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1、五、案例选择题(共6道)(从本科纸质试卷2007-1至2014-7共16套整理出来6道题，每题有4个小问题。专科纸质试卷与此完全一样。注意：这里的案例与本科试题中的案例内容相同的，但问的问题不同请留意。)案例1：宏伟服装公司的激励（2010-1）案例2：工作职责分歧（2010-7/2014-1）案例3：前景内燃机公司的激励问题：（2011-1）案例4：一家百货公司的工资制度（2011-7/2013-1）案例5：飞龙集团在人才队伍建设上的失误（2012-7/2014-7）案例6：贾厂长新任记（2012-1/2013-7）案例1：宏伟服装公司的激励汪明明是宏伟服装公司的人力资源部经理，最近她刚刚兼
2、职学习完 MBA的所有课程并且获得了某著名学府的 MBA学位。在 MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。在她看来，马斯洛的清晰的需求层次和赫兹伯格的激励因素和保健因素理论的划分非常具有操作性。因此她认为可以立即在公司中实际运用它们。据汪明明了解的可靠信息，宏伟公司的薪酬水平在服装行业中间是最好的。因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上。经过多次会谈，她说服公司高层管理者。公司总裁授权她去制定工作计划井且放手让她去推行。在这种情况下，汪明明开始制定有关强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等计划，并且在组织里推行。
3、但是计划运转了几个月后，她迷惑了，发现结果和她的期望相差甚远。首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战性的工作。他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予肯定。总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。有一个和汪明明比较熟悉的设计师甚至和她开玩笑地说明明，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。裁剪工、缝纫工、奥衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好;但是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命地工作，同时又不增加任
4、何工资。而且很不幸的是，这些人占大多数。甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。汪明明万万没有想到事情会发展到这个地步。原来她很信任和支持的高层管理者也开始怀疑她的计划，批评她考虑不周全。请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择: 1、你认为新计划失败的主要原因是什么 ?（ D ）A.高层管理者没有参与计划的制定和实施工作中来 B.企业中人员对于双因素理论缺乏了解C.员工不配合 D.她忽视了各层次员工的需求不同的事实 2、根据人本管理强调以激励为主要方式的精神，请你用马斯洛的需求层次理论来分析案例中的设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不同? ( A )A.大多数一线工人
5、更关注报酬，因此他们的主导需求是生理需求 B.设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需求不是自我实现C.设计人员和一线工人都不太关注社会需求 D.一线工人只关心物质需要，很少有精神追求3、根据案例提你认为汪明明对于赫茨伯格的需求层次理论的理解错误最可能是：（ B ）A.她认为保健因素不重要，激励因素重要 B.她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的 C.她认为保健因素达到行业最高水平就足够了 D.她认为只有激励因素可以发挥激励的作用4、根据企业中不同的员工的不同反应，我们可以认为：( B )A.设计师和大多数一线员工都是经济人B.设计师是社会人，大多数一线员工是经济人 C.设计师是自我实现
6、人，大多数一线员工是经济人 D.设计师是复杂人，大多数一线员工是经济人 案例2：工作职责分歧（2010-7/2014-1）一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上，车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。这件主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂物的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工、勤杂工。机床操作工的工作说
7、明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确说明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。请你在认真读完该案例后，对下列问题，做出选择：1、你认为出现这一分歧的根本原因是（C）A.该车间的员工素质不好 B.车间主任缺乏人格魅力C.工作说明书不够明确、具体和全面 D.勤杂工仅在正常工人下班后才上岗2、对于服务工的投诉，你认为该如何解决（D）A.辞退服务工 B.驳回服务工的投诉C.对服务工要适当进行
8、批评 D.对服务工要进行表扬3、你认为该公司在管理上不需要改进的是（C）A.要根据实际情况来进行工作分析和评价，并制定工作说明书。B.把操作工、服务工和勤杂工的岗位职责进一步明确C.要求员工必须无条件地服从领导D.该公司要注意培育和发挥团队精神4、如果对车床工的工作如实记录，来分析他的工作，以便重新编写工作说明书，那这种工作分析方法是（D）A.关键事件技术B.主管人员分析法C.问卷调查法D.纪实分析法案例3：前景内燃机公司的激励问题：（2011-1）前景内燃机公司最高层主管人员长期忧虑的一个问题是：生产车间的工人对他们的工作缺乏兴趣。其结果就是产品质量不得不由检验科来保证。对于那些在最后检验中
9、不合格的产品，公司找到的唯一方法就是在一个特别的车间内设置一个由技术高的工匠组成的班组，安排在生产线的最后，在那里解决质量问题。由于这种方法费用高，而且发现的质量问题大多是装配时不小心等可以实现预防的差错造成的。因此，公司中很多人对于使用这种事后处理方法感觉不满意。当然，也有的差错是由于设计不合理造成。在公司总裁的催促下，分公司总经理召集他的主要部门主管开会研究这个问题该如何解决。生产经理刘伟断言，这些问题是工程设计方面的事情。他认为，只要工程设计上仔细的设计部件和整体结构，许多质量问题就不会出现。他又责怪人事部门没有更好的挑选工人，并且没有让员工的使用部门参与到选拔工作中来。他特别指出装配工
10、人的流动率每月高达5以上，且星期一的矿工率经常达到20。他的见解是：用这样的劳动力，没有一个生产部门能够有效的运作。 总工程师王选认为，部件和整机结构都设计的很好。如果标准要求再严格一点儿，生产就会非常困难和费时，的成本就会大幅度提高。人事经理刘彦从多方面来说明人事问题。首先，她指出，由于本公司有强有力的工会，她的部门对公司雇佣和留用工人有很少或根本没有控制权。其次，她观察到车间的工作是单调和非常辛苦的。所以公司不应该期望工人对于这种工作除了领取工资外还会有什么兴趣。但是刘彦说，她相信公司可以想办法提高工人的兴趣。如果工人承担的工咱范围能够扩大的话，必然会出现高质量的工作以及较低的缺勤率和流动
11、率。当问她议是什么时，她向公司推荐作两件事：一是要工人掌握集中操作技能，而不是只是作一项简单的工作。二是工人每星期轮流换班，从生产线的一个位置换到另一个位置上，这样可以为工人提供新的和更有挑战性的工作。这些建议被用并付诸实行。使每个人觉得意外的是：工人对新计划表示极大的不满。一个星期后，装配线关闭罢工。工人们声称，新计划只是一种管理上的诡计：使他们要作比以前更多的工作，并且训练他们去替代其他工人而不增加任何工资。请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：1、针对企业产品质量存在的问题，企业的高层领导专门开会讨论解决方案，在会议上大家见解不一致，典型的看法有以下四种。你认为哪个看法更可取？（
12、D ）A.由于一些质量问题是设计原因造成的，应该着眼于提高设计人员素质B.为了让工人负起责任来，应该制定详细的工作规范，要求他们严格执行C.在生产过程中的每个工序都检验员进行检验，及早发现问题，及早解决D.根本原因是工人缺乏兴趣和责任感，因此应该首先从提高工人的责任心和归属感入手2、从案例中我们可以看出，人事经理刘彦试图通过改变工作的方式和扩大工作范围来提高工人的兴趣。依据赫茨伯格的理论这种方式属于一种什么因素( B ) A.保健因素B.激励因素C.改变工作方式是保健因素，扩大工作范围是激励因素D.信息不足以做出判断3、在实行人本管理时要求以激励为主要方式，主要采用什么来对员工进行刺激?( A
13、 )A.外部诱因B.内部诱因C.物质诱因D.精神诱因4、工人对新计划表示极大的不满，这是什么因素?( A )A.保健因素B.激励因素C.不和谐因素D.不稳定因素案例4：一家百货公司的工资制度（2011-7/2013-1）北京某百货公司的营业员的工资收入，90是根据业绩取得的效益工资。并且要年终考核达标，才能拿全额效益工资，反之，扣一定数额的效益工资。效益工资按当年公司下达给商品柜组的销售任务和经营利润指标进行考核，同时把服务规范、商品质量、安全保卫等作为否定指标考核。采取级分配方法，即实行公司对商品柜组，商品柜组对个人的层层清算考核。具体做法如下。公司对商品柜组：柜组工资柜组销售额工资柜组利润
14、工资公司对柜组其他指标考核扣罚额，其中，柜组销售额工资柜组实际完成销售额提取比例；经营大件商品柜组销售额工资占全部销售额工资的70，经营一般商品的柜组的销售额工资占全部销售额工资的50。柜组利润工资柜组实际完成经营利润额提取比例；经营大件商品柜组利润工资占全部利润工资的30，经营一般商品的柜组的利润工资占全部利润工资的50。柜组完成经营利润指标的，可提取全部利润工资，完不成的，每差1减人均工资的1；超额完成的，超10以下的每超1增1的人均工资，超额完成10以上的每超1增1.5的人均工资。柜组对营业员：营业员工资营业员销售额工资营业员利润工资柜组对营业员其他指标考核扣罚额，其中，营业员销售额工资
15、个人实际完成销售额提取比例；营业员必须完成当月销售指标的70，如连续两次完不成，则下岗一次，拿该公司所在市规定的最低工资，下岗两次，则解除合同。请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择： 1、该百货公司营业员的工资收入依据是（D ）。 A.营业员劳动的流动形态 B.营业员劳动的物化形态 C.营业员劳动的潜在形态 D.以营业员的物化劳动为主，适当考虑营业员劳动的流动形态和潜在形态 2、该百货公司90%的工资是什么形式？（A） A.绩效工资B.岗位工资C.技能工资D.结构工资3、该百货公司的工资制度具有如下特点：（B ）。 A.不能调动员工特别是优秀员工的劳动积极性B.能防止工资成本过分膨胀 C.员工收入有保证且较稳定 D.员工会注重售后服务等非销售任务4、该百货公司实行什么类型的工资制度？（A ） A.结构工资制 B.岗位工资制 C.技能等级制D.绩效工资制案例5：飞龙集团在人才队伍建设上的失误（2012-7
