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1、员 工 手 册上海智能达数码科技有限公司昆山市晟通商贸有限公司二00九年一月前 言欢迎你成为公司的一员。欢迎你与公司所有同仁一起并肩作战，欢迎你与我们一起去迎接市场的挑战，欢迎你与我们一起去分享胜利的喜悦和失败的惆怅，欢迎你与公司在良好的合作中共同成长！公司一直以来都信奉着这样的理念：“公司的每一位员工都是公司不可或缺的财富”。因为有你，我们才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟；因为有你，我们才能在波涛汹涌的市场激流中稳健地快步前行；因为有你，我们才能一起去欣赏如此绚丽多彩的篇章。你我都是公司这颗大树上的那一片片绿叶，有你有我，大树才能茁壮地成长，永不枯萎。公司要发展，就需要有规范的管理，规范的管理
2、需要有严明的制度。俗话说：“无规矩不成方圆”，制定员工手册的目的是为了使你能快速的了解公司的基本状况和各项与你日常工作密切相关的规章制度，让你能够快速的掌握日常工作中的一些基本方法和要求，尽可能的避免一些不必要的损失，从而使你我之间的沟通更具效率、更加和谐。严格执行本手册中的各项规章制度和日常工作规范，是每个员工的基本职责。希望大家能够不折不扣的认真学习和贯彻执行。本手册的编制过程中，杜志英、李运超、黎伟兰、严金恩、马瑞村等职员倾注了大量的心血，在此一并表示感谢！ 何俊2009年1月目 录第一章 公司简介 03第二章公司规章制度 06 第三章收发货物注意事项 16第四章帐务处理的基本常识 19
3、第五章 售后服务指南29 附件一售后常用知识汇编32附件二 电教产品下载操作流程38附件三 产品知识大纲43 备注：本手册不得外泄，一经发现罚款100元，请妥善保管丢失者罚款100元。离职人员必须将手册交回公司，否则按丢失处罚。第一章 公司简介第一条 公司简介公司成立于2004年7月，是一家以高科技产品销售为主的贸易型公司，主要销售MP3、MP4、MP5、收录音机、电子词典、学习机、点读机、复读机等数码、视听及电子教育类产品。公司拥有先进的经营理念和销售管理思路，与国内多家大型连锁超市和家电连锁卖场有着良好的合作，拥有优越的上游厂家资源及品牌整合能力。公司拥有一支富有激情、服务热情专业、敢于亮
4、剑的销售团队。随着公司的发展和壮大，目前公司内部有20多位职员为终端卖场提供精准的后勤保障工作，130多位促销人员分布在80多个终端卖场，他们以热情的态度迎接顾客,专业的知识引导顾客,为顾客提供优质的服务，在行业内具有良好的口碑。公司秉承着“团结、务实、拼搏、创新、和谐、多赢”的经营理念，倡导所有的员工要具有团队意识；要具有务实的工作作风；要以乐观积极的心态面对工作和人生，要具有敢于争先敢于争优的拼搏精神；要有创新的意识，积极改善工作方法和提高效率；公司努力为员工、客户以及合作伙伴营造和谐的经营管理氛围；公司努力为员工创造良好的薪酬待遇和职业培训发展机会，努力为客户和合作伙伴获取公平合理的利益
5、回报，努力为社会提供更多的贡献，积极营造一个企业、个人、客户、社会多赢的局面。公司销售团队遵循着“热情、专业、诚实、灵活”的销售理念，要求所有的销售人员以热情的态度对待本职工作、对待顾客及同事；以专业的知识和娴熟的技能引导消费者，努力成为消费者的产品顾问；以诚实的作风面对顾客，面对同事，面对领导，反对文过饰非、反对弄虚作假、反对浮夸；以灵活的方法和多变的策略积极应对市场的变化，要不拘一格，要因地制宜，要想尽千方百计，创造卓越的销售。 第二条 内部结构信息公司总机：021-56773702、56773703 公司传真：021-56036248前台文员：罗丽 13701633043售后电话：021
6、-56773702/03转14 021-29720413（小灵通）技术人员：严金恩13661960846 马瑞村13761728040开单发货：021-56773702/03转13 王立琴15001734713财务助理：021-56773702/03转18 黎伟兰13795480987商 务： 021-56773702/03转17 杜志英13482127707 （内务主管）物 流：02156908681 朱朝阳 13761239199 （仓库主管）产品咨询：02156773702/03转12 李运超 13817067289 （业务经理）投诉电话：02156773702/03转16 何 俊 13
7、391058180 （副总经理）公司地址：上海市闸北区中山北路585号5号楼3楼所有门店退货请寄往以下地址：仓库地址：上海市闸北区中山北路585号5号楼3楼收货人：朱朝阳 手机：13761239199第二章 公司规章制度第一条 员工义务：严格遵守公司及商场内的各项规章制度、严格执行公司传达的各项指令、确保货物的安全、保证帐务准确无误、积极反馈市场信息、全力做好销售工作。第二条 促销人员录用制度：1) 本公司的招聘采取由各区域经理面试合格后录用或委托终端卖场人力资源部招聘等方式；2) 面试合格者填写上海智能达数码科技有限公司入职表，提交身份证复印件1份、1寸相片1张，同时上报与本人身份证姓名相一
8、致的指定银行卡卡号；为便于公司发放工资，请在江苏省地区工作的销售人员办理中国银行的银联卡，其它地区的办理中国农业银行的银联卡3) 新聘员工一般实行试用期制度，试用期限1至3个月；4) 新聘人员试用期中，由各区域经理进行考核，考核合格者正式录用。试用期内如发现不符合录用条件的，可随时依法解除劳动合同；5) 新录用人员根据卖场人力资源部要求办理入场相关手续，办理入场手续时需提交健康证原件（在有效期内）、身份证原件、一寸照片35张、身份证复印件1份，若是工作地外籍户口的需要提交暂住证原件及复印件1份等；6) 公司员工办理健康证时产生的体检费用在入职半年后可凭医院体检原始发票报销；入职后因健康证到期需
9、要补办健康证时所产生的体检费用一律在体检时间顺延半年后，凭体检原始发票予以报销。7) 以下情况均将被视为不符合录用条件:u 曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者；u 经公司指定医院体检不合格者；u 未满18周岁者；有欺骗、隐瞒行为者；u 患有精神病或传染病者；酗酒、吸毒者；u 不具备政府规定的就业手续者；u 损害公司形象和利益者；u 工作能力不符合要求者；u 试用或在职期间违反公司或卖场管理制度，泄露公司或卖场商业秘密者。第三条 促销员的培训培训目的通过培训，使员工达到并保持在本职工作岗位上能进行规范服务的要求，了解公司和卖场的规章制度，公司的经营状况及发展规划，熟悉产品知识提高销售技能，使促
10、销人员能够以专业的知识和娴熟的技能引导消费者，努力成为消费者的产品顾问。培训方式公司培训以集中培训和贴柜培训等形式开展，以自我学习和业务人员主导的个人培训为主，以培训师组织的集体培训为辅。培训要求和制度u 培训是提升员工素质、技能和收入的手段，所有员工均应积极对待，坚决反对消极应付的心态；u 凡公司组织或要求参加的所有类型的培训，所有员工应根据要求按时到场，不得缺席，否则按旷工处理；每迟到一次罚款10元，每缺席一次罚款50元；特殊情况不能参加培训的须先取得区域经理的批准。u 员工每次参与培训均必须携带记录本和工具，详细记录培训内容，并经常温习培训笔记；u 培训期间要积极配合培训师的工作，自觉维
11、护会场秩序；u 每次召开培训会议都会针对之前的培训和主要的产品、销售技巧等内容进行书面的考核，培训考核的资料和成绩应归档保存，作为评优和奖惩的依据；培训内容培训的内容主要有岗前培训、在岗培训1） 岗前培训岗前培训是指员工到岗前至试用期满前后的业务培训，由各区域经理和公司培训师协同执行；岗前培训的考核结果与员工试用结果相挂钩。岗前培训的内容主要包括：u 公司简介；u 工作职责和基本流程；u 卖场的管理制度和工作流程；u 产品知识和销售技巧；u 帐务处理常识等2） 在岗培训在岗培训是员工试用期结束后正式入职后的业务知识培训，由公司培训部门按照年度、季度培训计划实施；在岗培训的考核结果作为员工评优的
12、参考标准之一。在岗培训的内容主要是强化岗前培训的培训内容。第四条 促销人员日常行为规范1） 严格遵守公司和卖场的规章制度，按时上班，不得早退；2） 保持良好的形象，着装得体，仪态大方，不浓妆艳抹，不允许在柜台内看杂志，吃零食等与工作无关的事；3） 应随时保持台面整洁，维护品牌形象，认真维护样机的外观；4） 每位员工在任何地点、时间都注意维护公司的形象和声誉，同时维护与卖场领导和同事之间的客情关系；5） 在工作期间不得擅自离岗或从事与工作无关的事情，工作期间不能在商场内购买商品如经发现将给予警告和经济处罚； 6） 在工作期间不能携带与卖场相关的个人物品进入商场，也不能私自将商场内的商品或赠品带出
13、商场，如经发现将给予严重警告和经济处罚；7） 员工在本公司任职期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作；未经批准，员工不得为其他任何公司或机构从事商业活动，如经发现将给予严重警告和经济处罚,经处罚后仍不知悔改者,公司将有权予以解除劳务合同；8） 所有公司下发文件和培训资料必须妥善保管，不得将公司文件外泄或用于不属于公司业务之外的其它用途；9） 为了自己购买或个人利益未经请示私自改动价格，如经发现将给予严重警告和经济处罚；10） 擅自变更工作方法和程序致使公司蒙受较大损失者，公司可予以辞退，并保留进一步追究责任和要求赔偿的权利。第五条 促销员薪酬相关规定排班：1） 根据公司和卖场的相关规定
14、，员工上班时间安排大致有做一休一，做六休一，早晚班几个类别，在门店上班时间主要由区域经理和卖场领导协商后给予明确的班次安排，并要求导购按照规定时间准时上下班，标准工作时间不包括用餐时间和加班时间。 2） 由于公司的经营性质，周六和周日为正常工作日，员工每周的休息日由门店或区域经理根据门店情况和销售情况安排休息；员工应当按照门店领导或区域经理制定的工作时间表进行工作和轮休，拒不遵守的员工将作旷工处理。3） 擅离工作岗位，按旷工处理，旷工期间，工资不发,同时给予相应经济处罚；假期：1） 法定节假日根据国家规定实行，公司可要求员工于法定节假日进行工作，并按照有关法律规定支付薪酬；2） 丧假：员工的直系亲属（父母、岳父母、公婆、配偶和子女）死亡时享有3天带薪假；3） 婚假:员工本人结婚时享有3天带薪假；4） 事假：员工请事假应事先由区域经理和卖场主管课长或经理批准，在卖场人力资源部和公司人事报备,事先未得到批准缺席者,按旷工处理，连续旷工三天视为自动离职不发放当月工资，事假期间无工资。加班：根据有关规定,在不损害员工利益的前提下,公司有权根据工作和经营需要安排员工加班。1） 根据员工是否加班和加班天数由区域经理填写促销员加班计划表提前报备公司商务进行核实。2） 普通工作日员工加班的，公司按基本工资天数占比的金额核算加班工资。3） 国定假日为有薪假，在该假期上班或加班的公司将按法定核
