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1、二 工 作 分 析,学习目标,知识目标,能力目标,工作分析的涵义与基本术语 工作分析的主要内容、性质及功能 基本的工作分析方法与技术 简单的量化工作分析技术,组建工作分析小组 设计工作分析的基本流程 运用基本的工作分析方法开展工作分析 编制工作说明书,工作职责分歧,某企业大量的液体洒在机床周围的地板上,车间主任要求清除，遭到机床操作工/服务工/勤杂工的拒绝。,1,有关人员接受投诉后，审阅了三类工作人员的工作说明书，均没有上班时间清扫的工作职责。,2,问题的关键在于各岗位的工作职责界定不清，问题出现后，极易产生相互推诿责任、工作效率低下的局面。,3,1、什么是工作分析？ 2、工作分析的目的和意义
2、是什么？,?,提纲,工作分析的涵义,是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程,工作本身和人员特征,场景：新组织建立 ，工作变化，重新定岗，建立新制度,基本术语及其相互关系,工作分析的内容,内容,绩效标准,机器、工具及设备,工作活动,工作背景,对人的要求,案例体验 工作分析内容标准化,某公司对“专业技术人员”的工作进行分析。首先选择了三个主要的分析内容：工作强度、工作技能和工作环境,对这三个主要的分析内容分别制定了个，个，个指标。,1、什么是工作分析内容标准化？如何实现工作分析内容标准化？ 2、请拟定“工作责任”工作分析内容的相关分析指标。,?,性质与基本功能实事,“一个企业的工作分析评
3、价是否科学合理，在很大程度上决定了这个企业的管理水平。”,性质,工作分析与组织结构 工作分析与人力资源规划 工作分析与招聘录用 工作分析与培训开发 工作分析与绩效评价 工作分析与薪酬福利 工作分析与职业生涯设计、发展,基本功能,提纲,工作分析方法与技术的选择,控制工作信息的准确性,将几种方法结合,1 观察法,直接到工作现场，针对某些特定对象的作业活动 进行观察，并以标准格式记录,全面和深入地了解工作要求,观察者需经培训,局限于短期和重复循环的工作,不适用于脑力劳动成分较高的工作/处理紧急情况的间歇性工作,有些被观察的员工会因监视产生反感情绪,应用： 五个阶段,准备阶段,观察阶段,合并信息阶段,
4、面谈阶段,核实阶段,2 问卷调查法,采用调查问卷来获取工作分析的信息,速度快、省时,有可能曲解信息,成本较高,调查范围广，可用于多种目的、多种用途,调查样本量大,调查资源可以数量化,应用,确定问卷 内容,确定问卷 类型,掌握问卷 技巧,【小知识】操作流程,1事先征求调查对象（员工）直接上级的意见，得到他们的支持。 2提前通知员工，说明工作分析的意义，并提供安静的场所和充裕的时间。 3向员工分发问卷，说明问卷调查表的注意事项。 4工作分析人员随时解答员工在问卷填写过程中的疑问。 5工作分析人员检查已填问卷，查看是否有填写不完整地方。 6工作分析人员对收回的问卷进行分析和归纳，并做好详细的记录。
5、7工作分析人员描述该工作职务的信息。 8征求任职者及其直接上级的意见，根据反馈给予必要的修改补充。 9编写工作说明书。,3 访谈法,通过与任职者、主管等人面对面的谈话，收集相关工作信息,它的应用最为广泛，但很少单独使用,耗费时间长，工作成本更高,信息可能失真或扭曲,能详细了解任职者较深层的心理信息,运用面广，能简单迅速地搜集相关工作信息,有助于与员工的沟通,类型,个别员工访谈法,群体访谈法,主管人员访谈法,人力资源的综合平衡,与主管人员密切合作,事先设计好具有指导性的问卷,列出规律性不强工作责任,内容围绕“工作” 而非“人”,尊重访谈对象,允许员工表达消极情绪,访谈结束后请任职者审核,应用：访
6、谈法的典型问题,1你所做的是一种什么样的工作？ 2你所任职的职位的主要职责是什么？你是如何做的？ 3你的工作环境和工作条件怎样？与别人的有什么不同？ 4做这项工作需具备的教育、工作经历和技能是怎样的？什么文凭？ 5你都参与了什么活动？ 6这种工作的职责和任务是什么？ 7考核工作职责的绩效标准有哪些？ 8工作对身体的要求是怎样的？工作对情绪和脑力的要求又是怎样的？ 9工作对安全和健康的影响如何？ 10工作中你有可能遭到身体伤害吗？可能会暴露于非正常的条件下吗？,相关链接,注意事项,保持设计问题的热情 检测所设计的问题 只选择那些与所调查资料直接相关的问题 把那些容易但又必需要问的问题排在前面 对
7、少量的被访者进行一个先导性的试验访谈,4 工作日志法,任职者按时间顺序，详细记录工作内容与过程,信息可靠性很高，所需费用也较低,注意力集中于活动过程而不是结果,使用范围较小，且信息整理量大，归纳工作繁琐,对任职者自我诊断的一种重要的工具,对于分析周期较短、或高水平复杂的工作，比较经济有效,工作执行者在填写时的疏忽遗漏,可能夸大工作记录实情，使资料的真实性得不到充分保障,应用,5 关键事件法,指通过对某个职位上的员工的调查， 找到一定时期内反映其绩效好坏的“关键事件”,建立的行为标准更加准确,需要花大量的时间收集“关键事件”，并概括和分类,并不对工作提供一种完整的描述,能够确定行为的任何可能的利
8、益和作用,对中等绩效的员工难以涉及，遗漏了平均绩效水平,应用程序,从主管、员工处收集一系列职位行为的事件 描述“特别好”或“特别坏”的职位绩效 归纳总结出该职位的主要特征和具体要求,某些岗位的关键事件示例,会计工作的关键事件 （1）在数据的收集和处理上遇到困难时，找到经理说明问题，寻求解决方案 （2）员工从相关部门获取信息，并迅速、正确地对各种需求做出反应 （3）在接到有关财务的电话时，员工应及时做出回答，而不是现在去寻求答案,推销员工作的关键事件 （1）从顾客那里收到了某种型号的磁带质量的抱怨 （2）大批顾客对磁带质量加以抱怨，并决定购买竞争对手的磁带 （3）推销员看到一卡车可能会用到公司的
9、产品，尾随卡车促成了一份新的订单,6 职位分析问卷法,让任职者写出一份实际的工作描述,对于每项工作元素项目都能给出一定的分数,调查对象必须具有大学毕业生的阅读水平,不能很好地描述出构成实际工作的特定具体的任务活动,可以在不同的工作之间对比,涵盖了工作环境和投入、产出及工作过程,应用,筛选与所分析工作 密切相关的工作要素,给出主观评分,检查职位并确定得分,计算出该工作的 综合特征分布,输入计算机程序 以形成报告,相关联接,案例 - 选择合适的工作分析方法,某公司所做的工作分析，对“行政文员”的工作分析采取问卷调查法与观察法相结合的方法，对于“销售经理”一职则采用问卷调查法与访谈法相结合的方法进行
10、。 “行政文员”一职，一般都是处理一些事务性的工作，所以使用观察法用于直观、全面地了解相关信息。“销售经理”所做的工作经常在变化，而且工作态度、工作动机等也起很大作用，所以在其中使用访谈法，能够获得更深层次的信息，以弥补问卷调查的不足。,选择工作分析方法的依据是什么？,?,提纲,工作分析实施过程,搜集编制资料,编制工作说明书,工作分析结果,结果,工作描述,工作规范,编制工作说明书,工作名称、身份、职责,体能素质、知识要求、能力 要求、工作经验、职业道德,编写准则、技巧、步骤,拓展提高-工作说明书与招聘,陈莉是某家连锁零售店的经理，设计“连锁店经理助理” 的工作说明书： 工作概述 主要职责 任职
11、资格要求,这份工作说明书是否完整、合理？可否作为招聘的依据？,?,实施工作分析的具体建议,案例体验,某生物技术开发应用公司研发部门聘请了四十多位高学历的生物技术人员，人员招聘的来源不同。 最近公司内部矛盾较多，集中体现在研发人员的薪酬不平衡问题上。 影响了关键研发人员的工作积极性，工作上拖延、推脱的现象时有发生，影响了公司产品的研发速度。,这份工作说明书是否完整、合理？可否作为招聘的依据？,?,思考题,工作分析的涵义是什么? 工作分析与人力资源管理活动之间有什么关系？ 工作分析的基本术语及其涵义是什么？ 基本的工作分析方法有哪些？ 职位分析问卷法是如何实现信息的量化分析过程的？ 试比较各种工作分析方法与技术的优缺点。 正确选择工作分析方法与技术的依据是什么？ 能否完整地描述工作分析的实施过程？ 工作说明书的含义是什么？包括了哪两部分信息？ 编制工作说明书应注意哪些方面的问题？,知识结构,谢谢！,
