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1、第一章 质量与质量管理,孙海玲15003757299 Sunhailing ,Success Comes from Persistence and hard Work,滴水藏海-你是别人的一棵树,有个人一生碌碌无为，穷困潦倒。这天黑夜，它实在没有活下去的勇气了，就来到一处悬崖边，准备跳崖自尽。 自尽前，他嚎啕大哭，细数自己遭遇的种种失败挫折，崖边岩石缝里长着一株低矮的树，听到他的经历后，也忍不住流下了泪水，跟着“呜呜”地哭了起来。这个人见树也哭了，就问“难道你也有不幸？” 小树说“我是这个世界上最苦命的树，生在岩石的缝隙间，营养不足，环境恶劣，枝干不得伸展，,形貌生得丑陋。我看似坚强无比，其实
2、也是生不如死呀！” 人说：“既然如此，为何还要苟活？” 树说“死倒容易。但你看到我头上这个鸟巢没有？此巢为两个喜鹊所筑，一直以来，它们在巢里栖息生活，繁衍后代。我要是不在了，那两只喜鹊咋办呢？” 人忽有所悟，马上从悬崖边退了回去。 其实，每个人都不只是为了自己活着，无论怎么渺小、卑微的人，也是一棵伟岸的树。,1章 质量与质量管理,质量的重要性 质量与质量管理 质量职能 质量管理的发展 全面质量管理,1节 质量的重要性,为什么要研讨质量管理 质量问题一直是人们关注的首要问题。离开质量，人们所谈社会进步、经济发展、人民生活水平的提高等等，都成了泡影。为此，世界各个国家和政府都对质量问题给予了高度重
3、视。中国前总理朱镕基一贯重视质量管理工作，在担任上海市市长期间，提出了“质量是上海的生命”的重要论述，对于推动上海经济建设的高质量的发展起了重要作用。,1 工程质量验收,1 工程质量验收,2 现实中的工程质量问题：身边的例子？,案例,案例一 2007年8月13日下午四时许，“轰”的一阵巨响打破了湖南凤凰县这个旅游小镇的宁静，位于湖南湘西土家族苗族自治州凤凰县境内凤大公路(湖南凤凰至贵州铜仁大兴机场)堤溪段在建的沱江大桥突然垮塌。此时，有百余人正在桥上作业。这座即将于月底竣工的大桥，正在紧张地拆除脚手架，进行最后的扫尾工作，事故共造成64人遇难。 据了解，沱江大桥全长三百二十米，宽十二米，为四跨
4、型石拱桥，原计划于2007年8月底竣工通车。,坍塌石墩横截面难见钢筋踪影,坍塌的堤溪大桥是一座四孔石拱桥。现场目击者告诉记者，倒塌的桥墩几乎看不到钢筋。对此，上海交通大学吕子义教授分析，全部采用石头虽然从理论上讲是可以的，只要设计精确，但如果石拱桥里有钢筋连接就能大大提高抗拉性，否则只要拱部的任一部分坍塌，整个拱部的平衡将会被打破而导致整体性的坍塌。 专家怀疑设计和质量都存在问题。,2003年8月16日晚上7点5分左右，哈尔滨市奋斗路与花园街交会处正在施工的人和二期地下人防工程突然坍塌，顷刻间，路上行人和地下施工人员全部被吞噬在废墟中。 “86”事故是黑龙江省有史以来最大的一起建筑工程事故。在
5、这起事故中，共有15人遇难，8人受伤。遇难者中，有8人是正在地下施工的民工，另外7人是路上行走的行人。 “86”人防工程是一个名副其实的豆腐渣工程。从2002年10月9日开始施工到2003年8月16日事故发生，该工程几经转手，施工单位由前期的黑龙江省新建建筑工程公司转为哈尔滨市地下建筑工程公司然后再转为黑龙江省第一建筑工程公司下属的工程服务分公司。,案例二,工程的建设单位黑龙江省第一建筑工程公司未按照安全生产法和建筑法的要求认真履行职责，严重违反基本建设程序，在施工图未经有关部门审批的情况下，就边设计边施工，并对施工现场地面发生的多次塌陷及水浸现象没有引起足够的重视，也没有采取有效措施，对工程
6、质量和安全生产疏于管理；而在此过程中，黑龙江省及哈尔滨市人防行政主管部门、人防工程的监理单位，在建设单位没有提供经审批的施工图的情况下，就对该工程的开工报告作了审批。 该工程的施工单位黑龙江省第一建筑工程公司下属的工程服务分公司未采取有效的安全技术措施，给排水改造施工单位和行业管理单位对工程质量监督管理不到位，施工质量不合格以及人防工程设计单位在技术指导和技术服务工作中违反有关规定也是造成“86”事故的主要原因。,事故发生的直接原因是：由于施工季节雨水大和阀门井内管道漏水，花园街给水阀门井位置路面多次塌陷，使得地表水汇集，回填土施工单位回填质量差，造成大量地表水侵入，改变了挡土墙受力状况，增加
7、了土体对挡土墙的侧向压力；施工单位在施工中对挡土墙未采取有效支护措施及钢筋搭接方法和位置不合理，使挡土墙抵抗侧向压力的能力明显不足，发生脆性断裂；给水管道施工单位管道焊接质量差，在外力、管道内水压力作用下突然脆性断裂，使管内压力水涌入，是造成这起15人死亡的特大坍塌事故的直接原因。,3 现代企业面临的认识问题,对质量的认识 到处存在的差一口气（观念与行动） 对质量的认识 肉包子打狗的道理（直接效益导向） 对质量的认识 不只是企业的责任和能力（全社会）,（1）观念与行动,提高对质量的认识 基础教育、高等教育和继续教育（包括高级知识分子的继续教育：科研、学术报告与交流、社会实践等） 掌握质量管理的
8、方法 TQM、6管理、先进的工程技术等（方法应转化为提高绩效的能力） 脚踏实地的行动 ISO、QS等国际标准的帮助（规范行动，提高行动的效果）,（2）效益导向,顾客满意 企业存在和发展的前提 企业满意 成功发展：质量的近期和长期效益 社会满意 人民生活质量提高（降低获得需求满足的成本）,（3）全社会的责任和能力,TQM不是只对企业讲的，离开社会基础，企业一事无成 TQM应成为全社会的共识 健全市场经济体制的重要作用之一，是使竞争有序，提高竞争质量 规则是对整个社会而言的 企业的社会责任与对社会的贡献 大众质量观和社会能力,现实中的质量问题：企业无能为力,2节 质量与质量管理,质量 产品质量 质
9、量环 质量管理,1 质量,Quality is “the degree to which a set of inherent characteristics fulfill requirements. 质量是“内在系列特征满足要求的程度”。,（1）质量的定义不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。 （）质量是由一组固有特性组成，这些固有特性是指满足顾客和其它相关方的要求的特性，并由其满足的程度加以表征。满足要求就是应满足明示的（如合同、规范、标准、技术、文件、图纸中明确规定）、通常隐含的（如组织的惯例、一般习惯）或必须履行的（如法律、法规、行业规则）
10、的需要和期望。 （3）质量的要求随着时间、地点、环境的变化而变化，因此顾客和其它相关方对产品、过程或体系的质量要求是动态的、发展的和相对的。,characteristics of quality （1）影响因素多 （2）质量波动大 （3）质量变异大 （4）质量隐蔽性大 （5）成品检验局限性大,工程项目质量构成,经济性,可靠性,协调性,业主的其他要求,质量成本,质量效益,安全性,适用性,耐久性,造型与美观,与生态环境的协调,与社会环境的协调,与基础设施的协调,2 产品质量,产品质量是指产品固有特性满足人们在生产及生活中所需的使用价值及要求的属性，它们体现为产品的内在和外观的各种质量指标。,3 质
11、量环,质量环是对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括，过程中的一系列活动一环扣一环，相互制约、相互依存、相互促进。过程不断循环，每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。 产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个过程的不断循环中螺旋式提高，也称质量进展螺旋。,4 质量管理,质量管理是质量管理主体围绕着使产品或服务等的质量能满足不断更新的质量要求而开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等所有管理活动的总和。 ISO9000-2000的定义： 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。,项目质量管理包含一
12、些程序，它要求保证该项目能够兑现它的关于满足各种需求的承诺。,Documents,1)Quality planning质量规划 -identifying which quality standards are relevant to the project and determining how to satisfy them.判断哪些质量标准与项目相关，并决定如何达到这些质量标准。 2)Perform Quality assurance实施质量保证 -applying the planned, systematic quality activities to ensure that the
13、project employs all processes needed to meet requirements. 开展规划确定的系统的质量活动，确保项目实施满足要求所需的所有过程。 3)Perform Quality control实施质量控制 -monitoring specific project results to determine if they comply with relevant quality standards and identifying ways to eliminate causes of unsatisfactory performance.监控项目的具体
14、结果，判断它们是否符合相关质量标准，并判断它们是否符合相关质量标准，并找出消除不合绩效的方法。,A critical element of quality management in the project context is to turn stakeholder needs, wants, and expectations into requirements through stakeholder analysis, performed during project scope management. 就一个项目而言，质量管理的一个关键是通过利害相关者分析，将利害相关者需求、需要转化为项
15、目范围管理中的要求。,3节 质量职能,质量职能的定义 设计试制过程质量职能 生产制造过程质量职能 辅助、服务过程质量职能 使用过程质量职能,1 质量职能的定义,质量职能为使产品或服务等满足顾客需要而进行的全部活动的总和。 按照硬件产品质量产生、形成和实现的过程，可以分为设计试制过程、生产制造过程、辅助服务过程、使用过程等四大过程。,2 设计试制过程质量职能,进行需求调研和风险分析 制定产品质量目标 保证先行开发的工作质量 设计审查和工艺验证工作 保证技术文件质量 新产品的试制和鉴定 产品设计质量的经济分析,3 生产制造过程质量职能,加强工艺管理、严格执行工艺规程 实行工序质量控制 组织好技术检
16、验，合理选择检验方式 掌握质量动态，加强不合格品的管理 产品制造质量的经济分析,4 辅助服务过程质量职能,为生产第一线提供优质的物资、动力、工装等，保证设备处于良好状态，以满足产品加工的需要 创造良好的生产工作环境 适宜的包装，合理的储存和经济的物流配送 令人满意的售后服务,5 使用过程质量职能,积极开展技术服务 对用户使用效果和用户要求进行调查研究,4节质量管理的发展,质量检验管理阶段 统计质量管理阶段 全面质量管理阶段 质量管理和质量保证阶段,1 质量检验阶段,质量检验制度的形成 20世纪初，质量管理演变到工长的管理质量检验阶段，在20世纪初期20-30年代达到高峰。 检验制度的缺陷 （1）事后检验 （2）检验的产品为100% （3）对质量管理的组织管理职能之间的关系没有重视,质量检验的特点 （1）质量检验所验证的是确定质量是否符合标准要求，含义是静态的符合性质量。 （2）质量检验的主要功能 把关、报告（信息反馈） （3）质量检验
