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1、把时间还给护士 把护士还给病人 护理部多措施齐下打造“优质护理服务示范医院”为切实贯彻执行卫生部关于加强医院临床护理工作的通知与2010年“优质护理服务示范工程”活动方案有关精神，在7月上旬召开的医院护理组长以上人员会议上，我院余光文院长提出了“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念，要求全院护理人员切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，动员各级管理人员为临床一线护理人员做好服务工作，把时间还给护士，把护士还给病人，使护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。2012年下半年护理部将围绕这一原则开展工作，制定多个措施，积极打造“优质护理服务示范医院”。 科学统筹护士人力资源，以满足临床
2、护理工作需要。为保障临床护理岗位的配置，科学合理利用有限的护理人力资源，医院对原设置的非护理岗位进行重新审视，要求非护理岗位护理人员重新归队；对非一线护理岗位进行精简、压缩，对工作量大护士多的科室设置了副护士长，使病区护士摆脱对帐、录医嘱、物品请领、接听电话等事务性工作的干扰，让护士有足够的时间与精力为病人服务。 简化护理文书书写，提出临床护士每日写护理文书时间不超过半小时。护理部牵头对临床护士护理书写情况进行调研，对不必要的护理书写进行取缔，明确病情观察记录是护理记录的重点，同时利用信息化手段提高护士护理文书的效率，弱化了护理病历的考核力度，使护士走出“举证倒置”、害怕处罚的怪圈，明确为病人
3、提供直接服务是临床护理工作的主线，促使护士回到患者身边，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务。 设立全院静脉配送中心，进一步减轻病区护士输液配制压力。为使护士多到病人床边，多巡视、多观察、多照顾，增进护患沟通，切实提高病人满意度，医院将全院静脉输液进行集中配送管理，既保证了病人的用药安全性，更重要的是免除了病区护士排药、核对、配制等一系列繁琐工作，同时减轻了药品对护理人员的身心健康影响，体现了医院对一线护士的关心与爱护，使临床护士有更健康的体魄、更旺盛的精力为病人服务。 夯实基础护理工作，丰富服务内涵，提高病人满意度。护理部将根据卫生部基础护理服务规范等重新细化医院分级护理服务内涵、服务项目，重新调整并落实各级护士岗位职责，正确界定护士与护工职责，明确晨、晚间护理的内容与频次，并将基础护理工作作为全院、各病区持续质量改进项目来进行管理，调整绩效考核方向，确保病人基础护理工作的落实。 护理部在12月7号请院长参加并组织了以争创“优质护理服务示范医院”为契机，动员全院护理人员积极行动起来，进一步转变观念，改进护理服务，提高护理质量，使医院病人满意度有新的提高。争取第二周期优质护理80%的科室能顺利通过验收。 护理部2012年12月
