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1、天河潭景区市场调研报告一、 调查时段：2012年9月2012年12月。二、 调查人员：贵州财经大学三、 调查目的：了解游客对天河潭景区的环境卫生、安全措施、工作人员的服务态度以及满意程度、对景区的建议，并收集数据对景区提出相应问题的解决措施、为景区的设施的完善和服务质量的提高提供依据，使游客出行游玩得到更好的心情。四、覆盖面积：1、总样本量：460份. 2、抽样方法:配额抽样3、有效率评估：83%4、取 样 点：贵阳天河潭风景区 5、调查对象：游玩天河潭的游客6、废卷指标： （1）、回答不满总题目的4/5，该卷作废。 （2）、损坏及其他。配额表： 据调查：天河潭景区每日总游客流量平均为 153
2、4 人。 每月总客流量： 1534 X 30= 46027 按1/100比例缩小、 即460份问卷. 注：每日游客量根据每年约56万游客游玩景区。数据来源于天河潭网站http:/ 主项目 子项目 调查方式 1 游客对景区基本设施满意度 售票厅设施 齐全度 问卷、直接观察法 完整度 充足度 休息区设施 完整度 充足度 舒适度 厕所设施 齐全度 完整度 充足度 2 景区工作人员服务态度 服务态度 问卷 工作效率 专业性 灵活性 3景区交通情况各地点到景区方便度问卷 景区停车方便度4景区环境卫生状况景区周边卫生问卷、直接观察法休息区卫生餐厅厕所5景区治安情况景区内部治安问卷周边治安6景区饮食及住宿饮
3、食方便度问卷 住宿方便度饮食价格合理度住宿价格合理度四、主要统计分析指标：1、游客对景区设施总体构建的满意度。2、售票工作人员的总体服务态度。3、各地点到天河潭景区的乘车及停车方便度。4、天河潭景区周边环境卫生状况。5、天河潭景区周边治安安全状况。6、天河潭景区周边饮食住宿方便状况。 注意：统计分析指数应根据初步市场调查之结论予以调整。五、 实施程序：日期 步骤 内容 需时（天） 2012年10月2日2012年10月8日 初步调查 交通方面及环境卫生等 7天 2012年10月9日 2012年10月11日 项目调查初步调查分析，项目增减即确定3天2012年10月 12日 2012年11月1日 风
4、景区人流量调查，撰写计划书确定问卷配额及统计分析指标20天2012年11月2日 2012年11月6日 问卷设计问卷设计及调查问题的补充5天2012年11月7日 问卷印制问卷印制及测试1天2012年11月8日2012年11月9日 实地调查根据项目对风景区进行调查2天2012年11月10日2012年11月24日 统计分析、撰写市场调查报告、制作PPT整理、分析、总结15天合计 - - 53天 调查时间从2012年10月2日2012年11月24日。一共53天，完成七个步骤。六、 市场调查费用预算表（单位：元）项目 数目 单位费用 合计(元) 策划与组织 1750.5初步调查费 7 12元/人 84
5、问卷印制费 500份(40份备用) 0.15元/份 75 劳务费 4605元/份 2300 交通费 7人 6元/人 （来回） 42 统计分析 5000.5元 250 公共关系 0 210 210 其他杂费 2天*7人 60元/人 840 税费 所得税(25%) 875.25营业税(5%) 175.05总计 6301.8注：策划与组织、劳务费、统计分析是来源于我要调查网: http:/ http:/ 1、旅游景区经营管理人员观念落后，缺乏服务意识和营销观念，景区管理人员观念落后，缺乏营销观念表现的比较明显。感觉游客到该景区旅游，是景区给了游客多大的面子，态度生硬，或者比较冷漠， 缺乏营销头脑。
6、毁坏了景区在游客心中的形象。 2、对旅游景区内外部环境的治理不够完善，缺乏配套设施 景区建设必须充分考虑游客的需求和消费习惯， 尤其是自驾游和自助游比较时兴的现在社会， 景区或当地政府必须充分考虑并预想到游客初到景区时可能遇到的问题和碰到的难题。 3、饮食和住宿这方面不够完善、特别是卫生环境方面。像烧烤这项活动应该安排在指定的区域，以免污染景区的环境。根据游客反馈的建议： 一是加强和完善旅游设施。原有的基础上，开发游客参与度高的旅游项目，增加游客兴趣；扩大景区规模，将自然风光与人文景观相结合；改善景区基础设施，方便游客，提 高游客满意度。 最为关键的一点在于完善景区内外的交通和服务指示标志及相
7、关 设施，方便游客的出游需求。 二是要注重细节改造。景区的软硬设施以适应周边环境，对于开发层次低、生态环境破坏严重，存在重大安全隐患的景区或者景点进行合并或者关停， 并对其造成的环境破坏进行生态恢复， 同时对开发不完善的景点进行改造， 提升度假区的形象和竞争力。 三是要提高参与性强的产品的比重。打造集观光与体验相结合的产品，防止 自然观光过于单调。如可以根据其自然环境特点开展森林野营、森林探险、拓展 训练等项目，让游客在欣赏天河潭美丽的自然风光的同时参与到刺激的旅游活动中，增强其旅游体验，延长旅游时间，以增加旅游的收益。开发方应将其旅 游资源进行分类，把特色明显、产品性质相似的几个景区串联起来形成特色旅游 线路进行对外推广。 四是转变观念，走以管理促发展的道路，厕所难闻的臭味，服务态度的冷漠，道路指示不明确甚至没有的现象在所考察的景区中比比皆是。必须加大培训的力度，完善奖惩措施， 把具有实力的景区及周边的居民进行系统管理， 从而做到规范经营。从管理上人手来实现景区的可持续发展。小结： 本学期市场调研课程让我感受到、实践才会有结果、才是真理。这次实践开阔我们的视野，让我们对景区的开发与规划可以发挥更加丰富的想象，可以对景区存在的不足提出相关的意见与建议，把自己所学的理论知识应用于实践，从实践中不断分析、总结，从而提高自身解决问题的能力。
