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1、,社会工作实务（中级）,建议： 1.熟读指导教材，理解、掌握考点，这是基础。 2.复习重点应该放在与实际工作有关、能够在实际工作中用到的内容，其他比较虚的东西可以少花一些时间。 3. 答题时条理清晰、分点回答，要使用专业概念,第一章 社会工作实务的通用过程模式,通用社会工作过程模式的概念 p2-3,超越每个单个服务对象和他们的问题，强调一种适用于帮助各种服务对象和解决各种问题的、具有普遍性的工作过程和方法。 是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。 为社会工作者在助人过程中形成系统的助人方法和行动，为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一
2、个框架。,通用过程模式的理论依据 p3,人类行为与社会环境 系统理论 生态系统理论 优势视角和增能理论,人在情境中、人与环境交互作用 个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用 人在每一个发展阶段的需要和资源 个人与环境双重因素,注重个人的整体性和完整性 强调社会系统，特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及人的生活状态中的重要作用 注重运用社会资源满足需要,问题原因：“社会病理”模式 问题评估：宏观、中观、微观各层次 外在环境特质；不断和连续的评估 问题处理：周延和连续的整合观点,生态系统理论（核心概念与工作切入点）p6-8,人与环境的调和程度 环境的品质 生活中的问题,直接服务： 提升个人应对环
3、境压力的能力 间接服务： 在社区、组织及政策倡导等层面发挥专业功能； 动员社区资源以改善弱势群体的社会环境和生活品质,生态系统理论 p8-9 （社会工作实务的任务与整合社会工作实务）,个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们内在和外在的资源 贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇 认真地对待个人、群体及社区的理想和抱负，因为人的成长和转变的能力是巨大的，常常超出人们的预期 社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好地为他们服务 每一种环境都充满资源,优势视角 p10,与服务对象之间的合作伙伴关系 强调扩大服务对象能力和优势 关注个人或家庭与环境 视服务对象为积极的能动主体
4、 将个人的精神指向一直受到剥夺和压制的人群,增能理论 p10,内外影响力范式 社会功能发挥 生命周期理论 社会工作实务通用 过程模式中的基本 要素,社会工作实务通用过程的分析范式 p11,社会工作的目的：增强人们和群体及社区的社会功能 工作焦点：恢复和增强社会功能 着眼点：个人、群体、组织和社区在不同的社会角色上的表现 社会工作关心的核心问题：对发挥角色功能的威胁 社会工作者：分析社会关系，与服务对象一道寻找方法，消除干扰功能发挥的因素，是他们之间的各种联系变得更加理想,社会功能发挥 p12,生命周期理论 p13,人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升的，是成长的 社会工会工作实
5、务要求有系统的、全面的思考个人或者 群体在成长和发展过程中所产生的问题,社会工作实务通用过程模式中的基本要素 p13,完成生命任务 的条件与资源,人与资源系统 的互动,个人问题与社 会问题的关系,非正式（自然）的资源系统： 家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等 正式的资源系统： 群团组织：工作单位、各种专业团体、群众组织及 各种协会等；社会性资源：学校、医院、各种社会 服务机构、派出所等,人在资源系统中的互动；人与资源系统的互动；资源 系统之间的互动,社会的公共问题以个人问题为基础； 将个人问题与社会问题的关系、社会问题 对个人反映和演绎出来,强调助人是一个过程 运用综合方法 工作过程阶段化 工作任
6、务阶段化 整合的价值观,社会工作实务通用过程模式的特点 p16,运用通用过程模式应考虑的因素 p17,助人过程各阶段的先后次序是有弹性的 工作过程可能是螺旋式的 模式本身只可作为实务过程的参考,通用过程模式中的四个基本系统 p19-21,改变媒介系统,服务对象系统,目标 系统,行动 系统,受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的社会工作者+与服务对象有关的具有不同专长的助人者,个人、家庭、团 体、组织或社 区；使潜在服务 对象变成现实服 务对象,为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统,与社会工作者一起努力、实现改变目标的人，是社会工作者的合作者,帮助社会工作者识别出改变服务对
7、象系统所必须完成的一般任务 需要改变的不只是服务对象系统 行动系统的规模或组成只有在确立了改变的目标系统后才能确定 与不同规模和类型的系统工作需要掌握更专门化的知识 组织也是一个系统 社会工作者需要不断诊断行动系统的的情况,四个基本系统对社会工作实务的意义 p22,第二章 社会工作实务的通用过程,社会工作实务 的通用过程,接案阶段的主要任务 p24-26,了解服务对象的来源,了解服务对象的类型,了解服务对象的求助过程,使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”,1、主动求助的 2、他人转介的 3、由社会工作者主动接触而成为服务 对象的,1、自愿型服务对象 2、非自愿型服务对象 3、不自愿或被强制接
8、受服务的服务对象,接案的步骤,做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲,面谈,收集资料,1、资料准备 2、拟定面谈提纲,1、面谈的目的 2、面谈的主要任务 3、面谈的技巧 4、面谈中回应服务对象的方法,1、资料收集的内容和范围 2、收集资料的主要方法,初步预估,接案的核心技巧p26-33,建立专业关系,决定工作进程,拟定初步的服务协议,1、同感 2、诚恳 3、温暖与尊重 4、积极主动,1、终结服务 2、转介其他服务 3、进入下一个助人阶段,接案应注意的事项p34,决定是否需要紧急介入 权衡是否有能力处理问题 决定问题的优先次序 保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围,影响接案成功的因素p33,
9、社会工作者和服务对象的期望不一致 社会工作者的能力不足以提供帮助 临时事件和外部障碍 服务对象不愿接受帮助 社会文化因素 不同专业间的配合出现问题,预估的目的p36,识别服务对象问题的客观因素 识别服务对象问题的主观因素 识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素 识别服务对象及环境中的积极因素 决定提供服务的方式和内容,预估的任务p37,了解服务对象存在的问题 理解服务对象个人生活经历及行为特征 了解服务对象与环境的互动状况 了解服务对象所处的环境系统的状况,预估的特点p37-38,持续性 社会工作者和服务对象共同参与 行动取向 有可识别的步骤 渗透了专业判断 有局限,预估的原则p38-39,
10、个别化原则 合作原则 避免片面 避免简单归因 兼顾服务对象 的弱点与长处,预估的基本步骤 p39-43,收集资料,分析和解释服务对象的资料与问题,1、个人资料的收集 2、环境资料的收集 3、交互作用 4、收集资料的方法,1、排列次序 2、发现 3、识别 4、对服务对象的问题与需要作出解释,认定问题,撰写预估报告,1、描述服务对象的问题与需要 2、描述问题是如何发生的 3、描述服务对象的处境及其社会系统的情况 4、探究服务对象问题的得不到解决的原因 5、描述服务对象系统的发展阶段 6、描述并鉴定服务对象系统的资源状况,1、撰写预估报告应注意的事项 2、预估报告的结构,预估的主要方法 p44-52
11、,社会历史报告方法及其运用,家庭结构图描述方法及运用,社会生态系统图方法,社会网络分析,1、服务对象系统的资料 2、服务对象关心的事项、需要、与需要相关的问题，这些事 项的发展过程 3、服务对象现在的能力和限制等,1、描述家庭的历史 2、提供有关家庭婚姻、死亡、家庭成员所处的地位和位置、 家庭结构等与服务对象有关的简要信息 3、包含家庭几个不同世代关系的资料；提供社会工作者有关 家庭关系、资料、服务对象问题与家庭间关系等方面资料,1、描述服务对象的社会功能 2、以直观的方式呈现服务对象与这些系统的关系 3、勾勒出系统间的交流 4、呈现可使用资源的相关信息,1、由服务对象找出他们支持网络的成员
12、2、将支持网络成员和他们所提供的支 持按其所回应的具体问题进行分类 3、由服务对象描述他们如何看待所获 得的这些支持,服务计划的构成 p53-57,1、制定目标的要求 2、目标的类型 3、制定目标的意义,个人、家庭、小组/群体、组织、社区,多层次介入,家庭、朋友、邻居、同辈团体及社区,制定服务计划的原则p57-58,要有服务对象的参与 要尊重服务对象的意愿 计划要尽可能详细和具体 要与工作的总目的、宗旨相符合 要能够总结与度量，以为评估打好基础,制定服务计划的方法 p58-64,设定目的和目标,构建行动计划,1、确定服务对象的需要和问题 2、向服务对象解释设定目标的目的 3、共同选择适当的目标
13、 4、与服务对象讨论目标的可行性和可能利弊 5、确定目标并决定目标的先后次序,1、选择介入系统：直接/间接 2、选择行动内容：危机干预、资源整合、经济援 助、专业咨询,签订服务协议,1、服务协议的内容：目的目标，角色任务，步骤方 法技巧，期望结果 2、社会工作过服务协议的特点与制定原则：明确 性、得到认可、具有弹性、具有实用性 3、服务协议的形式：书面协议/口头协议,服务协议的签订过程及技巧 p65-67,签订协议的过程,签订服务协议的技巧,会谈协议,界定服务 对象的问题,协议介入 策略和行动,协议介入 目的和目标,1、认定服务对问题的看法 2、与服务对象讨论对问题的看法 3、描述介入工作要解
14、决的问题 4、确定目的和目标并说明行动的具体策略 5、总结和强调协议的主要内容,介入是有计划、有目标的行动 干预是介入的核心 物质帮助和精神支持并重 介入有短期效果和长期效果,介入的特点p67-68,介入的分类 p68,直接介入 （也称为社会工作的直接实践） 间接介入 （也称为社会工作的间接实践）,选择介入行动的原则p69-70,以人为本、服务对象自决 个别化 考虑服务对象的发展阶段和他们的特点 与服务对象相互依赖 瞄准服务目标 考虑经济效益,直接介入的行动及策略p70-73,促使服务对象运用现有资源,进行危机介入,运用活动作为介入的策略,调解行动,运用影响力,1、帮助服务对象运用自己的内在资
15、源，已达到改变的目标 2、帮助服务对象运用现有的外部资源,1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上 2、帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持 3、介入目标要现实 4、担任教导角色,1、介入目标 2、服务对象的情况 3、资源和设备的配合,1、帮助服务对象与环境系统进行接触 2、协助环境系统回应服务对象的需要 3、协助双方界定共同目标,1、诱导 2、劝导 3、利用关系 4、利用环境,间接介入的行动及策略 p73-75,运用和发掘社区人力资源,协调和连接各种服务资源与系统,制订计划创新资源,改变环境,改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式,1. 识别谁是有影响力的人 2、与“有影响力”的人建立
16、关系、与服务对象一道工作的技巧 3、说服和游说、令人信服的陈述和表达的技巧 4、把握工作目标的技巧,1、团结不同专业的服务人员以实现共同目标 2、了解各方的不同观点，协助建立共同目标 3、识别各专业的长处和差别，划分职责 4、与各方沟通了解情况，为有效协调打下基础 5、协调前广泛收集资料，提高协调效率，减少协调成本,1、控制规模，使之在可以管理的范围内 2、争取机构和社区的支持 3、设立必要的组织以承担工作 4、社会工作者的角色依计划的性质而定,1、在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方 2、全员参与 3、以合作而不是对抗的方法推行改变,考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度 总结工作经验、改善工作的方法和技巧、提升服务水平 验证社会工作方法的有效性，并进行反思 进行社会工作研究,监督介入工作进度 发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长 巩固改变成果 社会问责 向服务对象做出交代 进行社会
