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1、商业竞争三大动力：商业模式、技术、用户体验用户体验：User Experience缩写为UE或UX，指用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。用户体验设计原则：以此概念为中心的一套设计流程。包括有目标用户设定，满意度的范围和指标设定，用户需求的功能，交互研究，系统反馈和最终的报告和结果。关于用户：用户是懒惰的用户没有耐心，喜欢放弃用户体验要素： 功能性n 有用性n 易用性n 可靠性n 可发现 情感因素n 创造性n 渴望的用户体验评估： 任务方面n 耗时n 完成率n 出错率n 帮助有效性 满意度方面n 初体验n 可学性n 功能n 易用性n 速度n 可靠性n 综合性用户体验类型： 感官体验呈
2、现给用户视听上的体验，强调舒适性 交互体验呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性 情感体验呈现给用户心理上的体验，强调友好性 浏览体验呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性 信任体验呈现给用户的信任体验，强调可靠性用户体验的目的： 让用户在使用产品时无障碍 提高用户对产品的满意度，从而提高忠诚度 留住旧用户，发展新用户怎样开展用户体验： 划分用户群，确定目标用户 走近目标用户，发掘用户需求 在用户需求与商业需求间寻求平衡点 规划产品的发展策略 快速设计、研发、测试、上线及调整 始终提供给用户有用的东西交互设计：交互设计试图提高产品或系统的可用性和用户体验。他首先研究、了解某类用户需求，然后通过设
3、计来满足甚至超出用户需求。保证产品功能，同时缩短用户学习曲线提高任务完成的准确性和效率互联网产品的交互设计该如何做： 信息架构根据自己所在的组织范围内的具体情况，推动商业、内容、用户三要素均衡发展。信息架构类型： 静态展示型，例如sina等门户网站 交互型，例如开心网等社区网站、淘宝等电子商务网站 流程设计即功能流程设计，例如注册流程、购物流程的封装设计 界面设计又称蓝图设计或原型设计，使用一定工具软件对功能和内容进行组织和表达，目的是直观呈现设计思想，并起到有效的信息传达作用 自然语言法：n 概括待表达信息n 将概括好的信息排序n 使用界面语言翻译 结构图法n 总结归纳全部待表达信息n 画树
4、状图n 画页面草图，Demo 交互细节设计重点在于文档化交互设计方法： 任务分析与产品经理、运营方会议沟通并阅读理解PRD，转化产品需求为产品交互任务分析。n 任务流程（思维导图、流程图）n 任务列表（树状结构） 导航设计是交互设计中的关键，目的是把复杂的信息与页面经过组织清晰的展现给用户。要让用户清楚地知道：自己在哪？可以访问哪？常见导航：n 全局导航n 辅助导航n 面包屑 页面布局根据前面的任务分析与导航设计，选择合适当前产品的页面布局，把细碎的功能和导航粗略的排放进页面内。 原型设计原型设计是交互设计中比较重要的产物，在确认的布局中添加功能模块细节的交互形式。原型设计是交互设计师与产品经理、开发工程师、QA沟通的最好工具。原型分为：n 高保原型n 低保原型（线框图） 交互说明标明页面里操作的各种交互状态说明，让视觉设计师、开发工程师可对照交互产出物更好的理解开发产品。用户体验与交互案例：案例一：Tecent案例二：京东商城案例三：亚马逊
