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1、第九章 仓储中心成本与绩效评价,知识要点,掌握仓储成本核算体系和成本管理的系统知识 了解和把握仓储绩效管理的主要定义和指标体系 了解仓储绩效评价方法并应用到实践 了解仓储投入产出分析,第一节 仓储成本的内容 第二节 仓储绩效管理及其 指标体系 第三节 仓储绩效评价方法 第四节 仓储投入产出分析,第一节 仓储成本的内容,一、仓储成本,一、仓储成本的类别,仓储成本的构成可以分为两部分： 一是与仓储运作有关的成本 仓储空间成本 仓储服务成本； 二是与仓储存货有关的成本 包括订货成本 资金占用成本 库存风险成本。,二、仓储成本的构成,固定资产折旧。主要指库房、堆场、道路等基础设施以及仓储设备，固定资产
2、投资是一次性投入，通过折旧的方式分摊到产品中去。 工资和福利费。它包括企业各类人员的工资、奖金和津贴，以及由企业缴纳的住房公积金、医疗保险、退休基金等。 能源费、水、耗损材料费 包括动力电力、燃料、生产设备原料等，仓库用水，装卸搬运生产使用的工具，绑扎、衬垫、苫盖材料的耗损等。 维修费。通过每年从经营收入中提取修理基金核算，提取额度一般为投资额的3%5%，此项费用为专项费用。,管理费用。组织和管理仓储生产经营所发生的费用，包括行政办公费用、公司经费、工会经费、职工教育费、排污费、绿化费、咨询审计费、土地使用费、业务费、劳动保护安全费、坏账准备等。 资金利息。资金利息即资本成本. 保险费。 外协
3、费。仓储企业在提供仓储服务时使用外部服务所支付的费用，包括业务外包支付的费用。 税费。由仓储企业承担的税费应计入成本。 其他费用。包括企业宣传、业务广告，仓储促销，交易费用等经营活动的费用支出。,利用ABC分类管理方法对仓储货物进行成本控制。 集中储存，获取规模经济，集中储存的优缺点有： 对单个用户的保证能力提供保障； 有利于采用机械化、自动化方式； 有利于形成一定批量的干线运输，成为支线运输的起点。 集中储存可能造成储存点与用户之间的距离变长，开展仓储经营时应协调好集中储存和分散储存之间的关系。,三、降低仓储费用的途径,加速周转，提高单位产出。以使资金周转加快、仓库吞吐能力增加。技术：单元集
4、装存储、建立快速分拣系统。 采用有效的“先进先出”方式，使存储物的储存期不至过长。 提高存储密度，提高仓容利用率。主要的方法有： 采取高垛的方法。技术：高层货架仓库、集装箱等。 缩小库内通道宽度以增加存储有效面积。技术：窄巷道式通道，配备轨道式装卸车辆；侧叉车、推拉式叉车。 减少库内通道数量。技术：密集型货架，可卸式货架，不依靠通道的桥式吊车装卸技术等。,采用有效的储存定位系统。以节约寻找、存放、取出的间，从而节约大量的劳动。而且还能防止出现差错、便于清点。具体的有效措施有： “四号定位”方式。 使用计算机定位系统。 充分利用库场的每一个货位，以提高仓库的储存能力。 采用有效的监测清点方式。监
5、测清点的主要方法有： “五五化”堆码。 光电识别系统。 计算机监控系统。,第二节 仓储绩效管理及其指标体系,一、绩效管理三环节,绩效管理三环节 制定绩效计划及其衡量标准 进行日常和定期的绩效指导 最终评估、考核绩效并以此为基础确定个人回报。,二、绩效管理目的,实现企业的战略发展目标，并且能随需而变。 在实现企业目标的原则下，平衡各项业务发展。 对于执行业务的员工，分别给予公平合理的执行力评价。 从绩效考核的结果，进行绩效分析，找出企业的弱点与优势。 通过绩效沟通的手段，解决员工执行力的障碍，并加以排除。 定期召开绩效管理会议，检讨制度上的缺陷、操作的缺点、相关事项的改进。 采取PDCA的循环方
6、式，不断完善绩效管理体系运作。,三、绩效考核的体系内容,绩效管理组织及职责； 绩效管理系统； 绩效考评方法及流程； 绩效管理工具； 绩效结果应用； 关注团队绩效提升。 绩效管理改进及保障制度,四、绩效管理的作用,绩效管理促进组织和个人绩效的提升。 绩效管理促进管理流 程和业务流程优化。 绩效管理保证组织战略目标的实现。,五、仓储绩效评价概念,有必要建立起系统科学的仓库生产绩效考核指标体系。,。,六、仓储绩效评价的意义,对内加强管理、降低仓储成本 有利于提高仓储管理水平。 有利于落实岗位责任制。 有利于仓库设施设备的现代化改造。 有利于提高仓储经济效益。 对外进行市场开发、接受客户评价 有利于说
7、服客户和扩大市场占有率。 有利于稳定客户关系。,七、仓储绩效评价原则,科学性：指标体系能够客观如实地反映仓库生产 可行性：指标数据容易获得,便于统计计算，便于分析比较。 协调性 ：各项指标之间相互联系、互相制约，内在和谐。 可比性：指标在期间、内容等方面要一致。 稳定性：指标确定之后,应在一定时期内保持相对稳定,八、仓储绩效评价标准,基本标准：将实际与预期目标相比较 反映了仓储绩效计划的完成情况和企业经营管理水平。 缺点：人为因素较强，主观性较大。 历史标准：以历史同期水平或历史最高水平为衡量标准。 反映仓储绩效指标的发展动态和方向 缺点：结果缺乏横向可比性，具有排他性。 客观标准：以国际国内
8、同行业绩效状况做标杆 评价结果较真实，具有有横向可比性， 有助于企业制定仓储发展战略。 客户标准：以客户的满意程度来评价 是企业改进和提高仓储水平的重要依据。,九、绩效管理系统,十、仓储绩效管理的指标体系,十、绩效管理方法 目标管理,（一）目标管理概念,（二）目标管理的特点,重视人的因素 是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度 是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度。 下级在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治的。 建立目标锁链与目标体系。 目标管理通过专门设计的过程，将组织的整体目标逐级分解，转换为各单位、各员工的分目标。 在目标分解过程中，权、责、利三者已经明确，而且相互对称。
9、各目标之间，环环相扣，协调统一。只有每个人员完成了自己的分目标，整个企业的总目标才有完成的希望。,重视成果 目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。 工作成果是评定目标完成程度的标准，是评价管理工作绩效的唯一标志 完成目标的具体过程、途径和方法，上级并不过多干预。 在目标管理制度下，监督的成分很少，而控制目标实现的能力却很强。,（三）目标管理的优点,目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效 对技术上具有可分性的工作，起到立竿见影的效果。 对于技术不可分的团队工作则难以实施目标管理。 目标管理有助于改进组织结构的职责分工。 由于组织目标的成果和责任力图划归一个职位或部门
10、，容易发现授权不足与职责不清等缺陷。 目标管理调动了职工的主动性、积极性、创造性。 目标管理促进了意见交流和相互了解，改善了人际关系。,（四）目标管理的缺点,目标难以制定。 组织内的许多目标难以定量化、具体化 许多团队工作在技术上不可解； 组织环境的可变因素越来越多，变化越来越快。 组织内部活动日益复杂，使组织活动的不确性越来越大。 目标管理的Y理论假设，对于人类的动机作了过分乐观的假设，在监督不力的情况下，目标管理所要求的承诺、自觉、自治气氛难以形成。 目标商定可能增加管理成本。 奖惩不一定都能和目标成果相配合，也很难保证公正性，从而削弱了目标管理的效果。,MBO四阶段： 计划。 指导。 考
11、评。 激励。 MBO 成功实施的基础：关键绩效指标法KPI。,（五）MBO导向绩效管理的4个阶段,（五）关键绩效指标法的含义,能够使高层领导清晰地了解关系公司价值的最关键的经营情况，使领导能及时诊断经营中的问题并采取行动。 使各级管理者意识到自身、本部门在组织战略实现中的位置和职责。 因为KPI体系集中测量员工的关键行为，因其少而精，就变得可控与可管理。 明确量化的指标作为考核的依据和基础，提高绩效管理的反应速度以及效果。,（六）关键绩效指标法的应用价值,设计KPI需要遵循SMART原则。 Specific(具体的)。 Measurable(可测量的)。 Attainable(可实现的)。 R
12、ealistic(现实的)。 Timebounded(有时限的)。,（七）KPI的设计思路,确定个人或部门业务重点，确定哪些个体因素或组织因素与公司战略相互影响； 确定每一职位的业务标准，定义成功的关键因素，即满足业务重点所需要的策略手段； 确定关键绩效指标，判断一项绩效标准可以达到的实际效果； 关键绩效指标的分解与落实。,（八）KPI指标体系的建立,以绩效为导向的企业文化支持。 各级管理者要承担起绩效管理的任务。 保证绩效沟通的制度化。,（八） KPI的支持体系,第三节 仓储绩效评价标准与方法,一、仓库资源利用程度指标,地产利用率 地产利用率仓库建筑面积/地产面积100。 应用目的：衡量物流
13、中心每单位面积的营业收入。 仓库面积利用率 仓库面积利用率（仓库可利用面积/仓库建筑面积）100。 应用目的：用来评价厂房面积的利用是否恰当。 仓容利用率 仓容利用率（库存商品实际数量或容积/仓库实际可存商品数量或容积）100。 单位面积保管量（平均库存量/可保管面积）100。 应用目的：（1）仓容利用率（2）单位面积保管量,有效范围 （库存量/平均每天需求量）100。 应用目的：用来评价库存量是否保持在合理的水平。 设备利用率 （全部设备实际工作时数/设备工作总能力）100。 应用目的：用来评价物流中心设施装备的配置是否合理。 设备完好率 （期内设备完好台数/同期设备总数）100。 应用目的
14、：用来评价设备管理的水平。,二、仓储服务水平评价指标,缺货率 缺货率（缺货次数/顾客订货次数）100%。 应用目的：反映存货控制决策是否适宜，是否需要调整订购点与订购量的基准 顾客满足程度 顾客满足程度满足顾客要求数量/顾客要求数量100。 应用目的：用来评价仓储服务的顾客满意程度。 准时交货率 准时交货率（准时交货次数/总交货次数）100%。 应用目的：用来评价发货的及时性。,货损货差赔偿费率 货损货差赔偿费率（货损货差赔偿费总额/同期业务收入总额）100%。 应用目的：反映出货作业的精确度。,三、商品储存效率指标,商品存储效率：主要通过库存周转率。 库存周转率=（使用数量/库存数量）100
15、 库存周转率=（使用金额/库存金额）100。 库存周转率=（该期间的出库总金额/该期间的平均库存金额）100（该期间出库总金额2/期初库存金额期末库存金额）100 应用目的：意义重大。 期间周转次数：可以直接由库存周转率求得,四、商品储存能力与质量指标,仓库吞吐能力实现率 仓库吞吐能力实现率（期内实际吞吐量/仓库设计吞吐量）100。 应用目的：作为设定产品标准库存的比率依据，以供存货管理参考。 仓储吨成本 计算公式：仓储吨成本（仓储费用/库存量）100。 应用目的：衡量公司每单位存货的库存管理费用。,进、发货准确率 （期内吞吐量-出现差错总量）/期内吞吐量100。 应用目的：衡量仓储作业的品质
16、，以评估仓储工作人员的细心程度，或是自动化设备的准确性功能。 商品缺损率 （期内商品缺损量/期内商品总数)100 应用目的：用来评价储存的安全性指标。 呆滞料处理率 （处理呆废料数量/全部呆废料数量）100。 应用目的：用来测定物料耗损影响资金积压状况。,（五） 财务指标,评价库存费用 资金利用率 利润总额 收入利润率 人均实现利润 每吨保管货物利润,第四节 仓储投入产出分析,一、不同的ROI分析方法,采用网络工具 从仓储管理商哪里获得建议 从咨询公司哪里获得建议,二、ROI中仓储可以节约成本的领域,提高库存精确度 降低库存水平 充分利用空间 节约人力成本 实地盘存 减少、消除误差 消除“货款倒扣” 提高销量,
