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1、-精选公文范文-饭店老板扶持先进事迹 篇一：酒店服务事迹材料 邵阳华天“服务之星”事迹材料 我是邵阳华天电脑房的一员，自2012年9月加入到邵阳华天以来，积极 主动的团结身边的每一位同志，努力提高优质服务水平。我觉得做任何一件事都要自始至终，用心，用情，用力把他做好，在出现问题的时候要找方法用最快的速度去解决问题，在未出现问题的时候要知道找问题，提前做好准备，打好“预防针”。我记得有一次，前台报修说开不了房卡，我放下手中的工作，迅速赶 到前台查看，原来我们的门锁系统一直是试用期，当天到期出现门锁系统打不开，客人已经在焦急的等待说怎么还没弄好，前台的工作人员一直在和客人解说，我知道事情已经是迫在
2、眉睫，我马上查找门锁系统的总负责人的电话打给他们，还好在门锁安装时我都一一留下了他们的电话，他告诉我说我们还有欠款未付清所以门锁是试用的，我向他解释说现在事情紧急能不能先帮我们解决门锁的问题，他们也很理解我们迅速把试用的序列号给我，我马上给前台门锁系统注册，马上给客人开了卡，我知道出现这样的问题肯定是我们的工作没做到位，之后我就和前台的人员说明，快到期会有提示，让他们提前告诉我们，防范于未然。 还有一次，客服中心报修，客人的卡打不开，我马上带上设备去查看， 刷客人卡时出现红灯反映，我用设备查看门锁正常，重新输入后，客人的卡可以打开了。我反复在想门锁正常，客人的卡也正常，为什么要重新录入数据呢？
3、于是为了弄明白，我去前台开了两张不同楼层的宾客卡去刷卡，都打不开， 都是重新录入后才能开门，我知道肯定是门锁系统更新后数据 变动了，没办法，我打其他同事的电话，大家合作一起把所有客房的门锁拆下来，录入新的数据，终于做完了。然后我还不放心，再开了几间房间查看确认可以打开了，这才心里踏实。在今后的工作中，我还会持之以恒，用心，用情，用力的态度来要求自己。 财务部电脑房 2014年9月30日篇二：优秀服务员事迹材料：一位令宾客满意的服务员 优秀服务员事迹材料：一位令宾客满意的服务员 “我觉得细节服务很重要，尤其是宾馆的对客细节服务，是宾馆优质服务的关键，只有 每一个环节的服务到位了，整体服务才会提高
4、，宾馆的经济效益才能上去。”这是一个宾馆服 务员的工作感言，也是她对日常工作的经验总结。尽管她年龄不大，来馆时间不长，可她是 一位“有心”人，她的对客服务是“用心”去做的。她就是锦绣餐厅服务员xx。 xxxx年来宾馆，接受宾馆基础培训后，分到望海餐厅当服务员。她人虽小，上进心很强。 不论是开始的业务专业知识培训，还是餐厅对她们新员工的虚拟实操技能演练，xx都一一作 了笔记，用心领会。不爱在人前表现自己，她总是在别人上班前或者抽客人少时，悄悄一边 看笔记，一边练习。餐厅经理、领班对她关爱有加，总是想法设法给她更多练习机会。短短 三个月的时间，她已经掌握了基本的业务技能。她的出色表现，餐厅领导、员
5、工看在眼里， 打心底为她高兴。 那是来馆半年后望海餐厅的一次晚餐服务。晚上9点多，来了几位河南郑州的客人，其 中有一对是夫妻。客人落坐后，xx面带微笑，热情大方地把菜单双手捧上，递到客人手中， 客人看完菜单，提出要一盘水饺，几个特色菜，xx举止得体、口齿伶俐地给客人介绍了五峰 的“苔蘑冠顶饺”、“五峰大烩菜”、“圣地佛珠”等几个五台特色菜，并且给客人作了产地的解说，客人的胃口马上被 她的解说“提”了上来，加之价位适度，客人们还未就餐情绪就格外地好。等到菜一上，xx细心、周到的服务，灵活、快捷的上菜，规范、到位的动作?一个个细小的环节她都面面俱 到，给客人留下了美好的印象。客人们十分喜欢这个细心
6、、机灵的小姑娘，“是不是跟我们到 河南啦，小姑娘”，客人看似开玩笑，实质是从心里佩服她的出色服务。就餐完毕，xx又提 醒客人带好随身物品，正巧，其中一对夫妻由于一时疏忽，把白天买的三串佛珠丢在了坐椅 上，xx小心地帮客人收好，送给了那对夫妻。 成功的服务，使xx清楚地认识到：对客服务中细节服务是关键。服务员的一个微笑，一 句亲切的问候语，一双热情的手，一个体贴的眼神看似微小，却酒店优秀员工事迹材料 酒店优秀员工事迹材料 -前厅部 杨雪琴 她来自前厅部一线岗位的基层管理人员，在工作中她时刻告诉自己要用最热情的服务， 最灿烂的微笑为宾客营造回家般的温暖。想客人之所想，急客人之所急，为客人提供满意加
7、 惊喜的服务。 酒店综合部负责人先进事迹材料自成立了酒店综合部以来，同志做为综合部负责人身上肩负着六大职能工作，分别是： 行政管理、人事管理、安全保卫管理、市场开发、采购车辆库房管理、后勤管理。而综合部 在编人员只有5人，基本上每个人都身兼二职或数职。可以说是工作繁杂、量大、担子重。 但做为综合部的负责人带领着部门成员任劳任怨，勤勤恳恳地努力做好每一份工作，并齐心 协力，团结一心努力地完成领导交办的每一项工作。 一、行政管理 1、做为领导的参谋助手，她竭力协助酒店领导掌握工作全局，协调好酒店各部门之间的 工作，做到及时上传下达。根据酒店领导班子的决议，制订了酒店员工手册、规章制度、管 理规定、
8、考核考勤制度、岗位操作流程、奖惩制度等各种管理制度及相应工作表格。并监督、 落实执行，使各部门的管理工作有章可循，做到以制度管人;根据酒店构架的改变，修改了酒 店的组织结构图，并制订了各部门经理的岗位职责，整理完善了各部门的岗位职责，使各部 门的岗位职责更加明确。 2、认真做好各项文秘工作，及时起草酒店的各项会议的决议、决定，并下发执行、催办 落实和传达，做好每月的简报编排工作，在简报中及时通报好人好事、评优及奖惩情况。整 理归纳了酒店签订的各类租赁合同、协议，建立了合同登记制度，更好地监督督促部门成员 各负其责地及时签订所辖范围内的合同，并在合同有效期内及时办理各种结算，使合同管理 更加完善
9、。 二、人事管理 自从同志肩负了人事管理工作，从员工的入店培训到员工的调动、离职审批制订了严格 工作操作流程，并编制了各种人事工作日常运用的表格，规范了人事管理工作。并且对外雇 员工的人工成本进行控制，严格控制外雇员工的岗位人数，并负责外雇员工的合同签订工作 以及各项员工福利和员工活动工作，如元旦联欢会、节日小福利的发放，生日蛋糕等。 三、安全保卫管理 酒店做为一个公众聚集场所，安全经营是压倒一切的工作责任。为保障酒店经营工作的 顺利进行，同志不仅建立了消防安全管理网络构架和消防档案，而且制定了一系列消防安全管理制度，将安全工作落实到每个责任人，使人人有责维护 安全工作。并协同消防安全管理员定
10、期进行消防设施、设备安全巡检及时发现隐患、及时整 改、维护。将消防隐患消灭在萌芽状态，在各种的安全大检查中屡次都达到合格。 四、市场开发 督促销售专职人员做好市场调查，每天了解同行业酒店房价情况，并做出房动态分析表报经理部，详细分析本市酒店的竞争优劣势，做到知已知彼，根据不同季节制定不同的房价 和营销计划。对每一次的大、中、小型会议和团队接待等大型活动，做为综合部负责人都能 够全面地协调好酒店各部门的跟踪服务工作，并且安排好销售人员根据旅游局要求将每月酒 店的房价及优惠情况公布在旅游局网络和政府公众网上，以对酒店进行宣传。并随时督促销 售人员对客户进行回访，将意见进行收集上报经理部，使经理部及
11、时掌握客户动态，以改进 服务质量。 五、采购、车辆、库房管理 1、对物品采购工作作为负责人制订了严格的采购程序操作流程，使各部门申购的物品在 计划审批、购买、物品入库、部门使用情况四个环节有一套完整的操作流程，并严格控制好 每一环节，使采购来的物品既满足申购部门的质量要求，又价位低而合理，并对不合格产品 做到及时退货更换。 对一些供货的商家所供物品会同财务部门实行定期市场询价、调研，并在每月底对所有 供货商的供货价格根据市场调研结果进行审查、核对，对有价格不符合的，货单不全的进行 重新审核定价，从源头上降低了成本。 2、对库房的管理工作也制订收货、验货、发货程序，使入库的材料做到发票、收据和清
12、 单齐全验收合格后方收货，对领用材料做到见料单发货。并且监督库房管理员每月按时与财 务部进行盘库对帐，做好材料的明细帐，并对库存物品和使用情况做到心中有数，及时补充 所需的物品。 3、对车辆管理制订了车辆使用管理规定，保证车辆正常派遣，下班后按时摆放车辆，做 到了安全行驶3万公里全年无事故。 六、后勤管理 制订了员工宿舍管理规定及员工宿舍管理奖惩条例，并成立了员工宿舍 管理委员会，做到酒店管理与员工自管相结合，每周定期与宿舍管理员进行宿舍卫生及 环境卫生检查，评选出每月的文明宿舍，调动员工爱护环境卫生的积极性，真正做到了奖励 优秀员工宿舍，使员工有一个舒适、干净、安全的居住环境。对棋牌室的娱乐
13、环境及服务质 量，制订了严格的管理制度及卫生检查考核制度，做到使客人能够满意。 大酒店 12月26日 酒店优秀员工事迹材料5篇汇集篇一：酒店优秀员工事迹材料 本人自2011年10月到店工作，2005年12月由于产期到来离开酒店，2007年3月重新 回到酒店前台的岗位上，2011年8月由于酒店需要调动到商务中心工作至今。在酒店工作这么久，其实我并没有为公司做出过了不起的大贡献，也没取得特别值得炫 耀可喜的业绩我只是尽量做好属于自己岗位上的工作，尽自己最大的努力尽力尽快的去完成 自身职责。在前台工作期间，我要求自己做到：第一，按照酒店要求严格上下班作息时间， 帮助新员工尽快熟悉酒店状况，尽快进入工
14、作状态；第二，尽力配合各部门的工作，保证自 己岗位的上一环节与下一环节自己都做到完善的沟通；第三，配合前台团队做好客人的接待 工作。 我们的酒店是一家四星级涉外酒店，在前台的我们见证了本酒店作为保定窗口企业的作 为。记得有一次一位香港客人早晨匆忙的在前台办理完退房手续后就离店了，在我们清理前 台的糖纸、烟缸时发现有一本护照被落在前台台子下面，我发现就是刚才离店的客人，我预 感到这对客人将产生很大的麻烦，然后就根据客人留下的手机号码联系客人，可是留下的是 外地电话，并且已经关机了，紧接着我只有联系客人的到访单位“中航惠腾”，由于缺少相关 资料只能找到办公室人员，在询问中该单位人员提到客人可能去了
15、创业中心的某家单位，我通过114查询到该公司电话打过去，如愿找到了离店的林先生，他竟然没有发现遗失的护照。 后来，由酒店礼宾员将护照送到客人的手中，客人非常感谢并要求赠送钱物，都被我们婉言 谢绝了，客人表示下次他一定还会入住本酒店，并向他的朋友推荐本酒店。有句话说，因为 有粗心的客人，才需要细心的我们。我觉得无微不至的服务与良好的团队配合也许就是我们 服务行业管理的最终目标吧。总结自己的经验，从经验中学习，向他人学习，尽量将自己的工作争取一次比一次做得 更快更好，尽可能的提高工作效率，与同事相处和睦，合作愉快。我想公司这次评优活动也 是向每一位员工传达与说明了只要有付出，只要做好了属于你的那份工作，就会有回报的平 凡道理。我坚信，今后的工作一定会
