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1、一、 名词解释价值观：价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点。社会责任:社会责任是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。职责：在合理分工的基础上确定每个人的职位，明确规定各职位应负担的责任。概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。管理方法：在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的具体方案和措施。管理哲
2、学：关于管理的世界观和方法论，管理主客体矛盾运动规律的科学。决策:管理者识别并解决问题的过程。或管理者利用机会的过程。管理幅度：主管能够直接有效地指挥和监督的下属的数量。部门化：部门化是将整个管理系统分解、并再分解成若干个相互依存的基本管理单位。它是在管理劳动横向分工的基础上进行的。集权：决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权：决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。直线关系：由管理幅度的限制而产生的管理层次之间的关系。直线关系是一种命令关系，是上级指挥下级的关系。压力：在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。冲突：指组织内部成员之间、不
3、同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致导致彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。正强化：奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。负强化：惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。沟通：指可理解的信息或是想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。危机：危机是对一个组织、公司及其产品或名声等产生潜在的负面影响的事故。控制：使实践活动符合计划应对外界各种的因素的影响和干预。激励: 一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等都构成了对人的激励。它是人类活动的一种内心状态。计划:确
4、定未来的目标，并规定实现目标的路线、途径和方法的管理活动。领导：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。二、 简答题1、 管理的职能控制：使实践活动符合计划应对外界各种的因素的影响和干预。激励: 一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等都构成了对人的激励。它是人类活动的一种内心状态。计划:确定未来的目标，并规定实现目标的路线、途径和方法的管理活动。领导：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。决策:管理者识别并解决问题的过程。或管理者利用机会的过程。2、 管理者行使管理职能必须具备哪些技能技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力关系技能：成功地与别人
5、打交道并与别人沟通的能力概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力3、 人群关系论的主要观点4、 决策理论学派的主要观点1）、企业的职工是“社会人”2）、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。3）、企业中实际存在着一种“非正式组织”。4）、企业应采用新型的领导方法。5、系统原理的要点1）整体性原理要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优2）动态性原理系统内部的联系就是一种运动。掌握系统动态原理，研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展3）
6、开放性原理明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息4）环境适应性原理作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策，保证组织的可持续发展5)综合性原理把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性6、人本原理的主要观点1）职工是企业的主体2）职工参与是有效管理的关键3）管理的核心是使人性得到最完美的发展。4）管理是为人服务的7、责任原理的主要内容1）明确每个人的职责2）职位设计与权限委授3）奖惩要分明、公正而及时8、改善企业道德行为的途径1）挑选
7、素质有的员工 2) 建立道德守则和决策规则 3)在道德方面领导员工4）设定工作目标 5）对员工进行道德教育 6）对绩效进行全面评价7）进行独立的社会审计 8）提供正式的保护机制9、企业履行社会责任体现着什么地方1）办好企业，把企业做强、做大、做久。 2）企业一切经营管理行为应符合道德规范 3）社区福利投资 4）社会慈善事业 5）自觉保护自然环境10、管理中如何正确运用经济方法、行政方法、教育方法经济方法：1）要注意将经济方法和教育等方法有机结合起来 2）要注意经济方法的综合运用和不断完善 3）不要迷信重奖重罚的作用，防止以罚代管的倾向。行政方法：1）管理者必须充分认识行政方法的本质是服务2）行
8、政方法的管理效果为领导者水平所制约3）信息在运用行政方法过程中至关重要4）不可单纯依靠行政方法，而是要在客观规律的基础上，把行政方法和管理的其他方法、特别是经济方法有机地结合起来。教育方法：1）技术并不是万能的，并不能解决一切问题 2）既然技术不是万能的，管理者在解决管理问题时，就不能仅仅依靠技术方法 3）管理者使用技术方法有一定的前提，即他本人必须努力学习新技术的应用方法，知道技术的价值所在和局限所在，并在可能的情况下，多向组织内外的技术专家请教，弥补自身某些方面知识的不足。11.管理的方法1）法律方法，指国家根据群众的利益，通过各种法律、法令等工作，强调社会经济活动，一保证和促进社会经济发
9、展2）行政方法，指依靠行政组织权威，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作3）经济方法，根据客观经济规律，运用经济手段，以获得较高经济与社会效益4）教育方法，按照一定的目的要求，对受教育者施加影响的有计划的活动5）技术方法，根据管理活动需要，运用掌握的各类艺术，提高管理效率和效果12决策过程包括哪些内容1）诊断问题，识别机会2）识别目标3）拟定备选方案4）评估备选方案 5）作出决定6）选择实施战略7）监督和评估13决策的影响因素1）环境，环境的特点、对环境的习惯反应模式影响组织的活动选择2）过去的决策，是目前决策的起点，影响程度取决于过去与现任决策的关系情况3）决策者对风险的态度，影响对方案的选
10、择4）伦理，是否重视以及采用何种标准影响对行为或事物的态度，进而影响策略5）组织文化，影响组织成员对变化的态度，进而影响对方案的选择和实施6）时间，决策分为时间敏感型决策和知识敏感型决策14计划的编制过程1）确定目标2）认清现在3）研究过去4）预测并有效地确定计划的重要前提条件5）拟定和选择可行性行动计划6）制定主要计划7）制定派生计划8）制定预算，用预算使计划数字化15目标管理的过程1）制定目标，包括总体目标和各部门分目标2）明确组织的作用，仔细协调工作3）执行目标，授予各成员相应的权利，产生与权力使用相应的责任心4）成果评价，既是实行奖惩的依据，也是上下左右沟通的机会，是自我控制与激励的手
11、段5）实行奖惩，以各种评价结果为依据，公平合理有利于调动工作的热情和积极性6）制定新目标并开始新目标管理循环16、组织设计的原则1）因事设置与因人设置相结合的原则。组织设计是要使“事事有人做”，而非“人人有事做”。2）权责对等的原则。要明确各个部门的任务和责任。规定相应的取得和利用人力、物力、财力以及信息等工作条件的权力。3）命令统一的原则。统一命令”或“统一指挥”的原则指的是“组织中的任何成员只能接受一个上司的领导”。17、部门化包括哪些类型1）职能部门化：根据业务活动的相似性来设立管理部门。2）产品部门化：把同一产品生产或销售工作放到相同的部门进行组织。3）区域部门化:根据地理因素来设计管
12、理部门，把不同地区的经营业务和职责划分给不同部门的经理。18、外部招聘和内部提升管理人员各有什么优缺点1）外部招聘优点：被聘干部具有“外来优势”有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系能够为组织带来新鲜空气局限性：外聘干部不熟悉组织的内部情况组织对应聘者的情况不能深入了解外聘干部的最大局限性莫过于对内部员工的打击2）内部提升优点：利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性有利于吸引外部人才有利于保证选聘工作的正确性有利于使被聘者迅速展开工作局限性：引起同事的不满可能造成“近亲繁殖”的现象19、如何提高委员会的工作效率1）审慎使用委员会工作的形式对组织的全局影响重要、长远，对时间要求不严格
13、的问题涉及不同部门利益和权限的问题2）选择合适的委员会成员： 根据委员会的性质选择恰当的委员3）确定适当的委员会规模委员会的规模主要受两个因素的影响:沟通的效果委员会的性质20.组织变革的目标与内容？目标： 1）使组织更具环境适应性2）是管理者更具环境适应性3）使员工更具环境适应性内容： 1）对人员的变革：指员工在态度，技能、期望、认知和行为上的改变2）对技术与任务的变革：包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等等3）对结构的变革：包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化21.哪些方面可以较好地体现领导艺术？1）做
14、领导的本职工作2）善于同下属交流，倾听下属的意见3）争取众人的信任和合作4）做自己时间的主人22.常用的激励员工的方法有哪些?1）委以恰当工作，激发职工内在的工作热情2）正确评价工作成果，合理给予报酬，形成良性循环3）掌握批评武器，化消极为积极23.冲突的起源是什么？1）冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态2）人们之间存在差异的原因是多种多样的，但大体上可归纳为三类：沟通差异，结构差异，个体差异24.如何有效控制冲突？1）把建设性冲突和破坏性冲突区分开来2）促进和保护有益的建设性冲突首先，应当创造一种组织气氛，使成员敢于发表不同意见其次，要保持信息的完整性和畅通性，把组织冲突控制在一定的范围之内同时，要避免和改正组织中压制民主、束缚成员创新的机械式的规章制度，以保持组织旺盛的活力25.如何做到适度控制？1）防止控制过多或控制不足：有效的控制应该既能满足对组织活动监督和检查的需要，又要防止与组织成员发生强烈的冲突2）处理好全面控制与重点控制的关系：利用ABC分析法和例外原则等工具，找出影响企业经营成果的关键环节和关键因素，在相关环节重点控制3）使花费一定费用的控制得到足够的控制收益：控制的收益要超过所需的成本
