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1、让老板爱死你第一章情绪管理:最高级的服从艺术第1节纾解老板的压力经济不景气,到处哀鸿遍野,无人不以“压力”为苦。上班精神苦,下班塞车苦;买不起房子苦,卖不掉房子更苦;银行借不到钱苦,贷款付不出也苦。殊不知这不过是小职员心声,而老板所背负的,可是事关企业存亡、社会责任,甚至国家经济起落的重任呢!身为助理的我们,直接接受从上司而来的情绪反应,更是常有的事。因此平时常彼此戏谑道:我们薪水的三分之一可是“挨骂奖金”呢,大伙可得撑着点!记得有一回上司大概才刚被大老板削了一顿,不明就里的我,一如往常愣头愣脑地拿着些无关紧要的卷宗到他桌前,话还没说呢,只见他一把抓起就要往房门口丢,说时迟那时快,我就像武侠小
2、说中的侠女一般,一手抓住飞起的文件,一面欠身而退,嘴里还念着:“对不起,我等会儿再进来。”随即关上房门,静待里头风平浪静!老板也是人呀!他当然也需要适时地发泄,幸运的只是,我们正巧在他身旁,而且又是值得他信任的人而已。反倒是注意自己工作心情与态度更重要,要知道情绪是会互相影响的;若是每天以开朗的心情积极面对自己的工作,欣然接受挑战,这时就算主管板起脸来,说不定还会因为受了我们的影响,而心情舒坦起来呢!小秘密:根据秘书协会二十多年来的统计:血型B型的人最适合秘书工作。原因是:对于不开心的事,左耳进,右耳出,忘性极佳。多年的工作中,与老板配合愉快,我想这个傻大姐的个性,帮忙不少吧!现在要做的事:上
3、司性格特色遇压力的反应应对之道主观支配型自信果断、目标明确、凡事重结果。一触即发,对于不合理的事会很快表明立场,态度直接,毫不修饰,也不矫揉造作。退避三舍,静待时机。同时给予明确的答复,讲重点不罗嗦。沉着稳健型个性踏实、有耐性、善聆听、配合度高。不喜欢有变化的工作,态度保守,会顾全大局,抗压度低。给予绝对支持,默默付出,一举一动上司心知肚明。乐观社交型热情有活力、表达能力强。情绪起伏大,注意自己的感觉胜于事实;也会顾及别人的感受。给予适度同情,绝对的支持;深表感同身受,三分钟后保证雨过天晴。冷静完美型心思细腻、无可救药的完美主义者。对事极为敏感,极易发觉别人的错处,凡事要求高标准。按逻辑讲步骤
4、,凡事正确可靠,给予绝对的安全感。小叮咛:知己知彼,百战百胜。第2节聆听老板的心声自己都不能满意的东西,老板怎么会满意?在与上司共舞的一段时间,学习他们纪律严谨的处世态度,应是我工作生涯的一大收获!曾经服务于知名的建设公司,我的主管不但是该家族企业集团中的总经理,又是第一位被提拔的非家族成员,他所承受的压力自然可想而知。然而身为他身旁的干部,却有说不出的压迫感,常常觉得是不是自己不讨喜,以至于老被鸡蛋里挑骨头。那是一个董事会前的资料准备,为了迅速整理从各部门呈上来的报表,几乎有一个月不能回家吃晚饭!非但如此,还被冠上“不用心”的罪名,真是心事谁人知?由于全球性景气低迷,建设公司近几年多半没有太
5、好的表现,加上年中发生工地意外,成本陡增。为了年度董事会的召开,各单位无不战兢恐惧,总经理当然更是整个人紧绷到了极点!可是责备我“不用心”,也未免太冤枉了!看见我束手无策地对着桌上资料发呆,总经理叹了一口气说:“自己都不能满意的东西,老板怎么会满意?你看看这些资料,漏洞百出,拿着它们上会议桌,董事们会怎么想?将来怎么把更重要的事交给我?”他提到自己从基层做起的心路历程,座右铭就是:向自己负责!凡事他要求尽善尽美,也因此才获得集团负责人的青睐,拥有今日在业界举足轻重的地位。经过一番沟通并鼓励,了解他的用心良苦,也让我重拾信心,再度埋首于堆积如山的报表里,三天后交给他一份自己看了都满意的成绩单。姑
6、且不问董事会结果如何,在这位主管的严格要求下,让我养成了追根究底及绝对负责的工作态度。没想到,听进了主管的一席话,竟成为日后在激烈职场竞争中最雄厚的本钱,我想说:谢谢您,老板!小秘密:这个故事在二年后出现于经济日报上,当我兴冲冲地拿出来与老板分享,看到他开心的笑才发现,原来老板也是很需要被鼓励的!现在要做的事:多一分谅解,少一分误解。可解决所有问题。多一分体谅,少一分原谅。与其斤斤计较,不如学会扩大肚量。多几声赞美,少几分抱怨。学习如何欣赏别人的长处,就不会自顾自地放大他人的短处。多些独立作业,少些倚赖倦怠。乐在工作,乐在自主。多计较工作成就,少计较应得回馈。技多不压身,多做多学!小叮咛:主管
7、身经百战的经验,借着虚心求教,可以说是得来全不费工夫!真是划算!第3节婉转表达建议一旦进入一个企业,就应迅速融入那个企业文化,但“言听计从”之际,也别忘了做个勇敢的部属。每个公司都有所谓的员工规章,当然游戏规则规定,人人都应遵守,但若片面修改,让人难以接受时,又该如何是好呢?由于撙节开销,许多公司在为员工投劳动保险时,多以最低薪资额加保,一方面节省公司开销,另一方面也让员工减轻负担。殊不知劳动保险对于投保人的权益也会因此受损,若大家都平安无事时还好,若遇到意外事故,只怕公司得不偿失。我出社会的第一个工作,是一个三四个人小公司,当时法规对小规模公司并未强制要求加保。不料,公司一位工程师在一次公务
8、途中严重车祸,不幸遭联结车碾过,导致卧床半年。可怜的是当时他的妻子正怀胎十月,即将临盆。只记得当时公司赔偿该员工近一年半的全薪及约一百万的抚恤金,另加所有医药费用。当然,经过这番惨痛的经验,公司立即为寥寥可数的员工投保。因为之前公司有这样的经历,遂将实情告诉后来的公司,公司评估后,不但依实际薪资额投保,并给所有员工另加团体意外险。其实许多公司并无苛刻员工,只是有时主事者不够深入了解,或未将情节轻重告知老板,以致无法做出正确的决策。当然,一旦进入一个企业,就应迅速融入那个企业文化,但“言听计从”之际,也别忘了做个勇敢的部属,仗义执言!小秘密:在恢复正常保额后不久,公司的企划部经理因车祸不治身亡,
9、合计劳保核发了近三百万元的理赔金,公司还真是有惊无险呢!现在要做的事:当我发现公司某些制度需要改革的时候:1.我会先耐心观察至少3个月,以确定这些制度是否真的需要改革。2.我会先确定这是不是老板个人所授意的;若是老板授意,我也愿意心平气和地提供过去的经验参考,但绝不强求公司比照办理。3.我会找“明白的人”研议,而不是到处与同事谈论是非。小叮咛:为避免成为职场上的炮灰,请留心上列叮咛!第4节勇于承认错误与上司共事,要相信他绝对有处理事情的能力。早点让他知道问题所在,可以让他提早预备,说不定就可以化险为夷。有个星期六,来了一个重要的电话,对方要求老板一定要当天回电,但我却一时疏忽而未向主管报告,回
10、到家中突然想起,心想:“如果让老板知道一定会被骂死。”结果放假的两天,辗转难眠,终于躲不过身心煎熬,在星期天去电老板:“总经理,对不起!XXX来电要您周六一定要回电,可是我忘了告诉您,又没有他家里电话,所以现在才打电话给您!”当然免不了一顿痛骂,但压在心头的一块石头也落了地。隔天老板一大早就去电,并告知未回电的原因。事情真的没想像中的糟,老板也没再计较。好险!但也提醒自己,小心谨慎,步步为营。其实人非圣贤,难免有做错事的时候。但勇于认错需要更大的勇气!隐瞒有时会带来意想不到的麻烦!与上司共事,要相信他绝对有处理事情的能力。早点让他知道问题所在,可以让他提早预备,说不定就可以化险为夷。反之,若不
11、诚实以报,最后产生不可收拾的结果,那可就不是我们可以承担的!与成功有约一书中提到:若是我们的错,挨骂道歉是理所当然的;若不是我们的错,那么错在别人,即使挨骂,也就没有必要生气了!小秘密:自从那次恐怖的经验以后,再也不敢大意了!现在要做的事:预防万一1.确实做好来电记录,并置于主管桌上明显处。2.常常与上司确认今天的工作,宁可重复提醒,也不要挂一漏万。3.对重要的来电,不厌其烦地提醒主管是否已经回电。4.准备一本重要记事,下班前务必review,当天一定要处理完毕。小叮咛:最重要的是,上班一定要带“脑袋”,否则再怎样预防也没用。第5节与上司成为盟友承认上司比自己优秀,与上司成为盟友,这会使团队的
12、凝聚力提升。多年来换了不少工作,有的是因为内部轮调,有的则因为种种客观因素,让我不得不另觅跑道,回想年少轻狂的时候,还曾因一股傲气,得罪主管呢!那是一个升高中的文理补习班,班主任由于暑期招生十分成功,人数班班爆满。班级人数从原本预定的25人一班,调整为45人,且还有增加的趋势,完全与当初小班制的招生精神背道而驰。眼见招生愈演愈烈,身为教务主任的我又无法说服班主任放弃到手的学费,心中真是义愤填膺,最后当然就是道不同不相为谋,不干了!工作经验多了,对于如何与老板配合,又有一番新的体认:老板之所以招募员工,就是要用来解决问题,而不是制造问题的。在商言商,哪有放着业务不承接的道理?可惜当时因为与主管没
13、有共识,沟通起来格外困难,最后当然不欢而散。承认上司比自己优秀,与上司成为盟友,这会使团队的凝聚力提升,相对地战斗力也就益发强大。虽然在数年后才能领悟,总不枉这份工作经历!小秘密:老实讲,要我承认“所有”的上司都比自己优秀,仍是不容易的,但想想圣经上说:“在上有权柄的,人人都当服从,因为没有权柄不是从神来的因为他是神的仆人,是与你有益的。”既然是对我有益处的,我就奉陪到底了!现在要做的事:上司做决定时我一定要“服”从上司要我解决问题时我一定会“顺”从与上司没有共识时我尽量“听”从上司受到表扬时我一定会“闪”得上司遇到麻烦时我一定要“顶”得上司做了错误的决定时我一定要“懂”得上司修正他错误的决策
14、时我一定会“做”得小叮咛:实行“新三从四得”。第二章良好沟通:完成目标,快人一步第6节充分了解老板的用意与主管充分的沟通,细心揣摩主管的用意,让事情圆满。“什么?又要上课,有完没完,哪有那么多时间去啊!”Kevin气急败坏地说。每天工作量极大的研发部门,要这些工程师拨出上班时间或下班后去上课,实在也是难为他们了,可是话说回来,去外面上课充实知识也是为他们好,怎么会如此反弹呢?这是一家成功的电脑机械整合公司,专门为模具厂提供软硬体配套服务,目前在台湾地区有6个分公司,数年前并分别设厂于南京、上海等重要城市,经营者是一对年轻夫妇,他们俩的学习热诚就是成功的关键。原来老板和老板娘都只有高中毕业,在学
15、历上虽无傲人之处,但却十分积极,虚心学习,除了参加大大小小的领袖课程、各式讲座,汲汲吸取新知,每当看见报上有什么讲座或相关的实务课程,更会指派同仁出去充电。当然上完课,一份完整的训练报告是免不了的,大伙儿因此常怨声载道。原本公司出于一片好意,却无法得到大家的共识,使得这项对同仁的投资,非但没有好评,反而人人叫苦连天。这样的情形维持了好一段时间,但我并未向主管呈报,因为虽然他们心有不悦,却总会依时前往;另一方面,我认为教育训练是公司额外对员工的投资,应该是求之不得的好差事,有什么好抱怨的!当老板知道这样的情形,马上订正我错误的观念,说道:“公司的教育训练预算要花在刀口上,让乐意受培训的人得到他需要的,比随便派人充数,要更有价值!”多年的秘书生涯中,由于长时间处于代替主管发号施令的地位,稍有不慎就容易在过程中加入自己的想法与作法,以致偏离主管的初衷,结果不但坏了主管的美意,在执行中也苦了自己。与主管充分的沟通是必要的,细心揣摩主管的用意,让事情圆满,才是更需用心学习的功课。小秘密:好险!工作了好一段时间后才发现,有人背后叫我“地下老板”,好在及时“浪子回头”。这原来都是“拿着鸡毛当令箭”惹的祸呢!现在要做的事:执行上司指令必修1.与上司充分沟通,确认工作的目的。2.如有不明白