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1、从MIS应用角度分析沃尔玛和凯马特的成败得失1、 沃尔玛介绍分析（1） 沃尔玛简介沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国和英国10个国家。下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次，成为美国最大的折扣百货连锁公司。据悉，沃尔玛凭借高达4218亿美元的收入，蝉联美国500强榜首，同时，沃尔玛也寻求在中国和其它新兴市场新的发展空间，但在几个海外市场的扩张并不顺利。据媒体报道，沃尔玛在华的市场占有率很小，目前在
2、中国超过120个城市中拥有大约330家超市。沃尔玛是全球最大的零售商，于1996年进入中国市场。沃尔玛发展史1962年7月，第一家沃尔玛折扣百货店开业，店名为Wal-Mart 70年代 发展到276家连锁店； 1983年 成立第一家仓储式商店-山姆会员店； 1988年 成立第一家沃尔玛超市； 1996年 沃尔玛进入中国深圳2000年 从中国采购商品总额超过100亿美元； 2002年 停止采购外包，年销售额1900亿美元的商品全部交给深圳这个全球采购总 部及所属的采购网络负责。沃尔玛在管理信息系统的发展（三）沃尔玛在管理信息系统的发展1969年，最早使用计算机跟踪存货1974年，全面实现S.K.
3、U.单品级库存控制1980年，最早使用条形码1984年，最早使用CM品类管理软件1985年，最早采用EDI19851987年,安装了公司专用的卫星通信系统1988年，最早使用无线扫描枪1989年，最早与宝洁公司等大供应商实现VMIECR产销合作。(四)配送系统：20世纪90年代沃尔玛提出了新的零售业配送理论：集中管理的配送中心像个商店提供货源，而不是直接将货品运送到商店。其独特的配送体系，大大降低了成本，加速了存货周转，形成了沃尔玛的核心竞争力。沃尔玛的配送系统有三部分组成。1、 高效的配送中心沃尔玛的供应商根据各分店的订单将货物送至沃尔玛的配送中心 。配送中心则负责完成对货物的筛选、包装和分
4、检工作。沃尔玛的配送中心具有高度现代化的机械设施，送至此处的货物85%都采用机械处理，大大减少了人工处理货物的费用。2、迅速的运输系统沃尔玛的机动运输车队是其供货系统的另一个无法比拟的优势。在1996年的时候，沃尔玛就已拥有了30个配送中心，2000多辆运输卡车，保证运货从仓库到任何一家商店的时间不超过48小时，相对于其他同业商店平均每两周补货一次，沃尔玛可以保证分店货架平均每周补两次。迅速的信息传送与先进的计算机跟踪系统，使沃尔玛可以在全美范围内快速的运输货物，使沃尔玛各分店即使只维持极少存货也能保持正常销售，从而大大节省了存贮空间和费用。由于这套快捷运输系统的有效运作，沃尔玛85%的货物通
5、过自己的配送中心运输，而凯玛特只有5%，其结果是沃尔玛的销售成本因此低于同行业平均销售成本2%3%。3、 先进的卫星通信网络1983年，沃尔玛用了2400万美元开始建立自己的卫星通信系统，这套系统的应用，使配送中心、供应商及每一分店的每一销售点都能形成在线作业在短短数小时内便可以完成“填妥订单各分店订单总汇送出订单”的整个流程，大大提高了营业的高效性和准确性。即使一家沃尔玛商店都具有自己的终端，并通过卫星与总部相连，沃尔玛每销售一件商品，都会即时通过与收款机相连的计算机记录下来，可以随时查货、点货，且使得管理人员每天都能清楚的知道实际销售情况。除了优秀的配送系统外，沃尔玛还把信息技术与经营活动
6、进行密切配合，开发出沃尔玛管理信息系统，它可以迅速得到所需的货品层面数据，观察销售趋势、存货水平和订购信息等。他们有相同的补货系统、EDI条形码系统、库存管理系统、会员管理系统、收银系统。这样的系统是沃尔玛能从其任一家商店了解全世界的商店的资料。（五）MIS系统在沃尔玛中的应用1. 电子自动订货系统EOS EOS使各批发门店、零售门店将所需的订货数据输入计算机，并通过计算机的通信网络，将有关数据和资料传送到总公司、业务部、供应商或制造商，一旦订货得到确认后，物流中心根据总部的通知，便将商品配送给各个订货的门店。1973年沃尔玛64个商店已有22个都在使用计算机系统时，凯马特还在让公司673个商
7、店经理把订货薄手写填上，然后每天以发货清单的形式寄往总部。2.电子数据交换技术EDI沃尔玛已与多家供应商中的1800多家实现了电子数据交换，通过计算机联网进行数据传递和订货等交易活动，不需要人工的直接介入。利用更先进的快速反应和联机系统代替采购指令，真正实现了自动订货，主些系统利用条形码扫描和卫星通信系统，与供应商每日交换产品销售、运输和订货信息，包括商品规格、款式、颜色等，从发出订单、生产到将货物送到门店，最快的时候甚至不超过10天。3.有效客户反馈系统ECR 商品供应商/制造商、物流配送商、销售商、门店之间紧密配合，由客户引导补货，使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的EDI系统，把生产商
8、的生产线和零售商的结账平台连接起来。4.快速反应系统QR 1986年，沃尔玛建立了快速反应系统，主要功能是进行订货业务和付款通知业务，通过EDI系统发出订货明细单和受理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关成本。5.销售时点数据系统POS沃尔玛的POS系统即是销售时点数据系统（Point of Sale）,包含前台POS系统和后台MIS系统两大部分。在门店完善前台POS系统建立的同时，后台的管理信息系统也同时建立，在商品销售过程中的任一时刻，商品的经营决策者都可以通过MIS了解和掌握POS系统的经营情况，实现了门店库存商品的动态管理，使商品的存储量保持在一个合理的水平，减少了不必要的库存。(
9、五)成功原因分析沃尔玛采用的管理模式优越于同行和它的经营理念相较于同行业更为先进，为沃尔玛的经营发展提供方向性指导，它的服务比较周到和完善，并且坚持与当地共同繁荣的思想，赢得了大量稳定的客源。与中国的消费品制造商紧密合作，分享信息和资源，使分散的信息得以集中控制管理，充分发挥信息综合利用的作用，同时提高了信息的质量满足沃尔玛各级管理人员决策所需的信息。沃尔玛的成功中可以看出，信息技术的采用虽然投资巨大，但是它却能降低成本，减少库存积压加快资金周转，带来无限的收益与竞争力。信息技术成为沃尔玛成功的王牌。二、凯马特介绍分析（1） 凯马特简介凯马特公司是美国国内最大的打折零售商和全球最大的批发商之一
10、。凯马特公司经营包括传统的凯马特和凯马特大卖场以及凯马特超市，它是现代超市型零售企业的鼻祖。当1970年10月1日沃尔玛上市的时候，凯马特是美国廉价零售商排列的71家最大零售连锁店的第一名，年销售额达到20亿美元，是沃尔玛的45倍，分店达488家，是沃尔玛的27倍。1974年，凯马特的销售额达到46亿美元，而沃尔玛当时仅为1.67亿美元。1982年，凯马特的销售额达186亿美元，是世界第二大零售商，是当时沃尔玛的5倍，店铺数则是沃尔玛的4倍。2002年1月，凯马特向法庭提出正式破产保护申请，收到破产法第11章的破产保护，从而成为美国历史上根据破产法第11章提出破产保护的最大零售商。（二）破产原
11、因分析凯马特破产有经济衰退、消费疲软等直接原因，但从更深层次看，凯马特破产的真正原因，是自身管理不善，售后服务差，最终导致传统的顾客群纷纷弃凯马特而去。1、凯马特没有现代化的物流配送系统，管理系统相当陈旧，商品布局不合理，低效的管理还带来高昂的管理成本。2、过快的成长速度令其一味地关注扩张各行业的经营，忽略自身凯马特的管理，购物环境差，商品常常缺货，服务人员态度恶劣。3、盲目地多元化经营，仅仅依赖价格战作为竞争手段，管理费用过高，供应链管理落后，将大量的筹集资金用于不切实际的投资。4、信息技术的失败，公司没有效地使用所收集的数据，员工缺乏库存控制方面的训练和技能，商店经理拒绝计算机和程序操作，
12、多数采购员不愿利用电脑输入价格、查询价格、订货、记账。比如说在信息系统建设上行动迟缓，在跟踪销售和订货系统上，1973年沃尔玛64个商店已有22个都在使用计算机系统时，凯马特还在让公司673个商店经理把订货薄手写填上，然后每天以发货清单的形式寄往总部；在建设收款机扫描系统上，为节约资金，公司把一套系统嫁接到旧有的设备和软件上，结果无法运转，1987年后虽重新实施，但公司并没有迅速有效地使用所收集的数据，员工缺乏库存控制方面的训练和技能，商店经理拒绝计算机和程序操作，多数采购员不愿利用电脑输入价格、查询价格、订货、记账等，甚至坚持“秘密记账”的做法。（三）沃尔玛与凯马特在管理信息系统上的对比分析
13、沃尔玛：沃尔玛不惜成本规划管理信息系统，使沃尔玛有关各方可以迅速得到所需的货品层面数据、观察销售趋势、存货水平和订购信息甚至更多，高效、完善的计算机系统.建立了世界上最先进的电脑管理系统、卫星定位系统和电视调度系统等先进技术。实施了“连续装卸经营战略”，做到了相对的零库存管理，存货成本低。配送体系完整，大大降低了成本，使采购员能及时了解货品所需，提高采购效率，与供应商共享信息资源，提高内部控制的效率和效果，使商场人员丢下了厚厚的补货手册，对实施单品管理提供了可靠的数据，而且高效、准确。凯马特：凯马特把巨额资金都用在大肆扩张上，忽略信息系统的应用，使凯马特整体效率降低，成本增加，不重视对管理信息
14、系统的建立和管理技术的基础设施的改善。没有对存货信息的反映，存货管理混乱，存货成本高，同时配送体系混乱，订货方式仍是由店经理手写,然后将订单邮寄至总部，再进行采购，没有与供应商一同承担风险，导致自身风险提高，再者商场员工没有运用扫描枪，全采用人工算法，速度较慢。三、分析结论管理信息系统对企业有很大的影响：首先，它使企业管理体制合理化，信息是企业管理的资源，是各级管理人员决策的重要依据，企业管理的实际过程是对信息的处理过程。MIS能使信息由分散处理转变为分布处理与集中控制相结合，从而适应市场经济体制下的管理需要，充分发挥信息综合利用的作用，同时还能提高信息的质量，大大增加信息量，以满足企业各级管
15、理人员决策所需的信息。其次，它使企业管理方法科学化，建立MIS之后，企业可以充分发挥计算机网络系统的大数据存储容量、快速信息传送的优点，提高了了管理决策的准确性，避免其主观随意性，使管理工作更加精确有效。它还加强企业管理的基础工作，提高管理人员的素质和管理水平，提高企业的经济效益和社会效益。MIS使企业管理规范化，科学化，高速化，资源利用合理化。沃尔玛与凯马特，最大的不同就在于对MIS的应用。对于超市在其他方面（如：物流等）或多或少都存在一些共同点，可是，在MIS上，沃尔玛领先运用此系统，而凯马特放弃运用此系统。由此证明，企业的成功与MIS的成功运用是分不开的，MIS能促进企业成长，加快企业发
16、展速度。沃尔玛的成功在于它拥有一套非常完整的信息系统，能够利用管理信息系统参与企业经营活动，在很大程度上节约了物流成本，提高企业自身的优势。而凯马特最终失败的原因在于没能设计出一套符合自身经营的管理信息系统。例如：如果出现存货不足，则失去销售机会，同时缺货成本上升，并导致顾客的不满,最终流失顾客。长此以往，造成企业周转慢，资金出现紧张。另一方面，如果出现存货过剩，占用了企业的资金，使得在其他更有效益地方得不到资金使用，增加了资金使用的机会成本。同时，存货过剩还增加了存货的储存成本，企业的销售价格也因此不得不提高，从而失去价格上竞争能力。价格降不下来，吸引不了顾客，势必陷入经营困境。因此，我们认为，在整个管理中，管理信息是基础、是核心，只有掌
