质量五大工具

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1、1 诚信为先 勤智为策 1 先期产品质量策划先期产品质量策划 Advance Production Quality Plan 诚信为先 勤智为策 2 APQP 反馈评定 和纠正 0 1 2 3 4 012345 计划和定义 产品设计 和开发 过程设计 和开发 产品和 过程确认 5 DFMEAPFMEAMSA SPC PPAP APQP 诚信为先 勤智为策 3 产品质量策划的基本原则 产品质量策划是一种结构化的方法，用 来确定和制定确保某产品使顾客满意所 需的步骤。 产品质量策划的目标是促进与所涉及每 一个人的联系，以确保所要求的步骤按 时完成。 有效的产品质量策划依赖于高层管理者 对努力达到使

2、顾客满意这一宗旨的承诺 诚信为先 勤智为策 4 APQP之益处 引导资源，使顾客满意 避免晚期更改 以最低的成本及时提供优质的产品 诚信为先 勤智为策 5 准备阶段 定义范围 组织小组 产品质量策划供方的首先要确定产品实现 所涉及的相关部门并组成APQP小组，有效 的产品质量策划不仅仅需要质量部门的参 与。 适当时，小组成员可以包括：技术、制造、 材料控制、采购、质量、销售、现场服务、 分承包方和顾客方面的代表. 诚信为先 勤智为策 6 确定范围 产品项目的最早阶段，对策划小组而 言，重要的是识别顾客需要、期望和要 求，小组至少应聚到一起： 选出项目小组负责人；(有时，在策划循环 中小组负责人

3、轮流担任可能更为有利) 确定成员的作用和职责 确定顾客内部（后制程）和外部； 确定顾客的要求(可利用QFD)包括:零部件、 性能、规格、尺寸、价格、交期、保密等。 2 诚信为先 勤智为策 7 理解顾客的期望、如设计、试验次数等； 对所提出来的设计、性能要求和制造过程 评定其可行性； 确定成本、进度和应考虑的限制条件； 确定所需来自于顾客的帮助（图纸、分供 方、检验与试验标准） 确定所采用的报造过程或形式（成本分析 报告、验证报告） 诚信为先 勤智为策 8 小组间的联系 产品质量策划小组应建立和其它顾客与 供方小组联系渠道，这可以包括与其它 小组举定期会议，小组与小组的联系程 度取决于需要解决的

4、问题的数量。 小组间的联系（定期与不定期、联系人、方法） 与顾客的联系（定期与不定期、联系人、方法） 与分供方的联系（定期与不定期、联系人/方法） 诚信为先 勤智为策 9 顾客和供方的参与 主要顾客可与其供方共同进行质量策划。 但供方有义务建立横向职能小组来管理 产品质量策划过程。供方同样可要求其 分承包方 诚信为先 勤智为策 10 问题的解决 在策划过程中，小组将遇到些产品设计 或加工过程的问题，这些问题可用表 示规定职责和时间的矩阵表形成文件。 在困难情况下，建议使用多方论证的解 决方法。 诚信为先 勤智为策 11 产品质量的进度计划 产品质量策划小组在完成组织活动后的第一 项工作是制定进

5、度计划。在选择需作计划并 绘制成图的进度要素时，应考虑产品的类型、 复杂性和顾客的期望。 所有的小组成员都应在每一事项、措施和进 度上取得意见一致。 一个组织良好的进度图应列出任务、分配和 或其它事项 每一事项应具备“起始”和“完成”日期，并记录 进展的实际点。 具体表格可以自行设计制订。 诚信为先 勤智为策 12 第一阶段 计划和确定项目 3 诚信为先 勤智为策 13 第一阶段之输入 顾客的呼声 市场调研 保修记录和质量信息 小组经验 业务计划营销策略 产品过程基本数据 产品过程设想 产品可靠性研究 顾客输入 诚信为先 勤智为策 14 第一阶段的输出 设计目标 可靠性和质量目标 初始材料清单

6、 初始过程流程图 特殊产品和过程特性的初始清单 产品保证计划 管理者支持 诚信为先 勤智为策 15 顾客的呼声 顾客的呼声包括来自内部外部顾客们 的抱怨、资料和信息。 市场调研 对顾客的采访 顾客意见征询与调查 市场调查和预测报告 新产品质量和可靠性研究 运行情况良好报告 诚信为先 勤智为策 16 保修记录和质量信息 为了评定在产品的设计、制造、安装和使 用当中再发生不合格的可能性，应制定一 份以往顾客所关注问题需要的清单，这 些应作为其它设计要求的扩展来考虑并应 包括对顾客需要的分析中 运行不良报告 保修报告 能力指数 诚信为先 勤智为策 17 供方工厂内部质量报告 问题解决报告 顾客工厂进

7、货和废品 现场退货产品分析 诚信为先 勤智为策 18 小组经验 小组适当时可利用包括如下内容的任何 信息来源 来自更高层体系或过去质量功能开发(QFD) 项目的输入 媒介的评论和分析，杂志和报刊报告等 顾客的信件和建议 运行情况良好不良报告 4 诚信为先 勤智为策 19 销售商意见 车队负责人的意见 现场服务报告 利用指定的顾客代理所作的内部评价 道路行驶体验 管理者的意见和指示 由内部顾客报告的问题和议题 政府的要求和法规 合同评审 诚信为先 勤智为策 20 业务计划营销策略 顾客业务计划和营销策略将成为产品质 量计划的设定框架。业务计划可将限制 性要求施加给小组(诸加进度、成本、 投资、产

8、品定位、研究与开发资源)而 影响其执行方向。营销策略将确定目标 顾客、主要的销售网点和主要的竞争者。 诚信为先 勤智为策 21 产品过程基本数据 基准确定将成为建立产品过程能力目标提供输 入，研究和开发也可提供基准和概念。成功的基 准确定方法为 识别合适的基准 了解目前状况和基准之间产生差距的原因 制定缩小差距,符合基准或超过基准的计划 售价 产销 零部件 制造 成本 性能 建议措施我公司产品XX产品 诚信为先 勤智为策 22 产品过程设想 设想产品具有某些特性、某种设计和工 艺过程概念，它们包括技术革新、先进 的材料、可靠性评定和新技术，所有这 些都应用作输入 将现有产品的新工艺与旧工艺比较

9、 将现有产品的新材料与旧材料比较 将现有产品的新技术与旧技术比较 诚信为先 勤智为策 23 产品可靠性研究 这一类型数据考虑了在一规定时间内零件 修理和更换的频率，以及长期可靠性耐 久性试验的结果 修理原因客户 时间 结果说明试验结果 时间 自一九九七到一九九九的各项零件的修理和更换状况 可靠性试验的结果 诚信为先 勤智为策 24 顾客输入 产品的后续顾客可提供与他们需要和期 望有关的有价值信息，此外，后续产品 顾客可能进行部份或全部前面已提到的 评审和研究。顾客或供方应使用这些输 入以开发统一的衡量顾客满意的方法。 5 诚信为先 勤智为策 25 设计目标 设计目标就是将顾客的呼声转化为初步

10、并具体的设计任务，设计目标的正确选 择确保顾客的呼声不会消失在随后的设 计活动中。(如) 诚信为先 勤智为策 26 可靠性要求成本要求尺寸要求材料别 材料的设计目标 备注可靠性要求规格要求电性能别 性能的设计目标 成本的设计目标 开发成本 制造成本 材料成本 备注成本要求成本别 诚信为先 勤智为策 27 可靠性和质量目标 可靠性目标是在顾客需要和期望、项目目标 及可靠性基准的基础上制定的。顾客需要和 期望可以是无安全问题和可维修性。有些可 靠基准可以是竞争者产品的可靠性、顾客的 报告或在一设定时间内修理的频率。总的可 靠性目标可用概率和置信度表示。(环境测试 要求平均寿命要求) 质量目标是基于

11、持续改进的目标，诸如PPM、 缺陷水平或废品降低率(原材料部分制程部 分成品部分) 诚信为先 勤智为策 28 初始材料清单 小组在产品过程设想的基础上应制定 一份初始材料清单，并包括早期分承包 方名单。为了识别初始特定产品过程 特性，有必要事先选定合适的设计和制 造过程 内容包括:部件名称供货商规格要 求验证状况 等. 诚信为先 勤智为策 29 初始过程流程图 预期的制造过程应用从初始材料清单和 产品过程设想发展而来的过程流程图 来描述。 诚信为先 勤智为策 30 产品和过程特殊特性的初始明细表 除了由供方根据产品和过程经验中选择除了由供方根据产品和过程经验中选择 外，特殊产品和过程特性均由顾

12、客确定外，特殊产品和过程特性均由顾客确定。 在这一阶段，小组应确保制定出通过对 有关顾客需要和期望的输入的分析而得 出特殊产品和过程特性的初始明细表， 这一明细表制定基于以下方面 基于顾客需要和期望分析的产品设想基于顾客需要和期望分析的产品设想 可靠性目标要求的确定可靠性目标要求的确定 6 诚信为先 勤智为策 31 从预期的制造过程中确定的特殊过程特 性 类似零件的失效模式及后果分析 诚信为先 勤智为策 32 产品保证计划 产品保证计划将产品保证计划将设计目标设计目标转化为转化为设计要设计要 求求。 产品质量策划小组在产品保证计划上所 做的努力程度取决于顾客的需要、期望 和要求。 产品保证计划

13、可采用任何清晰易懂的格 式，它可包括以下措施 诚信为先 勤智为策 33 概述项目要求 可靠性、耐久性和分配目标和或要求的 确定 新技术、复杂性、材料、应用、包装、服 务和制造要求或其它任何会给项目带来风 险的因素的评定 进行失效模式失效模式分析 制定初始工程标准要求 产品保证计划是产品质量计划的重要部份产品保证计划是产品质量计划的重要部份 诚信为先 勤智为策 34 服务 制造 包装 材料 复杂性 新技术 备注说明可能的风险项目 备注说明可能解决的方法失效模式的原因可能的失效模式 判定方法检测方法初定要求标准材料名称 判定方法检测方法初定要求标准制程部分 判定方法检测方法初定要求标准 成品测试项

14、目 判定方法检测方法初定要求标准 包装检验项目 A.原材料部分 B.制程部分 C.成品部分 D.包装要求 四.初始工程标准 三.失效模式分析 二.风险分析 一.概述项目: 诚信为先 勤智为策 35 管理者支持 产品质量策划小组成功的关键之一是高层管 理者对此工作的兴趣、承诺和支持，小组在 每一产品质量策划阶段结束时应将新情况报 告给管理者以保持其兴趣，并进一步促进他 们的承诺和支持。 在小组的要求下，可以更频繁地报告新情况 和或要求帮助，这种情况报告是正式的， 留有提问和解答的机会。产品策划小组的功 能目标就是通过表明已满足所有的策划要求 和或关注问题已写入文件并列解决的目标来 保持管理的支持

15、。管理者参加产品质量策划 会议对确保项目成功极其重要。 诚信为先 勤智为策 36 7 诚信为先 勤智为策 37 第二阶段 产品设计和开发 诚信为先 勤智为策 38 由设计部门输出 设计失效模式及后果分析 可制造性和装配设计 出图 设计验证 设计评审 样件制造 工程图样 工程规范 材料规范 图样和规范的更改 诚信为先 勤智为策 39 由产品质量先期策划小组输出 新设备、工装和设施要求 特殊产品和过程特性 样件控制计划 量具试验设备要求 小组可行性承诺和管理者支持 诚信为先 勤智为策 40 设计失效模式和后果分析 DFMEA是一种评定失效可能性及其失效影响的 分析技术，DFMEA的一种形式为系统失效模式 及后果分析(SFMEA)，DFMEA是一种动态文 件，随顾客需要和期望不断更新，DFMEA的制 定为小组提供了评审以前选择的产品和过程 特性和作出必要补充、改变和删减的机会， 利用FMEA手册，还应评审A-1中的设计FMEA清 单，以保证已考虑合适的设计特性。 诚信为先 勤智为策 41 可制造性和装配设计 可制造性和装配设计用来优化设计