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1、管理学原理1（绪论）1.概念：设计并保持一种良好环境，使人们在群体状态下高效率的完成既定目标的过程。（从管理实践来说，诸如医学，甚至是一种棒球活动等实践活动，管理是一种专门技巧，依据实际情况而进行的运用系统的管理学知识，管理人员会把管理工作做得更好，正是这种专门的知识构成了科学因此，管理实践是一门艺术，而指导这种实践有条理的知识可以被称为一种科学） 2.关于管理： 管理适用于任何一种组织 管理适用于组织各层级的管理人员 所有管理人员都有一个共同目标创造盈余 管理关系到生产率指效益和效率 管理学原理21五大职能：计划 组织 人事 领导 控制2.五大要素：人 财 物 时间 信息3.管理分类：管理科
2、学与工程工商管理类（会计，人力等）公共管理类农业经济管理类图书档案学类 4.管理理念的发展管理学原理3（企业的外部环境）1.宏观因素：PESTE（ 政治。经济。社会。技术。生态）政治：包括一个国家和地区政治制度，体制，政治形势，方针，政策，法律法规等方面经济：企业经营过程中面临的各种经济条件，经济特征，经济联系等社会：一个国家和地区的民族特点，文化传统，价值观，宗教信仰 ，教育水平，社会结构风俗习惯技术：一般指创造力的产生，技术在改变我们的生活方式的时候，会促进一些新行业的兴起， 同时伤害甚至消灭另外一些行业。2.行业因素：行业生命周期：投入，成长，成熟，衰退 波特行业五因素：买方，卖方，潜在
3、进入者，产业竞争对手，替代品 管理学原理4（计划理论篇）1.概念：计划是人们确定目标以及达到目标所做的安排和谋划计划确定使命，目标，以及完成使命和目标的行动，这就需要制定决策（即从各种可供选择的方案中来确定行动步骤）2.八大类型：使命（要做什么）和愿景 （将成为什么）战略政策程序（用来处理未来活动的一种方法0)法规规范预算管理学原理5一.计划的步骤：1.寻找机会2.确立目标3.前提条件4.根据目标比较备选方案（例子，衬衣）5.衡量比较方案6.选择方案7 .编制知识型计划8.根据预算衡量计划二.决策步骤：1.列出前提条件 2.选出备选方案3.衡量方案4 .选择方案三.原理：投入长期计划并不一定是
4、对未来的计划，而是未经决策对未来效果而作的计划管理学原理6（目标和目标管理）1. 性质层次性.多样性.可考核性二.过程1.目标制定与展开2 .目标实施过程3.目标成果评价三.目标管理的优点1.结果导向2.分清楚任务与结构，根据人们任务的预期结果进行授权3.鼓励员工致力于个人工作和组织目标的完成4.建立有效的控制机制四.缺点1.原理不明2.缺乏指导3.缺乏灵活性管理学原理7（战略）一。过程1.（1）分析：内部分析 SWOT分析（2.）S WOT分析最早是由美国旧金山大学的管理学教授在20世纪80年代提出的，SWOT分析法是由竞争分析常用的方法之一运用SWOT进行选择分析，就是将 与你密切相关的各
5、种因素的主要内部因素（优点，弱点，机会，威胁）通过调查罗列出来，并依照一定的次序按矩阵形式排列出来，然后用系统分析的思想把各种因素相互匹配起来加以分析，从而得到结论。2.选择3.实施4.控制管理学原理8类型层次：公司战略：联盟.并购.新建.多元化战略.国际化.防御性组合战略等竞争战略：成本领先.集中.差异化战略等职能战略：物流.运营.财务.研发战略等管理学原理9(第六章决策)决策理论定义： 管理就使决策。1找出制定决策的条件 。2寻找拟定分析行动的方案。（受很多限制性的影响，例如运输条件。）3 选择特定的行动方案。具体决策的四步骤：（1）：列出具体条件（2）：列出各种备选方案（3）：按目标对备
6、选方案进行评估（4）：选出一种合适的方案(在风险型决策中无论决策者采用何种方案，都要承担一定的风 险。)管理学原理10决策准则（1）冒险准则（俗称激进准则，取大准则）（2）保守准则（小中取大）（3）折中法（在两个极端中间寻找决策）（4）后悔值法（决策后发现有其他能创造出更多效益的决策。解决方法：在后悔值中寻找在最大后悔值中的最小值，以最大限度的降低投资的风险）（5）乐观注意准则（寻找可能出现的一切有利投资方案，在所有有利且风险较低的决策中寻找最佳投资决策。-乐观系数法）管理学原理11（组织）一.组织的涵义为了使人们有效的工作去实现目标，明确责任，授予权利，建立关系二.类型：非正式组织 正式组织
7、（一般是指在一个正式组建的企业特意设计的决策结构，把一个组织称为正式组织绝不因为它是固有的.一尘不变的.或者是有不适当的限制意识） 三.管理幅度1.窄幅度 优点;便于监督，便于控制，便于沟通缺点：上级过多干预下级，多层及管理，由多层及管理带来高成本，基层与高层之间距离过长2.宽幅度优点：上级迫于放权，必须制定清晰的政策，必须慎重选择下属缺点：上级负荷太重形成决策瓶颈， 上级失去控制的危险，要求经理人员的素质相当高管理学原理12.13（组织结构：部门）一。部门：在组织职能中管理者应对实现组织目标所必需的职能和活动进行的分组二.方式：1.按职能分 缺点：1弱化公司的总体目标 2分工过细 3利润的经
8、济是最高层的责任 4对环境变化适应能力差 5限制总经理能力的发展优点：为高层提供严格的控制手段2.按产品分优点：1把注意力放在产品系列上 2产品部门是利润中心 3允许产品的增长和多元化 4加强职能部门的协调缺点：1具备总经理人才的缺乏 2倾向于难以维持经济的集中服务 3增加了高层管理控制的难度3.安地区分优点：1产品下放到基层 2着重于市场问题 3加强地区的协调 4利用当地经营实现经济发展 5更好的与当地利益各方面对面沟通 6为总经理提供更广阔的培训天地缺点:1需要更多的经理来源 2难以维持经济的集中管理 3控制困难4.按顾客分优点：鼓励针对顾客的需要，使顾客感受到供应商善解人意，发挥顾客领域
9、的专长缺点：难以协调顾客的需求矛盾，要求员工成为解决顾客矛盾的专家，清晰的确定顾客的需要三.矩阵组织优点，1以项目为导向指出产品利润值 2推销某些产品与产品序列缺点，1组织职权冲突 2组织不统一四.SBU-战略事业部在大公司里面建立的独特的微型公司，能够确保像独立的营业单位那样。管理学原理14（人事资源管理和选拔）一.影响人员管理的情景因素1.外部因素：包括教育水平.社会文化.法律政治.经济制约因素和机会等2.内部因素：包括组织目标.任务.技术.组织结构.企业所聘人员的类型.企业内部对管理人员供求情况.报酬.政策等二.选拔1.选拔系统方式图2.岗位要求和工作岗位3.管理人员具备的能力，技术的.
10、认知的.设计的.技能分析问题和解决问题的能力4.彼得原理：管理人员往往被提到自己不能胜任的职位，如果他们胜任了，将被再升，直到 他们被提到不能胜任的职位，所以组织的悲剧在于，每个职位将被不能胜任的人占有，而组织的工作任务往往是被尚未达到不胜任职位的人来完成的。 管理学原理15人才评价中心要求每个管理者对自身，团队以及公司的评价与定位。1接受各种心理测评2以小组形式参与管理游戏活动3参加封闭式练习4参加无人领导的小组讨论评价测定的局限性：1没有一个十全十美的测评方式2测评本身具有局限性3时间和成本的矛盾管理学原理16业绩考评考评方式分为三类1 特征考评法：特征包括：管理者的交际能力，判断力，创造
11、力，领导能力。考评方法：对管理者各个特征进行评分2按照目标进行考评3按照管理者的绩效进行考评第2，3种考评的方法：对管理者制定目标，对目标完成度以及目标数据的考核，进而对管理者进行考评。与第1种方法相较而言，准确度较高，并且可以大幅提高管理者的工作效率。（该考评方法同样适用于公司普通员工。）管理学原理17对管理人员的培养：从管理人员的角度：（1）：现有工作：从管理人员现有工作的实际绩效与目标绩效的差距中找出管理者需要培养的东西。（2）：下任工作 ：从管理者在现有工作中所具备的能力与下任工作中所要求具备的能力的差距中找出管理者需要培养的东西。（3）：未来需要：技术方法的改进都会对管理者有更新更高
12、一步的要求，从中找出管理者所需要培养的东西。管理学原理18领导理论激励理论1激励的重要性：对个人的职业生涯乃至公司的发展都有很积极很重要的作用。2激励的罗森塔尔效应：用权威性的理论指导和激励管理者，会使其具有较高的工作效率以及具备创造更高效绩的能力。3激励因素必须与工作具有直接关系，要时刻以工作为核心激励管理者。4激励的时段性，频率性都要保证适量，适度，适时。管理学原理19一需要五层次：自我实现受人尊重交往归属安全保障生理需要二赫兹伯格双因素激励理论：1.激励因素：使职工感到满意的都是都是属于工作本身或工作内容方面的2.保健因素：使职工感到不满意的都是属于工作环境和工作关系方面的 三.公平理论
13、管理学原理20沟通理论：1.类型正式沟通.非正式沟通.团体沟通.人际沟通.上向沟通.下向沟通.横向沟通等2.（1）下向沟通分为：具体工作指示.工作说明 对任务的理解 以及任务在组织中的位置方面的信息.工作基本原理 关于程序和惯例的信息 关于使命.目标运输的信息 下级业绩的反馈 （2） 下向沟通形式：告示及公告牌. 公司报刊.信件.员工手册.广告.年度报告等3.上向沟通：自下而上的沟通形式：诉苦. 抱怨.咨询.问卷调查.门户开放政策.出外访问.特别会议.建议系统以及其他参与性技术4.横向沟通 途径：非正式碰头.员工共进晚餐.委员会会议.集体讨论.董事会会议等5.沟通障碍的原因 ：层次不一.缺乏信任.领导不可接近.媒介.职任不明确等6.理论研究表明信息每传递一次，大约有近30%的信息会遗失7 .沟通媒介：口头.书面.光.声.电等8.交易分析：互补.反对.隐秘型管理学原理21.22（控制）计划前提：为了实现企业的基本计划目标，而对企业经营活动进行的纠偏.校正等行为控制的实施是以计划为依据，目的是保证计划的实现组织结构的前提是控制活动 .是由企业中各个管理层次.各个部门人员来共同协调进行的.这就要求企业的组织和机构中必须有明确规定的职权范围 和责任范围分类：前馈，实施，反馈过程：确定标准，衡量实际业绩，进行纠偏
