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1、深圳恒丰海悦国际酒店有限公司典型员工评选定量考评月记录表填写操作细则为规范、统一各部门典型员工评选定量考评月记录表（以下简称定量考评表）的填写，对考评填写工作中常见的问题作进一步的说明，使考评人增强对考核指标的理解及对记录尺度的把握，本小组特制定此填写操作细则，具体内容如下：一、定量考评表填写的总体要求1、部门须高度重视定量考评表的填写工作，要求做到：1）记录人应持公平、公正的态度，不能将此工作流于形式，或者将考评表填写成只记录达标而不记录违规事项的好人好事记录本。2）将考评记录工作与日常管理工作紧密结合，随时发现事例，及时做好记录，形成工作习惯。2、定量考评表不得无故涂改、删减。如确需作上述
2、更改时，须以划删除线的方式作更改，并按以下要求操作：1）被评人未签认的，考评人应在“备注”栏内写明原因并签名确认；2）被评人已签认的，考评人应在“备注”栏内写明原因，被评人及考评人均须签名确认。3、定量考评表应使用蓝/黑色的签字笔、钢笔、原珠笔填写。4、为避免考评记录出现遗漏，考评人每月末须对照定量考评标准中的各项考核指标，回顾被评人当月的表现，目的在于：1）确认是否有遗漏的记录事项，如有，须及时进行补充记录。2）对无具体事例表明被评人达标或未达标的指标，回顾后须进行总结记录。5、考评人休假或外出公干期间，考评工作须由其职务代理人继续跟进，保持工作的衔接。二、考评事项记录的原则1、总的原则：以
3、集团公司下发的恒集通2005017号文件关于下发恒丰集团典型员工考评补充文件的通知中的“典型员工考评标准记录原则说明”作为考评记录的指导；2、具体操作原则：在对考评事项记录尺度的把握上，考评人应依考核指标的“评定方式与评定标准”的不同，分以下2种情况：1）必须符合指标：即被评人必须符合考核指标描述的要求，否则必视为违规的指标，其评定方式与标准一般为“违反次数为0”、“有效投诉次数为0”、“错误次数为0”、“完成率100%”、“一次性验收通过”等。如“不拉帮结派”、“待人一视同仁”、“运用正确恰当的方法完成工作”、“所管业务按计划完成”、“按标准清洁整理房间”等。该类指标的记录原则为：（1）如有
4、具体事例表明被评人违反指标要求，则不论事例的性质或影响如何，均须全部记录。（2）如有具体事例表明被评人符合指标要求，则应视事例的性质或影响等判断是否给予记录。具体而言，如该事例对判断员工的德、能、勤、绩具有重要的参考意义，应进行记录，否则可不予记录。例如：对“遵守公共道德，讲究文明礼貌”的指标，如员工甲被发现某日在酒店见到领导能礼貌、主动地问好，可不予记录；但是如果甲发现乙在员工通道上随地扔垃圾，能及时予以有效制止，则该事例对判断甲的“德”具有重要参考意义，应进行记录。对于此类情况，考评人如无法判断某事例是否应予记录，应提交部门管理层讨论决定；如部门讨论后仍无法判断，应提交人力资源规划执行小组
5、，由执行小组研究决定后，将结果反馈给考评人。2）非必须符合指标：即被评人没有符合考核指标描述的要求不视为违规的指标，其评定方式与标准一般为“被采纳2条以上”、“超过2次以上“、“用数据指标反映”等，如“向公司提出合理化建议”、 “被客人点名表扬”、“能够给公司带来经济效益”等。该类指标记录原则为：如有具体事例表明被评人符合指标要求，均须全部记录，否则无需记录。3、考评事项的记录不局限于考核指标，对超出指标以外的事例，只要对判断员工的德、能、勤、绩具有重要参考意义，均可进行记录。三、定量考评表的填写规范及具体要求（附填写范本） 1、管理模范 服务标兵：在对应方框内打“”。2、部门：被评人编制所属
6、一级部门。3、姓名、工号、岗位：按目前实际情况填写，并在“姓名”旁注明员工的入职时间或到岗时间。4、日期：表示记录的日期，以“X月X日”的格式填写，原则上事情发生当天即应进行记录。5、记录事项：1）必须以事实为依据进行记录，记录时应明确描述事情发生的时间、地点、经过、结果、见证人等（如事情较简单明了，可省略其中某些要素）。总之，每项记录均须做到有证可依，有据可查。2）记录前应充分了解事情的来龙去脉，必要时须进行调查取证，以核实其真实性。3）对每月频繁发生，且应予记录的事例，在确保不会遗忘或遗漏的前提下，可累计起来记录，但累计时间不可超过1个月。4）如待记录的事例在“记录事项”栏内无法描述详尽，
7、考评人须另外建立考评记录本，或通过部门“工作交班本、工作日记本”等方式作补充说明和记录，并在“备注”栏内注明“详见XX”，以便需要时查阅。5）对无具体事例表明被评人达标或未达标的指标，均视为达标处理。考评人每月末进行考核指标的回顾后，须将属于此类情况的所有指标记录成一条，在“记录事项”栏内注明“本月其余考核指标已达标”，并在“备注”栏内注明这些指标的总数（详见范本）。6、考核指标序号：1）将记录事项对照考核指标，在“达标”栏或“违规”栏内以阿拉伯数字1，2，3填写对应的序号。如记录事项无对应的考核指标，则在“达标”栏或“违规”栏内打“”，并在“备注”栏内注明“暂无考核指标”。2）如同一条记录符
8、合2个及以上的考核指标，应视事情的侧重点选择最恰当的1个考核指标。7、员工签认：1）定量考评表交被评人签认前，考评人须就所记录的事项与被评人进行说明与沟通。2）原则上考评人应在记录当天交被评人签认，但如因被评人休假或班次错开等原因无法即时签认时，考评人须在其上班后当天完成签认。3）如员工拒绝签名，只要记录事项符合上述要求且有佐证材料，员工拒签不影响该记录生效，记录人须在“备注”栏内注明“员工拒签”。员工如对此有异议，可依投诉程序向部门或人力资源部申诉。8、记录人：1）记录人的签名须为员工的考评人或考评人的职务代理人。2）如考评人指定专人作为记录的执笔人，则执笔人记录完毕后须将定量考评表交考评人
9、或考评人的职务代理人签名，并由后者交员工签认。9、备注：对记录中需要特别注明的事项进行说明。四、考评记录的其他要求1、定量考评表的建表对象及时间要求：对已有定量考核指标的岗位，部门须在该岗位的员工入职或到岗时即开始建表。2、被评人在评比活动中发生岗位异动时，部门须在该员工异动生效日起另外建立新的定量考评表，并与异动前的定量考评表一同保存。3、被评人发生异动并调离部门后，其考评工作不能中断，记录表须由调出部门于员工调动生效之日起3个工作日内将定量考评表转交至调入部门。五、其他说明各部门如对以上操作办法有不明之处，请咨询人力资源规划执行小组。恒丰海悦人力资源规划执行小组二六年一月四日填写范本：恒丰
10、集团2005年度典型员工评选定量考评月记录表（管理模范 服务标兵 ）部门：中餐部 姓名：张三（入职时间：2002年11月1日） 工号： 008888 岗位：楼面主任日期记录事项考核指标序号员工签名记录人备注达标违规6月3日6月3日未按时提交下周工作计划。42张三李四6月4日6月4日未在计划规定的时间内完成宴会场地的布置工作，影响了后续工作的开展。49张三李四6月10日该员工5月20日所提交案例节约被酒店评为典型案例，获奖励5分。张三李四暂无考核指标6月10日6月10日向部门提出节约用电建议，经部门管理层讨论后被采纳。24张三李四详见部门第23号会议纪要6月13日6月12日发现房内客人恶意损坏房
11、间内装饰，未能及时进行劝阻。2张三李四此事例由该员工主动反映6月13日6月13日该员工对6月12日未能劝阻客人恶意损坏房间内装饰事宜，能主动反映问题并积极承担责任。14张三李四6月15日6月15日及时发现对客出品的食物有问题并及时更换。见证人：王五47张三李四6月18日6月18日其下属小王在上班时间擅离工作岗位2小时，未对小王进行处罚，并隐瞒事实。见证人：张六39李四员工拒签6月25日6月份积极参与公司第二届文艺汇演的排练（共排练10次，未缺席），并于6月24日比赛中获三等奖。19张三李四6月26日6月26日该员工主动协助部门购买6月27日部门户外爬山活动所需物资。1张三赵六赵六为李四当日的职务代理人6月30日因工作需要，本月多次加班，累计10小时。27张三李四6月30日本月其余考核指标已达标张三李四共42项
