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1、人力资源部标准操作程序一览表序号任务号任务的题目页码1.TY-EO-SOP-01代表酒店参加有关会议2.TY-EO-SOP-02酒店公章使用程序序号任务号任务的题目页码3.TY-EO-SOP-03酒店行政文件的处理4.TY-EO-SOP-04以酒店名义向外发文5.TY-EO-SOP-05全店办公设备的调配6.TY-EO-SOP-06电话通知的处理7.TY-EO-SOP-07安排酒店管理人员会议8.TY-EO-SOP-08分发内部报纸9.TY-EO-SOP-09办理社会团体来店参观程序10.TY-EO-SOP-10接待参观11.TY-EO-SOP-11制定酒店工作计划12.TY-EO-SOP-1
2、2年度总结工作13.TY-EO-SOP-13行政例会程序14.TY-EO-SOP-14公文制作程序15.TY-EO-SOP-15文件资料的归档处理程序16.TY-EO-SOP-16文件的查询、借阅程序序号任务号任务的题目页码17.TY-EO-SOP-17电话接听记录的处理程序18.TY-EO-SOP-18会客、访客的程序19.TY-EO-SOP-19车辆油料填加和审批程序20.TY-EO-SOP-20车辆使用程序21.任务号任务的题目22.TY-HR-SOP-01员工招聘程序页码序号TY-HR-SOP-02员工入职办理程序1TY-HR-SOP-03员工转正考核程序2TY-HR-SOP-04员工
3、晋升调动办理程序3TY-HR-SOP-05员工离职办理程序4TY-HR-SOP-06优秀员工评选程序5TY-HR-SOP-07员工投诉及建议处理程序6TY-HR-SOP-08人事档案建立及保管程序7TY-HR-SOP-09员工社保申报程序8TY-HR-SOP-10员工考勤审核程序9TY-HR-SOP-11员工制服、工鞋及工号牌发放程序10TY-HR-SOP-12员工工资核算程序11TY-HR-SOP-13新员工培训程序12TY-HR-SOP-14在职员工培训程序13TY-HR-SOP-15假期工录用及工资结算程序14TY-HR-SOP-16员工活动组织程序15TY-HR-SOP-17员工宿舍入
4、住程序标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-EO-SOP-1任务的题目：代表酒店参加有关会议需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么1、接受指示（1） 接受酒店领导委托；（2） 问清会议主题、时间、地点和对参会者的要求；（3） 依据酒店领导和会议要求，做必要的准备；（4） 按会议主题要求，选派相应人选；个人不得私自代表酒店参会。2、参加会议（1） 准时参加会议；（2） 准确、全面地做好会议记录；（3） 未经酒店领导授权，不得私自代表酒店就重大问题表态。3、汇报（1） 会议结束后，及时向酒店领导约定汇报时间及形式；（2） 重点汇报会议要求酒店来落实的工作项目
5、及要求；（3） 对会议布置的工作，不得在汇报时私自取舍。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期： 标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-EO-SOP-2任务的题目：酒店使用公章程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么1、申请批准（1） 使用公章由总经理负责审批。2、登记（1） 经办人申请用章或批准后，到行政办公室办理登记；（2） 登记时写明经办人、联系单位、事由等3、用章（1） 将公章盖在指定位置或发出单位名称与日期处，保证印章字迹清晰。（2） 禁止在空白的文件上加盖公章。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门
6、：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-EO-SOP-3任务的题目：酒店行政文件的处理需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么1、登记收文（1） 行政办公室助理接到文件后，要于当日在收文本上登记，写明来文原编号、收文日期、文件份数、内容提要、来文机关及书文编号等；（2） 在每份文件的右上角空白处写明编号；2、发文处理（1） 翻阅每份文件，检查是否有店领导批示；（2） 有批示的按批示办理（3） 无批示的文件直接撕毁作废；（4） 总公司邮件已审批的发文应打印存放在收文文档处。3、传阅（1） 人事专员将文件送至各部门签阅（2） 遇有总公司保密文件时，要将文件交给店领导手中，并做传
7、阅记录。（3） 当天下班之前必须下发。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期： 标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-EO-SOP-4任务的题目：以酒店名义向外发文需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么1、拟文（1）发文部门自行拟稿；2、打印（1） 校对文字；（2） 邮件或打印送至领导签批；3、发出（1） 将签批完的文件发放至抄送部门并要求收件部门签字；（2） 原稿、批件及一份正式文稿交行政办公室存档。酒店的对外经济合同必须由总经理财务总监、相关部门责任人汇签后加盖酒店公章，正本由计财部存档。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期
8、： 标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-EO-SOP-05任务的题目：办公设备的调配需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么1、提出申请（1） 因扩大业务需增加调配办公设备的部门，需书面申请，说明原因；（2） 因现用办公设备损坏或丢失需补充的部门，也需书面申请，说明原因；（3）将说明原因交到人事部审批；2、调配（1） 人事部办公室接到审批后，根据批示进行内部调配；（2） 如内部无法调配，通知申请部门办理采购手续；（3） 新购进的办公设备到货后，需人事部做好登记；（4） 替换下来的设备仍可维修使用的填写维修单，不能修复的办理报损手续。（5） 财务部需办理固
9、定资产调拨手续。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-SOP-EO06任务的题目：电话通知的处理 需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么1、做电话记录（1） 按照标准接听电话；（2） 将电话内容如实记录在电话记录单/本上；（3） 保证记录内容完整、准确、字迹清晰。2、汇报传达（1） 及时向店领导汇报电话通知内容；（2） 及时向有关部门传达店领导指示精神；（3） 记录所汇报、传达的人、日期及时间等。3、督查督促和检查有关部门落实情况，以免延误。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程
10、序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-EO-SOP-07任务的题目：安排酒店管理人员会议需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么1、确认在会议前两天向主管店领导确认会期、时间、会议内容及其它要求；2、订会议室通知餐饮部及销售部开会日期、时间、人数及其它要求，预订会议室。3、通知（1） 通过电子邮件(紧急情况下电话)通知所有与会者，并讲明要求；（2） 做通知记录，将因故不能到会者上报店领导。(现阶段根据酒店具体情况而定)4、会前检查（1） 在会前半个小时到会场检查设备、设施是否符合要求，发现问题要及时与IT部联系，立即纠正；（2） 如遇特殊情况不能如期开会时，要及时向
11、主管店领导汇报，以决定是否改期。5、参加会议（1） 提前到会场；（2） 做会议出勤记录，并于会前向会议主持人通报出勤情况；（3） 认真做会议记录，内容完整且准确无误。6、会后工作（1） 会议有重要会议时，会后要组织向缺席人员传达；（2） 人力资源部必要时收集一些相关的会议反馈，写出书面材料供店领导参考。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-EO-SOP-08任务的题目：分发内部报纸需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么1、 取报（1） 酒店报纸均由总公司发到本酒店仓库。（2） 行政办文秘每季度按规定时间前往领取。2、分报（1） 每个部门一份报（2） 每间房一份报3、送报（1） 由各部门到人事部领取报纸（2） 客房部领取每一间房报纸，并于当日送到空房间处。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：标准操作程序部门：行政办公室实行者职称：办公室人员任务号：TY-EO-SOP-09任务的题目：办理社会团体来店参观程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做P为什么1、登记（1） 填写参观登记表，写明参观单位、参观的目的、
