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1、浅谈企业社会工作【关键词】 企业社会责任；背景；承担责任；需求；解决方法 【摘要】随着中国社会工业化进程的加快，一些与中国社会的经济、政治、文化相联系的特殊矛盾，如城乡二元结构所产生的农民工问题，市场经济体制建立后劳动关系的变化，国企改革过程中产生的职工身份转变、下岗事业问题，不同所有制形式所带来的企业文化和管理模式、员工工资福利、员工对企业的忠诚度、个人职业生涯发展、企业社会责任的差异等方面的问题，成为困扰个人、组织和社会的一些主要矛盾。而这些矛盾或问题所构成的中国工业环境的新特点和特殊性，需要借助社会工作的理念与方法来加以解决。在这个意义上，发展企业社会工作是中国社会工业化和市场经济发展的
2、必然要求。我们小组去了上海声色广告公司做了一个调查。SSMS (声色营销) 是领先的线下营销服务公司，在中国大陆地区拥有超过10年的业务与管理经验，其丰富的高级管理团队，创意团队，深入地了解中国独特的消费者需求，为客户提供整合式的线下体验营销解决方案。作为顾客体验营销专家，SSMS运用三大独特优势，为客户提供有效的、多元创新的解决方案，以达到出色的营销成果。目前，声色公司的员工平均月收入都在5000元以上，节假日的时候公司还会安排出去旅游。业余的生活也很精彩。经过调查，绝大多数的员工认为在这样的一家公司工作很好。上海声色广告公司明确企业八大责任：承担明礼诚信确保产品货真价实的责任；承担科学发展
3、与交纳税款的责任；承担可持续发与节约资源的责任；承担保护环境和维护自然和谐的责任；承担公共产品与文化建设的责任；承担扶贫济困和发展慈善事业的责任；承担保护职工健康和确保职工待遇的责任；承担发展科技和创自主知识产权的责任。公司将在今后的经营管理中，进一步遵循自愿、公平、诚实信用的原则，遵守社会公德、商业道德，接受政府和社会公众的监督。在追求经济效益、保护股东利益的同时，积极保护债权人和职工的合法权益，诚信对待供应商、客户，积极从事社会公益事业，加强对员工社会责任的培训教育，促进公司本身与全社会的协调、和谐发展，为福建的海峡西岸经济区建设作出更大的贡献。随着中国社会工业化进程的加快，一些与中国社会
4、的经济、政治、文化相联系的特殊矛盾，如城乡二元结构所产生的农民工问题，市场经济体制建立后劳动关系的变化，国企改革过程中产生的职工身份转变、下岗事业问题，不同所有制形式所带来的企业文化和管理模式、员工工资福利、员工对企业的忠诚度、个人职业生涯发展、企业社会责任的差异等方面的问题，成为困扰个人、组织和社会的一些主要矛盾。而这些矛盾或问题所构成的中国工业环境的新特点和特殊性，需要借助社会工作的理念与方法来加以解决。在这个意义上，发展企业社会工作是中国社会工业化和市场经济发展的必然要求。我们必须认识到企业社会工作的必要性。一、 企业社会责任 经理是这样谈企业社会责任感的：“个人英雄主义在当今社会已行不
5、通了，21世纪靠的是团队。一个优秀的团队，才能取得成功；在我们广告公司，每项工作必须要有组织、有计划、明确分工、互相协调。因为工作是一个环节与一个环节紧密联系的，个人只是团队中的一员，个人要想取得大的成就，必须依靠团队的力量。当一个员工把自己的人生目标和企业团队联系在一起时，企业团队才能超越个人的局限，发挥集体的协同作用，进而产生1+12的效果。这就是员工的责任感，它能唤起企业员工的工作热情和团队精神，以达到企业的既定目标。实现企业的社会责任感。” 经理还说：“一个团队的伟大并不是由于团队某些成员的伟大，而是他们作为一个集体的伟大。当这个团队所取得的成就让人产生敬佩之心时，团队的每一个成员都会
6、在心中形成荣誉感，以团队为荣，以自己是这个团队的一员而自豪。同时，这种荣誉感又形成了强烈的责任感，促使团队的成员用实际行动去维护团队的荣誉和尊严。”中国有句古话：“天下兴亡，匹夫有责。”这句话讲的就是每个人都应该对国家和社会有一种责任感。作为社会的一员，所有的行为都要对社会和国家负责，这是做人最起码的准则。同时，一个人还要对自己负责，对家庭负责，对工作负责，对企业负责，对社会负责，最终企业也要对社会负责，从而形成企业的社会责任感。下面我就企业社会责任来作一个具体的论述。（一）企业社会责任的产生背景 “企业社会责任”的概念起源于欧洲，在早期企业组织是一个以营利为目的的生产经营单位，利润最大化是其
7、追求的永恒主题，它没有责任也没有义务去完成本应由政府或社会完成的工作，其行为只要不违法，以何种手段和方式去追求利润都无可厚非。美国著名经济学家米尔顿弗里德曼认为，企业不采用欺骗和舞弊等手段实现它的收益目标，就是为整个社会谋求了最大的利益。这种过份狭窄的企业经营目标，虽推动了社会经济的高速发展，但各种社会公害也相伴而来。如严重环境污染，损害消费者利危害企业雇员安全及影响雇员健康，社会贫富悬殊等等，对社会生活和经济的持续发展产生重大影响。这就使西方国家政府及社会公众不得不开始重视企业履行社会责任问题，即要求企业在实现利润最大化的同时，兼顾企业职工、消费者、社会公众及国家的利益，履行保护环境、消除污
8、染等社会责任，将企业的经营目标与社会目标统一起来。 （二）明确企业社会责任的意义 企业承担社会责任的意义主要表现在以下几个方面： 总的来说，从企业角度来看，企业通过承担社会责任，可以赢得声誉和组织认同，同时也可以更好地体现自己的文化取向和价值观念，为企业发展营造更好的社会氛围，使企业得以保持生命力，保持长期可持续地发展。从社会角度来看，企业承担社会责任，在社会发生变革时，可以应对社会变革的消极影响，降低或减少由于社会变革因素而必须付出的改革成本。加速我国有特色的市场经济体制走向成熟悉的步伐。促进整个社会生产力的发展，有利于促进社会的进步。 企业承担社会责任意义表现为： 1. 满足公众利益：自2
9、0世纪60年代以来，社会对企业的期望越来越多，很多人支持企业追求经济和社会的双重目标。 2. 增加企业利润：有社会责任的企业，可获取企业的长期利润，这在很大的程度上归因于责任行为所带来的良好社区关系和企业形象。 3. 承担道德义务：企业能够具有且应该具有社会意识，企业承担社会责任不仅是道德的要求，且还符合自身利益。 4. 塑造良好的形象，创造良好的环境。企业通过承担社会责任，无论在企业组织内部还是企业组织外部都会得到认可，以在组织或个人心目中树立一个良好形象。通过承担社会责任还可以改善企业所在地生产经营环境。 5. 企业通过承担社会责任，注重可持续发展，有利于提高生活质量。 6. 阻止政府的进
10、一步管制：在传统企业中政府管制致使企业的经营活动的经济成本过高，企业缺乏自主性，灵活性，而现代企业承担社会可减少政府的这种管制。 7. 责任和权力相称。没有无权力的义务，也没有无义务的权利，权力和义务是对称的，做为一个企业不能光有权利而不承担义务。 8. 符合股东利益：股价上浮，在股市来看，有社会责任的企业通常被看作是风险较低的和透明度较高的，从而持有该企业的股票会带来较高得利益。 （三）当前我国企业在履行社会责任中存在的问题1企业与国家政府在所承担的社会责任方面，企业社会责任过重，界限划不清。在中国，国有企业办社会，几十年来已形成很大的摊子，一年支出约在3000亿元，从事企业后勤工作的职工约
11、有2000万人。全国国有企业职工7460人，后勤工作人员约占27%，全国国有企业总资产中，后勤资产达1亿元。占有这样多资产、拥有这样多的人员，负担着国有企业职工及家属的生活服务工作，实际上是替国家和社会了承担了一部分社会服务职能和任务。据有关资料显示：1994年全国3.4万户地方国有工业企业，共有各类学校16873所，医疗卫生机构3619个，每年支付的教育经费15亿元。医疗卫生费20亿元，支付新办学校、医院职工工资20亿元，购建职工住房支出50多亿元，支付离退休统筹170亿元。这些数字说明了这样一个事实，国有企业承担了大量社会福利负担，大体反应了我国国有企业承担社会重负的总体水平，虽在近几年，
12、我国加大了这方面的改革力度，但一些地方性国有企业还没有完全甩掉这些包袱。 2企业不考虑环境问题。人类进入工业革命以来，企业在这个进程中创造了巨大物质财富的同时，同时也带来了严重的环境破坏和资源的过度消耗。在全球范围内，温室气体大量排放导致气候系统紊乱，洪水、干旱、赤潮、荒漠化等自然灾害剧增，酸雨加剧，南极出现臭氧空洞等等，引起了越来越多的关注、忧虑和抗议。在中国，大气污染、水污染、城市垃圾、工业废弃物排放、水土流失、土地沙化和沙尘暴等环境问题已经成为经济社会发展中要着力解决的突出问题。 3我国企业在履行社会责任方面没有树立正确的生产经营意识，没有正确的经营理念。而这方面涉及更多的是企业失信、欺
13、诈行为危害社会，极大地增加了经济生活中的交易成本，败坏了商业风气和市场环境，影响到企业甚至一国的经济发展。 4我国企业在建立社会责任体制方面不够健全，有些个别企业一提到企业社会责任感觉是非常陌生，根本不知其内容是什么。 二、职工生存需求及解决方法 企业对员工的责任：（1）不岐视员工。（2）定期或不定期培训员工，合理安排工作岗位，做到人尽其才，才尽其用。（3）营造良好的工作环境。（4）善待员工的其它措施。企业对顾客的责任：对消费者和合作者负责，创造名牌产品和名牌企业，讲究诚信。声色广告公司内部有着完善的奖励机制，因为老板深深的明白员工激励的重要性，老板说：“正确的激励是人力资源管理的关键之所在，
14、美国哈佛大学的管理学教授詹姆斯所说，如果没有激励，一个人的能力发挥不过如果施以激励，一个人的能力则可以发挥到正确的激励可以更好地发挥员工的工作能力，提高员工的工作绩效。员工激励必须考虑员工需求。依据马斯洛的需要层次理论，激励必须要考虑人的需求，别人需要什么，我们就给予什么激励，这样的激励才是真正有效的。打个比喻说，如果一个濒临饿死的人你就是给他十座金山都没有用，还不如给他一个面包更直接、更有效。因此，员工激励，必须要考虑员工各种的需求，并有针对性地给予激励。” 三、社会工作方法在解决劳动争议中的作用解决劳动争议的途径有：协商、调解、仲裁、诉讼。在企业中遇到劳动争议，如果可以协商调解解决的，就尽
15、量解决，这个时候社会工作方法就会起很大的作用了。只有协商调解不能解决的才会到最后再采取法律手段来解决问题。一个企业的存在，绝对不能仅仅以赚钱为唯一目标。除了赚钱之外，企业还应该服务社会、创造文化、提供就业机会、把高质量的产品和服务以最低的价格提供给消费者。这些都是企业应该具有的目标，也可以说是企业的使命。一个企业如果从管理层到普通员工都能形成这样的责任感，那么这个企业最终一定会有大的发展。仔细研究那些世界著名企业，我们会发现，任何一家企业都不是以赢利为自己的最高使命，它们大多以服务社会、造福人类、改变生活之类的崇高使命作为自己企业文化的核心。参考文献： 1崔生祥:有责任才有竞争力.WTO经济导刊,2005.06 2李天斌:企业要勇于承担社会责任N.经济日报, 2008, (2008/03/17) 3奚旭初青安:企业该承担怎样的社会责任N.经理日报, 2005, (2005/06/23)
