零售业专卖店人员架构及职责

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1、架构及各岗位职责 总经办部门职能：1、 督促、检查各部门贯彻落实公司决策、决议和总裁、总经理决定情况。2、 撰写总裁、总经理授意的各项文字材料。3、 组织做好公司会务工作（大型会议、高层领导会议、每周例会）、文体活动。4、 编制、完善、执行、督导公司各项行政制度。5、 公司办公用品（含营运、促销品）的采购及管理，严格控制办公成本。6、 公司相关证照的办理与年审。7、 全面负责公司法律事务。8、 完成各项接待、检查任务。9、 公司印鉴、证明信、介绍信的管理；公司函电的收、发；公司车辆的管理工作；10、 公司档案管理。11、 公司办公区域的管理。12、 完成总裁或总经理交办的其他工作。营销部部门职

2、能：部门职能1营销策略：企业形象策略，品牌策略，产品策略，价格策略。2市场定位：评估细分市场，目标市场选择，产品定位、市场预测，市场环境调查，产品、价格、供需预测，市场发展预测。3促销策略：卖场策划，广告策略制定、广告执行，公关促销，其他营销推广。4营销合作管理：策划公司、广告公司的选择、确定、管理、协调。5销售管理：销售日常活动管理，营销信息管理、运用。6营销计划管理：全年策划，营销预算，营销费用控制，年度销售计划，营销效益评估，营销风险控制。7.公关活动：合作联盟的策划、联络、实施，媒体宣传活动，公司庆典、大型活动的策划、组织，公司信息发布，大型销售活动的组织。8客户服务：建立服务体系，客

3、户接待，处理客户投诉，售后及相关增值服务。营销总监：岗位职责1、公司全面战略管理A、参与制订公司的战略发展和营销规划；B、参与营销功能性战略制定、并根据营销功能性战略制定部门发展规划；2、销售策略管理A、参与销售政策、销售策略的制订和调整工作；B、负责组织各区域市场制订产品区域发展计划，并跟踪、监督、检查、调整产品区域发展计划的执行情况；3、 目标、费用管理A、全面负责公司产品销售及回款工作；B、负责公司、区域销售目标制定、调整；C、负责起草部门年度预算并严格按照批准的预算执行；D、负责部门费用的审核、控制，确保达成销售费用率；4、销售网络管理A、负责收集整理招商信息，建立并完善公司的销售网络

4、；B、负责代理商和客户的开发、分级管理工作并负责客户的关系维护工作；5、合同管理：负责销售合同的签订、审核、执行跟踪、监督、检查6、市场信息管理A、负责收集、反馈产品质量、临床使用等产品市场信息，并协助市场部分析、处理产品市场信息。B、负责收集、分析竞争产品的推广方式、区域分布等市场信息。7、广告及公关活动，产品包装、招商资料及促销物品设计制。基本工作流程 市场调查分析营销计划制订公司领导审阅相关部门讨论领导决策具体实施监督检查营销效果反馈。【日工作】：监督指导各部门经理工作、协调内外部事物、处理突发事件、整合营销方案；【周工作】：本周工作总结及下周工作计划、汇总市场调研并制作分析报告、各个部

5、门主管周五例会；【月工作】：促销方案制定及下发、促销活动总结及评估、根据市场行情调整营销策略、搭建新的销售渠道和平台；（一）客户部部门职能：部门职能：1、负责顾客跟踪、回访体系的建立并组织实施和评估； 2、负责小区、集团客户渠道建设及业务拓展； 3、负责售后体系建设及实施、评估； 4、负责保养服务的拓展及实施。部门经理岗位职责：岗位职责工作流程【日工作】：【周工作】：【月工作】：销售内勤岗位职责：直属上级 客户经理任职要求1、具有大专以上学历。2、具有二年以上相关工作经验。3、数量掌握各种办公软件，打字速度不低于60字/分钟。4、诚实守信，形象好，气质佳，亲和力高。工作职责1、 为顾客提供良好

6、的服务，回答顾客咨询；2、 对商业资料的保密；3、 各种票据和文件的收集、保管和传递；4、 销售内勤进行卖场和库房盘点，每月一次（月初5日之前）需两人参与并签字认可；5、 每日进行出入库登记，完成商品的理货、补货、并将商品存在的问题作好记录；6、 接待售后并进行详细记录，根据情况及时转交于专职售后，并在售后结束后进行回访；7、 对营运部门的各种资料、函电进行收集、传阅、收发与存档；8、 对各楼层周、月报表进行汇总统计；9、 组织对营运部门的会务工作，做好会议纪要。将每周例会的时间、地点知会与会人员，并做好例会记录、传阅与存档；10、 相关物料的领取、管理、与发放。工作流程每日工作1、 早晨与一

7、楼导购一起整理店面卫生；2、 15:00-15:30 之间，与各楼层主管整理汇总订货单据，并负责传至工厂，并进行确认确保无误。 （备注：如有特殊要求，需额外注明并提醒工厂方面）每月工作1、 销售统计分析2、 每月底进行一次固定资产盘点销售内勤所需表格（见附件）月销售统计表、商品盘点表、出入库登记表、月销售产品排名工厂衔接：为工厂提供皮类、布类产品的月销售排名；工厂需每月告知布料、皮料储备情况小区拓展岗位职责：直属上级 客户经理直属下级 小区兼职业务代表任职要求1、 有较强的沟通能力，性格外向，反应敏捷，语言表达能力强，具有亲和力。2、 二年以上销售经验，对小区推广以及团购有一定的认识。3、 有

8、一定的家装小区经验及对开发商，小区物业人际关系深厚者优先。4、 能吃耐劳，积极向上，团队精神好。工作职责1、开展小区调查，收集小区信息，并提交开发建议，整理后及时呈报部门经理；2、对小区物业部门进行公关，与之建立良好的关系； 3、负责小区进驻的现场布置、顾客接待； 4、展开“扫楼式”入户拜访，跟踪并满足住户的需求；5、负责小区售后服务工作；6、对年度目标楼盘调研工作牵头展开，出具分析报告；7、意向性大集团客户拜访；8、完成部门经理安排的其它工作。工作流程1、“三会制度“：早会、周会、月会，随时了解业务进展状况，解决工作中出现的问题，确定下一步工作的方向。 2、“工作日志、工作计划、工作总结”：

9、每天填写工作日志，记录工作内容，反映市场情报，提出工作建议，工作日志在早会前提交；每月提交月度工作总结与工作计划。【日工作】：【周工作】：【月工作】：小区拓展所需表格（见附件）小区推广实操手册、小区推广人员考核、激励办法售后岗位职责：直属上级 客户经理直属下级 任职要求1、 2、工作职责1、2、工作流程【日工作】：【周工作】：【月工作】：售后所需表格（见附件）：售后实操手册售后档案（三）销售部部门职能1、正确掌握市场1.1、定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。1.2、收集有关沙发、软床行业的信息，掌握沙发、软床行业市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和

10、措施。1.3、负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。2、确定销售策略，建立销售目标，制定销售计划。2.1、完成公司下达的销售任务为目的，确定销售目标，制定销售计划。2.2、监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给总经理。2.3、完善沙发、软床行业营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。3、管理销售活动3.1、制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。3.2、营销队伍的组织、培训与考核。3.3、客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作销售经理岗位职责：直属上级 营销总监直属下级 店长任职要求1、具有大学本科以上文化水平。2、具有五年以上相关工作经验。3、品行端正，有

11、强列的责任心和事业心。4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。6、身体健康，精力充沛。工作职责1、根据公司的总体经营规划，制定销售部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务；2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩；3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见；5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时

12、调整经营策略；6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据；7、处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意；8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好；9、主持部门周例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标；10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高；11、全面负责公司销售任务的完成；12、全面负责工作成果报告，销售成果效益评估、改善报告；13、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；14、完成上级领导下达的其他工作任务；工作流程【日工作】：1、前日各店销售、问题点汇总并进行分析，及时提出解决方案； 2

13、、专卖店巡店，检查卫生、服务、促销活动抽查、新政策抽查； 3、销售技巧培训、新产品卖点总结、统一话术更新； 4、根据各店销售计划进行销售方面的辅导。【周工作】：每周巡各店不少于2次、周五销售例会、活动调研、销售总结及问题汇总【月工作】：月销售会议、月工作计划及总结、市场调研、竞品促销活动调研、促销建议、各店培训考核店长岗位职责：直属上级 销售经理直属下级 导购、保洁任职要求1、具有大专以上文化水平。2、具有三年以上相关工作经验。3、品行端正，有强列的责任心和事业心。4、形象气质佳、身体健康、精力充沛。工作职责1、 服从上级的管理，完成上级交给的各项任务2、 严格执行公司各项规章制度，并负责公司

14、各项计划、指令、制度的上传下达3、 根据公司下达的销售指标，制定专卖店各项工作计划，并组织实施确保任务的完成4、 负责各项促销活动的传达、组织、执行、落实并进行评估，做好信息反馈5、 对产品结构、新品上市、店面布展具有建议权6、 在本店内执行并监督落实好月度绩效考核中的卫生、纪律、服务要求并达到考核标准7、 做好专卖店员工的思想工作，保持与员工经常性的沟通，调动员工的积极性8、 负责下属员工的考评工作9、 强化员工的主销意识及其主销调控管理10、 组织专卖店销售、基础知识、管理等方面的培训及学习工作11、 协调与公司相关部门的沟通，并做好上报工作12、 做好公司规定的各种总结、计划及各项表格的上报等行政性工作工作流程【日工作】：早8:30到岗8:35早会8:40至9:50理货10：00立岗巡场11：30午餐13:00立岗（余下员工在无顾客情况下可进行情绪调动，跳舞或玩集体游戏）巡场15:00传单16:00学习17:00至17:30下班前巡场日工作日志17:30至18:00值班日销售汇报【周工作】：调场规划