前到达或推迟离开某一地时，都会导致旅游团在该地的停留时间延长。对此，地陪应采取的措施是( )。A抓紧与旅行社有关部门联系，重新落实该旅游团的用餐、用房、用车的安排B调整活动日程安排，适当增加旅游景点C适当延长在主要景点的游览时间D晚上安排文体活动，努力使活动内容充实E及时与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜15下列各项导游人员的服务准备中，（）属于导游人员自身状况的准备。A准备导游词和兴趣话题
