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1、宁波众茂杭州湾热电有限公司 物业管理实施方案第一部分技术标投标单位：慈溪市新世纪物业有限公司投标日期：二0一一年十二月十六日 公司简介慈溪市新世纪物业有限公司是经工商部门批准成立的具有法人资格的股份制企业，注册资金75万元，主要经营范围为：物业管理、房产中介、家政服务以及各类物业的维修、设备保养和配套综合服务，已取得国家三级物业管理资质。目前公司拥有各类专业管理人才56人，物业管理总建筑面积达70余万平方米，单项保洁30万平方米。公司自2004年成立以来，坚持走专业化、市场化、社会化的道路，力求为中高档物业提供全面、专业的管理服务，机构设置有：董事会、总经理室、财务部、物业管理部、综合服务部、
2、工程维修部、人力资源部。物业管理类型有：新建住宅前期物业、小区物业管理服务、企事业单位办公楼物业、单项保洁等物管服务。公司拥有一支训练有素的专业服务队伍，管理人员中具有大专以上的员工有12人，具有各类专业职称的员工占20%，所有部门经理均已做到持证上岗。始终坚持“您的满意是我最大的心愿”的服务理念，奉行“100%业主第一”“不断超越业户增长的需要，努力成为业户的好保姆、好管家、好朋友；成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友；成为甲方单位和专业公司以及社会各界都公认的好伙伴、好企业、好朋友”。踏踏实实地在物业管理行业辛勤耕耘，逐渐形成了新世纪物业特有的质朴、务实的管理作风，在物业管理领域已形成一定规
3、模和一定的影响。公司名称：慈溪市新世纪物业有限公司地 址：慈溪市宗汉街道新华路194号二楼电 话：057463205858 法人代表：吴建业管理业绩 公司所管物业一览表：序号服务场所服务内容面积（）服务年限一办公楼物业1长河镇政府物业管理150004年2交通局物业管理68907年3烟草公司物业管理60007年4公路段办公大楼物业管理120003年5公共资源交易中心物业管理200005年6慈溪市城乡公共交通公司物业管理120001年7外贸大厦物业管理180007年二工业物业1外贸工业园区物业管理2500007年2华盛化纤物业管理280005年3峰立毛绒物业管理350005年三住宅小区1虞波花园物
4、业管理563005年2富豪家园物业管理234003年3牡丹公寓物业管理345205年4世纪花园物业管理444048年5华泰苑物业管理650002年6华泰西苑物业管理250003年7旦山万基物业管理370002年8金旦花园物业管理599651年9虞波北园物业管理518901年10白云公寓物业管理650001年11万江华庭物业管理482111年12后石桥小区物业管理543632年四单项保洁1太屹村单保洁7年2二房村单保洁2年3长河镇单项保洁单保洁3年4潭河沿村单保洁3年五其他1客运中心物业管理1年所管物业获得荣誉一览表项目名称项目类型简要描述项目起始日期项目负责人项目地址与联系电话世纪花园物业管理
5、04年获得慈溪市物业管理示范小区、05年宁波市优秀物业管理单位，06年获得慈溪市第一个省示范小区称号2004年3月钟士敖开发大道63024576虞波花园物业管理08年慈溪市物业管理示范项目、09年度宁波市物业管理优秀小区；2010年度浒山街道五星级管理小区2005年12月龚龙强虞波广场旁63106249华泰苑物业管理05年、06、2010年慈溪市优秀物业管理小区2010年1月鲁凤飞担山北路 公司组织架构：总 经 理副 总 经 理副 总 经 理物 业 部工 程 部综 合 部物 业 部 财 务 部 安 全 服 务单 项 保 洁工 业 物 业办 公 楼 物 业小 区 物 业宁波众茂杭州湾热电有限公司
6、 物业管理实施方案第一部分 专业化物业管理的整体构想一、 宁波众茂杭州湾热电有限公司物业概况： 略二、宁波众茂杭州湾热电有限公司物业服务构想与策划 针对宁波众茂杭州湾热电有限公司物业管理的各个要素，结合物业管理工作将面临的难点和重点，我们确立了宁波众茂杭州湾热电有限公司物业管理的整体构想和管理思路。质量方针：真心至诚，服务业主；开拓进取，回报企业；求精创新，奉献社会。质量保证：采用ISO9000质量保证体系全面管理经营方针：以客户为中心，优质服务、以业养业管理措施：措施之一：超前性、创造性、全方位实行专业化物管服务结合公司内的特点，我们将全方位地实行24小时服务，及时掌握公司内的安全状况，设备
7、运行状况、环境状况等，即方便客户各种服务需求的向上反馈，又便于各种应急状况的调度。我们将在ISO9000质量保证的基础上，进一步规范服务行为，挖掘客户的潜在需求，满足客户深层次的需要。措施之二：运用现代科技手段，“三防”结合，确保公司内安全。“三防”结合是我们的基本治安思路。“三防”结合即是人防、物防、技防相结合。人防：安保人员实施定位岗、巡查岗相结合，对管理区域实行24小时安全防范管理。管理处其他人员是管理区域义务安全员，对各种可疑因素或突发事件及时向管理处汇报或协助安保处理。技防：运用公司内监控系统对人员、物品进出有效控制，减少不稳定因素发生可能。物防：对公司内内存在可疑分子会攀爬、翻越的
8、地方，设置通透式隔栏等方式确保安全。措施之三：合理调度，有序泊车建立配备完善的车辆疏导标识，实行人车分流，加强对业主车辆停车的引导。对于乱放的问题，我们将尽力向车主劝说，令其改正。以维护公司内的停车秩序。第二部分 人员的配备、培训及管理一、管理人员的配备随着管理方式、管理手段的现代化，物业管理队伍的结构也发生根本性变化。物业管理人员的配备上坚持 “精干、高效、敬业”的用人原则为基础，确定“重学历也重能力、重水平更重品德”的用人标准，严把人才选聘关。人才来源上我们以内部选送为主。在管理队伍建设上，我们将采用规范管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，充分调动全体员工的工作积极性，严格考核，并
9、实行10%的淘汰率，确保管理目标得以实现。1、 宁波众茂杭州湾热电有限公司物业管理人员配备：安保队综服科巡逻岗安保门岗安保安保领班安保队长科长1人、资料、出纳员1人 、楼宇文化1人、大堂2人、房管员1人（兼）总5人总3人维修科科长1人维修技术工2人智能设备工程师1人(兼) 总3人2、骨干人员素质要求 分 类岗位职 责现具备条件备 注安保队队长全面负责公司内安全治安和车辆管理男，中专以上文化，退转军人，三年以上安保管理经验公司选派保安员根据管理处安排的岗位开展具体安全防范管理工作。男，高中以上文化，复退军人，经过公司培训合格后上岗，工作责任心强。公司招聘二、人员的培训1、培训系统考核评价岗位应用
10、组织安排目标计划说明：1.1为了使培训更为有效，我们根据公司内物业管理的特点制定管理目标、拟定计划。明确培训的组织形式、课程设置、培训方式及时限等。1.2计划制定后，根据培训计划进行落实，灵活运用合适的训练形式和方法，使培训获得预期的效果。1.3培训的考核与评估是培训工作的一个极其重要的环节，我们借此充分了解培训功效，掌握员工的接受程度。1.4最后根据评估考核，及时调整培训思路，确定今后培训工作重点。并把理论应用到实践工作之中，使培训工作真正落到实处。2、培训的组织形式按ISO9000有关培训要求，结合公司内项目具体情况，在公司培训中心的调控监督下，管理处具体落实执行。3、培训目标我们的培训目
11、标是：通过培训，提高员工的文化素质，业务技能和管理服务水平，为宁波众茂杭州湾热电有限公司培养一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍。4、培训内容4.1新员工入职培训：4.1.1企业培训：企业发展史、企业经营方针、企业理念、企业精神及管理目标、方针等。4.1.2员工手册培训：员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等。4.1.3公司内管理处概况培训：物业管理目标、管理规章制度、管理架构等。4.1.4物业管理基础知识及服务意识专题培训。4.1.5军训与参观学习。4.2岗位专业技能培训：4.2.1基本技能培训：岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等。4.3新政策、新理论培训：物业管理理论动态、有关法规文件、企业竞争新动向等。5、培训计划第一阶段：岗前培训计划宁波众茂杭州湾热电有限公司管理处员工岗前培训计划：阶段时间培训内容培训人培训对象培训地点一军训全体员工二企业概况及经营方针全体员工公司概况、管理目标及规章制度全体员工标书内容讲解讨论全体员工员工守则、理念行为规范手册、物业管理基础知识全体员工智能化知识培训全体员工
