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1、领导在接待工作培训会上的讲话同志们，借此次培训的机会，我就接待工作做一个交流，供大家参考借鉴。我们所从事的接待工作，面临的对象一般都是上级领导，兄弟单位领导，下级领导，领导机关工作组，兄弟单位参观访问人员，等等。总的来说，都离不开吃住行，这需要我们想得细致周全，确保不出任何纰漏。有句名言是这样的：既然选择了远方，便只顾风雨兼程！我觉得说得很好，接待工作同样如此，选择了接待工作，就要发自内心的做好这份工作。下面，我重点就三个方面与大家做交流：一、不忘初心，从内心深处永葆学习热忱内因是根本，这是做好任何工作的前提，首先要保持高昂的学习热忱。当今时代是学习型时代，接待工作要树立“终身学习”“全过程学
2、习”“团队学习”的理念，并始终保持高昂的学习热情，“活到老，学到老”，做到将学习贯穿于组织系统运行的整个过程之中。不能把学习与工作分割开，只要有了学习的紧迫感，无论工作多么繁忙，每天抽出十分、二十分钟的时间来学习还是能做到的。每天自学1小时，能读18000字，一个月可读5400000字，一年的阅读量可达650多万字，相当于30万字的书20多本。在哈佛广为流传的一句格言是：“忙完秋收忙秋种，学习，学习，再学习。”要把学习作为生活和生命的一部分，学习既是志趣，又是兴趣和乐趣。所以，我们理应把学习作为工作的一部分，做到工作学习化，学习化工作，做到工作学习化，休闲学习化，生活学习化。二、重在实践，在实
3、践中提高服务水平实践出真知，经历、阅历就是实践，实践是优化才能的最佳平台。世界上有一些知识是可以从书本上学到的，而有一些知识是从书本上学不到的，或者从书本上只能学到相反的东西。要在多干事中增长本事，要想尽快提高自己的工作能力，平时一定要做到不怕多干事，多干事才能增长本事的有效渠道。当别人下班，请你继续加班，留下来多做一些事情；当别人出去玩的时候，请你找一个安静的地方来阅读，甚至上课；当别人想放弃的时候，你多坚持一点；当别人走累了，你多走几步路。这是自古以来成功的秘诀。要善于总结反省，我们干完一项工作，办完一项事情，完成一项任务，都要回过头来看一看，想一想，理一理，看看自己任务完成的好坏，认真分
4、析一下得失的原因，好在哪里，错在哪里，经验是什么，教训有哪些，心里要有一本帐。这样以后再做同样的事情，处理类似的问题，就会得心应手，游刃有余。三、有容乃大，在磨砺中实现价值提升有容乃大，结合接待工作来讲就是要把做人与做事统一好。一是做人，二是做事，要把做人与做事有机统一起来。要诚实厚道，对组织忠诚，对领导厚道，对同事实在。要做出成绩来，无论做任何事情、从事何种职业，都需要有踏实的作风。对工作负责，就是对自己负责，做同一件事情，你要比别人做得好，做到完成重大任务体现高质量，完成应急任务体现高效率，完成交叉任务体现高风格，完成日常事务体现高标准。把非凡的工作干得有声有色，把平凡的工作干得不平凡。要
5、注重高亲和力，服务要热情，既要杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的问题，又要防止门好进，脸好看，话好听，事不办的倾向，凡也可以去办，也可以不办的事，尽可能地办；凡冷淡也是办，热情也是办的事，要热情地办。要虚心接受忠告，对于他人的忠告，要正确理解，刺耳的话，要冷静地听；奉承的话，要警惕地听；反对的话，要分析地听；批评的话，要虚心地听；正确的话，要诚恳地听；错误的话，要参考地听；长辈的话，要尊重地听；晚辈的话，要耐心地听；讽刺的话，要忍受地听；组织的话，要坚决地听。要善于自控，构建强大乐观的内心世界，一是管好自己的心态。心态要积极，要有阳光心态，要自信。高情商就是要有积极心态。二是管好自己的情绪。当情绪太激动时，要冷静冷静，理智一下；当情绪太低落时，要振作振作。情绪不稳定算不上情商高。三是管好自己的道德规范。情商的核心是个德，是道德，要守住道德底线。
