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1、中国*房地产开发有限公司营销系统管理手册目 录页 码第一章、管理目标 21.1、营销中心管理目标1.2、项目公司销售系统管理目标第二章、组织架构 22.1、营销系统组织架构2.2、岗位设置及人员编制第三章、岗位职责、工作流程、业务指引、量化指标、奖罚细节 3第四章、行政费用预算 32第五章、销售人员管理制度 33第六章、销售经理管理制度 39第七章、策划经理管理制度 42第八章、客服内勤管理制度 45第八章、销售内部奖励制度 47营销系统工作手册第一章、管理目标1.1、营销中心管理目标1.1.1、完成并争取超额完成中国*房地产开发有限公司的销售目标1.1.2、合理科学利用、控制营销费用1.1.
2、3、树立、维护并升华中国*房地产开发有限公司企业品牌形象1.1.4、加强与大众媒体的合作关系，保持与媒体之间的良好沟通1.1.5、制定中长期以及阶段性的销售策略，统筹、协调、参与销售策划工作1.1.6、整合营销系统内部管理结构，规范销售工作行为，健全、完善培训机制1.1.7、建立销售信息、市场信息综合处理体系，为营销决策提供依据1.1.8、指导、监督、审查项目营销策划及销售管理工作1.2、项目公司销售系统管理目标1.2.1、完成、力争超额完成本项目销售目标1.2.2、合理利用、控制本项目营销费用1.2.3、树立、维护项目品牌形象1.2.4、确保销售楼宇的资金回拢1.2.5、严格执行公司政策、制
3、度，强化内部管理，提高人员质素第二章、组织架构2.1、营销系统组织架构2.2、岗位设置及人员编制营销系统负责人1人辅助负责人1人辅助负责人1人1营销中心广告策划负责人1人营销中心销售管理负责人1人营销中心客服管理负责人1人品牌组4人（组长1人组员3人）33组员工1人33品牌组3人组长1人组员3人11人世间品牌组3人媒介组4人（组长1人组员3人）39策划组6人（组长1人组员5人）价格组2人（组长1人组员1人）1组员、1人组员1管理组6人（组长1人组员5人）6培训组2人（组长1人组员1人）12人2客服组5人（组长1人组员4人）4综合组3人（组长1人组员2人）组员3项目公司销售副总 项目公司销售部销
4、售经理1人销售人员16人以上项目公司客服部客服经理1人项目公司策划部策划经理1人2.3、工资级别对照表详见中国*房地产开发有限公司营销中心工资对照表第三章、岗位职责、工作流程、业务指引、量化指标、奖罚细节3.1、营销中心负责人3.1.1、岗位职责3.1.1.1、全面主持本部门各项工作，下达工作任务，检查指标完成情况3.1.1.2、指导、协调本部各组日常工作的开展3.1.1.3、审批往来文件，签发部门经办文件3.1.1.4、审批部门行政费用支出3.1.1.5、参与公司会议，协调部门之间的工作关系3.1.1.6、整合内部管理，优化资源结构，强化员工质素3.1.1.7、完成公司领导交办的其他任务3.
5、1.2、工作流程、量化指标、奖罚细节3.1.2.1、工作流程、量化指标3.1.2.1.1、全面主持本部门各项工作，下达工作任务，检查指标完成情况3.1.2.1.2、审批往来文件，签发部门经办文件3.1.2.1.3、审批部门行政费用支出3.1.2.1.4、整合内部管理，优化资源结构，强化员工质素3.1.2.2、奖罚细节3.1.2.2.1、完成中国*房地产开发有限公司当月销售任务80%，不奖不罚，每增加或减少10%，奖励或扣罚10分；3.1.2.2.2、将中国*房地产开发有限公司营销费用控制在年初预算范围内，每增加或减少0.5%，扣罚或奖励10分;3.1.2.2.3、部门行政费用按年初预算执行,
6、每增加或减少10%，扣罚或奖励3分;3.1.2.2.4、本部门员工表现优秀或有严重失职行为被公司通报，每人/次奖励或扣罚5分；3.1.2.2.4、会签文件受相关部门好评，每次奖励5分，无特殊原因，造成文件会签延误，每次扣罚5分；3.1.3、业务指引3.1.3.1、全面主持本部门各项工作，下达工作任务，检查指标完成情况3.1.3.1.1、根据公司要求或结合公司实际情况向本部各组下达工作任务；3.1.3.1.2、每周星期一组织召开部门小组会议(每周例会)，会议上听取各小组组长对本组上周工作汇报及本周工作安排，并提出建议和看法，然后根据各小组在实际工作中遇及的问题进行讨论，最终确定解决方案；3.1.
7、3.1.3、在日常工作对各小组进行业务指导，检查各小组工作完成情况，对未按计划完成或达标的，查明原因，提出要求；3.1.3.2、审批往来文件，签发部门经办文件部门负责人收到资料员转来的会签文件后（或收到经办人报送的拟发文件后），首先了解文件会签要求、内容及相关事项，会签文件经审查无误后签字确认，经资料员登记后转发相关部门。3.1.3.3、审批部门行政费用支出3.1.3.4、整合内部管理，优化资源结构，强化员工质素3.1.3.4.1、定期与员工沟通，了解员工对本职工作的看法、要求以及满意度；3.1.3.4.2、结合各工作岗位需要，定期组织专业培训；3.1.3.4.3、根据绩效考核标准，每月对员工
8、的工作状态进行评审；3.1.3.4.4、对考核结果提出异议的员工，重新组织审查；3.2、品牌组成员3.2.1、岗位职责3.2.1.1、负责中国*房地产开发有限公司品牌推广及需整合之项目推广3.2.1.2、编制中国*房地产开发有限公司品牌年度、月度及项目整合推广预算方案3.2.1.3、跟踪中国*房地产开发有限公司广告设计、制作3.2.1.4、结算广告设计、制作费用3.2.1.5、组织品牌宣传推广活动（楼盘联展、房展会促销活动、看楼车）3.2.1.6、审定项目公司年度及月度推广预算及计划，并监督执行情况3.2.1.7、对项目公司阶段性推广、促销提出指导性建议3.2.2、奖罚细节3.2.2.1、按计
9、划进行广告推广及活动安排，费用支出必须控制在预算范围内，每增加或减少5%，扣罚或奖励5分；3.2. 2.2、广告、活动与原要求有偏差，造成不良影响，按情节扣罚（520）/次，广告、活动得到好评，奖励10分/次；3.2.2.3、经办人无故拖延合同拟签时间，扣罚3分，广告设计、制作费用请款必须符合公司付款制度。在请款过程中计错或不具备请款条件而请款，扣罚5分；3.2.2.4、按验收制度验收宣传物料，造成公司经济损失扣罚（520）/次；3.2.2.5、因个人原因，未能在规定时间内完成相关工作，每次扣罚3分；3.3、 媒介组组员3.3.1、岗位职责3.3.1.1、负责广告稿件管理3.3.1.2、负责媒
10、介广告投放工作3.3.1.3、负责媒介广告结算工作3.3.1.4、办理与媒体之间的合作协议3.3.1.5、保持与媒体的日常沟通3.3.1.6、分析评估媒介广告效果3.3.1.7、对营销费用的实施进行监控跟踪3.3.1.8、负责软宣与软广的完成与发布3.3.2、工作流程、量化指标、奖罚细节3.3.2.1、工作流程、量化指标3.3.2.1.1、报纸广告稿件管理工、3.3.2.1.2、月广告投放计划审批3.3.2.1.3、报纸广告媒介费结算3.3.2.1.3.1、月结媒体结算工作流程（针对已签定年度协议的媒体）3.3.2.1.3.2、其他媒体结算工作流程（针对没有签定年度协议的媒体），业务发生部门负
11、责按公司付款审批制度办理手续。3.3.2.1.4、办理报纸广告佣金工作3.3.2.2、奖罚细节3.3.2.2.1、因个人原因工作失误，影响与媒体间的协作关系，扣罚5分，个人表现突出，获得内外好评，奖励5分；3.3.2.2.2、经办人无故拖延合同拟签时间，扣罚3分，媒介费结算必须符合公司付款制度。在结算过程中计算错误或不具备请款条件而请款，扣罚5分；3.3.2.2.3、广告计划混乱，扣罚3分，影响广告投放扣罚5分；3.3.2.2.4、广告评估过于随意，营销情况表数据出错，各扣罚5分；3.3.2.2.5、因个人原因，未能在规定时间内完成相关工作，每次扣罚3分；3.3.2.2.6、组长未能有效地协调
12、好本组工作开展，造成工作延误，扣罚组长5分；3.3.3、业务指引3.3.3.1、报纸广告稿件管理工作3.3.3.1.1、所有报纸广告都必须统一公司版式、标识；3.3.3.1.2、所有同一报纸媒体广告，都由营销中心进行合版；3.3.3.1.3、各项目的拟发布的报纸广告稿项目公司签字通过后，须送交营销中心及分管营销副总签字通过后才能刊登；3.3.3.2、报纸广告投放计划审批3.3.3.2.1、项目公司与广告公司协商，根据年度广告费计划，制定月度投放计划，报送营销中心；3.3.3.2.2、项目公司同时要求广告公司按该媒介计划向媒体下单；3.3.3.2.3、营销中心审核并办理媒介计划会签；3.3.3.
13、2.4、媒介计划审批完后，营销中心通知项目公司照此计划执行或调整计划；3.3.3.2.5、营销中心根据会签通过的媒介计划，向媒体发出广告投放确认书，以此最终确定广告版位及作为结算依据；3.3.3.2.6、提交广告计划审批的格式及内容要求；a、 广告计划或变更计划的审批表需说明；b、 报告媒介计划需说明：投放媒体、投放时间、版位、规格、广告刊例价、折扣、实付金额、合计金额；程序时间要求依据提交报纸广告计划审批时间要求计划会签3个部门7小时/部门（一般会签程序）3个工作日我司工作时间3个部门2小时/部门（特急会签程序）1个工作日我司工作时间c、 广告计划审批时间要求3.3.3.3、报纸广告媒介费结
14、算3.3.3.3.1、与合生签定年度合作协议的媒体，媒介费结算由营销中心负责；3.3.3.3.2、其他媒体的媒介费结算由项目公司负责办理；3.3.3.3.3、各项目公司所投放广告，由广告公司向项目公司提供样报，项目公司自行保管，在结算过程中，项目公司财务部所需的样报由项目公司策划部提供；3.3.3.3.4、营销中心的样报只提供给审核部、财务部审核；3.3.3.3.5、广告公司的代理佣金结算由各项目公司负责办理；3.3.3.3、办理报纸广告佣金工作3.3.3.3.1、媒介费支付完后，项目公司根据结算表拟签佣金结算付款审批表；3.3.3.3.2、付款审批表依付款审批制度会签；3.3.3.3.3、佣金结算依据; 样报3.5、价格组成员3.5.1、岗位职责3.5.1.1、负责制定各楼盘付款方式3.5.1.2
