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1、精品文档 你我共享绩效考核管理制度一、总则为全面评估公司员工的工作绩效、合理发放绩效工资、培养优秀人才，特制定本制度。遵循公平、公正、公开的原则。二、考核范围本制度适用于公司全体员工。三、考核目的1、改进工作，提高工作绩效。2、获得确定绩效工资、奖金、业绩提成等的依据。3、获得晋升，调岗的依据。4、获得潜能开发和参与相关培训的依据。5、员工降职、降薪、调离本部门、停职、直至被辞退的依据。四、考核时间1、考核分为月度考核、季度考核、年度考核及专项考核四种。2、每月5日之前对所属人员的上月工作进行考核统计， 8日之前向被考核者公布上月考核结果，如无异议于10日前将考核结果报办公室统一汇总，进行绩效
2、工资的核算。3、考核时间若逢节假日或特殊情况可依次顺延。4、公司及各部门因特别事项可举行不定期的专项考核。五、考核指标内容、分值及绩效工资计算方法办公室、财务部、物业工程部、保卫部等行政部门考核内容分为：公共考评（公司所有岗位均列入其考评范围）、岗位职责（特指某部门、某岗位）两部分；营销部、接待部、餐饮部、客房部、车队等经营部门考核内容分为：公共考评（公司所有岗位均列入其考评范围）、岗位职责（特指某部门、某岗位）、经营业绩三部分。（一）具体指标内容及分值（总分100分）1、公共考评项目（20分）主要考评各项考勤管理制度及遵守员工餐厅、员工宿舍管理制度情况。公共考评项目表（20分）项目分类项目名
3、称内容描述扣分标准考勤纪律10分考勤制度5分依据公司、各部门岗位作息时间并结合打卡、考勤登记簿进行考察，同时监督检查有无代打卡现象，以及公司及部门临时安排的工作等以此考核考勤纪律。1、每违反一次扣1分。情节严重的可视严重程度多扣或全部扣除。2、如该项指标分值已扣尽仍有违反的，则从其考核总分中每次2分标准扣除，以示对屡教不改现象的惩戒。晨操纪律5分考察晨操出操时间、精神面貌、纪律性、服从性等。后勤管理10分员工餐厅管理5分考察员工就餐时有无浪费、就座不文明、乱扔乱倒剩饭菜及垃圾、吸烟、无故擅自进入厨房、随意动用厨房食材物料及设备、不听从管理人员劝阻及管理等行为。员工宿舍管理5分考察员工宿舍内卫生
4、清洁度、垃圾清理、床铺整洁整齐度、个人及公用物品摆放、室内设施设备保护、节能降耗、卫生间、洗浴室及宿舍公共区域设施设备、工具的良好使用等。2、岗位职责考评项目（80分）主要考评公司及各部门制定的岗位职责和日常、计划及指定的工作要求。其中，分为部门负责人考评和部门员工考评两种。部门负责人岗位职责考评项目表（80分）项目分类项目名称内容描述扣分标准管理职责50分成本费用控制10分考察部门的成本费用预算指标控制情况。1、每违反一次扣1分。情节严重的可视严重程度多扣或全部扣除。2、如该项指标分值已扣尽仍有违反的，则从其考核总分中每次2分标准扣除，以示对屡教不改现象的惩戒。安全生产管理5分防止部门发生人
5、身或财产安全事故。人力资源管理5分所属人员的管理调度、员工工作纪律、员工流失率等。资产管理5分部门所属资产的完整性、公司公用及部门所属资产的有效利用性、损毁灭失情况等。培训管理5分考察部门内部培训工作的制定、实施、效果等。保密责任5分考察有无违反公司保密制度。团结协作5分考察部门之间、部门内员工之间相互沟通协作的态度、方法、密切度等。部门工作环境5分考察部门内工作环境卫生以及所属工作人员使用的办公桌工作台整理、设施设备、工具器材的卫生及保养管理情况。责任区域卫生5分部门环境卫生责任区域及临时指定的卫生区域清洁工作完成情况。计划工作15分完成质量5分公司每周例会中或各计划期间工作的完成质量。完成
6、进度5分公司每周例会中或各计划期间工作的完成进度。执行力度5分公司每周例会中或各计划期间工作的执行力度。指定工作15分完成质量5分上级领导临时交办的工作完成质量。完成进度5分上级领导临时交办的工作完成进度。执行力度5分上级领导临时交办的工作执行力度。部门员工岗位职责考评项目表（80分）项目分类项目名称内容描述扣分标准岗位责任50分成本费用控制10分考察执行部门内岗位责任成本费用预算指标执行情况。1、每违反一次扣1分。情节严重的可视严重程度多扣或全部扣除。2、如该项指标分值已扣尽仍有违反的，则从其考核总分中每次2分标准扣除，以示对屡教不改现象的惩戒。安全生产管理5分由于个人不当或违规发生的人身或
7、财产安全事故。岗位技能5分考察员工从事本职工作所具备的岗位理论知识及实操水平是否达标等。资产管理5分责任岗位资产的完整性、公司公用及部门所属责任岗位资产的有效利用性、损毁灭失情况等。培训考评5分部门员工参加部门内外培训学习、教育指导的效果。礼仪礼貌5分考察员工的礼仪规范、着装妆容、言行举止、精神面貌等方面。服务意识5分考察员工的服务态度、思想认识以及客人投诉情况等。保密意识5分考察有无违反公司保密制度。个人工作环境5分考察员工的个人工作环境卫生包括使用的办公桌工作台整理，设施设备、工具器材的卫生及保养管理情况。日常工作15分完成质量5分部门例会中或各计划期间工作的完成质量。完成进度5分部门例会
8、中或各计划期间工作的完成进度。执行力度5分部门例会中或各计划期间工作的执行力度。指定工作15分完成质量5分公司或部门领导临时交办的工作完成质量。完成进度5分公司或部门领导临时交办的工作完成进度。执行力度5分公司或部门领导临时交办的工作执行力度。3、经营业绩考评项目（100分）结合公司营业收入预算的总目标为基础，以经营部门当期业绩任务完成情况为依据。其中，必须要明确经营收入的实际到账期限，以及造成经营收入无法到账的实际原因和责任人等情况。经营业绩考评项目表（100分）项目名称内容描述分值扣分标准经营业绩当月完成销售任务且欠款全部回笼（100%）100分达标不扣分当月完成销售任务及欠款回笼率90%
9、100%90分扣10分当月完成销售任务及欠款回笼率80%90%80分扣20分当月完成销售任务及欠款回笼率70%80%70分扣30分当月完成销售任务及欠款回笼率60%70%60分扣40分当月完成销售任务及欠款回笼率50%60%50分扣50分当月完成销售任务及欠款回笼率40%50%40分扣60分当月完成销售任务及欠款回笼率30%40%30分扣70分当月完成销售任务及欠款回笼率20%30%20分扣80分当月完成销售任务及欠款回笼率10%20%10分扣90分当月完成销售任务及欠款回笼率10%以下5分扣95分（二）各类部门绩效工资计算方法每项指标均对应相应的分值，如未达标该项（定量）内容或违反该项（定性
10、）规定则扣除一定的分值。各项指标内容分值相加的总分即为当期考核总分值。由于经营部门完成营业收入预算指标的数额分配不同，从而营销部经营业绩和其他经营部门（接待部、餐饮部、客房部、车队）绩效工资计算方法相应不同。具体计算方法分别如下：1、行政部门（办公室、财务部、物业工程部、保卫部）绩效工资（公共考评得分岗位职责得分）100岗位绩效工资总额2、营销部绩效工资 （公共考评得分岗位职责得分）30%(经营业绩得分70%)100 岗位绩效工资总额3、其他经营部门（接待部、餐饮部、客房部、车队）绩效工资 （公共考评得分岗位职责得分）70%经营业绩得分30%100 岗位绩效工资总额（三）加班及其他提成工资加班
11、工资及提成工资每月加在工资中发放。1、因接待等原因抽调行政部门参与接待工作超过2小时的计算加班工资。2、导游（讲解员）、客房服务员（每班须做够10间房为基本任务）、餐饮服务员的带团提成、做房提成、点餐提成等。提成类别人员范围提成标准加班费营销接待部、办公室、财务部、物业工程部、保卫部参与接待2小时4小时：15元/次；超过4小时：20元/次订桌提成餐饮服务员早餐1元、标准餐2元、正餐3元做房提成客房服务员标间2元、套间4元、豪华套间6元带团提成导游（讲解员）按10人团以下10元/团次、10-25人团20元/团次、25-50人团40元/团次六、考核形式及考核辅导主要采取垂直管理、逐级考核的形式：公
12、司领导对各部门负责人进行考核并辅导；各部门负责人对所属员工进行考核并辅导，使被考核人员按有效的目标计划开展工作。所有考核结果最终反映在绩效考核表上。有效的绩效管理应做到如下工作：1、各部门根据公司的总目标、总要求制定本部门周工作计划及月度工作计划分解落实，并指导和督促所属员工完成。2、在考核期内为员工提供有效而直接、清晰而准确的反馈信息，对员工的优秀表现表示认可；对员工的缺点不足给予指导。并激励员工使其朝着公司及部门的目标和要求发展。同时，建立下一阶段的发展目标和方向。七、考核程序1、按照预定计划，明确考核时间、周期及考核对象。2、查询扣分记录（日常经营管理中出具的员工过失单；每周例行的或不定
13、期的以及专项的质检报告；事项监督管理中出具的扣分记录；经营岗位业绩记录等）进行统计。3、直属上级对直属下级工作指标进行评核，根据被考核员工各项行政记录及经营业绩记录等对考核指标进行打分。4、各部门负责人的绩效考核结果须有公司领导签字认可；各部门员工的绩效考核结果须有部门负责人签字认可；所有的绩效考核结果均须有被考核人员本人签字认可，否则为无效考核。5、所有考核结果于规定的日期内由办公室存档计入个人档案，各部门可作相应的备案。八、考核的等级评定与结果效力1、考核等级评定分为：优秀（91-100分）、称职（70-90分）、一般（5069分）、较差（50分以下）四个类别，并与员工当月月薪总额中绩效工
14、资部分挂钩。凡有下列情况之一者，其考核成绩不得列为优秀：每月请假(不包括公休、轮休假及公司安排度假)合计天数超过5天者；有旷工记录者；受警告以上处分未撤销者；受法律处分者。2、考核结果具有如下效力：、决定员工绩效工资支付、职位、职务升降的主要依据。、员工每月绩效工资与考核结果挂钩，原则上未参加考核的人员不发放绩效工资。、决定对员工的奖励与惩罚。、连续三个月考核结果均为“较差”者可退回办公室另行安排工作岗位或由公司研究决定其待岗。、试用期员工在试用期考核结果为“较差”的，由其部门领导退回办公室另行安排或由公司研究决定辞退。九、季度、年度考核办法1、季度考核为该季度各月份考核的加权平均数：=（X月考核分值+ X月考核分值+ X月考核分值）/3。2、年度考核为各季度考核的加权平均数：=（一季度考核分值+ 二季度考核分值+ 三季度月考核分值+ 四季度考核分值）/4。每年进行一次优秀员工评选，本部门评选出公司规定给予名额的“年度优秀员工”。优秀员工除通报表扬外，给予一定的奖金奖励。十、考核结果的申诉及处理1、对考核结果存有异议的，在考核结果出示三日内提交书面报告至公司办公室进行复议。2、办公室在充分调查核实的基础上同被考核者所属部门领导及被考核者本人沟通协调后予以答复，取得相关各方的谅解与认同。3、经复议后仍无法被相关各方认
