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1、公文1：肖经理： 近期各部门相继反映，由于我公司不断发展扩大，各部门的事务性工作量大幅度增长，因此需要聘用一些专职秘书以缓解各部门的工作压力。以往我们的做法是从公司的员工中选拔能胜任此项工作的人员。经理的感觉是，这些员工从事一般秘书工作还可以。但是，从现代管理的角度出发，他们的个人素质限制了我公司秘书工作的质量和效率。因此，我们拟从社会招聘一批素质较高的秘书人员，数额大约二十余名，不知您意下如何? 另外，如果决定招聘这批秘书人员，您是否参加面试?公文2：肖经理： 由于受世界经济形势的影响，公司近来效益有所下降。目前公司承受较高的工资成本。总裁提出适当降低公司的工资水平，但这又有可能造成企业核心
2、员工流失。另外，如果真的降低工资水平，是降低固定工资水平还是降低奖金水平?请批示。 答案：公文1： o做好如下准备工作，尽快解决此事。1、进行各部门员工岗位分析，确定招聘需求。2、根据各部门特点、岗位要求，确定招聘人员所需技能和任职资格。3、优先保证内部招聘，如果内部人员不能满足，再考虑外部招聘。4、通过培训提高现有秘书人员的个人素质和工作能力。5、制定招聘方案，具体如下：（1）确定招聘广告发布形式，如网上招聘等。（2）确定招聘人数。（3）确定招聘流程。6、构建公司秘书岗位的胜任能力模型；7、调查了解各部门目前的工作状态，确认是否有必要招聘秘书岗位；8、为公司现有的工作人员进行“时间管理“等培
3、训，提高工作效率；公文2：o具体批示如下：1、请劳资处薪酬专员做一个员工薪酬水平市场调查方案，并组织实施，方案重点关注可比性企业中核心员工的薪酬水平及构成；2、了解本企业中核心岗位劳动力市场供求状况；3、与财务部门沟通，了解公司财务状况；4、进行以薪酬文化和员工薪酬观念变革为主的企业文化教育，从薪酬机制上引导和刺激员工行为；5、了解员工需求特别是核心员工的需求，组织核心员工面谈，以感情留人，可为关键核心员工提供职业升职通道；6、在企业财力承受范围内以降低奖金发放水平为妥，如要降低工资水平要控制在合理的幅度(核心员工薪酬保持在市场水平的75%左右，其他员工以与市场薪酬水平持平或略低为宜)；7、制
4、定工资(或奖金)调整方案，应建立以成本控制为导向的薪酬绩效管理制度；8、做好新的人力资源规划，核心员工的培训储备工作。9、向总裁汇报此事的处理思路。 公文1：类 别：书面请示发件人：刘小波 劳动关系专员接受人：王晓东 人事经理日 期：11月23日王经理： 最近，我在医疗管理上遇到一件麻烦事，不知怎么处理。事情是这样的：我们在徐州的生产基地最近频频出现工伤事故，事故数量占到今年集团工伤事故经理数的68。从事故的具体情况来看，多数为十级伤残，且绝大多数受伤员工是来自同一个职业中介机构，很多人还是同乡，工伤事故多发生在正式合同签订后的2、3个月内，事故发生后，单位都按规定为受伤的员工支付了全部医疗费
5、用，但多数员工伤愈后都立刻提出解除劳动合同，并要求单位支付一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金。从我的角度看，这一系列事故可能不单纯是工伤事故问题，您看我该如何处理这个问题？公文2： 肖副经理： 近几周来，有第三分公司员工反映他们的工资分配不合理，他们指责分公司经理王卫在进行绩效考核时不能客观、有效地对员工进行评定。此外，第三分公司还有克扣临时工工资的现象，他们有可能会集体罢工或辞职。 此事如何处理，请您批示。答案：公文1： o 邮件回复，并做如下安排：1、向基地人事管理人员了解工伤情况，并确定基地专员了解情况的严重程度。2、调查了解职业中介机构的情况。3、了解基地生产作业场地的安全保护与预防
6、措施情况如何。4、了解员工离职的真正原因。5、对基地员工做安全生产培训。6、通知招聘专员做好人员招聘计划，关注招聘中介与招聘对象的集中性。7、向公司总裁汇报此事。8、向公司的法律顾问咨询此事。9、经理办公会上对此事进行汇报，以引起其他工地的重视。10、跟财务部门沟通，了解这段时间为员工赔付的财务总额。公文2：o 处理办法：请劳资处出具调查分析报告，对此事尽快给予处理1、对三分司的员工进行情况调查，看情况是否属实。2、约谈王卫，了解他本人的态度，以及他对本人工作的申述；3、职开员工大会，表明公司的态度。4、做好危急处理的方案（含人才储备），防止该事件对公司造成大的影响。5、请劳资处提供本次绩效考
7、核情况，如所反应情况属实，重新进行绩效考核。6、请劳资处根据绩效考核的成绩，进行合理的工资分配。7、调查了解临时工工资发放情况，如所反应情况属实，则按标准发放临时工工资。8、如调查情况属实，按公司的规章制度对王卫进行相应的处理。9、建立相关制度，以避免突发事件的发生。公文1：类 别：电子邮件来件人：孙平 人事管理处专员收件人：李春波 人力资源部经理日 期： 7月8日李经理：您好！ 有件事情非常紧急，今年5月份，我公司进行了一次结构性裁员，主要裁减了后勤支持部门的一些老员工。这些员工大多是年纪在45岁以上，学历较低的老员工，一共是72名。昨天我收到一封这些员工联名信，在信中，这些员工要求公司为他
8、们重新安排工作，或者重新进行集体离职谈判，如果公司不答应他们的要求，他们将在一周后在公司门前静坐抗议，并通知新闻媒体进行报道。我希望尽快和您商量此事，不知您明天上午是否有时间。公文2类 别：电话录音来电人：张 青XX培训公司销售专员接受人：王晓东 人事经理日 期：11月22日王经理，您好！ 我是XX培训公司张青，我们为贵公司员工的团队合作训练制定了一套拓展培训方案，经理共三期，第一期培训已经完成。按照协议规定，在完成第一期后将支付当期的全部费用。但贵公司的培训专员李小红以员工对培训课程的满意度末达90为由，拒绝支付剩余款项。虽然合同对培训满意度和费用支付有详细的规定，但由于培训课程的满意度是贵
9、公司单方面进行调查的，我们对调查结果存有很大疑虑。我们希望能尽快与您见面，以解决费用支付问题，否则我们将按照合同规定中止后两期的培训，并按规定不再返还合同签订时支付的保证金。答案：公文1：回复方式：电话回复 约谈对方尽快讨论该问题，请做好如下准备工作1、确保明天上午有时间讨论此事；2、重新审查裁员过程的合法性；3、了解裁员对象投诉理由；4、做好谈判准备；5、密切关注员工动向； 6、做好应急预案；7、向公司总裁汇报此事；8、向公司的法律顾问进行咨询。公文2：o 邮件回复。并做如下安排：1、如果符合合同规定，履行支付手续。2、因为双方意见不一致性引起费用的延后支付表示歉意。3、查看合同，并向培训专
10、员了解具体情况。4、向参加第一期培训的员工了解情况。5、邀请培训公司人员一同做满意度调查。6、按照合同约定履行合同义务。7、向公司的律师顾问做法律咨询，针对培训方如此中止合同履行是否合法，做到心中有数。8、以后类似培训满意度调查由培训公司和企业共同来做。9、拓展公司的培训供应商，做到培训“货比三家“。10、跟财务部沟通做好支付准备。公文1：类 别：书面请示来件人：娄奇 招聘专员收件人：李春波 人力资源部经理日 期：7月7日 李经理：您好！ 由于业务调整，今年三月，公司决定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目专员全权负责。最近几个月，原化工
11、小组的成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。公文2：类 别：电话录音来件人：田力平 培训专员收件人：李春波 人力资源部经理日 期：7月8日李经理：您好！ 我是田力平。我刚收到一份通知，本月30日在北京召开大型企业人力资源管理研讨会，此次会议的主要议题涉及我公司目前正在实施的“360度评估”、“EAP”和“企业文化建设实务”等
12、内容。该研讨会级别较高，与会者均为各企业人力资源的主要负责人，还有一些人力资源管理专家和学者。会议费用也比较高，每人2500元，包括会议资料费，但不包括住宿和交通费用。 公司一向重视培训工作，但目前经费较紧张，这次是否还派人参加？由于临近报名截止时限，请尽快回复，以便我及早做出安排并办理报名事宜。公文1 回复方式：书面回复 o 准备约谈娄奇，并要求娄奇做好如下安排：1、公司因业务调整，将化工小组并入环保小组的决定是不可更改的。2、与环保小组项目负责人座谈，了解原化工小组人员离职原因； 3、与原化工小组人员面谈，调查了解工作现状及不满意原因；了解是功能性离职还是失能性离职，并做出相应安排；4、对
13、即将离职的博士进行面谈，争取能留下这批员工； 5、加强工作职位分析，做到人员与职位匹配；6、建立吸引和留住员工员工的长效机制；7、建立员工沟通平台和申诉机制；8，加强团队建设，为部门员工开展拓展训练等团队合作的培训；9、调查了解两个团队产生矛盾的真正原因；10、调查了解目前化工小组工作现状和绩效考核现状。公文2回复方式：电话回复o 电话通知田力平派员参加会议，并提出如下要求：1、会议研讨内容与我公司所正在开展的工作密切相关，参会有利提升工作质量；2、这次会议规模大、层次高，有立体声公司形象；3、有助于学习其他公司和专家的经验；4、可以丰富和提升参会人员的专业知识；5、可以发现人才，丰富我公司人
14、才信息库；6、需做好参会的有关准备工作：做好参会的资料准备；确定食宿及交通事项；安排好参会人员参会期间的工作，以利参会人员作预安排；会后要做好会议精神的传达和学习；公文1：类 别：电话录音来件人：王睿 劳动关系与安全专员收件人：李春波 人力资源部经理日 期：7月9日李经理：您好！ 我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准
15、备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。公文2：类 别：电子邮件来件人：陈欣 培训专员收件人：李春波 人力资源部经理日 期：7月8日李经理：您好！ 公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人10000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会
