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办公事务管理 数字化资源,第六章 政务工作,政务性工作,本章主要内容,第一节 信息工作 第二节 督办工作 第三节 调查研究工作 第四节 危机事件处理 第五节 信访工作,第五节 信访工作,信访制度是我国特有的一种民主形式，是党和政府倾听群众呼声、联系人民群众的重要渠道。 认真办理企业员工的上访问题，是企业领导和办公部门的重要责任，不仅关系着员工的切身利益和思想情绪，关系到企业的和谐与社会形象，也关系到企业的持续健康发展。,一、做好信访工作应坚持的原则,接待人员向信访人发放来访人员登记表，给予接洽或回复不予受理,登记,接谈人员要阅看来访人员登记表和相关材料，听取来访人的陈述，询问有关情况,接谈,处理来访事项、保障信访人权益 ，把工作的基点放在解决问题上，早解决、彻底解决,办理,归档的信访档案应完整、准确，字迹工整，载体和书写材料符合有关技术标准,反馈及归档,二、处理信访事项工作程序,历史性问题,群体上访问题,政策性问题,上访“老户”问题,尊重历史，尊重制定政策的历史环境与条件，严格按统一的政策规定办事,高度重视、慎重办理 ；做好信访骨干的教育分化工作，选好突破口，促进问题尽早解决,肯定群众诉求的合理性，多做说服和说明工作；积极地变通解决，维护信访人的利益,反复耐心做说服教育工作，态度鲜明，政策交底，不激化矛盾；动员其身边的亲属、朋友共同做好工作,三、特殊信访事项的办理,
