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1、第一章1.什么是管理，它表现为那几个特征？答：管理是根据组织的内外环境条件，通过计划、组织、领导、控制等一系列的活动，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。基本特征：1.管理的目的是实现组织的预定目标。2.管理是一个过程。3.管理是对组织拥有的各种资源的优化整合。4.管理的核心是协调人际关系。2什么是管理的两重性原则？举例说明其现实意义何在？答：即一方面具有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性，另一方面，又具有与生产关系、社会制度相联系的社会属性。管理的自然属性，是共同劳动的社会化性质产生的，它要求管理必须根据现代大生产的客观规律，合理组织生产力，使组织资源得到
2、最佳组合和合理利用，取得最大经济效益；管理的社会属性，是由共同劳动所采取的社会结合方式的性质产生的，它要求管理必须体现社会制度的本质特征，不断维护和完善生产关系。意义：认识和掌握管理的两重性原理，可以使我们分清资本主义管理和社会主义管理的共性和个性，正确的处理批判与继承、学习与独创、吸收国外管理经验与结合中国实际之间的关系，实事求是的研究和借鉴国外先进管理中有益的东西，做到兼收并蓄，古为今用，洋为中用。这对解决管理中的实践问题，实现组织目标，有着重要的理论意义和现实意义。6.基层管理者最接近现场作业，具备技术技能格外重要；对于高层管理者来说，需要有理解各种事物相互关系的能力，最重要的是思维技能
3、。由于管理者的工作对象是人，人际技能对于各个层次的管理者来说都是非常重要的 。7. P7 表格8应具备的技能：技术技能、人际技能、思维技能第二章2.三个阶段：古典管理理论（泰勒的科学管理理论，法约尔的管理过程理论，马克斯.韦伯的行政组织体系理论）行为科学理论（梅奥的人际关系理论）现代管理理论（切斯特.巴纳德的社会系统学派，赫伯特.西蒙的决策理论学派，彼得.德鲁克的经验主义学派，弗雷德.卢桑斯和亨利.明茨伯格的权变理论学派，学者们的管理科学学派，弗里蒙特.卡斯特的系统管理学派）3.P20 小标题（共8个）4P26 区别 5个职能 14条管理原则5.答：提出了“理想行政组织体系”6答：关于“社会人
4、”的观点、关于非正式组织的观点、关于士气的观点。8. 现代管理理论（切斯特.巴纳德的社会系统学派，赫伯特.西蒙的决策理论学派，彼得.德鲁克的经验主义学派，弗雷德.卢桑斯和亨利.明茨伯格的权变理论学派，学者们的管理科学学派，弗里蒙特.卡斯特的系统管理学派）第三章2.P47 包括宏观环境因素（政治法律、经济环境、科学技术、社会文化、）微观环境因素（供应者、顾客、竞争者、社会公众）4.企业战略是指在对企业外部环境和内部条件进行有效分析的基础上，为求的企业长期的生存和发展，对企业目标的实现途径和手段的总体设想和谋划。特点：全局性、长远性、竞争性、纲领性、风险性。5.确定组织宗旨与使命、建立战略目标、进
5、行战略分析、制定战略规划、组织战略实施、战略控制与调整。7.战略的类型：根据结构形式和事业项目分为，公司级战略、事业部级战略、职能级战略根据资源态势和经营范围分为，专业化战略、一体化战略、多元化战略根据面临的竞争态势分类为，防守型战略、进攻型战略、追随型战略、补缺型战略、撤退型战略。根据采取的经营态势分为，成本领先战略、差异化战略、市场集中战略8.科学决策的定义就是，管理者为了达到某一目标而从若干个可行方案中选择一个合理方案的分析、判断的过程。要素：决策目标，若干可行方案，满意标准9.按影响程度分：战略决策、管理决策、业务决策按决策问题的性质分类：程序化分类、非程序化分类按决策的条件和结果分类
6、：确定型决策、不确定型决策、风险型决策11.德尔菲法是专家会议法的一种发展，是一中向专家进行调查研究的专家集体判断。它是以匿名方式通过几轮函询征求专家们的意见，组织决策小组对每一轮的意见都进行汇总整理，作为参考资料再发给每一个专家，供他们分析判断，提出新的意见。如此反复，专家的意见渐趋一致，最后做出最终结论。特点：匿名性、反馈性、收敛性12.计算后悔值第四章：1.什么是计划工作？P84页 计划工作的概念部分两段，提炼关键点，例如：计划工作的范围，计划2.滚动计划法的基本原理是什么？P88页滚动计划法部分第一段，P89页最上边的图4-1表明其原理3.什么是目标？它主要有哪几方面的特征？P90页
7、目标的概念 提炼关键点目标的特征：层次化，多样化，网络化 （建议细读下各特征的解释内容，理解其要义）4.什么是目标管理？对企业管理而言，目标管理的意义何在？P93页 目标管理的概念；目标管理的意义建议通读目标管理的形成与发展 提炼关键点例如：1.目标管理使得组织内的每一位成员都明确组织的目标是什么，为实现组织的整体目标，他需要承担什么职责，他行动的具体目标如何，这样可以大大提高企业的效率 2.在层层展开组织目标、落实组织计划方面，目标管理是有效的管理模式 3.目标管理将以人为中心和以工作为中心的思想结合，通过鼓励公认参与管理，使他们感到工作的兴趣和价值，从工作中满足自我实现的需要。在个人需要得
8、到满足的过程中也实现了企业的目标。一举两得，等5.目标管理的基本过程是什么？P94页 1）确定整体目标 2）确立目标体系 3）明确责任 4）组织实施 5）目标的评价与反馈 建议有空的话，通读下这部分详细内容第五章1.组织的含义和功能是什么？P98页一、组织的含义及其功能(一)什么是组织，前三段，另外组织构成要素和组织类型考虑涉及（三）组织的功能：1.凝聚功能 2.协调功能 3. 制约功能 4.激励功能（建议大致读下各段内容）2.组织工作的内容有哪些？1.组织设计 2.组织联系 3.组织运行 4.组织变革 （建议大致读下各段内容）3.（简答题）组织结构设计应遵循哪些基本原则？1.目标可行原则2.
9、有效性原则3.管理幅度原则4.统一指挥原则5.权责对等原则 6.协调原则 7.双向沟通原则 4.管理幅度与管理层次有什么关系？其大小受哪些因素的影响？P106页 工作环境 标题下第二段（反比例关系）P105页 管理幅度是影响组织内部各单位规模大小的决定因素有效管理幅度的大小取决于因素：1.管理者的能力 2.下属的成熟程度 3.工作的标准化程度 4.授权程度 5.工作条件 6.工作环境5.6题容易出选择和填空题，建议通读下其内容5.高耸型组织与扁平型组织有哪些优缺点？P106页工作环境标题下 第二段 中间部分到结尾（高耸结构就是在最高层与作业层之间具有结尾）6.组织结构的形式有哪几种？各有何特点
10、与适用范围？1.直线制 （P108页）2.职能制（P109页） 3.直线职能制（P110页） 4.事业部制（P110页） 5.模拟分权制（P111页） 6.矩阵制（P112页）一、长城公司该选择哪一种方案？ 长城照相器材厂是一家有着20年生产照相机历史的企业。最近企业实行改制，由国有独资企业改制为股份制企业，并通过猎头公司招聘李远担任公司的总经理。李远上任后要求公司的发展规划部为公司的未来发展提出方案。发展规划部提出了两个方案供公司领导班子选择：一个方案是继续生产传统产品，另一个方案是生产数码相机。根据发展规划部的分析测算，如果照相机市场需求量大的话，生产传统相机一年可获利30万元，而生产数码
11、相机则可获利50万元。但如果市场需求量小的话，生产传统相机却仍可获利10万元，生产数码相机则将亏损5万元。根据对照相机市场所作的调研和市场分析，市场需求量大的概率为0.8，市场需求量小的概率为0.2。以李远为总经理的公司领导班子，根据发展规划部提出的方案，将会作出怎样的决策？二、中洪公司该如何制定它的决策方案？中洪公司是一家以投资理财、管理咨询为主业的公司。经历了1999年、2000年的大牛市行情之后，中洪公司觉得股市行情越来越难以判断，2001年，股市出现牛市、平衡市和熊市三种情况的可能性实在是难以确定。证券市场的投资环境尽管并不太理想，但公司仍然决定将目前300万元的闲散资金投入于证券市场
12、之中。中洪公司现在有三种备选方案：第一方案为全部投资股票；第二方案为一半投资股票，一半投资基金；第三方案为全部投资基金。这三种情况下的损益值估算如下表所示： 中洪公司投资证券的损益值估算 （单位：万元）备选方案牛 市平 衡 市熊 市方案一200-20-170方案二100-10-80方案三50-1-30 中洪公司该如何制定它的决策方案？（分别用“最大最小收益值法”、“最大最大收益值法”、“最小最大后悔值法”进行决策。）三、盈亏平衡原理1、某厂生产某种产品，年固定成本为20000元，当销售额达到25000元时，企业亏损10000元。求：（1）盈亏平衡时的销售收入是多少？（2）目标利润为20000元
13、时的销售收入是多少？（3）当销售收入为100000元时，单位变动成本增加10%，为了保证实现目标利润20000元，则固定成本应降低多少？2、某厂为推销甲产品，预计单位产品售价为1200元，单位产品可变成本为700元，每年需固定费用为1800万元。要求计算：（1）盈亏平衡时的产量应为多少？（2）当企业现有生产能力为50000台时，每年可获利多少？（3）为扩大生产规模，需添置一些设备，每年需增加固定成本400万元，同时可节约可变费用每台100元，为扩大销路，计划降低售价10%，问此方案是否可行？第八章1领导的含义及其本质：所谓领导，是指带领和指导下属实现组织既定目标的各种活动的过程 领导的实质就是
14、管理者运用领导的职权、权能和影响去引导和影响下属按照组织目标的要求而努力工作。3领导的权利及影响力的来源：领导权力之领导者有目的的影响和改变下属心理行为的能力，领导者将运用权力作为实现群体目标的手段。影响力来源于权力，包括法定权、奖励权和强制权等正式权力及专长权、品质权、等非正式权力。6管理方格图理论有几种领导行为，最有效？贫乏型、俱乐部型、任务型、团队型、中间型；哪种领导型态最佳，要看其实际工作效果，最有效的领导型不是一成不变的，要依情况而定。7费德勒模型理论情景因素有几种：职位权力、任务结构、上下级关系这三种。第九章1阐述需要、动机、行为三者之间的关系：从心理学的角度看，人的行为是由动机所
15、支配，动机是由需要引起的，行为的方向是寻求目标，满足需要。当人产生某种需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张的心理状态就会转化为动机，推动人们去从事某种活动实现目标。目标得以实现后，获得生理或心理的满足，紧张的状态消除。这时又会产生新的需要，引起新的动机，指向新的目标。这是一个循环往返、连续不断的过程。由此，需要时动机和行为的基础，人们产生某种需要后，只有当这种需要具有某种特定的目标是，需要才会产生动机，从而成为引起人们行为的直接原因。每个动机都可以引起行为，但是，在多种动机下，只有起主导作用的动机才会引起人的行为。5简述激励的含义：根据人的需要，通过一定的手段使人的需要得到满足，从而激发人的动机，诱导人的行为，使其充分发挥出内在潜力，为实现所追求的目标而努力的过程。6简述马斯洛的需求层次理论以及对组织管理的实际意义：一人的多种需要分为五个层次，依次为生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我实现的需要。二人的需要是分等分层，
