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1、企业组织结构变革的电子商务诱因施信 马伟2012-10-10 14:52:41来源：企业改革与管理2012年第2期Internet的发展改变了经济发展规律和市场结构。作为网络时代技术发展的必然结果电子商务，使企业置身于全球市场，面临着国际性的竞争。在电子商务时代，企业面对的是更加多变的环境、更加激烈的竞争和更加挑剔的顾客，导致企业生产、管理、销售和采购模式发生变化，电子商务带来的新商务运作方式对传统的组织结构形成了强烈的冲击。为适应电子商务的发展，企业就有必要改革现有的不良组织结构，建立一种新型的组织结构，从而有利于信息的高速传输与交流，有利于企业内部资源整合，有利于企业外部资源的利用，有利于
2、企业实现利润最大化，保证企业灵活、快捷的应对快速变化的电子商务环境，从而在市场经济大潮中保持企业的核心竞争力。 一、电子商务带来新商务运作方式的优势通过电子商务平台，企业加速了信息的流通能力，将消费者群体和原材料市场扩展到全球，并且实现一天24小时营业，同时降低了企业的管理成本。1.电子商务技术加快了信息双向流通能力。电子商务技术极大的提高了企业的信息流通能力；同时，在电子商务条件下，企业信息传递的方式由单向的企业对消费者向双向的企业与消费者之间转换。首先，电子商务构造了企业的内部网、数据库，加速了企业内部信息的流通；其次，电子商务搭建了企业与外部消费者群体以及外部宏观环境的信息交流平台；最后
3、，在企业与企业之间的交往中，电子商务可以将企业商务活动的全部程序用电脑网络的信息处理和信息传输所代替。2.电子商务将企业市场扩展到了全球。电子商务突破市场的地域限制，将企业市场扩展到全球。基于INTETNET的电子商务不受国家及地区的限制，通过INTETNET企业可以发布自己的产品信息、宣传资料并推出满足客户需求的信息网页；通过上网可以及时了解顾客的消费状况和竞争对手的情况，以及寻求新的商业伙伴和商业机会；通过电子商务网络可以加强企业同供应商、客户的联系；还可以借助电子商务网络更快地收集技术成果，加快新产品的投入速度。同时，企业可以利用网络开展与国际市场的对话，为企业的发展寻求国际机遇。3.电
4、子商务突破了企业营业时间的限制，有助于降低供应成本。利用互联网，通过企业的电子商务平台，可以实现每周七天，每天24小时营业。企业将产品信息发布到公司网站上，顾客通过公司的电子商务平台查询产品信息，通过公司后台数据库下定单、采购以及付款，无须人工值守。此外，电子商务可以优化企业供应链，降低供应成本，比如营销部通过电子商务平台获得不同地区消费者的需求信息，供应商通过电子商务平台获得该企业的需求信息，提前准备好货源，做到及时出货和供货，实现零库存。二、现行组织结构不利于电子商务的发展企业组织结构是一种能使人们为实现企业目标而在一起最佳地工作并履行职责的正式体制。目前绝大多数企业实行的是直线职能制和事
5、业部制的组织结构，事业部制的组织结构是直线制的优化形式，是分部式的直线职能制。直线职能制组织结构是直线制组织结构和职能制组织结构结合起来形成的。这种组织结构以直线为基础，在各级行政负责人之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该级领导者的参谋，实行主管统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。直线职能制在管理实践中有诸多的不足，其主要表现为权力集中于最高管理层，下级缺乏必要的自主权；各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节与矛盾；各参谋部门与指挥部门之间的目标不统一，容易产生矛盾；信息传递路线较长，反馈较慢，适应环境变化较难，实际上是典型的“层级式”管理组织结构。实行层级管理有
6、益于企业的规范化管理，但这种组织结构严重阻碍了企业决策层与第一线的顺畅沟通，影响了电子商务在企业中的有效施行，从而影响了企业的反应速度和信息传达的准确性。特别是企业面对变动频率越来越快的市场需求和某些突发事件时，能否在最短的时间内做出快速反应，将决定企业在竞争中的状况。竞争的压力要求各个企业能对周边经济环境的变化迅速做出反应，但是现有的金字塔式的组织结构阻碍了电子商务的发展，企业有必要进行组织结构变革，以面对飞速发展的电子商务技术，使企业在电子商务环境下立于不败之地。三、构建适应电子商务发展的新型组织结构适应电子商务发展的企业组织的运行模式“不应是一列火车，加挂的车厢越多，车头的负担越重；而应
7、是一支联合舰队，各个舰船都有一定的战斗力，各部分之和又大于整体”。企业内部各部门参照总体目标，同时充分发挥能动性，犹如舰队中各个舰船都有自己的动力，而不是像加挂的车厢，由火车头牵着走。电子商务式的网络型组织结构是将企业内部各部门或各合作企业，不论三个或五个单位，网网相连，电子商务式的组织性质是成为连接许多有效管理的小网络组织的网络，每个部门单位或合作企业都是独立的，不会控制每个部门单位或企业的作业活动，更不会控制其业务。1.新型组织的沟通模式。在企业内部，这种电子商务式的组织结构通过Internet或EDI等网络，灵活的将营销部、生产部、采购部、流通部和顾客联系起来，在这其中，每个部门都能够专
8、注的追求它自己独特的竞争力，形成了一种战略联盟，通过信息流指导物流，便于集中协调，抓住市场契机，实现自己的利润最大化。企业与企业之间的合作是动态的，而非静态的。传统企业功能俱全，当合作企业中承担某项任务的一个部门企业（或某个业务流程）的作用对于合作企业的发展已经不再重要的时候，企业也很难将这个部门企业（或某个业务流程）剥离出去，特别是当其资产专用性很强时。而具备新型组织结构的企业却不会有此困境，当市场机遇已经被抓住并被完成后，企业随之解散。当又有新的机遇时，再重新选择伙伴，重新组成联盟。在这样一种沟通模式中，一方面，企业要将从外部采集和收到的信息及时地处理、消化，将其转化为可以储存的知识和可以
9、执行的经营的指令；另一方面，又要将经过整理的信息及时传递给网络内其他成员，通过对目标的共同认同保证行动的整体性。2.新型组织的管理模式。在新型组织中，各单位的地位是平等的，组织结构依靠共同目标来维系，其管理主要是靠企业部门之间以及企业之间的自觉协调。其管理目标就是通过各部门或者各个成员企业的各种资源的合理配置，使得企业部门之间或成员企业的核心技术实现良好的配合，从而完成合作项目。协调是在自觉、自愿、自主的条件下实现部门之间和企业与企业之间的合作。3.新型组织的激励和约束。组织的运作仅仅依靠自觉协调和共同目标是不够的，还必须建立有效的激励与约束机制，以调动成员积极性，规避成员的道德风险。首先，在给予充分信任的同时，必须保证部门目标和整个组织目标的一致，这就要求把信任和契约联系在一起，以契约的形式明确成员的权利、义务以及违约责任等。其次，在把握部门成员的特点的基础上，深入研究各部门成员的需要，构建有效的激励机制，如建立良好的组织环境（技术条件、学术氛围、团队文化等），提供挑战性的工作，给予丰厚的回报，组织跨部门学习、交流等等。
