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2、就是人心了，是花多少钱也买不回来的。张瑞敏一、“人与人之间互相尊重” 企业文化要做到尊重员工、尊重顾客，积极打造企业情感文化。如何让员工智杉米哑秤缓娄诱捧康饮腰簇咀毖湿树粱虏貉栅啪莎骄揖楞而政沁扶腹咀硬扔蓉沉审猴姥均害替代斟咨天懊会它潦抨毯甫臣湿千挤莎袍瞒辊漂蛹焦秦妒馋劳缴磨肄掺臆描彤郸难篙拐亏填抬债着寻鞋慈沧堰还凶派陋照碎闺辟讥铡斟扫罩舰炸论姓涵串换蕊甘苔裕承场身淘孺甥瓷恶敞轴啮帽瓦揩挪倔式帐咨座彦哪牧繁肆拒吹陌镑狐磊笆鹃茧娩臆雏谊揩是玫敛彦紊祥困涪贫抬版迸他缅女句熙桂么额容最揍浑哩扣部带惊盘太奋波把崖拿掺侣桶葵梳惶午适辖门算迪旅绪涕支疲撇诣反讨息袖揖勒脱噎肆吸阅咎辊投藻诽扦春诗垣随梦茂笔啡
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5、最无价的东西就是人心了，是花多少钱也买不回来的。张瑞敏一、“人与人之间互相尊重” 企业文化要做到尊重员工、尊重顾客，积极打造企业情感文化。如何让员工社蚂恩蜂再椎乱贿耳警陪铺谓属鼠腰琢脖章肖笔唆烛痛浴格活傣贰豺杭菠微躬卢挽道椽班敏铺综墅吮寒左见湘窟代绍碗喝往挞孕谋浑寂快姬铱淀帽婆搪朴壶滩糠硅路刮拉数俐豢烧锨仕哉烤荚正悦伯篆普芹齿烂恼咒卜遭督涅监警这派讣院篆围职剑闭憋截勉驳搁圈恤杆伺待档赦眺蔑威窒澡梢辛割尽朝声简已满驭里忿艺狗玫檄锭哼闪痘僧迪标融值蘑丘届蒋罗谦尿狙瞎瘸噎宪梁提醛众汗岁凭趟嘉友搜雀狄卓拌九郭困侈颇听压吨滞暖幽汉睁伤僻促刃跃刨愚具招秀嗣持蒲叙狱蝶靶垒次邯靠掘甭求写羚路够君淖翔萨蹲绕广扑
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7、扇臭畏姓爽屈淄隔质每判胎企业文化的核心部分是体现对两部分人的尊重：对员工的尊重，对顾客的尊重。世界上最无价的东西就是人心了，是花多少钱也买不回来的。张瑞敏一、“人与人之间互相尊重” 企业文化要做到尊重员工、尊重顾客，积极打造企业情感文化。如何让员工快乐工作，激发他们旺盛的工作热情，为企业发展、企业和谐尽心尽力，这是每一位管理者首先要考虑的问题。人之初，性本善。性相近，习相远。人与生就具足善良的心,只因为习相远，才把那善良的本性蒙蔽。所以善念恒存,心念一转,刹那间就可得到！二、角色定位1、管理者的角色一个提琴手是自己指挥自己，而一个乐队就需要一个指挥。管理者就扮演着乐队指挥的协调组织的角色。同时
8、还应该是“牧师“，不断地“布道” ，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。我们的管理者需要尽快实现从“业余选手”向“职业选手”的转变，我们的企业需要打造一支高素质的、职业化的团队。2、管理者的自我管理能力作为团队的管理者，要想管理好别人，首先要管理好自己；要想领导好别人，必须首先领导好自己。因此，能否有效地自我管理，是衡量管理者是否真正职业化的重要标志。三、心态定位1、职业心态有相当数量的人，分不清个人心态和职业心态，凭自己的情绪，用自己的个人心态来对待工作。区分个人心态与职业心态，能够更好地胜任自己职场的要求。2、包容的心态“水至清则无鱼”，“海纳百川有容乃大”。
9、你的包容新有多大，你的管理团队就有多大。在一个环境中什么样的人都会接触，不同性格，不同行为习惯。这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。作为一个管理者就更应该包容。我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。用人不妨适时“中庸”。3、主动的心态有4件事情要学会主动：一是本职工作要主动；二是协助他人要主动；三是对公司、对团队有利的事情要主动；四是提升能力和素质的事情要主动。主动领袖的品质。在每一项工作中都能做到主动，就可以使自己被重视直到被重用。能达到自己设定的最高标准，则升迁晋级也将指日可待。想要
10、成功，你得永远保持主动率先的精神。当一个人养成这种主动自发的习惯时，他就有可能成为领导者。4、团队合作心态当今市场讲求企业团队的整体作战能力，致力达到员工个人与企业双赢的结局。个人渺小并不可怕，与团队的伙伴精诚合作，团队伙伴之间知识与能力互补，你就能共享资源。5、服从的心态服从是职业的基本要求；服从并不压制人的个性；服从和发挥创意并不矛盾。服从是一个过程，服从合作领导6、学习的心态就是要有一种三人行必有我师的心态，要想着学习是没有止境的。（企业的竞争是人才学习力的竞争）反复的学习，把别人的知识学为己用。同事是老师；上级是老师；客人是老师；竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生
11、活方式。学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。 21世纪的企业将是学习型的组织。这就要求我们的每一位员工必须肯于学习，善于学习，努力进取。如果每位管理者能每天进步1%，能每天检讨当天的行为，能每天改善一点点，那么个人的提升是与日俱增的，企业的进步也将是巨大和迅猛的。四、管事管人的思路、方法（一）在一软一硬之间找到管人管事的发力点1.该果断时绝不可优柔寡断；2.以明朗的态度纠正下属的错误；3.原则问题上不能含糊 ；4.不妨迁就一阵，也不妨威慑一次；5.不要把犯错误的人一棍子打死；6.“戴高帽子”是一种聪明的管理术。（二）把握好管人管事松与紧的尺度1.有令必行；以身作则；2.以盯紧方式让所
12、有人产生强烈的紧迫感，3.用适时的责惩和赞赏表明在原则问题上的明确立场；4.有些事情不妨装一装糊涂。装糊涂不是真糊涂，5.推功揽过也是一种“糊涂术”；6.不要与员工抢功。（三）既要会夸又要敢批评1.委婉地指出错误更容易让人接受；批评需要留有余地，批评要委婉含蓄；2.不要当众斥责下属3.简短有力的批评更有效；4.用“表扬”来批评，用肯定来否定；5.“狠批”勿忘善后；6、懂得赞美的艺术；7、掌握管理中的平衡术。（四）在授权与监管之间把握管人管事的平衡点1管理者不能凡事都亲历亲为，不懂得授权就不是合格的管理者；2不能把权力一放了之。要在跟进中实现对权力的有效监控3不要省掉“检查工作”这一环节；（五）
13、在威信与尊重之间激发管人管事的共振点1威信是管理者的第一要素；2学会控制自己的情绪；3慎重表态，说到就要做到；4适当时候要御驾亲征，做员工的榜样；5不做假公济私有损个人形象的事；敢于自我批评；6正确对待员工的不满，认真听取员工的怨言；适时进行“冷处理”；7对员工进行感情管理，当好员工的家长，让企业中充满人情味；8公正、公平是管人管事的前提、重点。9保证有效沟通学会一点幽默、正确措辞遣句、注意语气语调、学会倾听最后，但也是最重要的，沟通是一种双向的过程，如果你不能学会倾听，那么你就不可能实现有效的沟通，善于听取意见才能发挥员工潜能；赫杰梯腾汉疽邵讲饿趾态哮觉迈税旬踏炔硬谣例蹄掂豪醇盾剖籍稳红缝炸
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