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1、从电子商务看现代企业管理摘 要：21世纪，电子商务将是企业的又一重要生存方式。企业只有充分认识到电子商务在企业管理中的重要性与影响，才能通过电子商务来提高企业管理职能，改善产品与服务质量，从而立足于竞争激烈的市场。互联网技术的不断发展与完善引发了电子商务应用的迅速发展。电子商务的出现不仅给社会带来了巨大的发展机会，而且对企业管理现代化起到巨大的推动作用。本文对电子商务在企业管理中对企业产生的影响进行了分析。并以此提出企业如何运用好电子商务更好的实现企业经营效益。关键词：电子商务、企业管理、发展、影响From e-commerce see the modern enterprise manage
2、mentAbstract：in the 21st century, electronic business affairs will of the enterprise is another important way of life. Enterprise only fully realize e-commerce in enterprise management, to the importance and influence through the electronic commerce to improve enterprise management function, to impr
3、ove our products and service quality, thus standing in the competitive market. Internet technology unceasing development and perfection sparked the rapid development of the application of e-commerce. The emergence of electronic business has not only brings to the society, and huge growth opportunity
4、 for enterprise management modernization have huge role. This paper to electronic commerce in enterprise management of enterprises in the influence of analysis. And based on this enterprise how to good use of e-commerce better realize enterprise performance.Key words：E-commerce; Enterprise managemen
5、t; Development; Influence.第一章 序论1.1 研究背景近年来互联网的高速发展和全民化普及，使得电子商务在社会经济领域得到了广泛应用。这些年，互联网迅速扩展，对于商家来说，所发展起来的数以千万计的用户群，无疑是一个巨大的、潜在的买方市场，有着广阔的市场前景。在世界经济飞速发展的今天，全球商业环境已发生了根本性变化，企业面临着越来越大的市场竞争压力，这就促使企业必须寻找一种新型的、能适应新经济形势的商务管理方式及运作方式。伴随着全球经济一体化进程的不断加快，IT 技术的飞速发展，Internet /Intranet技术和电子商务被广泛应用，人类已从工业经济时代跨入了知识经
6、济时代。在知识经济时代，企业所处的商业环境已经发生了根本性变化。顾客需求个性化、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈，过去在工业经济时代通过规模化生产以降低成本的大型企业已难以取得今天市场上的竞争力，过去在工业经济时代的商业规则、管理模式和以MRPII(制造资源计划)应用为主的管理手段已经不再适用于今天企业的发展，电子商务在现代企业管理中的作用和地位越来越重要，基于此，探讨电子商务对现代企业管理的影响及及其相互关系十分必要。1.2 研究思路本文从我国中小企业应用电子商务的角度出发，讨论中小企业运用电子商务的方法模式，结合社会经济的发展说明其必要性。在此基础上，研究我国中小企
7、业发展电子商务现状和问题，并探讨电子商务对企业管理的影响和我们该如何应对。在以上分析的基础上，第四部分通过实例分析企业如何利用好电子商务来促进自身的发展。最后总结和展望。1.3 研究方法本文采用了以下方法：（一）系统分析法电子商务是一项社会系统工程，它涉及到电子商务应用的外部环境和电子商务应用者的内部条件等多方面。中小企业进行的商务活动是多层次的，因而使企业的电子商务应用研究的对象、内容构成不同层次的系统，这就决定了本文的研究必须借助于软科学范畴的系统分析方法。 （二）定性和定量分析定性分析就是确定了物的规定性，定量分析是指把握事物的数量比例及变化关系。在我国目前，电子商务的应用还处在建立和初
8、创阶段，综合运用定量分析和定性分析才能对其有全面深刻的认识，克服片面性和盲目性，提出并采用行之有效的策略。（三）比较分析和例证分析发达国家在信息技术和电子商务应用方面走在我国前面，本文通过对比我国中小企业的发展状况，提出有效的策略，少走弯路；而运用实证分析方法对具体的应用问题进行分析，以求真实性和预见性。第二章 中小企业发展电子商务的现状及分析2.1 国内中小企业发展EC现状根据国家计委、财政部、国家统计局制订的中小企业标准规定，中小型企业须符合以下条件：职工人数2000人以下，或销售额30000万元以下，或资产总额为40000万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数300人及以上，销售额3
9、000万元及以上，资产总额4000万元及以上。其余为小型企业。当前，我国中小企业数量超过了4000万家，占企业总数的99%以上，因此，其能否顺利发展关系到国计民生的大问题。可以说，中小企业能否快速提升核心竞争力并持续发展壮大，对中国经济发展以及发展方式转变大目标的实现起着至关重要的作用。因此，探索中小企业如何尽快地引进电子商务，既是中小企业自身需要认真研究的问题，也是理论界需要认真探索的问题之一。随着计算机技术、互联网技术的飞速发展，电子商务以其自身的高效性、全球性、互动性等优势成为了时代的潮流和新兴的经营模式，在国民经济和社会的发展中起到了重要的作用，中小企业为了迎合和适应时代的需要，也应积
10、极引进电子商务，为自身的快速发展拓宽途径。然而目前中小企业在IT应用方面水平相对较低。绝大部分的信息化停留在部门级的手工模拟应用上，国家中小企业网站资料显示：目前，全国中小企业中能上网的不到70%，只有40%左右的企业能用计算机管理部分业务，运用计算机软件进行企业管理以及电子商务的甚至不到10%。我国电子商务总体快速发展，中小企业电子商务对国民经济及中小企业发展作用显著。2009 年，中小企业通过电子商务创造的新增价值占我国GDP 的1.5%，拉动我国GDP 增长0.13%，中小企业电子商务交易规模达1.99 万亿，同比增速达到20.3%。其中内、外贸交易规模分别为1.13 万亿和0.86 万
11、亿，分别相当于2008 年全国国内商品销售总额和出口总值的6% 和8.9% ； 直接创造的新增就业超过130 万，相当于我国2008 年全国城镇新增就业的11.7%。每天上百万的快递需求给中国的快递业增加海量的新业务，带动了信息服务、物流、支付、信用等相关产业的发展，对促进我国第一、二、三产业经济结构的优化发挥了重要的作用。此外，中小企业电子商务应用显著提高了其存活率和竞争力。2.3 美国EC的发展现状-以思科公司为例2.3.1美国电子商务的发展概况美国电子商务的应用领域和规模都远远领先于其他国家，在全球所有电子交易额中，目前大约有50%以上都发生在美国。据报道，互联网在美国发展17年所创造的
12、价值，接近于美国汽车工业经过100年发展所创造的价值。因此，有些美国经济学家认为，美国十九世纪是火车和铁路时代，二十世纪初进入汽车和公路时代，二十一世纪进入了互联网时代。2.3.2 思科公司的电子商务运作思科公司成立于1984 年, 总部设在美国加利福尼亚州的圣何塞, 主要生产网络联结用的相关设备和软件, 一直以年增长率50%左右的速度持续发展, 目前全球互联网骨干网络中80%以上的交换器和路由器是思科的产品。思科公司领导了一个以其为核心企业的企业网络, 思科公司主体本身仅包括研发和市场营销两大功能, 它有第一级组装商40 个, 下面还有1 000 多个OEM零配件供应商, 其中真正属于思科的
13、工厂只有两个。思科的供应商、合作伙伴的内联网通过互联网与思科的内联网相连, 组成了一个实时动态的企业网络系统( 外联网) , 同时无数的客户通过各种方式接入互联网, 再与思科的网站挂接。因此思科公司所有的运作都是基于电子商务的, 思科的电子商务解决方案横跨供应链的研发、生产、市场、销售和售后服务各大环节。思科成功地利用所提倡的网络信息技术建立了一整套电子商务系统, 把它和许多厂商连接起来, 创立了一个完善的企业网络, 从而创造了其独特的企业运营模式。思科公司的电子商务系统使企业能够快速灵活地反应, 使所有的客户、商业伙伴、供应商和零售商都能通过网络技术创造价值。思科公司的电子商务系统分为3 层
14、: 第一层是电子交易、员工自服务和客户服务支持, 即思科在线解决方案(CCO) , 能够实现多样化的产品并定制个性化服务; 第二层是虚拟生产和结账, 即公司的生产在线解决方案(MCO);第三层是电子学习, 即员工在线解决方案(CEC) 。与此相对应的是思科的价值链系统:1.思科在线(CCO)目前, 思科运行着世界上最大的商务网站, 交互式的电子商务解决方案使思科与企业网络内的供货商、顾客、合作伙伴和员工的联系更有效率, 减少了用于生产、配送、销售、客户服务等环节的费用。思科在线包括5 个组成部分: 一是虚拟市场, 这实际上是一个虚拟的购物中心, 客户可以通过网络购买诸如网络产品、软件和培训材料
15、等产品。二是技术支持、软件图书馆和公开论坛, 可为客户提供技术上的支持。三是客户服务机制, 以自助的方式向客户提供非技术帮助, 包括产品状态、价目表、最新消息和订单服务等。四是互联网产品中心, 被授权的客户可以通过密码直接向思科公司了解价格, 发送和提交订单。五是状态服务代理, 为思科公司的销售人员、客户和商业伙伴提供直接、迅速的客户订单所处状态的信息, 并负责管理订单的预期运输日期, 为思科公司的所有订单提供积压报告等。思科在线提供完备的网上订货系统, 客户在网上可以查看到交易规则、即时报价、产品规格、型号、配置等各种准确而完整的信息。根据思科公司的统计数据表明, 思科98%以上的网上订单是
16、正确的, 而在过去未进行网上订货时, 大约40%的订单存在报价或配置方面的错误, 给公司和客户带来了损失。网上订货不仅节省了人力, 而且大大减少了传统的交货时间。客户的订单下达到思科网站, 思科的网络就会自动把订单传送到思科公司相应的直接链接协议供货商或分销商中, 全球82%的客户订单、80%的采购、85%的客户支持都可以即时处理, 在24 小时内就可做出财务结算。基于这种生产方式, 思科不需要在生产上进行大规模的投资, 就能轻松应付迅速增长的市场需求。2.生产在线(MCO)MCO 是将思科公司与其企业网络内的协议生产商、供货商、分销商等完美结合在一起的供应链。MCO可以帮助用户实现产品生产、情况汇报、工具等相关信息。MCO的建立使思科公司大大提高了供货商的生产质量和效率。公司能够及时得到供应信息, 在订单执行过程中降低了商业投入, 在购买过程中提高了员工的生产率, 订单完成时间不断减少。更重要的是,MCO赋予了思科公
