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1、2018年全区中等职业学校教师职业技能大赛导游服务项目参赛须知一、比赛时间、地点（一）比赛时间： 2018年12月15日17日。（二）比赛地点：广西师范大学育才校区。二、参赛对象、参赛形式参赛对象：广西中职学校旅游服务与管理及相关专业教师。参赛形式：本项竞赛为个人赛，由区直中职学校、各市教育局推荐选拔选手参加竞赛。参赛名额见大赛通知。三、比赛内容比赛内容为普通话导游服务，由理论测试、导游讲解、现场问答三个部分组成。比赛流程依次为理论测试导游讲解现场问答。1.理论测试：考察选手对导游服务相关理论知识的掌握。所有选手在指定时间和地点统一闭卷笔试。2.导游讲解：选手根据选题范围自选主题进行模拟导游讲
2、解，并要求准备与讲解内容吻合的PPT或视频。该环节主要对选手的景点讲解能力进行考察。景点选题范围：广西概况、桂林漓江景区、桂林独秀峰王城景区、桂林两江四湖象山景区、南宁青秀山风景旅游区、三江程阳侗族八寨景区、北海银滩旅游区、大新德天跨国瀑布-名仕田园、合浦汉代文化博物馆、桂平西山风景名胜区、百色起义纪念馆、巴马盘阳河景区、崇左左江风光（含花山崖画景区）。3.现场问答：选手现场抽签并回答有关导游知识方面的问答题共3 题（导游服务规范1 题，导游应变能力1 题，综合知识问答1题）。综合知识问答主要指广西政治、经济、文化、社会发展等方面的知识。 四、比赛规则详见下表。表1 导游服务项目比赛规则项目具
3、体介绍分值导游讲解选手根据事先准备的内容作现场导游讲解，讲解内容应与赛前提供的PPT或视频基本同步（其中不得出现任何提示性文字性信息或语音）。选手准备完毕则举手示意，讲解时间不低于4分钟，不得超过5分钟。计时器4分30秒时提醒，选手讲解结束时说“讲解完毕”。讲解不足4分钟和超时则扣2分。55现场问答每名选手导游讲解结束后立即开展现场问答环节。选手现场抽到1组题目（包括服务规范1 题，应变能力1 题，综合知识问答1题）后有1分钟准备时间，1分钟后计时器提醒并开始答题计时，3道题的答题时间总共为3分钟，3分钟时必须终止答题。选手答完须说“回答完毕”。每题5分，共15分。15理论测试采用统一试题进行
4、笔试，其中全国导游基础知识占40%，导游业务占25%，旅游政策法规知识占25%，另10%分值属于地方导游基础知识。考试时间1小时，全部为选择题，包括单项选择题40题、多项选择题20题。30五、比赛注意事项1. 选手导游讲解使用的PPT（采用Microsoft Office 2003版）或视频（MP4格式，时长不得超过5分钟），以“选手名字+景点名称”命名，需在抽签会结束时交由工作人员拷贝至指定的电脑设备，比赛时统一由各队领队或赛场工作人员负责播放，也可由选手通过翻页笔自行操作播放，如由领队播放则须按规定时间到指定区域候场。比赛过程中领队不可做暗示动作。2. 比赛当天，参赛选手及领队根据抽签号对
5、应的比赛时间段需提前半小时以上到达检录区，凭参赛证（领队证）以及有效身份证件进行检录。3. 比赛过程中，选手禁止透露任何个人信息。选手在现场问答和导游讲解时须佩戴与抽签号相对应的号码牌（抽签时由工作人员发放，请妥善保管）。4. 比赛过程中，要严格按照规程进行各参赛项目。5. 比赛过程中如发生设备故障及其它特殊情况，必须经裁判长确认后方可暂停比赛。因故障或特殊情况中断的时间不计。6. 参赛选手应严格遵守赛场纪律，服从大赛执委会的指挥和安排，爱护比赛场地的设备和器材。各选手之间应团结、友好、协作，避免各种矛盾发生。7. 比赛严禁冒名顶替，弄虚作假。参赛选手在资格审查中一旦发现问题，将取消其报名资格
6、；在比赛过程中发现问题，将取消其比赛资格；在比赛后发现问题，将取消其比赛成绩，收回获奖证书等。8. 各领队及观摩人员在赛场指定的观摩区观摩比赛。观摩过程中禁止站立、走动或使用闪光灯拍照。选手及领队观摩需在指定时间段进行检录和进出赛区。六、赛场环境1. “理论测试”场地：在同一个开放的大教室，选手独立座位。2.“导游讲解、现场问答”场地：设置在相关实训室，提供话筒、电脑、翻页笔及多媒体投放设备等。七、比赛参考书目比赛不设题库，比赛参考书采用2018年版全国导游人员资格考试教材，新版教材分为全国部分和广西部分：全国部分为全国导游基础知识、地方导游基础知识、导游业务和政策与法律法规4册；广西部分为广
7、西现场导游1册。八、评分标准 1.比赛分值设置 总分100 分，其中理论考核30分、导游讲解55分、现场问答15分。 2.评分标准 （1）理论考核（30 分） 理论考核为一份综合试卷，其中包括全国导游基础知识、地方导游基础知识、导游业务和旅游政策法规等内容。题型为选择题，共60题，考试时间为1 小时。 （2）导游讲解（55分） 设置评委3名，评委根据评分标准，为每名选手评分，分值保留至小数点后两位，取3名评委的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后三位。 （3）现场问答（15分） 现场问答评委根据标准答案进行评分，取3名评委的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后三
8、位。具体评分标准详见下表：表2 导游服务项目评分标准项目评分要求单项分值知识问答（15分）服务规范题根据参考答案评分5应变能力题根据参考答案评分5综合知识题根据参考答案评分5导游讲解（55分）仪容仪表（5分）礼貌到位、精神饱满，妆容着装得体，符合导游职业规范要求5内容（30分）讲解内容：健康，完整、准确，重点突出，紧扣主题，与时俱进15内容结构：结构合理，层次分明，详略得当，逻辑性强。10文化内涵：文化内涵深厚5技巧（20分）讲解技巧：角度新颖，通俗易懂，生动幽默，富有感染力、亲和力10语音语调：普通话标准，语调自然，音量和语速适中，节奏合理，肢体语言得体5表达能力：口齿清楚，语法正确，表达自然流畅5
