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1、消费者网络消费的影响因素分析摘 要近年来，随着计算机的普及和电子商务的快速发展，各种网络商店及网络商城相继诞生，网络购物也凭借着其独特的魅力吸引越来越多的消费者投入到网购的大潮中。市场的迅速增长一方面为我国电子商务企业特别是网上商店的发展提供了机会。另一方面也对这些企业提出了挑战，因为网店的进入门槛极低，伴随着电子商务市场的不断扩大，将有更多的企业进入这个市场，电子商务企业间的竞争也会日益激烈。文章通过信息收集，了解到中国网民及网购规模及以后的发展预测，明确中国电子商务市场具有极大地发展空间及发展趋势。网络购物是传统购物行为的电子化和网络化，是有确定需求、信息收集、对比决策、购买决策、购后评价
2、构成，对在这过程中影响消费者购物行为的因素进行研究和分析可以更好的掌握网络消费者购物行为的规律性，以促进我国网络购物有序的发展。同时针对网购中目前存在的问题及网购消费者关注的问题对电子商务企业提出建议，以提升网购消费者满意度及现代服务业发展水平。关键词：网购；现状；影响因素；电商企业 Abstract In recent years, with the rapid development of computers and electronic commerce，Various online stores and online shopping mall was born, the networ
3、k shopping by virtue of its unique charm to attract more and more consumers into the tide of online shopping. The markets rapid growth on the one hand to our country electronic commerce enterprise especially provides opportunities for the development of online stores. On the other hand also poses a
4、challenge to the enterprise. Because the shop to enter the threshold is very low, along with the electronic commerce market continues to expand, there will be more enterprises to enter the market, t he electronic commerce enterprises competition will be increasingly fierce. Through the collection of
5、 information, we understand the development of Chinese Internet users and online shopping scale, at the same time to forecast the development of Chinas e-commerce market. Clearly the Chinese e-commerce market has space for development and development trend of greatly. Internet shopping is electronic
6、 networks and traditional shopping behavior, There is a certain demand, information collection, comparison decision, purchase decision, evaluation after purchase. Regular research and analysis can better grasp the network shopping behavior influencing factors of consumer shopping behavior in this pr
7、ocess, In order to promote the development of Chinas online shopping and orderly. At the same time, aiming at the existing problems in the online shopping and online shopping consumer concerns on e-commerce enterprises, In order to improve the online shopping consumer satisfaction and the developmen
8、t level of modern service industry.Key words：Online shopping；current situation ；Influence factors； business enterprise目 录一 引言2二 我国现今网络购物的发展现状2（一）网上购物规模2（二）购物网站3（三）购物模式3（四）第三方支付3（五）物流体系3三 影响中国网络消费者因素的定性分析4（一）消费者网络购物决策过程4（二）网络环境下消费者购物行为特征5（三）网络环境下消费者购物心理特点5四 影响中国网络消费行为因素分析6（一）影响网络消费者购物行为的消费者自身因素6（二）影响
9、网络消费者购物行为的市场因素8五 对电子商务企业的建议8（一）建立与消费者之间的信任9（二）尽量减少物流配送时间9（三）注重网络购物口碑营销9（四）建立完善的退、换货机制9（五）准确定位目标顾客群，提高营销效率9六 参考文献10 一、引言社会生活中，每个人都必须不断消费各种物质生活资料，以满足其生理及心理需要。但是由于社会化大分工，人们必须通过买卖交换物质生活资料，这就渐渐的形成了如木兰辞中所言的“东市买骏马，西市买鞍鞯，南市买辔头，北市买长鞭”市场。但是随着互联网技术的发展，这种商业景象已成为永远的过去。目前，依托互联网技术的发展，B2C、C2C的网上购物模式给消费者提供更加丰富的商品信息，
10、更便捷的交易方式，更具价格竞争力的商品和宽松的购物环境，不但提高了客户价值，还满足了消费者理性与感性交织的购买动机。 在当今网络购物时代，任何一家企业想取得成功就必须做好企业相关产品的营销工作，而成功的营销决策需要大量的关于消费者行为的支持。所以对商家而言，了解和掌握影响消费者行为的因素，他们就可以针对相应的影响因素做出相应的营销策略，从而提升企业的利润。因此对消费者行为的影响因素的研究就尤为重要了，诚如利华兄弟公司的CEO托马斯.卡罗所言：“了解和合理地解释消费者需要说起来容易做起来难，每周，我们的营销研究人员要与 4 000多名消费者接触和交谈，试图发现：他们怎样看待我们的产品和竞争者的产
11、品？他们认为我们的产品应作何种改进？他们如何使用我们的产品？他们对我们的产品和广告持什么样的态度？今天比以往任何时候都不应将我们的业务视为既定而无变化的在变幻莫测的市场环境下，了解并预测消费者行为对计划和管理尤为重要1。”二、我国现今网络购物的发展现状（一）网上购物规模中国网购市场高速发展，网购用户稳定增长，电子商务渐渐成为资本市场投资的新宠。据CNNIC调查显示“据中国电子商务研究中心监测数据显示，截2012年12 月中国网络零售市场交易规模达 13205 亿元，同比增长 64.7%，预计2013年有望达到18155亿元2。” 图1 2008-2013中国网络零售市场规模 从图1可看出，随着
12、互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的消费行为之一。我国网上购物自2008年以来发展十分迅速，2009年网购规模达到2600亿元，相比2008年增长率100%。2010年网购规模继续增长，年增长率达到98%。2012年全国网购规模达到13205亿元，网购人数达到2.47亿。据预测，2013年网络购物的市场规模将达到18155亿元，使用过网络购物的互联网用户更是接近3.1亿人。由上面数据我们可了解到中国电子商务仍然有很大的发展空间，做好网络营销就关乎企业的发展。 （二）购物网站 目前，我国零售模式在不断的创新。苏宁、国美、中粮、李宁等传统企业开始涉水线上，搭建线上线下的综合型销售渠
13、道。而淘宝也开始向线下渗透，联手浙江日报推出刊物淘宝天下，授权建立淘1站，并与湖南卫视快乐购合作，力推电视版淘宝网，建立互联网、电视、实体店的全网销售渠道。据数据统计据中国电子商务研究中心监测数据显示，到 2012 年 12 月底国内 B2C、C2C 与其它电商模式企业数已达 24875 家，较去年 20750 家增幅达 19.9%，预计 2013 年达到 25529 家。其中中国个人网店有数据表明淘宝网现有职业卖家 600 多万，每天停运或倒闭网店家数量达近万家，绝大多数卖家辛辛苦苦一年后，却面临无钱可赚、乃至亏本的尴尬局面。随着网络零售市场的日益发展和用户对网购要求的日益提高，个人网店“鱼
14、龙混杂”的时代已经过去，接下来优胜劣汰还将继续，个人网店将在不断规范中前进。对此，中国电子商务研究中心预计：到 2013 年中国个人网店将下降到 1124 万家。（三）购物模式 “东市买骏马，西市买鞍鞯，南市买辔头，北市买长鞭”， 随着互联网时代的到来木兰辞中所展现的商业景象已成为永远的过去，当前我们不仅有网购，随着网络购物的发展，我们还有团购、海外代购等等方式，这不仅仅丰富了消费者购物的方式，而且满足了消费者追去实惠的心理特点。（四）第三方支付方式 所谓第三方支付，就是一些和产品所在国家以及国外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。在通过第三方支付平台的交
15、易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后，就可以通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。根据CNNIC的调查“截至 2012 年 12 月，我国使用网上支付的用户规模达到 2.3 亿，使用率提升至 37.6%。排名情况：监测显示，2012 年中国十大第三方支付企业分别为：支付宝、财付通、银联商务、汇付天下、快钱、网银在线、易宝支付、环迅支付、上海银联、通联支付”。第三方支付的完善为网络消费者提供良好的环境。（五）物流配送体系 国家邮政局发布 2012 年全国邮政运行情况。其中，全国规模以上快递业务收入首次突破 1000 亿元，同比增长 39.2%，步入千亿时代。全国规模以上快递服务企业业务量完成 56.9 亿件，同比增长 54.8%。快递行业已经连续 5 年实现超过 27%的增长，其中50%以上的营收来自电子商务。据中国电子商务研究中心监测显示，2012 年圆通公司完成快递业务量 9 亿件左右，同比增长 60.7%，业务收入为 130 亿元左右，同比增长 3
