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1、天安鸿基花园参加全国物业管理示范小区达标工作计划目录第一章 概述第二章 创优队伍建设一、 创优工作组二、 各职能小组第三章 先期筹备一、 基本情况二、 资金预算三、 创优计划定稿第四章 创优前期准备一、 标准学习二、 目录定稿三、 资料收集第五章 业主委员会成立一、 筹备与发动二、 自荐与推选三、 选举、公布四、 召开业主大会，通过业主公约五、 报批备案，整理材料第六章 摹拟迎检一、 资料组工作二、 环境组工作三、 设备组工作四、 统筹组工作五、 首次整合迎检六、 整改第七章 正式迎检，通过市、省优一、 迎检分工二、 整改三、 通过省优四、 总结第八章 通过国优一、 改善弱项，强化现场管理二、
2、 通过国优三、 总结发布附：创优工作计划进度表第一章概述为提升小区形象，增加知名度，促进楼盘销售，进一步规范管理，深圳天安物业管理有限公司南海分公司决定申报天安鸿基花园参加全国物业管理示范住宅小区评选。天安鸿基花园地处佛山市南海区风景名胜的南国桃园旅游度假区，交通便利风光旖旎，是集高档别墅、花园洋房和豪华会所等配套设施于一体的高尚住宅小区。小区占地面积58万平方米，建筑面积18万平方米，分四期开发，目前已经开发完一期建设，占地面积14万多平方米，建筑面积4万多平方米，其中别墅116套，公寓120套。天安物业南海分公司对小区实施专业化、一体化的封闭式管理，并始终贯彻天安物业“实施科学管理、持续改
3、进服务、不断开拓创新、增强顾客满意”之质量方针，恪守“团结、奋斗、拼搏、务实”之企业精神和“天天让您满意”之服务宗旨，全心全意为业主、住户服务。一期物业于2002年10月28日入伙，截止2003年4月，一期已售出190多套，已有160户业主办理入伙手续，业主主要来源于佛山、南海当地，另有少量台籍客户。天安鸿基花园一期从建筑面积到入住率均已达到建住房物2000008号文件规定的申报基本条件。经认真测算，参加本次“创优”工作将历时半年，预计专项费用约1万元，工作人员11人。第二章创优队伍建设一、成立“创优工作组”。为搞好本次创优工作，从组织上，资源上保证创优工作保质、保量，按期完成，分公司特成立“
4、创优工作组”。组长：陈德副组长：张剑组员：何文 向阳 马天才 周军 阎明坤 联络主办：莫文宇 二、各职能小组为明确责任，细化工作，加速创优步伐。根据个人工作岗位，将“创优工作组”划分为四个职能小组。1 统筹组:何文、陈德2 资料组：张剑、莫文宇3 环境组：向阳、周军、阎明坤4 设备组：马天才第三章 先期筹备一、 基本情况1、今年创优活动初步日期是四月底，评比日期是7月份，参用2000版国优标准，国优已向张经理要。2、本次创优工作得到了市、区、镇各级房地产管理部门的指导与帮助。天安（广州）投资有限公司在物质和资金上给予大力支持。深圳天安物业管理公司派出了曾参加“创优”工作的评委参与委员会的协助，
5、在此一并表示感谢。二、 资金预算本次创优活动时间紧，工作量大，需要专项创优资金1.61万元，用途如下：（一） 物质准备：6100元1激光打印机一台 20002透明文件柜一个 18003投影幕支架一个 5004高级文件夹50个 9005耗材一批 5006文件装订机 400（二） 活动经费：7500元1交通费 5002交际应酬费 30003赠品费 20004业委会筹备费 2000（三）人工费：2500元1封面设计费 5002加班费 2000四、创优计划定搞本计划等于3月10日前出第一稿，3月15日定稿并正式开展创优工作。第四章 创优前期的准备一、 标准学习为使全体员工了解参评要求，“创优工作组”决
6、定组织进行二级培训。首先由“创优”专家给大家讲解“创优”标准，以及注意事项。其次各职能小组安排各条线人员讲解标准相对应条款与岗位、现场的对照关系。二、 目录定稿由“创优工作组”整理出参评目录，经总公司“创优”专家评审后修改，最后于3月20日前定搞。三、 资料收集各职能小组根据定稿的参评目录，以各种形式，各种方法收集，整理本职能小组负责范围内的资料，于3月30日前将初稿交资料组，部分特殊情况可推迟一个星期，最迟于4月10日所有资料初稿交资料组汇总。第五章 业主委员会成立一、 筹备与发动根据广东省物业管理示范住宅小区标准规定，成立业主委员会是参评的必要标准，小区的业委会在正式考评前须成立，故在资料
7、收集的同时要展开业委会的选举工作。为搞好此项影响深远的工作，在创优工作组成员内挑选出相关人员，组成“业主委员会筹备委员会”以下简称“筹委会”筹委会负责人：何文筹委会人员：陈德、向阳、张剑、刘敏、莫文宇“筹委会”将根据广东省物业管理条例中有关业委会成立条款向小区全体业主发出成立业主委员会的通知，并利用各种形式广泛发动宣传业委会的地位与作用。号召业主积极参与业委会选举活动，自3月20日起开始发动工作，3月30日起接受自荐与推选。二、 自荐与推选根据广东省物业管理条例，凡合法拥有业权之小区业主均有选举权与被选举权，做为新小区首次选举，业主之间不甚了解，可通过自荐的方式，产生一批候选人，结和小区业主中
8、推选出来的候选人，一并张榜公布，接受全体业主评判。公示期为半个月，此项工作在4月20日前完成。三、 选举公布公示期满后，进入选举业委会成员环节，考虑到小区的实际情况，拟采用流动票箱与固定票箱相结合的方式，通过20天左右时间结束选票投放与回收工作。于4月30日正式开箱统计并公布业委会成员，选定办公场所，给予必要办公条件。四、 召开业主大会由新选举的业主委员会负责召集，召开首次业主大会，首次业主大会必须邀请物业管理主管部门人员参与，履行业委会职责，通过业委会章程，报告物业管理的实施情况，监督业主公约的实施，听取业主使用人的意见和建议，监督物业管理公司的管理服务活动，监督共用设备、设施、场地的使用和
9、维护，首次业主大会的召开于5月30日前结束。五、 备案登记依法成立的业主委员会向房屋所在地的房管所申请备案，并提交资料，市国土资源局存档备案，并刻制公章。第六章 摹拟迎检各职能小组按创优标准对照本身工作，拾遗补漏，从整体上达到国优标准要求，力争首次整合迎检分数达92分，公司复检达95分。一、 资料组工作将收集到的资料进行整理，分类，按目录排列资料，方便检索，统一资料的格式，对整理后的资料再次复核，最后包装、排序。二、 设备组工作收集并整理所有设备资料，建立设备台帐，培训并检查所有现场操作人员的业务知识与实际能力，设备定立责任人，制作设备卡，作业指导书上墙，设备及设备房的清洁。巡视与保修记录。三
10、、环境组工作环境自查，资料与环境的符合性，现场的作业指导书，装修施工现场管理，业主资料的整理，迎检线路，人员的安排，各条线仓库，工具的整洁。四 创优申报由统筹组全面协调各方关系，调配人员，安排工作进度，组织迎检培训，安排迎检场地、规格、接待人员，并向总公司提出复检要求，在规定期限向南海区房地产管理科提出创优申报，并补齐所有申报资料。五 首次整合迎检待三个小组准备工作告一段落，于4月30日组织各小组进行首次整合迎检。检查形式是统筹组人员加各小组一名代表，组成考评组，按内审模式与创优标准进行迎检打分。考评时间为一个整天，考评总分达92分，各组分数未达标，按量化考核处理。六 整改，总公司复检根据首次
11、检查中暴露的问题，各小组进行整改，提高。整改工作必须于20日内完成。所有项目整改完毕后，由原摹拟考评组进行检收，直到全部不合格项目关毕。6月6日前，由统筹小组提出申请，总公司派出检查小组对天安鸿基花园项目进行考评，考评分数应达95分，对各组分数未达标者按量化考核处理。第七章 正式迎检，通过市、省优一、 迎检分工总指挥：何文迎检接待：刘敏资料组介绍人：张剑环境组介绍人：向阳、周军设备组介绍人：马天才机动人员调配：陈德工作人员：莫文宇、阎明坤待命人员：各条线领班二、 整改如市优与省优不同时进行，需根据市优提出的整改项目进行整改，并将整改结果收录在创优资料内。三、 通过省优根据市优评选经验，以及二次
12、公司内部审核情况，对迎检安排进行调整，迎检前三天，各线组长对本线工作进行反省，客户服务部抽查。迎检当天，环境组在检查前需再对清洁卫生及装修现场进行清理，统筹组安排参观车辆及用与安排全体人员就位，机动人员待命。确保顺利通过省优。四、 总结如顺利通过省优，创优工作组组长主持，各职能小组做出工作总结，心得体会，经验教训，创优工作组综合后，做为经验交流项目，以及以后拓展的资料。第八章 通过国优一、 改善弱项，现化现场管理通过省优只是取得初步的胜利，按照天安物业的传统，要创100%的国优就必须在2004年拿下“示范小区”项目。同时，本次参评的最主要目的是通过参评来检查该项目的管理水平。 故通过省优后，根
13、据专家们提出的宝贵意见，进一步强化现场管理，做到“让小区每一个细节成为可学习之精品”。二、 通过国优十年磨一剑，通过公司内摹拟，市、省优考评的天安鸿基花园物业管理人，无论从经验上，现场管理上均具备了冲击国优的能力，我们将在有关房地产主管部门的大力支持的帮助与支持下，在全体员工的顽强拼搏下，我们有信心、有能力通过国优考评。如一切顺利将于2004年7月份通过现场考核。三、 总结发布“天安鸿基花园”评上“国优“不仅仅是该小区的光荣，也是南海分公司所有员工的胜利，通过创优活动为公司锻炼了一大批人才，极大的鼓励了全体员工的士气，经过总结的经验也是十分宝贵的。创优工作组将收集、整理本次”创优“活动中典型的经验与教训，并集节成册，为建立公司的学习型组织交出自己的答卷，并为本次创优活动划上完美的句号。 6深圳天安物业管理有限公司南海分公司
