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1、旅游电商APP营销问题研究及相关建议 摘 要 APP移动客户端已成为各大在线旅游电商营销新战场，这促使了各大在线旅游电商需运用APP开展营销活动，但在营销的过程中还存在产品定位不明确；用户需求度有待提高，用户体验友好度低；内容同质化严重，用户粘合度低，服务层面有待加强；线上资源与线下服务脱节，营销手段、方式过于单一，宣传力度有待提高等问题。为了解决上述问题，各大在线旅游电商应该采取以下措施：明确、清晰产品定位，选择“大而全”或者“专而精”的策略；深层次开发并满足用户需求，打造优质的用户体验；增加应用场景，增强用户粘合度，提供一站式旅游游览服务；线上与线下多方有效整合，加大与其他媒介共同营销，以
2、便在线旅游电商更好地运用APP进行市场营销。31926毕业论文关键词旅游电商；APP营销；在线旅游Tourism electricity supplier APP research and marketing issues related recommendationsAbstract: In recent years, the Internet, smart phones and other new technologies a profound impact on all areas of peoples lives. At the same time, the mobile Intern
3、et as a new medium, but also the pervasive influence of tourism in this area. Electricity providers to seize the major tourist areas of the market, have fought APP mobile client. Therefore, this article online travel as the main electricity provider, to study its use APP marketing process, discovere
4、d the existence of product positioning is not clear on the APP marketing; user needs to be improved, user-friendly experience low degree; content homogeneity, Users adhesion low level of service needs to be strengthened; in online and offline resources and services out of line, marketing tools, way
5、too single, propaganda and other issues needs to be improved for the above issues raised should be clear, clear product positioning, select large or and the spirit strategy; a deep level development and meet customer demand, create high-quality user experience; increase scenarios, enhanced user adhe
6、sion, providing one-stop travel and tour services; online and offline multi-effective integration increase joint marketing with other measures such as media, online travel electricity supplier to make better use of marketing to APP.Key Words: Travel electricity supplier; APP Marketing; Online Travel
7、1 引言2 手机APP移动客户端营销模式及发展现状2.1 手机APP移动客户端营销模式2.1.1 APP与APP营销的概念2.1.2 APP营销与PC端营销的异同点2.2 目前在线旅游电商APP应用现状2.2.1 APP营销已成各大电商争抢热点2.2.2 APP应用功能、服务领域日渐全面2.2.3 APP各大功能模块趋同3 目前在线旅游电商在APP营销上存在的问题3.1 产品定位不明确3.2 用户需求无法得到有效满足3.3 APP应用同质化严重，致使用户对其粘合度降低3.4 线上资源与线下服务相脱节，营销手段、方式过于单一4 在线旅游电商在APP营销上应采取的策略4.1 明确、清晰产品定位4.
8、2 深层次开发并满足用户的需求4.3 增强用户粘合度，提供一站式旅游游览服务4.4 对线上与线下多方进行有效整合，加大与其他媒介共同营销5 结论1引言旅游同移动互联网的结合有着天然的优势，随着移动互联网的兴起和智能手机的普及，使得旅行各个环节的需求形成了一个循环，几乎全部都可以在移动终端上实现。在XX年二季度中，中国在线旅游市场交易规模已达614.1亿元，同比增长了17.1%1。伴随着国民出游需求的快速增长和在线旅游渗透率的大力提升，我国在线旅游市场必将释放出巨大的增长潜力，在XX年中国有望成为全球最大的国内在线旅游市场。在线旅游业的快速发展很大一部分原因在于各大在线旅游电商仍处于“跑马圈地”
9、时期，众多电商齐头并进使得在线旅游市场竞争激烈。近年来，移动互联网的迅猛发展，业内人士认为其将是继传统互联网之后的又一座“金矿”2。各家旅游电商都加紧步伐，相继投入移动互联网中，意欲在移动互联网时代快速抢占市场。手机APP无疑是他们抢占移动终端最热门的方式之一。在旅游营销领域，APP移动程序被认为是未来旅游产品预订和销售的主力渠道，在最新发布的XX移动消费者报告显示，中国智能手机普及率达66%，智能手机、ipad等移动终端的便捷性准确切合出游消费者需求，为旅游服务供应商带来了巨大的机会3。多家的旅游电商企业因此高度重视移动终端营销渠道的建设。本文旨在研究在线旅游电商在运用APP移动终端进行营销
10、过程中，所存在的问题进行探讨分析，结合自己的理解认知提出相应的解决看法，以期对在线旅游电商进行营销时提供帮助，希望他们在遇到此类问题时，能有所启发。 :2手机APP移动客户端营销模式及发展现状2.1手机APP移动客户端营销模式2.1.1 APP与APP营销的概念APP是“application”的缩写，是指新兴电子设备（智能手机、平板电脑、超级本等）移动终端上的应用程序。APP营销，即应用程序营销，是指通过利用第三方移动平台发布相关应用程序从而吸引用户下载使用，以达到开展相应营销活动的目的4。APP营销是PC营销的深入发展，当前有部分业内人士认为APP营销大有后来居上的势头，各大在线旅游电商营
11、销开展正逐步由PC端转向APP移动客户端，APP俨然已成营销热点。2.1.2 APP营销与PC端营销的异同点相同点：两者都是通过第三方电子终端上的应用程序进行相应营销活动。APP移动客户端与PC端最直接的区别在于APP移动客户端改变了PC端不便携带的特点，更具移动性、可携带性及便捷性。除此之外，其还存在以下区别，主要表现在以下方面：第一，两者在信息获取上存在不同。在信息的获取方式上，PC端营销主要采取的手段是以观看、接收信息为主，通过发送、窗口弹送、点击等形式让用户被动地查看、接收、认知自身品牌信息。而APP营销是企业将自身品牌信息通过植根于应用程序，让用户在下载的同时，主动、自主地获取信息，
12、达到信息传播的目的。第二，两者在信息内容传播上存在不同。在信息的传播内容上，PC端营销大多以单一的方式为载体进行传播，主要还是单一的文字、图片、视频等为主，并未形成有机的结合，用户对企业的品牌信息未能达到全面、有效的认知效果。而APP则可将文字、图片、音频、视频等多形式有效结合于一体，让用户在进入时全方位、高效地认知、感受品牌内容信息。源自-六(维论文网(加7位QQ3249114第三，两者在用户行为感知上存在不同。在用户行为的感知上，用户在PC端上往往是被动、单向地获得、感知信息，其产生的效果往往较差。而APP营销主要依靠的是用户自主地下载其应用程序，从而有效地进行互动，其更能达到预期的传播效
13、果。由此可知，APP营销当前的发展势头强劲，预计在今后一段时间内APP将成为企业抢占市场的主要发力点。2.2目前在线旅游电商APP应用现状2.2.1 APP营销已成各大电商争抢热点自XX年以来，各大在线旅游电商的“预订”重心纷纷由PC端向APP移动客户端转移。伴随大量营销策略的实施，整个旅游行业移动客户端排位赛将正式拉开。据德银XX年6月发布的最新观测数据中，旅行类APP应用安装量“去哪儿旅行”位列第一（65.6%），其次是携程旅行（53.8%），艺龙旅游（20.6%），酷讯旅游（16.8%）和阿里旅行（14.3%）。目前整个旅游APP市场，短期内仍存在激烈竞争，下载量排名仍会有变动。通过AP
14、P营销旅游产品已成为各大旅游电商力推的新渠道。2.2.2 APP应用功能、服务领域日渐全面针对APP用户激增带来可观经济效益这一现象，各大旅游电商不仅局限于“机+酒”的领域，而是涉足更多元、多层次领域的开发。针对不同用户的旅游服务需求，途牛网目前已推出了相应的APP应用程序。“图牛”方便用户随时随地、即时分享旅途照片；“特价门票”推荐各大景区优惠门票，满足用户提前查看、预订的需求，更方便快捷出行；“途牛旅游”和“途牛旅游HD”则是满足用户对旅途行程、会员资料、订单信息等信息的快速查询。携程、艺龙等也推出了特色产品的APP移动客户端，以满足用户对各种美食、景点、娱乐等信息的即时查阅、预订及分享等。源自-六(维论文网(加7位QQ32491142.2.3 APP各大功能模块趋同打开目前在线旅游电商的一款APP，其功能和内容都存在同质化的现象，以携程、去哪儿为例，两者都推出了“票务类预订和服务为主”的APP应用程序。用户面对如此繁多的APP应用程序，选择的黏性正逐渐降低，于是乎用户选择某一类型的APP应用程序，常常是基于使用习惯、瞬时想法等因素，因而会减少使用其他APP应用程序的频率，直至最后将其删除于手机端。虽说APP营销成热点已为不争事实，但目前APP营销仍处于初步试水阶段，仍面临着一系列问题。
