网络营销 实验报告一

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1、实验 成绩 实验评阅教师签名 华北科技学院管理系 实 验 报 告 册 实验课程名称： 网络营销与管理 实验项目序号： 实验一 实验项目名称： 网络营销技能训练 实验室名称： 电子商务实验室 开课学期： 20092010学年第二学期 授 课 教 师： 黄建莲 实验指导教师 黄建莲 专 业： 电子商务 班 级： Z082 学 号： 200804063208 姓 名： 彭艳 实验报告 实验时间： 2010年 5月 11日 节 一、实验运行环境 互联网 二、实验目的 （一）搜索引擎营销 了解搜索引擎营销对网络营销信息传递的作用，通过对部分选定网站搜索引擎进行友好性分析，深入研究网站建设的专业性对搜索引

2、擎营销的影响，对于发现的问题，提出相应的改进建议。 （二）e-mail营销 了解许可Email营销的实际过程，正确认识许可营销的思想和方法，重点了解邮件列表营销的实现方法和后台管理功能。 （三）网上市场调查 掌握网上市场调研的一般方法，主要包括在线调查问卷设计和后台发布管理、调查数据分析等，重点掌握调查问卷问题及其选项设计的一般原则，深入理解“预期结果导向法”调查问卷设计的基本思想。 （四）网络广告设计 掌握网络广告的类型，结合所学技术进行网络广告的设计。 三、实验要求 实验报告以书面形式提交，字数：不少于2000字。 实验报告主要内容： 按照实验项目写出实验的简要过程及心得体会。如对许可Em

3、ail营销的认识，可以重点突出对某一方面的理解，比如邮件订阅过程（获得用户许可的过程）、邮件内容测试、退回邮件管理等。在线问卷主要调查问题设计及预期结果的说明；后台发布在线调查问卷的一般方法及遇到的问题分析；调查结果分析及调查问卷设计中存在的问题分析；简要总结个人对于在线调查问卷设计及发布的心得体会。 四、实验内容和步骤 本实验所选网站为长虹集团:网址是 （一）搜索引擎营销 一、长虹简介 长虹始创于1958年，公司前身国营长虹机器厂是我国“一五”期间的156项重点工程之一，是当时国内唯一的机载火控雷达生产基地。历经多年的发展，长虹完成由单一的军品生产到军民结合的战略转变，成为集电视、空调、冰箱

4、、IT、通讯、网络、数码、芯片、能源、商用电子、电子部品、生活家电及新型平板显示器件等产业研发、生产、销售、服务为一体的多元化、综合型跨国企业集团，逐步成为全球具有竞争力和影响力的3C信息家电综合产品与服务提供商。2005年，长虹跨入世界品牌500强。目前，长虹品牌价值655.89亿元。 在百度竞价排名输入关键词“长虹”进行检索，会出现长虹当前推广排序情况，前13名都为长虹各地的维修中心网。 在百度搜索“长虹”，排在第一的是长虹集团的中文主页（ 同样在google输入关键字“长虹”，排在第一位的也是长虹集团的中文主页，但是输入“家电”“电器”等关键字在前十页就找不到长虹产品的信息，与同行业的海

5、尔集团相比，就落后很多。 二、长虹网站搜索引擎友好性分析 从数据分析来看，长虹网站对百度等搜索引擎不太友好，其收录数量都很低。但对于一个这样大的家电集团公司，这样的数据都是不太理想的。 从这次分析信息来看，长虹网站的整体布局和页面色调设计都很好，但是其主页FLASH用得较多导致了对搜索引擎不太友好，建议适当的减少网页中的FLASH元素。对于长虹网站虽然集成了B2C和B2B这样的电子商务功能，但是其推广和优化却没有跟上来，这样的商务功能也就很难体现其价值所在。另外长虹网站主页页面很短，虽给人一种小巧玲珑之感，但个人以为这样风格的网站还是不适合像长虹集团这样知名的企业，在长虹网站上搜索产品时，我发

6、现产品图片太小而且不清晰，另外没有标价或者是价格范围，本人以为在介绍产品时应该有适当的价格信息。 分别用关键词“彩电”，“电器”，进行搜索,长虹集团的排名情况结果如下： 用关键词“彩电”在百度搜索引擎的检索结果中，长虹集团排名为25，在第3页第二条出现，网页标题为“长虹电视机CHANGHONG长虹”，摘要信息内容主要介绍了长虹电视机的最新产品外观、功能以及高科技等，点击该词条可直接进入长虹彩电产品页面。检索结果中飞利浦彩电排第一，摘要信息中突出飞利浦彩电的高清显示，并附有飞利浦集团网址，其他一些词条均为彩电报价，二手彩电，彩电维修信息。 用关键词“电器”在百度中的搜索结果真让人大为惊讶，居然在

7、第27页第8条才出现了长虹字眼，排名应该属200之后了吧，并且在网页底部的相关搜索中也没有类似长虹电器的链接，网页标题为“四川长虹电器股份有限公司”，点击可进入长虹集团首页。虽然网页中排名靠前并不只出现一次的词条大部分均为类似苏宁电器、国美电器、大中电器等大型电器卖场，但也不乏一些像格力电器这样的电器公司，甚至还有好多远没有长虹电器有名气的电器品牌都排在了长虹之前。 下图为长虹首页flash的一部分： 三、网站对搜索引擎不友好的表现： 企业在进行网页设计时要充分考虑到各类搜索引擎的工作原理，最大程度的使自己的网站更容易被搜到，至于百度的竞价排名，对于一些有利于企业网站宣传的关键词要舍得花钱竞价

8、。网上商机无限，透过精心设计的网站，定期优化企业网站的HTML语言，使企业的网站更容易被搜索引擎发现，并靠前排名，对提高企业销售，提升企业形象具有非常的促进作用。 四、网站建设,网站设计应避免什么? 首先一点，就是首页不要做成flash,放大量的图片。 其次，选择一个好的域名跟空间。这里说选个好域名，并不是说要选择一个多有意义多好记的域名，而是指选择一个没有被Google K过的域名。大家都知道，如果这个域名曾经使用过不得当的手段以达到排名而被Google屏蔽了，或者以前这个域名的网站内容非法被停了，或者网站有恶意病毒等等，我们就要小心了，我们选了这样的域名，会对我们网站的优化是非常不利的。所

9、以我们谨慎。 好的站内结构，网站的导航要清晰，结构要明显。不要把页面做成一张皮，看上去很好看，没有层次，没有结构，看不清你的轻重主次。搜索引擎也是不喜欢的。 好的内容，我们一定要把客户最想看的内容，最关心的事，放在首页的醒目位置，吸引住他，让他接着往下看。网站的内容也要经常去更新它，如果浏览者下次再来了，看到还是上次的内容，那么他就会对这个网站失去兴趣了。没有更新就等于没有活力。 多去宣传下你的站点，做宣传，不要发垃圾邮件，这样人家会反感，它们带来的访问量几乎是零。 把你的站点提交给主要的搜索引擎和目录，不要忘记在名片上写上你的URL 。 网站建设和网站推广的关系表明：（1）搜索引擎优化的基础

10、是完善网络营销导向的企业网站，也就是说，只有真正明白网络营销导向网站建设的含义，才有可能真正做到网站的搜索引擎优化；（2）网站优化工作（尤其是搜索引擎优化的工作至少是大部分工作）在网站策划建设阶段就应该开始，实际上是在网站正式发布之前就应该基本完成了，而不是要等到网站推广中发现问题才重新去考虑优化的问题。 更为严重的一个问题就是没有理清网站建设与搜索引擎优化之间的关系。这样说主要包括两个方面的意思：一方面是指，在搜索引擎优化方面，没有从网站这一基本问题入手，而主要是从一些外部因素来考虑，这样舍本逐末的方法自然很难真正取得效果；另一方面是指，在网站策划和建设的过程中往往想不起搜索引擎优化，而在网

11、站发布后的推广过程中，才想起来网站优化设计才能增加搜索引擎推广的效果，这对于搜索引擎营销来说，已经迟了一步，不仅延误了网站推广的时机，甚至不得不要为此付出更多的代价来进行“优化改造”。具体到网站建设与搜索引擎优化之间的关系，除了以网站建设和网站推广基本思想为指导之外，更主要是对一些具体问题的处理方式，主要包括网站结构、功能、技术、内容等方面的若干因素。 （二）e-mail营销 一.、对许可Email营销的认识 Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。Email营销有三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值

12、的。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。 开展Email营销应具备三个基础条件即： （1）Email营销的技术基础：从技术上保证用户加入、退出邮件列表，并实现对用户资料的管理，以及邮件发送和效果跟踪等功能； （2）用户的Email地址资源：在用户自愿加入邮件列表的前提下，获得足够多的用户Email地址资源，是Email营销发挥作用的必要条件； （3）Email营销的内容：营销信息是通过电子邮件向用户发送的，邮件的内容对用户有价值才能引起用户的关注，有效的内容设计是Email营销发挥作用的基本前提。 二、开展Email营销应注意的一些问题： 1、电子邮件的内容简单化，明了化，不要

13、长篇大论，重点突出，注重对内容的设计，充分体现形式美。 2、邮件的主题不能太长，不能太复杂，体现精华，尽量用实在的，眼前一亮、信任的主题，这将决定客户是否要打开邮件，同时最好不要使用“免费、广告”，还有红字“感叹号”等一些字样的主题。那样防火墙或电子邮件服务商可能检测电子邮件主题并被作为垃圾邮件处理。 3、邮件的群发的使用。 第一、不要用唯一固定的邮箱作发件，防止服务器封号。不断修改发出的油箱和主题。 第二、群发是对客户的初次筛选，最好设定一些退订的功能，一可以筛选客户，二可以维护品牌。我现在一直在接收柯达的电子邮件，这一点他们做的比较好，有兴趣可以去尝试。 第三、对所发邮件进行跟踪。可以利用

14、第三方服务商准确统计多少邮件到达，哪些邮件没有到达，还有一个是打开率，这个邮件有没有打开，也是可以了解到，还有阅读率 回复率、退定率、转换率，有些是回复的，哪些是退定的，为自己对客户的培养和筛选提供判断依据。 第四、对于重点客户必选进行细化，重点培养。可以按照客户的成熟度、性别、年龄、企业的规模等等进行分类，并实行重点个性化的邮件服务，尽量使用收件人这块空白，抄送空白，暗送也是空白，你要让顾客感觉是给他发的，而且有收件人，这样打开概率提高很多。我觉得这块非常重要，涉及到一些细节的客户管理，可能针对不同的企业会有不同的方式 4、邮件的营销更应该注重对公司的品牌的营销，其次才是产品的销售。就像你对

15、一个人人可了以后，这个人对你说的话一定会有重要的影响一样。所以邮件营销首先给一个好的感觉，吸引客户，引导客户，并让他喜欢上你的产品，从而在和你签单，我个人觉得这是一个良性的循环过程。防止那些不断满天群发，引起客户的反感。 5、互愿式电子邮件，电子营销的最高阶段，邮件客户相互沟通，可以通过邮件让客户告诉你现在自己的想法，我想这些已经就是你的忠实客户了。 6、季节性的邮件问候、客户特殊日子的邮件问候等等。 7、最好使用一些即使通讯工具的提前通知，保证邮件的时效性。 三、 增加邮件列表成功订阅的认识 为了增加邮件列表订阅的成功率，为用户提供方便的加入/退出方式是非常必要的，在保证邮件列表后台技术的前提下，需要注意以下几点 1.尽量简化订阅手续，不要收集不必要的用户信息； 2如果采用“双重选择加入方式，在订阅反馈页面上给出明确的提示，请用户尽快查阅邮箱完成最终确认手续； 3在给用户发送的确认邮件中，不要忘记邮件列表的名称以及简介等信息，因为用户可能同时加入多个列表而混淆，也可能不是立即查阅确认邮件，几天后对于订阅哪些邮件列表也许已经忘记； 4.经常测试邮件列表程序的工作状态，遇到无法加入等故障要