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1、企业物流外包风险及决策分析【摘? 要】随着竞争的国际化，物流外包作为业务外包的一种形式，是企业降低成本、提高效率、增强竞争能力的一种有效管理策略，同时也是当今经济发展的必然趋势很多中小企业意识到，要想突破发展的瓶颈，必须采取外包的形式来发展，而物流外包更是各种业务外包中最为特色的一项，作为企业的第四利润泉源，物流外包也成了很多企业的物流的发展模式。但是物流外包是一把双刃剑”，给企业带来各种各样益处的同时，也带来了一定的风险。本文主要针对企业物流外包的现状与当前大多数企业所面临的物流外包风险，在此基础上，指出物流外包可能出现的问题及决策分析。【关键词】物流外包? 原因? 风险分析? 防范措施?引
2、? 言? 随着社会分工进一步细化和物流业快速发展，物流外包（Logistics Outsourcing ）逐渐被物流服务供应商和需求方认可。然而，物流外包亦是一把“双刃剑”。它在带来收益的同时也潜藏着不容忽视的风险。目前我国物流外包的发展状况表明，越来越多的企业开始对物流外包绩效的不确定性感到困惑。因此，企业不能只专注于物流外包带来的效益，而忽略了其中的风险，应当充分考虑到各种风险对企业造成的潜在影响，并结合企业自身的实际情况，采取相应的措施防止风险的发生。本文试图通过对物流外包风险及决策进行分析，在此基础上提出相应的防范策略，希望能对各个企业，特别是中小型企业物流外包提供借鉴与指导。?1?
3、物流外包的由来1.1? 物流外包的概念? 物流外包的概念来自于管理学中的业务外包(Outsourcing ，将业务外包引入物流管理领域，就产生了物流外包的概念。所谓物流外包（Logistics Outsourcing ），即制造企业或销售等企业为集中资源、节省管理费用，增强核心竞争能力，将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司(第三方物流，3PL 运作，同时通过信息平台与物流方保持密切联系，从而达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。物流外包是企业业务外包的一种主要形式，也是供应链管理环境下企业物流资源配置的一种新形式，完全不同于传统意义上的外委、外协，其目的是通过合理的资源配
4、置，发展供应链，打造企业的核心竞争力。1.2? 物流外包的原因? 物流外包活动在现代企业中的普及，对于多数公司而言，一个主要的动机是降低生产流通成本，但是降低成本并不是惟一需要考虑的因素。许多企业都发现，公司进行物流外包的决策是由诸多原因决定的。首先，信息技术的迅猛发展为物流外包提供良好的技术支持平台，这是物流业务外包广泛普及的一个前提条件。随着网络的出现，网络经济、电子商务开始迅猛发展，对物流活动提出了更高的要求，同时也对其能提供的服务水平进行了根本性的提高。从实质上说，信息技术为物流外包的快速运行提供了必不可少的载体，特别是在电子商务环境下的物流业务，更加需要信息技术载体。第二，降低运营成
5、本，减少资本投入，这是企业实行物流外包一个主要的原因。企业可以通过物流外包，避免在相关设备、技术、研究开发上的巨额投资，从而可以大量节省资金。 第三，加快企业发展步骤，增强企业核心竞争力。随着竞争的全球化，许多企业把自己的智能和资源集中在自己的核心竞争优势的活动上，而把非核心外包给其他专业企业。在全球范围内取得成功，要求企业必须对其核心竞争力进行不断的开发和再造，而且企业本身的资源、能力是有限的，通过资源外向配置，不但能与物流服务商分担风险，而且企业可以变得更有柔性，更能适应变化的外部环境，从而增强核心竞争力。第四，改进服务，增加灵活性。许多物流外部服务提供者拥有能比本企业更高效、更经济地完成
6、物流活动的技术和知识，并且愿意通过这种方式获利。尤其在如今，客户越来越注重物流服务的质量。如果经常性的无法及时的送货，那么企业将无法进行正常的生产和销售，从而影响企业的客户满意度和声誉。?2? 企业物流外包的潜在风险分析? 物流外包风险是在物流外包过程中可能产生的结果及变动的不确定性。外包风险是一种潜在的威胁，它会利用物流外包委托代理关系的脆弱性，对物流外包联盟系统造成破坏，给委托企业乃至整个供应链系统带来损失。为了有效地防止外包风险的发生，就必须深入分析在实际运营过程中所可能面临的物流外包风险。2.1? 物流外包控制能力不足的风险? 流外包常常会使企业失去对一些产品或服务的控制，从而增加了企
7、业正常生产的不确定性。企业在物流外包的过程中有可能由于丧失对外包的控制而影响整个业务的发展。物流对于大多数中小企业来说虽属非核心业务，但企业采用第三方物流后，第三方物流企业介入客户企业的采购、生产、销售及顾客服务的各个环节，成为客户企业的物流管理者，必然使客户企业对物流的控制能力降低，而这将导致第三方物流企业与客户企业讨价还价的能力。随着第三方物流企业在客户企业的物流业务上介入程度的加深，这种能力也会加强，对客户企业形成潜在的威胁。在协调出现问题时，甚至可能出现物流失控的现象，即第三方物流企业不能完全理解并按客户企业的要求来完成物流业务，或者第三方物流企业不是以客户企业为中心来处理每一个环节，
8、而是站在自己的立场事不关己或消极对待，从而降低企业顾客服务的质量。例如：美国零售业著名的企业凯马特（K-mart ）公司通过把大部分物流作业“外包”出去，虽然在短期内降低了公司的运营成本，但却丧失了队伍流的控制，而使公司总成本大幅度上升，最终在于另一个著名企业沃尔玛（Wal-Mart ）公司的竞争中败下阵来。2.2? 顾客关系管理削弱的风险? 在顾客关系管理上，企业采用第三方物流后可能存在削弱企业同顾客关系的风险。采用第三方物流后，订单集成、产品的递送甚至售后服务一般是由第三方物流完成的，最直接接触顾客的往往是第三方物流企业，基本上是由第三方物流企业与顾客打交道，从而大大减少了客户企业同顾客直
9、接接触的机会，减少了直接倾听顾客意见和密切顾客关系的机会，这对建立稳定的顾客关系无疑是非常不利的。第三方物流割裂企业同最终顾客的联系，可能导致企业顾客快速反应体系失灵，甚至对企业形象造成伤害。企业过于依赖第三方物流服务商，又无法控制或影响他们，使企业不能取得所需的用户需要信息，从而影响企业的产品改进。从长期来看，由于对物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低用户满意度。例如，由于第三方物流企业经常与企业的顾客发生交往，第三方物流企业会通过在运输工具上喷涂自己的标志或让员工穿着统一服饰等方式来提升第三方物流企业在顾客心目中的整体形象而取代客户企业的地位。2.3? 企业业务流程重组
10、的风险? “整合资源管理”强调设计和生产是一对密切相关的技能，通过“外包”部分或全部产品的生产环节（即将物流外包给第三方），必然会破坏整体的设计、生产活动的互动关系，改变企业的运作流程，企业要进行业务流程重组，要将面向职能的管理改变为面向流程的管理，从而损坏了公司的竞争能力。这个过程很可能对职能部门的业务及员工的生存产生影响，如:物流外包意味着职能部门目前从事的工作很可能会被第三方物流所取代，一些员工可能被解雇，因此可能遭到企业内部员工的抵制，如果业务流程重组的各个环节处理不当，就会对企业正常的生产经营产生负面影响，这对企业的管理者来说意味着一个非常大的风险。2.4? 企业战略信息被泄密的风险
11、? 对企业来说，为了保持其竞争优势，特别需要将诸如原材料供应、生产流程、技术工艺、销售网络等战略运营要素保持一定的隐秘性。企业采用第三方物流后，由于双方合作的紧密性以及提高物流效率的需要，通常要求双方的信息平台对接，实现有关信息共享，其中不乏企业的大量机密战略信息，这些信息包括生产的特有技术、产品设计或者消费者信息。企业在进行物流外包时，与第三方物流公司之间存在着一种委托一代理关系，在这种关系中，委托人难以监控代理人的行为，而且代理人拥有委托人众多的信息和技术资源，作为代理人的物流公司很可能从自身利益出发，将企业的信息资源、核心技术、商业机密等泄露给企业的竞争对手，使企业的利益受到损失。综上所
12、述，物流外包虽然具有降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等方面的优势，但同时隐藏着上诉所提到的诸多潜在风险。例如，在昆明有一家专营第三方物流的公司，其最大的客户是一家桶装水生产厂。两家公司合作一段时间后，桶装水厂搞起了自办送水系统。为什么有专业的第三方物流公司，能提供又好又便宜的服务，桶装水厂还要自讨苦吃呢？原来桶装水厂新任的总经理对送水物流业务外包很担心，认为在昆明城内只有这么一家企业在从事第三方的相关配送，对方万一不干了或者提出不合理的服务标准或收费要求，企业就会受到极大的打击。在公司经营中，牺牲部分利润追求安全是非常理性的行为，这位老总的担心也不无道理。可见，企业需要进行物流决策：物流
13、活动是完全依赖第三方物流服务商而承担一些风险，还是自身培养一些技术专家来防范相关的风险。?3? 企业物流外包风险的防范策略? 对我国而言，物流在国内还是一个新兴的产业，而物流业务外包更是刚刚起步，不论是在理论上还是实践经验上都有很长一段路要探索，要在短期内取得显著成效显然不太现实。而且我国绝大部分企业的规模相对较小，如果盲目地将自己的物流业务外包出去，不仅不能为构筑企业核心竞争力提供方便。而且最终会影响到企业的核心竞争力。目前我国物流外包的发展状况表明，越来越多的企业也开始注意到物流外包过程中的风险，并且充分考虑到各种风险对企业造成的潜在影响。物流外包是一个复杂的过程，企业应充分认识外包带来的
14、一系列风险，采取一些有效措施对物流外包的风险进行防范，以下针对之前所说的物流外包的风险提出几种相对有效的防范策略。3.1? 对物流外包活动的控制? 对物流外包活动进行监控和控制是物流外包顺利实施的重要保证。企业即使与第三方物流公司签订了协议，也应当监控第三方物流公司的绩效，同时给他们提供所需的业务信息。企业与第三方物流公司之间要注意相互沟通，共同编制操作指引。企业不能认为物流业务外包了，一切就由对方承包，完全是物流公司单方面的工作，而应当与第三方物流公司一起制定物流作业流程、确定信息渠道、编制操作指引，供双方参考使用，操作指引能够使双方相关人员在作业过程中相互步调一致，也可以为企业检验对方物流
15、作业是否符合要求提供了标准和依据。因此，企业要建立物流外包的控制机制，对外包伙伴的业绩进行定期检查，制定标准对其业绩进行考核。譬如美国零售业著名的企业凯马特（K-mart ）公司，当初在将物流业务外包给第三方物流公司的同时能和物流公司一起物流作业流程、确定信息渠道、编制操作指引，对外包伙伴的业绩进行定期检查，制定标准对其业绩进行考核，也不会在和沃尔玛（Wal-Mart ）公司的竞争中败下阵来。3.2? 加强顾客关系管理? 为了使物流外包合作取得成功, 强调客户关系管理显得尤为重要。客户关系管理与传统的客户服务不同。客户服务是被动的, 而客户关系管理是主动的, 它不仅能够解决一系列的问题, 还能
16、够使合作方保持亲密的关系。客户关系管理不是相互的抱怨, 而是谋求一种长久的合作关系。高级的客户关系管理可以降低企业物流成本、提高企业利润、增强客户关系、提升客户满意度和诚信度、简化客户服务流程。3.3? 企业内部组织结构的调整? 企业物流外包可能会受到企业内部作业流程的制约以及员工的抵制，因此，企业内部组织结构的调整主要集中在以下几个方面：如何在无缝衔接的基础上调整业务流程，进行职能变革；如何对外包的物流功能进行持续有效的监控；企业文化是否鼓励创新与变革；企业领导和员工对变革持何种态度等。从战略角度看待物流业务外包，致力于获得最佳合作伙伴，并围绕着这种伙伴关系建立一种健全的管理体系，从而实现无缝衔接，取得外包策略的成功。3.4? 建立双方合作信任机制? 信任关系的构筑将有助于形成供应链成员间有效的合作关系，这是一个逐步累积的过程，其中包括信任关系的形成、发展和
