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1、招商工作管理制度一、 组织构架及人员安排运营部招商部企划部市场开发客服招商经理招商主管策划平面设计招商代表商管中心营运部负责人：余鸿荣企划部负责人：鲁邦国招商部经理-1名：梅锋明 招商代表-4名：袁睿康 鲁晓芳 周雪琴 朱小艳客服专员-1名：谭晓霖为了配合招商部更好的完成公司制定的各项任务，营运部和企划部将配合招商部工作，指导并参与招商部一切工作。二、 部门职能营运部职能1、负责制定和完善本项目营运管理的相关管理制度和标准；2、确保各部门建立营运管理规范并对执行情况进行监督；3、负责汇总、分析营运数据，根据经营状况提出招商调整、营销策划活动、经营环境改善和提升计划；4、开展市场调查与研究，分析
2、和了解市场的发展和本项目的竞争环境；5、根据内部营运数据的分析和外部环境的调研，明确本项目的定位，制订业态规划与品牌组合方案，并实施商铺和租金调整；6、营销策划管理，参与制定年度营销策划方案和计划，组织和实施营销策划活动，进行营销企划活动的跟踪与评估；7、经营规范的管理，统一本项目的经营规范，提升本项目的经营形象；8、经营环境管理，确保本项目内外环境的舒适度，提升本项目的凝聚力；9、客户关系管理，包括商户关系和业主关系，建立良好和谐的经营氛围；10、顾客服务管理，建立顾客服务体系并监督执行；11、公共关系管理，包括政府、媒体、社区和周围社团的关系，构建良好的外部经营环境；12、人员管理，负责各
3、部门的日常管理，负责各部门相关专业知识、技能和能力的培训与发展；13、多种经营的管理，负责多种经营的规划、预算、招商、日常营运稽核与多种经营商户信息的维护和管理；14、广告位的经营与管理，负责广告位的规划、预算与日常经营，确保广告经营的整体形象和安全；15、负责营运相关政策的落实，确保返租租金、扶场金政策正确与合理使用；16、负责开业前期营运相关准备，确保本项目正常、顺利开业；17、协同物管、工程、行政等部门进行资产管理，确保本项目的安全、稳定，实现本项目商业的保值与增值。招商部职能1、负责制定本项目的招商、市场调查、商业规划等相关管理制度及规范，建立招商管理规范并监督执行。2、负责本项目商业
4、的定位、商业业态规划、招商政策及租金收益报告。3、负责制定本项目商业业态规划及租金指标，组织制定本项目招商方案、招商计划及时间节点进度计划，对整个招商筹备工作过程进行监督管理，并保障整体招商工作按时、按质完成。4、负责指导商铺调整计划；审核招商指标并考核完成情况；审核商铺租赁合同并检查执行情况。5、负责项目广告位的招商及招投标管理工作。6、负责对招商人员进行专业培训和绩效考核。7、负责协助对主管级以上招商人员的招聘、转正、晋级、降级等提出意见。8、负责建立战略品牌商户信息数据库，并进行日常补充、完善、更新。9、负责次主力店和连锁品牌商户的战略合作商务洽谈并签订联盟协议，为项目招商提供商户资源保
5、障。10、跟进相关行业发展变化，定期提交行业发展报告，为商管中心决策提供信息和建议。11、组织和推动商管中心与招商相关的合同、协议的标准化工作。企划部职能1、负责制定本项目所属商业项目在前期筹备和后期营运过程中的整合营销管理、企划活动管理、招商推广管理、环境美化管理、媒体宣传管理、品牌建设管理等相关管理制度并监督执行。2、负责制定企划管理年度工作计划，审核各类大、中型宣传推广活动方案，环境布置与美陈设计制作方案，各类费用预算及相关合同。3、负责按统一VI及行业规范，对VI及商业导视系统进行统一规范管理，并监督、检查执行情况；4、参与项目所属商业项目设计、商业规划等方案的评审，并就内外形象及环境
6、的设计提出意见及建议；5、负责组织拟定项目招商宣传推广方案及宣传推广费预算，并跟进实施情况；6、负责组织拟定项目开业庆典方案及费用预算，并跟进实施情况；7、负责组织拟定项目开业后的稳场、旺场宣传推广方案及宣传推广费预算，并跟进实施情况；8、指导公司开展大、中型营销及推广活动的策划与实施，并跟进客流量、媒体宣传和销售效果等反馈情况；9、负责开展企划业务的招投标工作，审核招投标管理相关文件；10、负责参与媒体市场调研，组织公司建立广告、媒体单位合作关系，建立商管系统媒体信息资源库；11、负责组织、实施商管系统的企划业务培训工作。 三、 招商部人员岗位职责一）招商代表工作职责：1、按公司招商流程及工
7、作制度要求进行日常招商工作；2、执行上级领导安排的工作（如：参观其他专业市场招商情况、市场调查等）；3、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；4、准时通知客人如何办理租赁手续及必备文件；5、对客人成交后提出的各种问题做出详细解答并协助客人解决等招商后的跟踪服务；6、对招商部及模型的摆设和清洁进行检查、整理；7、整理招商资料，确保资料整齐完整；8、负责接待每天的到访客户；9、负责接听每天客户咨询的来电；10、负责登记每天的客户资料；11、负责办理已成交客户合同的签定；12、负责向主管汇报每天客户的情况；13、负责跟进有希望但尚未成交之客户；14、积极参与公司并提出招商一线中出现的问题和建议。
8、二）招商主管工作职责：1、制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务；2、协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况；3、保持与招商经理之间的联络和传达工作；4、处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉；5、安排属下组员的每天工作内容；6、收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。7、负责向经理汇报即时的现场招商情况；8、负责安排每天的出勤人员；9、负责监督招商组员的工作；10、负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改；11、写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等；三）招商
9、经理工作职责：1、控制现场招商气氛；2、负责与其它部门的协调工作；3、负责分析攥写招商日、周、月报； 4、负责招商人员的日常管理和培训；5、负责制定每月招商部的工作内容及建议；6、主持每日早晚，并及时与策划部沟通；7、负责向公司上级汇报每阶段的招商信息、情况； 8、负责对所有对招商有关的问题作出决策及解决；9、及时发现招商团队中存在问题并予以解决；10、密切留意同区域或同类型的市场招商的情况，并及时与策划部同事商讨；11、负责安排招商人员的市场调查工作；12、定期向公司提交各招商工作报告、招商分析报告、会议记录、客户资料分析；13、积极主动参与策划部及公司之工作会议；14、负责项目招商总控及制
10、定有关报表与公司确认成交铺位。15、做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员四）招商文员工作职责：1、协助经理处理部门日常工作事务及其它部门的相关配合。2、负责招商人员的出勤及工作纪律的监督和管理。3、负责收集并督促招商人员按时上交各类资料和报表。（周工作总结表及月工作计划表等）4、负责公司租赁合同及其他招商文件资料的管理、归类、建档和保管工作。5、负责招商租控表及客户资料保护名单的统计，商铺平面图的及时更新和保管工作。6、协助招商人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在招商人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。7、负责商户的投诉记录，协助有关部门妥善处理。8、协助经理作好各种内部
11、会议的记录等工作。四、 薪资方案及考核招商部薪资方案职位国定薪资招商提成备注总提成个人提成招商经理2500元6元/*总招租面积/招商主管1800元 2元/*总招租面积8元/*个人招租面积总招租面积不包含个人招租面积招商助理2000元1元/*总招租面积/招商专员1500元/6元/*个人招租面积备注：主力商家由营销部专人负责，不能计算招商业绩，由营销部独立分配。总佣金标准为15元/。考核标准招商人员每月基本招商任务至少一间铺位（以签意向合同为准），如果招商任务完不成，基本工资为1200元/月，完成招商任务后基本工资1500元/月，如连续三个月不达标者视其平时表现，可作辞退处理。五、 管理制度考勤管
12、理制度1、招商人员工作时间为早上8：00-下午18：00分。2、招商人员每日上、下班须亲自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次扣罚10元，一个月内累计3次漏打，则给予书面警告，一个月内累计2次书面警告，则作解雇处理。3、报到时应穿着整齐，如有发现未整理好衣装就报到者，由招商经理监督做好后再报到，考勤时间以经理最后确认为准，并作漏打一次处理，罚款10元。4、招商部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出，如违规外出予以旷工处理。5、招商人员实行六天工作制，采用逢周六、周日轮休制，休假要由招商经理统一安排，连续休假时间一般不可以超过三天。6、如
13、遇突发事件需请假，须于当日上午7：30前告知经理且获得批准，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。7、招商人员必须及时填写客户来访资料登记表、已租客户资料表（租控）、周工作总结表、月工作计划表及客户资料保护名单等，每天交经理存档。8、凡开业和举行重大活动期间取消一切休假，请假须征得招商经理同意，否则按旷工论处。9、凡相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况必须向招商经理请示，若得不到同意则不得缺席。10、安排市场调查当天，必须先回公司，知会招商经理，再由公司出发。11、工作时间内，需要外出时须向上级经理申请，不得私自决定。擅离岗位没有上报公司者作旷工论处
14、。12、上班时间按照招商部要求，迟到者将由经理记录，迟到第一分钟开始罚款，每迟到一分钟扣罚一元，每迟到超过30分钟者将予以口头警告处理。日常工作管理制度1、如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，罚款10元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇。2、任何时间都要以客人为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即辞退。3、严禁在市场散播不利入驻商户的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇
15、。4、要注意保持工作场所整洁，特别在开业和举行其他重大活动期间，所有招商人员均有义务保持招商部及市场内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以最低10元，最高50元的罚款处理。5、必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以最低10元，最高100元的罚款处理。6、工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象。7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。8、工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。9、无论发生任何事情，都不能在招商现场争论，有事可向招商经理报告，进行最后判决。10、陪同客人看铺前须告知其它同事，以便随时清楚行踪。如需外出午餐，必须由经理安排，外出午餐时间不可超过45分钟。行踪
